北大纵横咨询方法论汇编.ppt

1、Copy Right Reserved.北大纵横方法论汇编 Page 演示图库目录第一部分 管理咨询第二部分 咨询方法第三部分 企业运作第四部分 信息技术Page 演示图库目录第一部分 管理咨询第二部分 咨询方法第三部分 企业运作第四部分 信息技术Page 演示图库管理咨询的阶段制订行动计划拟订建议收集和分析信息明确问题项目开始谈判撰写建议书组成项目组任务项目建议书问题分析项目规划成果回顾最终呈现行动计划解决问题制定取得变革的计划变革最终产品沟通Page 演示图库咨询合作流程提出建议分析信息合成信息评价客户团队内部资料信息收集搞清问题结构明确问题信息调查外部资料管理咨询顾问内部资源过程控制质量

2、检查顾问团与信息小组之间的密切接触管理咨询顾问办公室客户所在地顾问团Page 演示图库咨询业的定位IT 咨咨 询询管管 理理 咨咨 询询专业性综合性专业性综合性国内其他IT实施公司麦肯锡、波士顿、摩立特科尔尼、罗兰贝格、贝恩、新华信、北大纵横、远卓等佐佑、Hay等软件公司安达信、普华、德勤埃森哲、汉普、IBM等Page 演示图库咨询服务过程沟通与知识转移实施阶段咨询阶段准备阶段分析问题明确问题解决问题需求分析项目规划信息收集诊断分析方案制订方案实施持续改善企业变革目的任务撰写建议书进行商务谈判组成项目组制定变革计划协助具体实施关注持续改善构建解决问题方法找出关键问题提出可行性建议最终产品方案建

3、议书企业诊断报告项目合同项目建议书实施报告Page 演示图库目录第一部分 管理咨询第二部分 咨询方法第三部分 企业运作第四部分 信息技术Page 演示图库企业增值活动Page 演示图库战略地位与行动评价矩阵（SPACE矩阵）SPACE矩阵有四个象限，分别表示企业采取的进取、保守、防御和竞争四种战略模式。这个矩阵的两个数轴分别代表了企业的两个内部因素财务优势（FS）和竞争优势（CA）；两个外部因素环境稳定性（ES）和产业优势（IS）。这四个因素对于确定企业的总体战略地位是最为重要的。+1+1+2+2+3+3+4+4+5+5+6+60 0-6-6-5-5-4-4-3-3-2-2-1-1+6+5+6

4、+5+4+3+4+3+2+1+2+1-1-1-2-2-3-3-4 4-5-5-6-6FSFSISISESESCACA保保 守守进进 取取防防 御御竞竞 争争建立SPACE矩阵的步骤如下：1)选择构成财务优势（FS）、竞争优势（CA）、环境稳定性（ES）和产业优势（IS）的一组变量；2)对构成FS和IS轴的各变量给予从+1（最差）到+6（最好）的评分值。而对构成ES和CA的轴的各变量给予从-1（最好）到-6（最差）的评分值。3)将各数轴所有变量的评分值相加，再分别除以各数轴变量总数，从而得出FS、CA、IS和ES各自的平均分数。4)将FS、CA、IS和ES各自的平均分数标在各自的数轴上。5)将X

5、轴的两个分数相加，将结果标在X轴上；将Y轴的两个分数相加，将结果标在Y轴上；标出X、Y数值的交叉点。自SPACE矩阵原点到X、Y数值的交叉点画一条向量，这一条向量就表示企业可以采取的战略类型。Page 演示图库战略钟高价格低658321混合集中的差别化这些战略有可能导致最终失败差别化:a有溢价b没有溢价低价格低价/低附加值附加值高低47Page 演示图库战略钟彩电生产商战略钟高中低高中低需求风险需求风险64578321长虹等海信、康佳等飞利浦等索尼等LG应该对战略进行深度研究以找到自己的最佳战略定位。由于规模和其他原因，LG很难和低价格竞争，新华信认为LG适合执行和飞利浦相近的策略，但LG必须

6、努力提高自己在彩电领域的品牌形象和产品知名度，给消费者一个优良质量和服务的保障价格战重灾区LG的最佳战略定位Page 演示图库BCG三四规则51015202530354045市场份额企业实力参与者三个主要竞争对手ABC生存者Page 演示图库管理诊断分析模型企业的问题并不是局部和孤立的管理要素的相互作用导致了企业的多种问题和不同的业绩表现战略战略组织组织能力能力信息信息流程流程绩效绩效战略层面战略沟通和推行资源配置和组织责权利绩效考核和激励机制运营层面关键业务流程核心能力和竞争力信息和基础架构业务执行战略沟通和推行绩效考核和激励机制关键业务流程资源配置战略沟通和推行资源配置和组织责权利核心能力

7、和竞争力信息化企业战略信息技术应用Page 演示图库价值创造元素Page 演示图库7S模型Vision发展前景Sharedvalue价值观Skills核心技能Strategy公司战略Style领导风格Systems运营系统Staff员工Structure组织结构公司战略是为了获得持续竞争优势而采取的一系列相互协调的行动核心技能是企业作为一个竞争实体所拥有的独特能力，它区别于企业内单个个人能力价值观作为一个整体以及其中的每一个成员所秉持的对行为、原则和方式的看法，它构成了企业文化的核心组织结构确定了企业内部纵向及横向的关系，它定义了企业内部各项任务及信息的分配和责任这里主要考虑的是员工队伍作为整

8、体的特性企业业务和日常事物处理的过程和程序，竞争优势最终必须落实到营运系统体现在核心流程上领导风格指企业的经理层集体在管理上的特征和一系列独到做法Page 演示图库SCP模型SCP模型分析 SCP（structure,conduct,performance)分析在行业或者企业受到外来冲击时，可能的战略调整及行为变化SCP模型通过对外部冲击对某一个特定行业结构、企业行为变化和影响经营结果三个角度来分析外部冲击的影响 外部冲击(Shock)行业结构(Structure)企业行为(Conduct)经营结果(Performance)企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化指外部各种

9、环境的变化对企业所在行业可能产生的影响包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等企业针对外部的冲击和行业结构的变化，所可能采取的应对措施，包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场分额等方面的变化趋势Page 演示图库ROS/RMS MATRIXROS/RMS MatrixRMS(log)ROSLowHighSalesBusiness ABusiness BIf key businesses fall out of normative band,Companies sh

10、ould improve its performance first instead of entering other businesses.Page 演示图库BOSTON MATRIXGrowth/Share MatrixMarket GrowthMarket ShareStarCash CowDog?LowHighLowHighBusiness ABusiness BIt is extremely important to understand strategic positions of businesses.Page 演示图库竞争变动态势模型电冰箱品牌区域市场竞争变动态势模型 Bra

11、nd Market share Competitive Model（BMCM）销销量量增增长长率率(-X)(+X 电冰箱市场份额变动率电冰箱市场份额变动率伊莱克斯3.3%美菱9.3%新飞12.5%High(+Y)(-Y)Low海尔38.2%上菱2.7%长岭3.2%容声16.5%市场增长率市场增长率夏普2.4%松下2.7%与上月相比，电冰箱销量增长率为15.9，海尔、容声、新飞和美菱四大品牌都进一步扩大了市场份额，其中新飞的市场份额增加最快；第二梯队品牌保持稳定。Page 演示图库竞争策略现有运营商应采用与新进入者不同的竞争战略 高低中服务程度服务程度个人用户个人用户商务用户商务用户/个人用户个

12、人用户商务用户商务用户 单纯单纯 差异化战略差异化战略 新进入者可能采用新进入者可能采用的市场定位的市场定位 单纯单纯价格价格-数量战略数量战略 现有运营商战略定位Back-up价格价格高高中中低低Page 演示图库定价策略时间冒险者晚期多数人低端用户 早期多数人早期应用者高价细分市场中价细分市场低价细分市场撇脂战略撇脂战略差别定价差别定价低价高数量战略低价高数量战略市场渗透市场渗透注重价格的用户注重价格的用户净新增用户用户累计数注重品牌的用户注重品牌的用户ARPU 及及价价格格水水平平Back-upPage 演示图库雷达图Mobile phone with the features like

13、 small size,light weight and multi-colors selection will be more attractive for femaleconsumers.雷达图反映数据相对中心点和其他数据点的变化情况，可以清晰反映系列的整体情况。Page 演示图库GE Matrix市场增长率市场规模盈利性竞争对手进入壁垒市场容量政治、经济、法律、技术环境通货膨胀人才的可获得性行业的获利能力与行业有关的因素-N+-绝对不吸引；-相对不吸引：N无结论：+相对吸引：+绝对吸引Page 演示图库Porters Five Forces Model供应商议价力量潜在新竞争者的进入购买

14、者议价力量企业间竞争潜在替代品的开发Page 演示图库盖洛普路径由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值Page 演示图库盖洛普测评工作场所的十二个经典问题我知道对我的工作要求吗?我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?在工作中,我每天都有机会做我最擅长的事吗?在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬吗?我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?工作单位里有人鼓励我的发展吗?在工作中我觉得我的意见受到重视吗?公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗?我的同事致力于高质量的工作吗?我在工作

15、单位有一个最要好的朋友吗?在过去六个月中,工作单位有人和我谈我的进步吗?过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?100万员工和8000名优秀经理的调研结果Page 演示图库七步成诗法陈述问题分解问题（问题树）制定详细工作计划去除所有非关键因素（漏斗）讲故事，把信息和争论都陈述写在故事板上综合寻找并建立争论在信息和假设之间进行细致分析第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步1周回答然后再做一遍Page 演示图库价值链-1分销/分销物流售后服务行业价值链行业价值链:公司价值链公司价值链:重要活动链重要活动链:研发采购/采购物流制造/运行营销及销售材料预备功能转变组装成形品质保证包装供应(供应商

16、)转变(制造商)流通(经销商/零售商)消费(最终用户)战略供应商成本分析竞争差异化行业划分流程再造成本分析竞争差异化 项目Page 演示图库价值链-21.公司的主要活动公司的主要活动?2.哪些活动是关哪些活动是关键的键的?3.哪些关键活动提供哪些关键活动提供最大机会最大机会?(杠杆效杠杆效应最大应最大?)Tech.,R&DPurchas-ing/InboundLogisticsManu-facturing/Opera-tionsMarketing&SalesDistri-bution/OutboundLogisticsService Tech.,R&DPurcha-sing/InboundLogisticsMarketing&SalesDistri-bution/OutboundLogisticsManu-facturing/OperationsService?价值链分析三步曲价值链分析三步曲.Page 演示图库价值链-3Manu-facturing/Operations哪些链改进的机会最大哪些链改进的机会最大Tech.,R&DPurch-asing/InboundLogisticsM