华为虔诚服务客户.ppt

1、 虔诚服务客户虔诚服务客户 是是华为华为存在的存在的 唯一理由唯一理由 是我们始终如一对待客户的虔诚和忘我精神，是我们始终如一对待客户的虔诚和忘我精神，是我们始终如一对待客户的虔诚和忘我精神，是我们始终如一对待客户的虔诚和忘我精神，终于感动了终于感动了终于感动了终于感动了“上帝上帝上帝上帝”，感动了我们的客户！无论，感动了我们的客户！无论，感动了我们的客户！无论，感动了我们的客户！无论是在国内还是在海外，客户让我们有了今天的一是在国内还是在海外，客户让我们有了今天的一是在国内还是在海外，客户让我们有了今天的一是在国内还是在海外，客户让我们有了今天的一些市场。我们永远不要忘本，永远要以宗教般的些

2、市场。我们永远不要忘本，永远要以宗教般的些市场。我们永远不要忘本，永远要以宗教般的些市场。我们永远不要忘本，永远要以宗教般的虔诚对待我们的客户，这正是我们奋斗文化中的虔诚对待我们的客户，这正是我们奋斗文化中的虔诚对待我们的客户，这正是我们奋斗文化中的虔诚对待我们的客户，这正是我们奋斗文化中的重要组成部分。重要组成部分。重要组成部分。重要组成部分。任正非任正非任正非任正非 n华为为什么能活到今天？华为将华为为什么能活到今天？华为将来靠什么活下去？我们今天就来来靠什么活下去？我们今天就来讨论一下这个问题。讨论一下这个问题。不奋斗，华为就没有出路不奋斗，华为就没有出路n n华为在华为在IT泡沫破灭后

3、侥幸活下来，其实泡沫破灭后侥幸活下来，其实是我们当时的落后救了我们，落后让我是我们当时的落后救了我们，落后让我们没有能力盲目地追赶技术驱动的潮流。们没有能力盲目地追赶技术驱动的潮流。而现在西方公司已经调整过来，不再盲而现在西方公司已经调整过来，不再盲目地追求技术创新，而是转变为基于客目地追求技术创新，而是转变为基于客户需求导向的创新，户需求导向的创新，我们再落后就死无我们再落后就死无葬身之地。葬身之地。n n信息产业正逐步转变为低毛利率、规模化信息产业正逐步转变为低毛利率、规模化的传统产业。电信设备厂商已进行和将进的传统产业。电信设备厂商已进行和将进行的兼并、整合正是为了应对这种挑战。行的兼并

4、、整合正是为了应对这种挑战。华为相对还很弱小，面临更艰难的困境。华为相对还很弱小，面临更艰难的困境。要生存和发展，没有录丹妙药，只能用在要生存和发展，没有录丹妙药，只能用在别人看来很别人看来很“傻傻”的办法，就是艰苦奋斗。的办法，就是艰苦奋斗。华为不战则亡，没有退路，只有奋斗才能华为不战则亡，没有退路，只有奋斗才能改变自己的命运。改变自己的命运。n n有一篇文单叫有一篇文单叫不眠的硅谷不眠的硅谷，讲述了，讲述了美国高科技企业集中地硅谷的艰苦奋斗美国高科技企业集中地硅谷的艰苦奋斗情形，无数硅谷人与时间赛跑，度过了情形，无数硅谷人与时间赛跑，度过了许多不眠之夜，成就了硅谷的繁荣，也许多不眠之夜，成

5、就了硅谷的繁荣，也引领了整个电子产业的节奏。华为也是引领了整个电子产业的节奏。华为也是无数的优秀儿女贡献了青春和热血，才无数的优秀儿女贡献了青春和热血，才形成今天的基础。形成今天的基础。n n创业初期，我们的研发部从五六个开发人员开创业初期，我们的研发部从五六个开发人员开创业初期，我们的研发部从五六个开发人员开创业初期，我们的研发部从五六个开发人员开始，在没有资源、没有条件的情况下，秉承始，在没有资源、没有条件的情况下，秉承始，在没有资源、没有条件的情况下，秉承始，在没有资源、没有条件的情况下，秉承2020世纪世纪世纪世纪6060年代年代年代年代“两弹一星两弹一星两弹一星两弹一星”艰苦奋斗的精

6、神，以艰苦奋斗的精神，以艰苦奋斗的精神，以艰苦奋斗的精神，以忘我工作、拼搏奉献的老一辈科技工作者为榜忘我工作、拼搏奉献的老一辈科技工作者为榜忘我工作、拼搏奉献的老一辈科技工作者为榜忘我工作、拼搏奉献的老一辈科技工作者为榜样，大家以勤补拙，刻苦攻关，夜以继日地钻样，大家以勤补拙，刻苦攻关，夜以继日地钻样，大家以勤补拙，刻苦攻关，夜以继日地钻样，大家以勤补拙，刻苦攻关，夜以继日地钻研技术方案，开发、验证、测试产品设备研技术方案，开发、验证、测试产品设备研技术方案，开发、验证、测试产品设备研技术方案，开发、验证、测试产品设备没有假日和周未，没有假日和周未，没有假日和周未，没有假日和周未，更没有白天和

7、夜晚，累了就更没有白天和夜晚，累了就在垫子上睡一觉，醒来接着干，这就是为华为在垫子上睡一觉，醒来接着干，这就是为华为“垫子文化垫子文化”的起源。的起源。n n虽然今天垫子已只是用来午休，但虽然今天垫子已只是用来午休，但创业初期形成的创业初期形成的“垫子文化垫子文化”记载记载的老一代华为人的奋斗和拼搏，是的老一代华为人的奋斗和拼搏，是我们需要传承的宝贵的精神财富。我们需要传承的宝贵的精神财富。n n华为走到今天，在很多人眼里看来已经很大华为走到今天，在很多人眼里看来已经很大了、成功了。了、成功了。有人认为创业时期形成的有人认为创业时期形成的“垫垫子文化子文化”、奋斗文化已经不合适了，可以放、奋斗

8、文化已经不合适了，可以放松一些，可以按部就班，这是危险的。艰苦松一些，可以按部就班，这是危险的。艰苦奋斗是华为文化的魂，是华为文化的主旋律，奋斗是华为文化的魂，是华为文化的主旋律，我们任何时候都有不能因为外界的误解或质我们任何时候都有不能因为外界的误解或质疑动摇我们的奋斗文化，我们任何时候都不疑动摇我们的奋斗文化，我们任何时候都不能因为华为的发展壮大而丢掉了我们的根能因为华为的发展壮大而丢掉了我们的根艰苦奋斗。艰苦奋斗。汗水铸就了今天的华为汗水铸就了今天的华为n n华为没有背景，也不拥有任何稀缺资源，华为没有背景，也不拥有任何稀缺资源，更没有有什么可依赖的，除了励精图治、更没有有什么可依赖的，

9、除了励精图治、开放心脑、自力更生，我们还有什么呢开放心脑、自力更生，我们还有什么呢？最多再加一个艰苦奋斗，来缩短与竞？最多再加一个艰苦奋斗，来缩短与竞争对手的差距。公司高层管理团队和全争对手的差距。公司高层管理团队和全体员工的共同付出的艰苦奋斗，铸就了体员工的共同付出的艰苦奋斗，铸就了今天的华为。今天的华为。n n自创立那一天起，我们历经千辛万苦，自创立那一天起，我们历经千辛万苦，一点一点地争取到订单和农村市场；另一点一点地争取到订单和农村市场；另一方面我们把收入都拿出来投入到研究一方面我们把收入都拿出来投入到研究开发上。当时我们与世界电信世头的规开发上。当时我们与世界电信世头的规模相差模相差

10、200倍之多。通过一点一滴、锲倍之多。通过一点一滴、锲而不舍的艰苦努力，我们用了十余年时而不舍的艰苦努力，我们用了十余年时间，终于在间，终于在2005年，销售收入首次突破年，销售收入首次突破50亿美元，但与通信巨头的差距仍有好亿美元，但与通信巨头的差距仍有好几倍。几倍。n n最近不到一年时间里，业界几次大兼并：最近不到一年时间里，业界几次大兼并：爱立信兼并马可尼，阿尔卡特与朗讯合爱立信兼并马可尼，阿尔卡特与朗讯合并，诺基亚与西门子合并，一下子使已并，诺基亚与西门子合并，一下子使已经缩小的差距又陡然拉大了。我们指望经缩小的差距又陡然拉大了。我们指望获得一些喘息，直一直腰板，拍打拍打获得一些喘息，

11、直一直腰板，拍打拍打身上的泥土，没想到又要开始更加漫长身上的泥土，没想到又要开始更加漫长的艰苦跋涉的艰苦跋涉n n华为茫然中选择了通讯领域，是不幸的。这种华为茫然中选择了通讯领域，是不幸的。这种华为茫然中选择了通讯领域，是不幸的。这种华为茫然中选择了通讯领域，是不幸的。这种不幸在于，所有行业中，实业是最难做的。而不幸在于，所有行业中，实业是最难做的。而不幸在于，所有行业中，实业是最难做的。而不幸在于，所有行业中，实业是最难做的。而所有实业中，电子信息产业是最艰险的。这是所有实业中，电子信息产业是最艰险的。这是所有实业中，电子信息产业是最艰险的。这是所有实业中，电子信息产业是最艰险的。这是不幸还

12、在于，面对这样的挑战，华为既没没有不幸还在于，面对这样的挑战，华为既没没有不幸还在于，面对这样的挑战，华为既没没有不幸还在于，面对这样的挑战，华为既没没有背景可以依靠，也不拥有任何资源，因此华为背景可以依靠，也不拥有任何资源，因此华为背景可以依靠，也不拥有任何资源，因此华为背景可以依靠，也不拥有任何资源，因此华为人尤其是领导者将注定为此操劳终生，要比其人尤其是领导者将注定为此操劳终生，要比其人尤其是领导者将注定为此操劳终生，要比其人尤其是领导者将注定为此操劳终生，要比其他人付出更多的汗水和泪水，经受更多的煎熬他人付出更多的汗水和泪水，经受更多的煎熬他人付出更多的汗水和泪水，经受更多的煎熬他人付

13、出更多的汗水和泪水，经受更多的煎熬和折磨。唯一幸运的是，华为遇上了改革开放和折磨。唯一幸运的是，华为遇上了改革开放和折磨。唯一幸运的是，华为遇上了改革开放和折磨。唯一幸运的是，华为遇上了改革开放的大潮，遇上了中华民族千载难逢的发展机遇的大潮，遇上了中华民族千载难逢的发展机遇的大潮，遇上了中华民族千载难逢的发展机遇的大潮，遇上了中华民族千载难逢的发展机遇。n n中国是世界上最大的新兴市场，因此，世界巨中国是世界上最大的新兴市场，因此，世界巨中国是世界上最大的新兴市场，因此，世界巨中国是世界上最大的新兴市场，因此，世界巨头都云集中国。公司创立之初，就在自己家门头都云集中国。公司创立之初，就在自己家

14、门头都云集中国。公司创立之初，就在自己家门头都云集中国。公司创立之初，就在自己家门口碰到了全球最激烈的竞争，我们不得不在市口碰到了全球最激烈的竞争，我们不得不在市口碰到了全球最激烈的竞争，我们不得不在市口碰到了全球最激烈的竞争，我们不得不在市场的狭缝中求生存。当我们走出国门拓展国际场的狭缝中求生存。当我们走出国门拓展国际场的狭缝中求生存。当我们走出国门拓展国际场的狭缝中求生存。当我们走出国门拓展国际市场时，放眼一望，所能看得到的良田沃土，市场时，放眼一望，所能看得到的良田沃土，市场时，放眼一望，所能看得到的良田沃土，市场时，放眼一望，所能看得到的良田沃土，早已被西方公司抢占一空，只有在那些偏远

15、、早已被西方公司抢占一空，只有在那些偏远、早已被西方公司抢占一空，只有在那些偏远、早已被西方公司抢占一空，只有在那些偏远、动乱、自然环境恶劣的地区，它们动作稍慢，动乱、自然环境恶劣的地区，它们动作稍慢，动乱、自然环境恶劣的地区，它们动作稍慢，动乱、自然环境恶劣的地区，它们动作稍慢，投入稍小，我们才有一线生机。投入稍小，我们才有一线生机。投入稍小，我们才有一线生机。投入稍小，我们才有一线生机。n n为了抓住这最后的机会，无数优秀华为为了抓住这最后的机会，无数优秀华为儿女离别故土，远离亲情，奔赴海外，儿女离别故土，远离亲情，奔赴海外，无论是在疾病肆虐的非洲，还是在硝烟无论是在疾病肆虐的非洲，还是在

16、硝烟未散的伊拉克，或者海啸灾后的印尼，未散的伊拉克，或者海啸灾后的印尼，以及地震后的阿尔及利亚以及地震后的阿尔及利亚到处都可到处都可以看到华为人奋斗的身影。以看到华为人奋斗的身影。用虔诚和忘我精神感动用虔诚和忘我精神感动“上帝上帝”n n还记得，经历还记得，经历90年代初艰难的日子，在年代初艰难的日子，在资金、技术各方面都匮乏的条件下，咬资金、技术各方面都匮乏的条件下，咬牙把鸡蛋放在一个篮子里，紧紧依靠集牙把鸡蛋放在一个篮子里，紧紧依靠集体奋斗，群策群力，日夜攻关，利用压体奋斗，群策群力，日夜攻关，利用压强原则，重点突破，我们终于拿出了自强原则，重点突破，我们终于拿出了自己研制的第一台通讯设备数字程控交换己研制的第一台通讯设备数字程控交换机。机。n n1994年，我们第一次参加北京国际通讯年，我们第一次参加北京国际通讯展，在华为的展台上展，在华为的展台上，“从来就没有救从来就没有救世主，也不靠神仙皇帝，要创造新的生世主，也不靠神仙皇帝，要创造新的生活，全靠我们自己活，全靠我们自己”这句话非常地与众这句话非常地与众不同，但对华为员工来讲，这正是当时不同，但对华为员工来讲，这正是当时的真实