售后活动方案.ppt

1、梦达售后部空调免检活动案Drive your way 岳阳梦达售后部 5.28空调免检活动案空调免检活动案 6.18-8.18 6.18-8.18梦达售后部空调免检活动案Drive your way目录第一部分活动概述第二部分活动内容第三部分活动准备第四部分活动执行梦达售后部空调免检活动案Drive your way第一部分活动概述为了答谢岳阳梦达现代车主的支持与爱戴，在炎炎夏日，为现代车主提供空调系统的免费检查及空调系统养护的优惠活动。使更多的顾客进一步体验到现代DLR的优质服务，奠定顾客第一的理念。通过针对性主题活动的有效实施，提升客户满意度和品牌形象。通过活动强化DLR售后服务活动及业务

2、标准流程的执行能力。提高DLR的来店台数和服务产值并维系和巩固与客户之关的关系。目的：让每一位梦达的客户享受贴心的服务，对客户表达出谢意！活动意义：强化现代梦达店的形象提高客户满意度，提升产值！梦达售后部空调免检活动案Drive your way第二部分活动内容夏日行车，先养空调。空调因长期使用而不清洗会聚集大量污垢，散发难闻味道，产生有害细菌，这些污垢会降低空调的效率，而有害细菌则会污染空气，传播疾病。及时对空调系统进行清洗与杀菌消毒，能提高空调制冷效果，更有益于车主的身体健康。同时通过对车辆的检测，及时发现并消除可能存在的隐患，确保用户行车安全。秉承“真诚服务”的理念，梦达售后特别推出“空

3、调免检、清洗、杀菌消毒”活动，让用户轻松拥有冰爽舒适的全新驾乘环境，乐享清爽一夏。梦达售后部空调免检活动案Drive your way第二部分活动内容1.检查A/C开关工作是否正常2.检查出风口风量大小及温度是否正常3.检查空调出风模式调节是否正常4.检查空调出风风量是否正常5.检查空调各线路插接件连接是否正常6.检查内外循环器切换开关工作是否正常7.检查空调出风口百叶调节和关闭是否正常8.检查空调压缩机皮带是否开裂或老化9.检查空调压缩机工作状态下是否有异响10.清洁空调冷凝器表面，保持干净无异物11.通过观测孔检查空调工作状态下管路是否有气泡12.检查空调出风口是否有异味13.空调滤芯是否

4、需要更换14.空调系统是否需要添加制冷剂空调系统免费检查项目其它关爱检查项目1.检查电瓶线路是否老化2.检查刹车片厚度3.车间自行挖掘项目，但要效率化.梦达售后部空调免检活动案Drive your wayB杀菌,消毒,除臭请备件联系养护品及相应工具（最好是兼顾视觉效果的产品），有困难请找向总监空调系统套餐空调系统套餐A杀菌,消毒空调系统套餐第二部分活动内容梦达售后部空调免检活动案Drive your way第三部分活动准备准备阶段准备项目实施内容建议担当宣传物料的定制按实际情况操作市场经理宣传物料的布展按可视程度操作服务顾问宣传电台，短信，集团彩铃市场经理预算实施活动的费用计划市场经理零部件准

5、备养护品及KP件准备备件经理工具、设备维护交派技师彻底检查车间经理梦达售后部空调免检活动案Drive your way第三部分活动准备实施阶段项目实施内容建议担当5S管理设施，场地全体员工顾客邀约DM，Call，预约客服经理活动展开按需入库，分流服务顾问问卷调查厂家调查新问卷服务顾问零部件保证供应率备件经理安全生产细致做业,展现形象车间经理梦达售后部空调免检活动案Drive your way第四部分活动执行鉴于本次活动为期两个月，对于回厂量的月均预期值是增长10%，售后部忙起来了还要请各部门大力配合并给予帮助。各部门工作计划请勿必在一周内提交以便于活动计划的完善。梦达售后部空调免检活动案Drive your way谢谢岳阳梦达售后部5.2