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1、最新企业文化设计方案资料企业文化设计方案（一） 要 企业战略口号：服务领先、实业成长、品牌卓越、基业长青 企业愿景：以服务为主导的，有实业为辅助的，浙中地区同行业领先的具有较高品牌价值的服务加实业型现代企业集团 企业使命：为客户提供完善的、人性化的服务，创建卓越的品牌，回报股东、提升员工、贡献社会 企业核心价值观：服务无极限、诚信到永远 企业理念：三个心、五个精神、七个意识 三个心：公司全体员工要有事业心、进取心、责任心。 五个精神：诚信精神、团队精神、敬业精神、创新精神、创业精神。 七个意识：客户意识、经营意识、忧患意识、竞争意识、沟通意识、环保意识、守法意识。 企业发展目标：三年打基础、五

2、年翻一番、十年创伟业 企业哲学：权变哲学 经营管理理念：以制度管人，按程序办事，倡导股权文化，开展资本运营 经营管理核心：一个中心、二个提升、三个提高。即以发展为中心、提升管理水平、提升服务水平、提高经济效益、提高队伍素质、提高文化品味 企业核心管理思想：人本管理 社会理念形象：兼取众长、以为已善、奉献社会 管理模式理念：效率优先，围绕竞争力做文章集中决策，协作经营 人际和谐，平等竞争效率优先，兼顾公平 组织学习，培育精英言企业文化管理已成为21世纪的企业管理潮流，它是以人为中心进行管理，以人为出发点，培育共同价值观，实质在于调动人的自觉性和积极性，主动性和创造性，最大程度地挖掘人的潜力。企业

3、文化是企业长久发展的土壤和精髓。世界上很多企业，早就认识到了文化管理的必然性，更多的企业已开始采用这一先进的管理模式，正在向文化管理过渡。我国的企业在企业文化建设上大多还处于启蒙时期，但重要的一点是，很多企业都已渐渐认识到了现代企业制度必须与现代的企业文化配套，文化管理是现代企业经营管理的根本方式，也是企业竞争力的源泉所在，已开始着手进行符合本企业特点的企业文化建设。为寻求企业的长久持续发展，为提高企业的管理水平和竞争能力，百事达市场开发有限公司十分重视企业文化的建设工作，将逐步推进企业文化建设、实施企业文化管理。企业文化理论基础管理学理论的形成及发展阶段管理学是研究管理者与被管理者之间的关系

4、以求最优化实现其目标的科学，管理理论的发展是和生产力发展以及生产组织方式的变化紧密相联的，可以说是这些因素决定着管理理论的发展变化。生产力发展的程度主要取决于科学技术的进步和发展、人类各种文化的发展和相互渗透的程度；生产组织方式是形成新管理思想的主要来源：农业经济的生产方式，决定着传统的管理思想，并以此支配着当时的管理过程；工业经济大生产的生产方式极大地推动了生产力的发展，与之相应，管理思想进入到了科学管理阶段；当人类社会进入到知识经济时代，首先表现的就是生活和生产方式的转变，从而形成了适应于知识经济时代的经济规律和管理思想；同时，人类本身的发展也是影响管理思想发展的主要因素，无论是作为管理客

5、体还是管理主体，人自身随着社会的发展、受教育程度的提高、文化交流的普及和信息沟通手段的便捷，也在不断的发展变化，其个性化程度成为人类社会的主要特征之一，这样对于管理思想的形成就构成一个多因素的关系，管理思想的发展本身就是一个动态的、不断发展的过程。管理学理论的发展可以划分为以下阶段：1、早期管理思想，主要是古代及中世纪时的管理思想； 2、科学管理理论发展阶段，这个时期工业革命产生对管理提出了客观要求，科学管理理论和实践初步尝试，主要代表是泰勒的科学管理理论； 3、古典组织理论的形成阶段。这一时期是法约尔的组织管理理论以及韦伯的行政集权组织理论；4、行为科学理论的产生和发展，管理思想发展到一定程

6、度，产生了对人们行为与心理关系的困惑，这一时期的代表是梅奥与霍桑实验，还产生了一些关于组织与领导行为研究的理论；5、现代管理理论。包括管理过程学派，社会系统学派，决策理论、系统管理学派、权变学派、经验主义、数量管理科学学派等。6、当代管理思想发展阶段。主要代表有托马斯.彼得斯的管理思想，波特的的竞争战略思想，科特的新规则等等。当代管理思想的发展特点及企业文化研究的兴起进入了80年代以后，整个世界处于一种较为动荡的过程中，国际政治动荡起伏，世界经济变幻莫测，科学技术日新月异，各种文化相互渗透，市场竞争日益激烈。西方管理学者对在全球竞争条件下企业的生存和发展进行了深入的思考，形成了一些新的思想，在

7、管理思想上发生的这些转变可以归结为以下几方面：1 从过程管理向战略管理转变。这是因为企业的生存发展环境已经从国内市场转向国际市场，或者说企业的成功主要取决于全球战略的实施情况；2 从内向管理向外向管理转变，这也因为企业的生存环境的变化日益剧烈，企业必须不断地调整自身，适应环境的变化，其次是从产品的市场管理向价值管理转变，即企业管理的每一过程和环节都必须使企业向市场提供的产品和服务升值，从而提高管理的效率；3 从行为管理向文化管理转变，随着脑力劳动在社会生产中比重的加大，加上知识创造的独特特点，管理的重点已不可能仅限于对外在行为的管理，而转向了对人思想观念的管理、文化的管理。文化渗透到人类文明的

8、任何一个地方和环节，管理是文化的产儿。管理理论发展是和文化紧密相联系，并且根据历史中各种不同的文化道德准则和制度的变化而向前发展的，管理思想的发展是文化的过程又是文化的产物。由于西方企业在走向国际经济一体化的过程中，面临着巨大的压力，外部环境的改变、竞争的加剧促使他们对企业的发展要做更深层次的探索和认识，企业文化对企业发展所起到的作用就是其中的一个主要探索方向。人们都看到了一个重要的事实：日本在二战后短短的20几年中，由一个战败国一跃成为世界第二位发达的资本主义国家，成为美国主要的市场竞争对手，这就使人不得不对此进行深思。经过深入的分析，人们发现，文化在企业的竞争和发展以及在企业的管理中发挥着

9、十分重要的作用，有些学者认为，日本之所以能在很短的时间里崛起，一个重要的原因就是日本的文化对日本的经济发展起着主要作用。因此，在进入80年代后，西方企业界掀起了一股企业文化风潮，探索管理的新思想和新方法的著作也不断出现，如追求卓越,日本的管理艺术等等，美国管理学者特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪，他们在80年代初出版的企业文化-现代企业的精神支柱一书中对企业文化作了详细论述，他们认为文化的组成因素是多方面的，其中主要有：1、企业的环境。公司所处的环境决定了它必须怎样做才能达到成功的境界，这个企业环境是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。2、价值。价值构成了企业文化的核心，是一个组织的基

10、本概念和信仰，价值以具体的词语给职工规定出成功之路及成功的标准。3、英雄。指那些体现企业文化的人物，因而为职工提供了有形的学习榜样和楷模，企业的发展需要英雄，企业文化也是造就英雄的基础。 4、习俗和仪式。这是公司日常生活中系统的和规划好的惯例，从中体现出公司职工的行为方式。 5、文化网络。它是作为组织内部主要的但非正式的沟通手段，文化网络是公司价值和英雄神话的载体，公司内的一切信息都要在这个网络中传递，网络有效运转是做好工作和了解工作实际情况的唯一方法。同时，他们通过对照大量的企业的调查发现，几乎所有的成功企业，不论企业发生了什么样的变化，他们的企业文化是基本不变的，或者说企业文化的核心价值是

11、不变的，这是企业赖以生存的基础，因为价值为所有的职工提供了共同的方向，企业的成功经常是因为它们的职工对组织价值的确认、信奉和实践。事实上，在人类进入新的世纪之际，对管理理论研究出现了一些新的发展趋势和认识，如创新成为当前和今后管理的主旋律，知识成为最重要的资源，学习型组织成为未来企业的模式，战略管理成为企业决胜的关键，分权管理与服务致胜的发展等等，而这其中，对文化管理的认识成为重中之重，由科学管理向文化管理的过渡成为时代的必然。企业文化已经成为企业存在的一种核心力量，是它支配着企业，它有可能使企业得到顺利的发展，也可能导致企业陷入灾难的深渊，企业文化在不断发展，一些新的企业文化理念不断的产生，

12、而改变企业文化是一项艰巨而又有风险的事情，这需要企业的全体员工付出劳动及很大的代价，为了企业的生存和发展，却是别无选择的。文化的意义是使人们懂得了，只有在任何组织中认识到人员同工作的重要性，那些企业的缔造者才会知道一个企业强大的文化价值，并为之奋斗不息。企业文化理论（一）文化的定义：文化是包括思想、言谈、行动和人工制品在内的人类行为的综合形式，并依存于人们学习知识和向世世代代传授的能力。还可以把文化看作是我们处理周围事物的方式。企业文化的定义：企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范,它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态

13、文化的复合体。（二）企业文化的属性企业文化的属性之一是管理学属性，有自发、自觉之分，有先进、落后之别。企业文化的第二个属性是亚文化形态，它是相对于主流文化而言的一种支流文化：微观经济文化和微观管理文化。它要完成的任务是提高职工全方位的文化素质，把人才和企业自然地融合在一起。比如，企业提倡团队精神，注重个人创造力的发掘，实行人性化管理等等，都是通过管理行为来实现，并从中提炼出行为准则和道德规范，使之形成管理体系。企业文化就是把多种双重效应统一起来，是企业长远规划和经营目标、精神文明和物质文明等多重效应的结合点，是逻辑的归宿。（三）企业文化的层次企业文化一般可分为三个层次： 1、精神层。精神层是企

14、业文化的核心和主体，它包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。 2、制度层。企业文化的中间层次，集中体现了企业文化的物质和精神层对员工和企业组织行为的要求。制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度包括一般制度（各组织共有的制度）和特殊制度（本组织特有的制度）和企业风俗三个方面。 3、器物层（外显层次）。器物层指企业文化在物质层次上的体现，是群体价值观的物质载体，形成企业文化精神层和制度层的条件。它包括厂容厂貌、产品样式和包装、设备特色、建筑风格、厂旗、厂服、厂标、纪念物、纪念建筑等，另外组织的业余文化活动及一些作品也属于器物层范畴。（四）企业文化的

15、作用：文化对于解决组织目标与个人目标、领导者与被领导者之间的矛盾，开辟了一条现实可行的道路。主要作用有：导向作用把组织成员的行为动机引导到组织目标上来；规范作用规章制度构成组织成员的硬约束。而组织道德、组织风气则构成对组织成员的软约束，这些规范都以群体价值观作为基础，软约束可以减弱硬约束对职工心理的冲击，缓解组织成员的逆反心理，从而使成员的行为趋于和谐一致，并符合组织目标的需要。凝聚作用文化是一种极强的凝聚力量，组织文化要使各个方面和层次的人都团结在组织目标的旗帜下，并使个人的感情和命运与组织紧密联系起来，产生深刻的认同感，从而与组织形成经济命运共同体。激励作用通过共同价值观的确立，使成员的行

16、为与组织的期望一致，从而带来组织与个人行为的一致，组织目标与个人目标的结合。成员物质需要被满足的同时，还由于行为符合群体价值观，而获得个人的满足感、成就感等，对组织成员的精神需要产生巨大而深远的激励作用。（五）企业文化与企业识别系统的关系企业识别系统（CIS），是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。它将企业的经营理念、企业文化和企业经营活动整合起来。根据企业文化的层次划分，可以将企业形象识别（CI）也相应分为企业理念识别（MI），企业行为识别（BI），企业视觉识别（VI）三个层次。理念识别（MI）就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德作风等区别于其它企业。

17、MI是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和VI具有决定作用并通过二者表现出来。因此企业文化与企业识别系统是内在与表现的关系，企业文化是CI的核心。当今企业文化的特点企业管理的发展经历了三个阶段：经验管理、科学管理和文化管理。现代企业已将文化管理提到了战略的高度，信息科技时代的文化管理有以下五大特点：1、速度文化由于互联网的普及，现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上的竞争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要具有良好的性能价格比的产品，而且期望通过互联网得到“零”交货期或即时服务。这就要求每个员工都要树立良好的时间观念，在管理时间上

18、做到有条不紊、训练有素。2、学习文化知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。3、创新文化创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制订企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制订和选择多套应变方案。新经济的特征之一就是创意经济，根

19、据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。4、虚拟文化新经济的主要特征就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其它媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。5、融合文化人类社会的现代化大致可分为两个阶段：第一次现代化是从农业社会向工业社会的转移，第二次现代化是从工业社会向知识社会的转移。第一次现代化是对大自然的征服，而第二次现代化则是与大自然和相关行业

20、的融合。企业在第二次现代化中从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。 现在有许多的企业文化建设有两个误区：第一是把企业文化等同于文化活动，认为文体活动就是企业文化；第二个误区是，将企业文化等同于CI（企业形象塑造），CI只是实现企业目的的一种形式和手段，不注重文化底蕴的积淀，一味追求CI表层的冲击力，标本脱节，最终必然走向衰败。对企业文化现在还有这样四种错误认识：一是认为专业技术知识多少决定企业文化的优劣；二是

21、将学历高低等同于企业文化；三是认为企业文化是社会文化的移植；四是认为企业文化是游离于经营的附加物，有的甚至认为是花瓶，是添加剂。其实，兴于上个世纪80年代，发展于90年代的企业文化，在进入21世纪以后，它已成为参与全球竞争的通行证，没有这张通行证早晚会被淘汰出局。一般来讲，企业的寿命不过是三五十年。能延续百年以上的企业无不是有一套独特的深入人心的企业文化。从这个意义上说，市场竞争最终是企业文化的竞争。入世后企业更紧迫的是企业文化的重塑。企业文化设计方案（二）百事达公司企业文化现状简析经过一段时间的入职接触，我对百事达现有文化状况有了一些初步的了解：现有优势: 百事达存在着对企业文化的初步认知及

22、需求 百事达高级管理层具有一定的危机意识和战略眼光，认识到企业的长久发展离不开企业文化的建设 企业目前经营状况较有前景，员工关注企业的发展，是建设企业文化的基础和有利因素 公司员工所处需求层次有利于公司建设企业文化，以独具特色的文化管理激发公司员工的工作积极和创造性，从而为公司的发展提供动力。 存在的劣势及不足以上讲到了百事达进行企业文化建设的一些有利条件，但是同时也看到了目前企业文化发展过程中的不利之处： 百事达还没有形成完整意义上的企业文化，企业文化处在朦胧与初建阶段。 现有文化及人员本身存在一定不利因素 企业文化没有被提到整个企业发展的高度来认识 企业人力资源管理基础薄弱 企业科学管理基

23、础还不够健全，各项规章制度不完善 企业文化理念系统不完整，行为系统没有完全提炼百事达公司企业文化设计企业文化理念层（核心层次）设计(MI策划)企业战略口号：服务领先、实业成长、品牌卓越、基业长青服务为主导、实业为辅助、浙江和浙中地区领先、实现企业的长久可持续发展，并为社会的可持续发展做出贡献。 企业愿景：以服务为主导的，有实业为辅助的，浙中地区同行业领先的具有较高品牌价值的服务加实业型现代企业集团。在未来10年里，通过全体员工的努力拼搏和不断创新，高速成长，实现从传统制造型企业向以商业地产开发为主业，市场管理及服务和仓储式物流为两翼的综合性大型企业集团。这些是百事达的中长期战略目标，但这只是百

24、事达公司的经营目标，作为企业，不能只有这个目标。企业在发展过程中也不可能只有一个经济目标，应当树立一种将企业的经济动机与社会责任相结合的多目标模式，包括股东、客户、员工、社会责任等，在这个多目标体系中，最重要的就是企业最高目标。最高目标，是企业全体员工的共同追求，能够把企业存在的社会价值和意义表达出来，增强他们的积极性、主动性和创造性，成为激励员工奋斗的动力，企业发展的方向。应当是全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值的体现。就如同天边的启明星，起到指引作用。凡是优秀的企业，无一不是把对国家、社会和民族的责任和贡献放在目标的首位，作为最高目标，只有树立较高的目标才能把企业组织和员工聚合到一起，为

25、此而努力，否则仅把个人利益和小团体利益作为目标，不能成为持久的动力，必然导致利益的多元化，人心不齐，不能从精神上给人们以激励，也不能从国家、社会的高度肯定企业存在的意义。百事达装饰新城虽然具体业务表现形式是为市场经营户提供商铺和服务，但实际上是在间接地为社会，为每一个公民和社会组织在提供服务，因此在进行企业目标设计时，应当强调百事达的社会价值，提升企业的生存目标，不仅仅是单纯意义上一个效益良好、追求利润的企业，而是把企业与社会和人民大众联系到一起，使这一目标能够对员工个人及企业都有所激励，并能与员工个人的价值实现结合起来，具有相当的意义。 企业使命：为客户提供完善的、人性化的服务，创建卓越的品

26、牌，回报股东、提升员工、贡献社会服务客户是百事达公司生存和发展的基础，为股东创造价值是企业使命的基本出发点；提升员工要体现在多个方面，提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感，骨干成为行业内专家，为员工提供巨大的发展空间等等；贡献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果，是优秀企业的共同追求。 企业核心价值观：服务无极限、诚信到永远百事达是以市场开发及管理、服务为主导的企业，客户的需求，就是我们的追求，客户的未来，就是我们的未来。服务的对象不仅包括企业外部的客户，也包括企业内部的员工，服务的观念要贯穿于企业内外。诚信的精神是百事达所需要倡导的，是企业

27、的主要优势和发展基石，现代社会更加呼唤诚信，企业更加需要诚信，员工要积极发扬诚信。要以诚信的精神，为客户提供贴心的服务，为客户、为股东、为社会创造价值，为员工创造发展机遇。“视顾客如亲人”，是企业对市场营销活动的一个核心行动指南，实现企业与顾客关系的和谐。作为一个贸易和销售、服务企业面对的，第一是消费者，第二是与企业有业务往来的客户，这些都是企业的顾客，是企业必须满足的对象。“与企业共命运”的核心是激发员工的民主参与意识，做企业的主人。要清楚的认识到“企业兴，人俱兴。企业损，人俱损”的道理，着重应处理好三个方面的关系：企业与消费者的关系、企业与市场经营户的关系、企业与员工的关系。 企业理念：三

28、个心、五个精神、七个意识 三个心：公司全体员工要有事业心、进取心、责任心。 五个精神：诚信精神、团队精神、敬业精神、创新精神、创业精神。 七个意识：客户意识、经营意识、忧患意识、竞争意识、沟通意识、环保意识、守法意识。一个成功的企业，必然离不开全体员工的共同奋斗。企业的正确决策是依靠各种管理机制与全体员工的共同努力来实现的。所以，我们提倡自强不息的奋斗精神，希望公司全体员工以此来激励自己，以发展企业、作好本职工作为己任，变“要我做”为“我要做”，并且能做到慎独。只有全体员工具备了这样一种自强不息的奋斗精神，在企业管理者的正确领导下，企业才能干出一番轰轰烈烈的事业。同时要使企业员工素质不断提高，

29、除了经常地进行技术专业培训以提高员工技能素质外，还要不断地、多种形式地对员工进行思想教育，搞好企业文化建设，极大地提高企业所有人员的思想道德水平和团结协作精神，提高全体员工的奋斗精神、敬业精神、奉献精神。这样，企业就一定会朝气蓬勃，具有强大的生命力。周易系辞曰：“君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱。”不忘是指经常保持警惕。安、存、治可以转化为危、亡、乱。只有处在安、存、治的环境中时刻不忘危、亡、乱的可能出现，才能有效地避免危、亡、乱发生，使自己始终处于安全的地位。周易这种居安思危的忧患意识，对企业的经营和发展有着重要的现实指导意义，是企业保持不断壮大的思想基础。危机是突发性事故，主要分为内

30、生危机和环境危机两种。如何预防和管理危机，采用4R法，即：第一，缩减（REDUCTION）阶段。也是危机的预防阶段。企业的主要任务是预防危机的发生和减少危机的影响程度。第二，准备（READINESS）阶段。未雨绸缪，培养员工的危机意识和危机反应能力。第三，反应（RESPONSE）阶段。危机出现后，应及时出击，根据不同的情况确定工作的先后顺序，尽力运用各种资源、人力和管理方法解决危机，以防止大量损失和事态的恶化。第四，恢复（RECOVERY）阶段。危机结束后，管理者需对恢复和重建进行管理。就危机过程中反映出来的问题对于企业的危机管理工作进行改进，对于危机管理计划进行修改。目前，企业的危机意识淡薄

31、，缺乏危机管理，不仅无法预警危机，防患于未然，一旦危机出现，也没有相应的处理手段和方法，更别说快速准备和反应系统。在瞬息万变的市场中，必须居安思危，树立危机意识，建立一套完善的危机管理系统，这样才能抗得住风险，在竞争中求得生存和发展。企业必须发扬团队精神，形成和谐协作、相互补位、换位思考、同甘共苦的氛围。团队生产的意义在于多项投入在一起合作生产得出的产出要大于各项投入在分别生产的产出之和，即实现1+12的功能。然而，在团队生产中，参与合作的队员的边际产出并不是可以直接和分别地观察到的。因为，一个团队向市场提供的是整个团队的产品，而不是每个成员的个人产品，而人的机会主义倾向便会诱致偷懒行为：团队

32、成员缺乏努力工作的积极性。怎样减少并抑制这种机会主义倾向？通过对生产率加强计量和监督，使投入每个人的报酬与其个人生产率相配，从而有效地减少偷懒行为，然而这里面成本可能高昂。因此以合作性生产为基础形成的“团队精神”与忠诚就显得十分重要，这才是企业家实行团队生产，达到高于队员单独生产的产出的优势而诞生的根本保证，从而由生产的制度结构层面科学地揭示出了团队意识、团队文化、以及企业共同价值赖以生成的内在机制。当然，要创造一种经济的团队的忠诚精神是很困难的，要在实际工作中不断地鼓吹道德行为准则，而且也必须有意识去培养，有意识地用道德手段去灌输。企业文化作为企业在生产经营中的一种“团队精神”，是企业赖以成长的丰厚土壤。他能有效制约生产中的偷懒问题等道德风险，实现“团队生产”、“联合劳动”的高效率。 企业发展目标：三年打基础、