员工关系争议操作流程.ppt

1、让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 深圳市东方亮彩精密技术有限公司员工关系管理让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 什么是员工关系管理？员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 员工

2、关系管理的原则1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。我们应该时刻牢记公司的共同愿景：“成为全球知名通讯品牌最信赖的合作伙伴”，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。思考：怎样才能让员工深刻理解并认同公司愿景？让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。因此，建立企业与员工同生存、共发展

3、的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。思考：部门怎样完善自身的激励约束机制？如何实施？让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的

4、关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。思考：80、90后员工如何管理？我们的内部管理跟上企业发展的步伐了吗？让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 4、心理契约是员工关系管理的核心部分。上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。思考：员工的职业生涯规划？中基层有没有敢于、善于作向上管理的魄力和氛围？让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 时段工作内容入职

5、前新员工入职手续办理所需表单、办公设备、办公用品等的准备；通知新员工所属部门准备报到事宜：准备座位，指定导师、拟定岗前业务技能培训计划；通知人力资源部培训专员准备新员工的岗前教育培训计划。入职中新员工接待及新员工入职登记表的填写，档案收集及验证；根据新员工入职流转单引领新员工到部门报到，将其介绍给部门负责人；部门负责人指定本部门人员带领新员工熟悉公司内外环境及公司各部门，介绍部门情况、部门人员。办公用品、办公设备的领用及OA办公系统等账号的申请；入职沟通。入职后劳动合同及其他公司补充协议的签订及等级、社保缴纳；根据新员工入职培训管理办法与新员工试用期考核管理办法开展入职培训和试用期考核。员工入

6、职管理让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 员工离职管理1）离职类别辞职：是指在任职期间内，由员工提出提前终止劳动雇佣关系的行为。辞退：是指在任职期间内，员工工作表现、技能等不符合公司要求或严重违反劳动纪律，或因劳动合同无法继续履行等情况，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的行为。自动离职（自离）：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司员工手册中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离职。合同期满（不再续签劳动合同）：A、公司提出不再续签劳动合同：是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前30天书面通知员工的

7、行为。B、员工提出不再续签劳动合同：是指合同期满，员工不愿与公司续签劳动合同，并提前30天书面通知公司的行为。让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 3.1.2员工离职管理2）离职办理离职申请离职审批离职谈话离职交接离职结算劳动合同解除让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 3.1.2员工离职管理3）辞退员工的程序试用期员工一般采用劝退（劝其辞职）的方式处理，这样可以让其职业履历上不至于留下辞退的痕迹，有利于其未来职业的发展。已经转正的员工，则要严格按照下面的程序给予办理。当企业需要大规模辞退员工的时候，可能会辞退一些优秀员工，也可能会辞退一些在正常工作情况下表现不太好、绩效不佳的员工，在这些情况下一

8、般要遵守同样的辞退员工的程序：让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 （1）在部门主管意识到劳动者可能存在需要解除劳动合同的情形时，需第一时间通知需第一时间通知人力资源人力资源部部，由人事部介入进行调查，调查的主要内容包括是否存在上述劳动者存在过失的情形，公司是否有相应的证据予以证明；（2）人力资源部根据所调查的结果对解除合同的风险及正当性进行评估，同时联系公司的法律顾问法律顾问介入此事，对风险进行把控；（3）若人力资源部认为劳动者并不存在可以单方解除劳动合同的情形的，应当将该结果通知用人部门主管;如条件成立，应当提供详细专业方案与部门主管进行操作。（4）严禁公司主管因个人用人原因在未通知人事部及

9、公司法律顾问的情况下擅自单方解除公司与劳动者之间的劳动合同，若公司部门主管的行为而产生诉讼纠纷，部门主管将承担相应的赔偿责任。辞退法律风险管控流程部门主管人力资源部法律顾问NGOK方案部门主管承担赔偿责任擅自辞退让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 书面通牒口头警告辞退谈话离职办理仅仅有了正式的口头警告是不够的，还要有经过双方签字确认的书面警告和事实依据，只有做到这些，公司才算具有了辞退这个或这些员工的资格。要保证在采取最后行动之前，已经与员工进行过正式的沟通。要让员工有一点心理准备，至少不感到突如其来。特别是对那些犯错误的员工要保证在采取最后行动之前已经经过了正式警告。辞退谈话前，要准备应对被

10、辞退员工可能马上或稍后会有的反应冲动或不理智行为，提前设想可能发生的情况，并做好相关的预防工作。谈话结果及时以有效的书面形式订立下来。按正常离职程序给予办理，但要注意：a.辞退员工后要马上更换公司的密码锁、门卡等，同时收回这些员工的钥匙等物件；b.要提前做好其他员工的知会工作，以避免造成那种群情激奋胡乱议论的后果。单方解除劳动合同的流程要点：要点：1、完善部门内部流程，保证流程单据的及时与有效。2、掌握事实证据，制定计划有节有理实施。让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 用人单位不得以提前三十日通知或者额外支付一个月工资、以及经济性裁员的方式解除劳动合同的情形:1、从事接触职业病危害作业的劳动者

11、未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；2、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；3、患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；4、女职工在孕期、产期、哺乳期的；5、在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；6、法律、行政法规规定的其他情形。考虑需被辞退的员工是否有以上的情况让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 序号序号操作流程操作流程采用单据采用单据1公司应将试用期不合格的情形写入公司规章制度，并且该制度按合法民主程序拟定公布。2用人部门在录用新的员工时，应当制定较为详细的录用条件由员工签字确认。（如：岗位说明书、绩效考核岗位说

12、明书、绩效考核说明书等）3试用期内对员工及时进行考核，对于考核结果员工也需签字确认，以确保员工对考核结果的知情。4试用期不合格员工至少需在试用期满前十五天首先报备人力资源部，用人部门主管展开绩效面谈，约定离职。雇员动态表范例一：试用期员工如何规范解除劳动合同？劳动法条款规定“在试用期间被证明被证明不符合录用条件，用人单位可以随时通知解除劳动合同”。让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 序序号号操作流程操作流程采用单据采用单据1对于怠工人员，部门应明确该岗位或组内人员的作业标准，订立考核细则或产出报表，每周或每天进行考核，班组人员需对考核结果进行签署。如怠工人员不签，需利用其它形式取证。产能考核表

13、或工作绩效表2对于闹事煽动人员可采用录像、录音等形式掌握事实依据，就事件对其作出教育，责令写具检讨书或出具记过罚单，可不对其作经济处罚，但必须其本人对事件及处理作出认同。奖惩单、书面警告、检讨书3所有事实依据，员工拒绝签名的，写具告知书，以邮寄或短信形式告知其本人，于邮寄清单上写清楚相关事项并保存好告知的存根。邮寄清单与短信4屡教不改的员工，咨询人力资源部，根据公司规定对其本人作出解除劳动合同的协商。范例二：员工发生时常怠工或故意闹事的情形？Tips：避免一步到位对员工做出辞退，必须联系人资部拟定计划，步步为营掌握事实依据，有两到三次情形后再作处理。让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 范例三：

14、员工不能胜任工作如何处理？序序号号操作流程操作流程采用单据采用单据1掌握该员能力不符的依据：1、对员工岗位及业绩要求进行考核。2.员工是否技能缺失的事实：投诉、操作失误、造成损失等。（前提在于该岗位的说明书是否明确考核指标且员工有签字）业绩考核表、技能缺失的依据2需对员工做出针对性培训并再作考核，以保证其能达到工作要求。培训签到、考核记录3如培训后仍不合格可作岗位调整，出具通知书要求转到要求稍低但薪酬、工作条件不变的岗位。如员工不服调动，邮寄转岗通知书及督促上岗通知书至其本人地址以示告知，保留存根。4依照制度与事实依据对其作出协商处理，仍不服从者邮寄解除劳动合同通知书至其本人。让客户满意 谋员

15、工福祉 尽社会责任 范例四：员工未作任何知会不辞而别？序序号号操作流程操作流程采用单据采用单据1首先部门必须及时将员工信息告知人力资源部，并保留其不辞而别的证据，如缺席的考勤、打卡记录等；考勤记录2其次可以告示、短信、邮件或者快递的方式通知其尽快回单位报到，这些通知证据必须保留；通知证据3辞而别达到3天以上的，人力资源部按照规章制度的规定以视为自离的情形解除双方之间的劳动合同，同时进行公示，并以快递的方式将解除劳动合同的通知邮寄至员工预留的联系地址，保留相应的公示证明及邮寄详情单。自离人员公告、通知邮寄详情单让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 范例五：高危作业或特殊岗位的管控？序序号号操作流程

16、操作流程采用单据采用单据1就高危岗位的状况及操作禁制列入岗位书。涉及的员工必须签字认同，不认同人员不予录用。岗位说明书2需对该部分人员作出详尽培训并考核到位，确保其在上岗前是合格员工并清晰知道违规作业的严重性。培训的大纲、签到及考核表3现有违规操作需利用照相、录音，或见证人签字等形式确定违规事实。如当事人对事实及处理结果不认同签署，可将处理结果邮寄或短信告知当事人，于邮寄清单明确写具事宜，保留存根或短信信息。照相、录音、见证书、处理结果告知4关键区域建议安装摄像头或设督导人员，方便取证与责任认定。让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任 范例六：严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损失？序序号号操作流程操作流程采用单据采用单据1公司制度应对损失的状况作出明确解释和界定，例如:造成损失达到1000RMB是为严重损失，可以开除。员工手册2员工对公司造成损失的，应有明确的事实依据且与当事人或与其工作权限有直接关联。（如：客户投诉罚款的证明)岗位说明书、损失证明、当事人工作权限3造成损失的钱款金额有专业部门作出准确核定方为有效。财物、PMC或第三方机构对损失的核定让客户满意 谋员工福祉 尽社会责任