商务接待礼仪ppt.ppt

1、主讲人：王晓聪主讲人：王晓聪广州市轻工技师学院有有有有“礼礼礼礼”走遍天下走遍天下走遍天下走遍天下2l讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。l企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。l合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养合适得体的商务礼仪有助于

2、提高人们的自身修养。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。工进行商务礼仪培训。一、接待准备环境准备环境准备 做好接待的物质准备：必备接待物品和辅助用品。环境准备 包括前台、会客室、办公室、走 廊、楼梯。办公用品的准备 包括前厅和会客室接待工作接待工作 心理准备心理准备 接待人员应具备良好的待客心理，其接待人员应具备良好的待客心理，其核心就是要求事事处处有强烈的核心就是要求事事处处有强烈的“角色意角色意识识”、“服务意识服务意识”，体现

3、出一个，体现出一个“诚诚”字，即接待人员应站在对方的立场上，将字，即接待人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待，是接待的重要原则。心比心，以诚相待，是接待的重要原则。业务知识和能力的准备业务知识和能力的准备 1.企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；2.较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。秘书的接待工作秘书的接待工作 二、接待计划的制定与实施二、接待计划的制定与实施（一）了解来访者的基本情况（一）了解来访者的基本情况制定接待计划制定接待计划1.收集基本情况；收集基本情况；2.如果是重要外宾，上

4、级部门领导则越详细越好如果是重要外宾，上级部门领导则越详细越好（二）拟定接待方案（二）拟定接待方案1.确定接待规格；确定接待规格；2.安排接待日程；安排接待日程；3.明确接待形式；明确接待形式；4.拟定接待人员名单；拟定接待人员名单；5.准备接待经费开支准备接待经费开支相关知识 高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。如上级高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。如上级领导派人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量事项，领导派人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量事项，都需要高规格接待。用高规格来接待来访者，可表现出主人十都需要高规格接待。用高规格来接待来访者，可表现

5、出主人十分的热情和重视，这种接待隆重、热烈；分的热情和重视，这种接待隆重、热烈；低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待，如上级低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待，如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。这种接待要领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。这种接待要量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费的现量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费的现象。象。对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待，是最常用对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待，是最常用的接待方式。平等接待同样要求接待人员热情、礼貌，不可怠的接待方式。平等接待同样要

6、求接待人员热情、礼貌，不可怠慢来访者。慢来访者。三、着装礼仪三、着装礼仪l着装是一种无声的语言着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。有助于塑造个人形象。l所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范打扮的礼仪规范.l着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。特征和行业规范。l（一）商务人员的着装原则（一）商务人员的着装原则l应遵循国际上通行的穿衣原则应遵循国际

7、上通行的穿衣原则:着装的着装的TPO 原则。原则。lTPO是是Time/Place/Object 三个单词的缩写三个单词的缩写.lT原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化化及一天各时段的变化;lP 原则是指着装打扮要与场所、地点原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。l O原则是指着装打扮要考虑此行的目的原则是指着装打扮要考虑此行的目的.lTPO 原则的三

8、要素是相互联系原则的三要素是相互联系、相辅相成的、相辅相成的,人们人们总是在一定的时间、地点总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求因此着装打扮应合乎礼仪要求.(二二)西装礼仪西装礼仪l西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有西装有正装西装与休闲西装之分）ll 男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：l西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；l着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过即身上的颜色一般不宜超过三种三种,包括西

9、装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色、白色衬衫和黑色鞋袜衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)l衬衫与西装相配套衬衫与西装相配套,必须注意必须注意:衣扣要系上衣扣要系上 袖长要适度袖长要适度 下摆要收好下摆要收好特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。补充：补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和中间两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要

10、把三粒扣子全部解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。斜纹领带：斜纹领带：果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄。端庄。搭配：搭配：暗灰

11、衬衫暗灰衬衫+银灰色圆点银灰色圆点领带领带咖啡色西装：咖啡色西装：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色的方格咖啡色的方格领带领带深蓝色西装：深蓝色西装：格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带与公文包的搭配与公文包的搭配l公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;l最标准的公文包是最标准的公文包是手提式手提式的长方形公文包的长方形公文包.商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首

12、选黑色。且首选黑色。(三三)套裙礼仪套裙礼仪l在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.l商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。式服装是套裙。l商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方l套裙种类套裙种类:随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙.l套裙的选择套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料;l套裙的套裙的色彩：以冷色调为主色彩：以冷色调为主(可选炭黑可选炭黑/茶褐茶褐/紫红紫红/土黄土黄/藏青等稍冷藏青等稍冷的色彩的色彩)；穿同色

13、套裙；穿同色套裙,可采用与可采用与不同色不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；点缀；l套裙一般套裙一般以无任何图案或以圆点以无任何图案或以圆点/条纹条纹/格子图案为主格子图案为主;l套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事项:长短适度长短适度注意场合注意场合协调妆饰协调妆饰l套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上式样上.l衣领衣领:V字领字领/U字领字领/圆状领圆状领/一字领一字领/束带领等束带领等l衣扣衣扣:有无扣式有无扣式/单排扣单排扣/双排扣双排扣(明扣或暗扣式明扣或暗扣式)l裙子式样裙子式样:西装裙

14、西装裙/一步裙一步裙/百褶裙百褶裙/A字裙字裙/旗袍裙旗袍裙/开叉裙等开叉裙等礼仪警示牌礼仪警示牌女性在正式场合穿女性在正式场合穿 套裙时套裙时,上衣的衣扣上衣的衣扣应全部系上应全部系上(装饰作装饰作用的除外用的除外)l与套裙配套的鞋子与套裙配套的鞋子,应为皮鞋应为皮鞋,而且而且以黑色的牛皮鞋最以黑色的牛皮鞋最好好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以与套裙色彩一致的皮鞋也可以);l鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、系带式皮鞋、皮皮靴靴和和皮凉鞋皮凉鞋等都不合适等都不合适,但但正装凉鞋正装凉鞋可以可以）;l穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛穿套裙时应穿袜

15、子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜袜,最好是单色最好是单色(如肉色如肉色/浅灰浅灰);l高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。v注意：注意：袜子长度要适中，避免出现袜子长度要适中，避免出现三截腿三截腿。（。（恶性分割：恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截半截裙、半截袜子、露小腿一截.）1、包与鞋颜色一致、包与鞋颜色一致l无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致与皮鞋的颜色应该一致.做好一下细节做好一下细节2、女士发型要文雅得体、女士发型要文雅得体 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。发型应文雅得体，梳理整齐、符

16、合身份。l头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。3、女士化妆要清新自然、女士化妆要清新自然l在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。尊重。l要求化淡妆，保持清新自然。要求化淡妆，保持清新自然。l化妆应避人化妆应避人,不能在公众场合化妆。不能在公众场合化妆。n不准当众n修饰自己4、男士腰带上不挂任何物品男士腰带上不挂任何物品l男士和女士的着装，有句行话男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人女人看头，男人看腰看腰”。l商务场合尤其在涉外交往中商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥手机、钥匙、打火机之类匙、打火机之类).四、商务人员的交往礼仪四、商务人员的交往礼仪会面礼仪会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：行为准则，包括：1.称