公司用口才训练与电话技.ppt

1、游戏一 7人一组，每人一个号码，不要让别人知道你的号码，一个队长，要分析能力比较强，每人说出自己号码，但不能说出任何数字，否则弃权，找其他人代替，有队长把人员按从大到小排列，并且自己也站在队伍当中，看每个人的表达能力。应变能力。队长可以有一张纸一支笔，记录每个人说出话中的数字，并排列大小。锻炼人的应变能力，分析能力等。游戏二 荒岛之上，飞机坠落，有六个人面临死亡，没有事物和淡水，有一只救生艇，上有少量事物和水，可以让人脱离险境，提问，你是一个角色的支持者，你认为这个人该做艇走，其他人都没有这个人重要。分别是，孕妇，能够治愈癌症的一生，年迈的老人，伟大的科学家，一个银行家，一个政治家。锻炼诡辩能

2、力，分析能力，讲解能力。口才训练与电话技巧口才训练与电话技巧推销员要慎重选择语言推销员要慎重选择语言“会不会说语会不会说语”是顾客对推销员一个总的评价标准，语言是顾客对推销员一个总的评价标准，语言可以疏通与顾客之间的感情，也能够伤害顾客的心。所以，可以疏通与顾客之间的感情，也能够伤害顾客的心。所以，如何选择适合的语言对推销员尤为重要，推销员要做到和任如何选择适合的语言对推销员尤为重要，推销员要做到和任何顾客打交道都有共同的语言。何顾客打交道都有共同的语言。应该怎么说？应该怎么说？可以怎么说？可以怎么说？能怎么说？能怎么说？这么说行不行？这么说行不行？如果这么说呢？如果这么说呢？如果不这么说呢？

3、如果不这么说呢？言语言语l目的要明确，主题要集中，观点要鲜明l陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法l文明礼貌用语什么是5W1H：lWho（是谁）lWhat（什么事）lWhen（什么时候）lWhere（什么地方）lWhy（为什么）lHow（怎么样）提前想好谈话要点，列出提纲提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话前的思考提纲：我的电话要打给谁？我的电话要打给谁？我打电话的目的是什么？我打电话的目的是什么？我要说明几件事情？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？我应该选择怎样的表达方式？接电话的流程：接电话的流程：接听电话l原则

4、一：在铃响两声到三声时，拿起电话！l原则二：一次电话会谈应从问候语开始！接电话的流程：接电话的流程：主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人（3）询问对方公司的名称、姓名、职务详细记录通话内容详细记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？l时间l对方公司名称l对方姓名l对方职务l通话内容l记录人l备注学习态度确认学习态度确认1、豁出去了，反正死不了！2、只有完美的练习，才能有完美的结果。3、今天放下面子，明天才能更有面子！4、开口，开口，再开口！5、实践，实践，再实践。练！练！练！举例：我叫于淼，干钩于，烟波浩淼的淼，整合这两个字，应该推出这样的意思：如鱼得水，而且很多水。好了，于淼在此

5、祝福各位：身体健康，走向成功！（五要素法）（五要素法）1、姓什么？2、叫什么？3、什么字？4、何意义？5、祝福语？自我介绍自我介绍 一个不善于一个不善于一个不善于一个不善于微笑微笑、缺乏缺乏缺乏缺乏热热情情、没有没有没有没有激情激情、淡于淡于淡于淡于才情才情、不懂得不懂得不懂得不懂得人情人情的人，是断然与成的人，是断然与成的人，是断然与成的人，是断然与成功无缘的！功无缘的！功无缘的！功无缘的！沟通沟通5要素要素 聊天的技巧l善于转换话题善于转换话题l善于委婉表意善于委婉表意l善于诙谐幽默善于诙谐幽默l善于自我解嘲善于自我解嘲有话可说的几种思维方式1、逆向倒转思维法2、追本溯源思维法3、纵横交错

6、思维法4、攻其一点思维法交谈语言十忌交谈语言十忌l毫无道理的语言感情用事的语言l窥探隐私的语言自以为是的语言l让人扫兴的语言不识相的语言l低级庸俗的语言过分玩笑的语言l搬弄是非的语言没有实际意义的语言沟通禁忌沟通禁忌忌用嘴而不用脑忌用嘴而不用脑 忌用嘴而不用耳忌用嘴而不用耳 忌用嘴而不用手忌用嘴而不用手 推销应以顾客推销应以顾客为中心。用顾客为中心。用顾客的语言和思维顺的语言和思维顺序来介绍产品，序来介绍产品，安排说话顺序，安排说话顺序，要注意顾客的表要注意顾客的表情，应保持商量情，应保持商量的口吻。的口吻。要把握要把握“说三说三分，听七分分，听七分”的的原则，注意倾听原则，注意倾听顾客的要求

7、，所顾客的要求，所谓言多必失，推谓言多必失，推销员应该谨记这销员应该谨记这一条。一条。销售人员在介销售人员在介绍产品时，应绍产品时，应尽量用手进行尽量用手进行示范，现场对示范，现场对产品进行操作，产品进行操作，把软件的性能、把软件的性能、特色、优点直特色、优点直观地展示给消观地展示给消费者。费者。与不同的人说不同的话与不同的人说不同的话看到秀才说书，看到屠夫说猪看到秀才说书，看到屠夫说猪两位外地人在街头向同一位画家买画。两位外地人在街头向同一位画家买画。两位外地人在街头向同一位画家买画。两位外地人在街头向同一位画家买画。第一个外地人问：这幅画多少钱？第一个外地人问：这幅画多少钱？第一个外地人问

8、：这幅画多少钱？第一个外地人问：这幅画多少钱？画家说：画家说：画家说：画家说：“50505050元。元。元。元。”说完后发现这个人没什么反应，心里想：这个说完后发现这个人没什么反应，心里想：这个说完后发现这个人没什么反应，心里想：这个说完后发现这个人没什么反应，心里想：这个价钱他该能够承受。于是接着说：价钱他该能够承受。于是接着说：价钱他该能够承受。于是接着说：价钱他该能够承受。于是接着说：“50505050元是黑白的，如果你要彩元是黑白的，如果你要彩元是黑白的，如果你要彩元是黑白的，如果你要彩色的是色的是色的是色的是80808080元。元。元。元。”这个人还是没有什么反应，他又说：这个人还是

9、没有什么反应，他又说：这个人还是没有什么反应，他又说：这个人还是没有什么反应，他又说：“如果你连如果你连如果你连如果你连框都买回去是框都买回去是框都买回去是框都买回去是100100100100元。元。元。元。”结果这个人把彩色画连带相框买了回去，结果这个人把彩色画连带相框买了回去，结果这个人把彩色画连带相框买了回去，结果这个人把彩色画连带相框买了回去，以以以以100100100100元成交。元成交。元成交。元成交。第二个外地人问价时，画家也说第二个外地人问价时，画家也说第二个外地人问价时，画家也说第二个外地人问价时，画家也说50505050元。元。元。元。这个外地人立刻大声喊道：这个外地人立刻

10、大声喊道：这个外地人立刻大声喊道：这个外地人立刻大声喊道：“隔壁才卖隔壁才卖隔壁才卖隔壁才卖40404040元，你怎么卖元，你怎么卖元，你怎么卖元，你怎么卖50505050元？画得元？画得元？画得元？画得又不比人家好！又不比人家好！又不比人家好！又不比人家好！”画家一看，立刻改口说：画家一看，立刻改口说：画家一看，立刻改口说：画家一看，立刻改口说：“这样好了，这样好了，这样好了，这样好了，50505050元本来是黑白的，您这样元本来是黑白的，您这样元本来是黑白的，您这样元本来是黑白的，您这样说，说，说，说，50505050元卖给你彩色的好了。元卖给你彩色的好了。元卖给你彩色的好了。元卖给你彩色

11、的好了。”外地人继续抱怨：外地人继续抱怨：外地人继续抱怨：外地人继续抱怨：“我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑白的？我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑白的？我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑白的？我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑白的？”结结结结果他果他果他果他50505050元既买了彩色画，又带走了相框。元既买了彩色画，又带走了相框。元既买了彩色画，又带走了相框。元既买了彩色画，又带走了相框。语音语调的变化会影响意义语音语调的变化会影响意义l我没说是你偷了他的钱包。语顿的变化会影响意义语顿的变化会影响意义l爸爸亲了我妈妈也亲了我。推销口才常用技巧推销口才常用技巧直直 言言 1含含 蓄蓄 避免争论避免争论23

12、模模 糊糊 5长话短说长话短说 善说反语善说反语67委委 婉婉 4幽幽 默默8 1 1、直、直 言言 直言是推销者真诚的表现，也是和对方关系密切的直言是推销者真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。标志。小王是一名服装导购员，一次有一位体态肥胖的中年妇女要小王是一名服装导购员，一次有一位体态肥胖的中年妇女要购买一件上衣，妇女试了几件，看中了一件非常瘦小的红色上购买一件上衣，妇女试了几件，看中了一件非常瘦小的红色上衣，征询的意见，小王在认真考虑之后，直言不讳的说：衣，征询的意见，小王在认真考虑之后，直言不讳的说：“这这件衣服并不适合您，因为你的体态偏胖，如果您买一件休闲款件衣服并不适合您，因为你的

13、体态偏胖，如果您买一件休闲款式的黑色上衣，我想效果会更好！式的黑色上衣，我想效果会更好！”令人意外的是，这位妇女令人意外的是，这位妇女在听了小王的意见之后，非但没有生气，反而听从了小王的意在听了小王的意见之后，非但没有生气，反而听从了小王的意见，买了一件黑色的休闲上衣，并对小王的服务赞不绝口。见，买了一件黑色的休闲上衣，并对小王的服务赞不绝口。2 2、含、含 蓄蓄 含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对对方的一种含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对对方的一种尊重。在推销过程中，面对陌生人，有很多话不能向对方尊重。在推销过程中，面对陌生人，有很多话不能向对方透露，需要对方自己去体会，去揣摩。透

14、露，需要对方自己去体会，去揣摩。在古代，有一个人想买一只在古代，有一个人想买一只“夜壶夜壶”（尿壶），他在一个（尿壶），他在一个摊子上接连挑了几个，虽然不错但都嫌大。卖夜壶的商贩一摊子上接连挑了几个，虽然不错但都嫌大。卖夜壶的商贩一心想做成这笔生意，但他没有直说，而只是说了一句：心想做成这笔生意，但他没有直说，而只是说了一句：“冬冬天到了，夜长着哪！天到了，夜长着哪！”意思不言而喻，语言又不失文雅，而意思不言而喻，语言又不失文雅，而且还十分幽默。一笔生意也因此做成。且还十分幽默。一笔生意也因此做成。“3 3、避免争论、避免争论 避免争论，创造真诚合作的气氛，是推销谈判取得成功避免争论，创造真诚

15、合作的气氛，是推销谈判取得成功的基本前提。的基本前提。一位自动办公设备的推销员在到一个大公司进行产品推销时，恰一位自动办公设备的推销员在到一个大公司进行产品推销时，恰巧碰到另一个办公设备公司的推销员正在不遗余力的向公司老总进巧碰到另一个办公设备公司的推销员正在不遗余力的向公司老总进行产品推销。语言极尽刻薄，并充满了对相关公司的不敬。这位推行产品推销。语言极尽刻薄，并充满了对相关公司的不敬。这位推销员听到这样的话，并没有马上出言反击，而是选择了一张椅子坐销员听到这样的话，并没有马上出言反击，而是选择了一张椅子坐了下来，并且拿出纸和笔，将刚才那个推销员的话认真的记了下来。了下来，并且拿出纸和笔，将

16、刚才那个推销员的话认真的记了下来。当那个推销员走了之后，公司老总问他为什么要将刚才那个推销员当那个推销员走了之后，公司老总问他为什么要将刚才那个推销员的话全都用笔记下来，的话全都用笔记下来，“我不想以后和他犯一样的错误！我不想以后和他犯一样的错误！”公司老公司老总听了之后哈哈大笑，很愉快的听取了他的产品介绍，并和他达成总听了之后哈哈大笑，很愉快的听取了他的产品介绍，并和他达成了购买意向。了购买意向。4 4、委、委 婉婉 人的认识和情感有时并不完全一致，基于这个原因，有人的认识和情感有时并不完全一致，基于这个原因，有时尽管你的话是正确的，但顾客往往难以接受推销员的直时尽管你的话是正确的，但顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的言不讳，如果你将这些话变的“软软”一些，也许对方就能一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。你这种说你这种说法不对法不对我不认为我不认为你这种说你这种说法是对的法是对的 你这种说你这种说法不可能法不可能是对的是对的5 5、模、模 糊糊 推销员在推销时，有时会因各种情况不便或不愿将真实推销