公司企业员工礼仪培训(马海福).ppt

1、XX集团公司员工礼仪培训管理学硕士 高级讲师 马海福 2014.2新能源公司新能源公司目录第二章第二章 仪表礼仪仪表礼仪 第四章第四章 电话的接打要求电话的接打要求第三章第三章 日常工作行为规范日常工作行为规范 第五章第五章 接待客户礼仪接待客户礼仪前言前言员工礼仪规范员工礼仪规范第一章第一章 总则总则 兴旺兴旺新能源公司新能源公司国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了

2、与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？案例案例1：一口痰终止了外商谈判：一口痰终止了外商谈判兴旺兴旺新能源公司新能源公司序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为兴旺的一员，有义务、也有必要通通、我们作为兴旺的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修

3、养，使我们成为过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名兴旺人，我真正拥有社会公德的人员。作为一名兴旺人，我们的一言一行都代表着兴旺的企业形象。们的一言一行都代表着兴旺的企业形象。兴旺兴旺新能源公司新能源公司我不喜欢和一个不注重我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相礼仪的人打交道，我相信别人也这样。信别人也这样。杰克杰克韦而奇韦而奇兴旺兴旺新能源公司新能源公司第一章第一章总则总则我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三千多年前的西周时期就产生了第一本有关礼千多年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的书籍仪的书籍周礼周礼，到了春秋时期，

4、更是由，到了春秋时期，更是由孔子发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构孔子发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构成的礼仪体系影响了中国几千年，并给我们成的礼仪体系影响了中国几千年，并给我们留下了留下了周礼周礼、仪礼仪礼和和礼记礼记三本三本礼仪巨著。礼仪巨著。（穆斯林：说色俩目说起）（穆斯林：说色俩目说起）兴旺兴旺新能源公司新能源公司兴旺兴旺孔子常言：“不学礼，无以立”。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。新能源公司新能源公司 中国人民大学国际关系学院外交学中国人民大学国际关系学院外交学系主任系主任 -金正昆金正昆:礼仪是一门综合性较强的行为科

5、学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。兴旺兴旺新能源公司新能源公司礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。容。松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。新能源公司新能源公司礼仪的主要作用提高个人素质提高个人素质塑造企业形象塑造企业形象协调人际关系协调人际关系提高经济效益提高经济效益兴旺兴旺新能源公司新能源公司礼仪的原

6、则礼仪的原则 真诚平等真诚平等 尊重原则尊重原则 宽容原则宽容原则第一章第一章总则总则兴旺兴旺新能源公司新能源公司对我们自己对我们自己1.1.体现我们良好的个人修体现我们良好的个人修养养2.2.让我们的形象看上去更让我们的形象看上去更好好3.3.让别人喜欢是一件很快让别人喜欢是一件很快乐的事乐的事4.4.建立良好的人际关系建立良好的人际关系,我我们的生活将更加美好们的生活将更加美好对他人对他人1.1.工作轻松，心情愉快工作轻松，心情愉快2.2.向你学习向你学习,共同营造良好共同营造良好的工作环境的工作环境3.3.进一步提升公司形象进一步提升公司形象 *意想不到的收获意想不到的收获礼仪的重要意义

7、礼仪的重要意义:兴旺兴旺新能源公司新能源公司案例案例2：一把椅子的问候一把椅子的问候 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人

8、,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.兴旺兴旺新能源公司新能源公司 几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.

9、毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁.随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。案例案例2：一把椅子的问候一把椅子的问候兴旺兴旺新能源公司新能源公司1 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。2 2、从每一个细节做起，提升全员素质。、从每一个细节做起，提升全员素质。3 3、建立良好的人

10、际关系、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。谐，心情愉快。4 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。养成良好的品德。5 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。推行员工礼仪规范的意义：兴旺兴旺新能源公司新能源公司他律自律员工礼仪规范规章制度员工行为准则兴旺兴旺新能源公司新能源公司最好的介绍信最好的介绍信某公司登报招聘一名文职人员。约多人前来应某公司登报招聘一名文职人员。约多人前来应聘。入选的是一位既没有带一封介绍信，也没有人聘。入选的是

11、一位既没有带一封介绍信，也没有人推荐的小伙子。人问其故，经理解释说：推荐的小伙子。人问其故，经理解释说：“他带来他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁，在门口蹭了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带的泥土，进门后随手轻轻地关上了门，掉了脚下带的泥土，进门后随手轻轻地关上了门，说明他做事有条不紊、小心仔细；当他看到那位残说明他做事有条不紊、小心仔细；当他看到那位残疾人时，就立即起身让座，表明他心地善良、体贴疾人时，就立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人；进了办公室，其他人都从我故意放在地板上别人；进了办公室，其他人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然地俯身捡起它

12、并的那本书上迈过去，而他却很自然地俯身捡起它并放在桌子上，并且回答我提问时简洁明了、干脆果放在桌子上，并且回答我提问时简洁明了、干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养，难道这些不就是最断，证明他既懂礼貌又有教养，难道这些不就是最好的介绍信吗？好的介绍信吗？兴旺兴旺新能源公司新能源公司第二章第二章仪表礼仪仪表礼仪仪表指一个人的外表，是一个人总体形象的统称，包括言语、服饰等，是构成交际“第一印象”的基本因素。兴旺兴旺“教养体现细节，细节展示素质教养体现细节，细节展示素质”新能源公司新能源公司仪容礼仪仪容礼仪l女职员：女职员：短发需梳理整齐，刘海不超过眉毛，后面头发不过衣领，短发需梳理整齐，刘海不超过眉毛

13、，后面头发不过衣领，长发用公司统一发放的发网盘起，不披发、不染发长发用公司统一发放的发网盘起，不披发、不染发l男职员：男职员：不得留长发，染发、怪异发型，（前不过额，侧不过耳，不得留长发，染发、怪异发型，（前不过额，侧不过耳，后不过衣领）、每日须打着哩。后不过衣领）、每日须打着哩。头发要求头发要求兴旺兴旺新能源公司新能源公司兴旺兴旺新能源公司新能源公司兴旺兴旺化妆时应注意的礼节：化妆时应注意的礼节：(1)(1)化妆的浓淡要视时间场合而定。化妆的浓淡要视时间场合而定。(2)(2)化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。当众化妆，是非常失礼的。(

14、3)(3)对他人的化妆不可评头论足。对他人的化妆不可评头论足。(4)(4)任何人，任何情况下，不可借用他人的任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。化妆用品。(5)(5)不以残妆示人不以残妆示人 新能源公司新能源公司兴旺兴旺首先，了解色彩首先，了解色彩冷色系冷色系暖色系暖色系中性色中性色新能源公司新能源公司兴旺兴旺其次，了解自己其次，了解自己新能源公司新能源公司兴旺兴旺彩妆操作流程彩妆操作流程定妆定妆腮红腮红唇部唇部眼妆眼妆底妆底妆 然后，按照步骤完成妆容然后，按照步骤完成妆容然后，按照步骤完成妆容然后，按照步骤完成妆容新能源公司新能源公司兴旺兴旺.底底妆妆粉底的作用主要是均匀面部肤色，所

15、以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接。新能源公司新能源公司兴旺兴旺.眼眼 妆妆眼睛彩妆在整个妆容上起到很关键的作用，所谓画龙点睛。新能源公司新能源公司兴旺兴旺口腔要求口腔要求l上班时间不吃有异味的的食品，保持口上班时间不吃有异味的的食品，保持口腔清洁。腔清洁。新能源公司新能源公司兴旺兴旺手部要求手部要求l不得留长指甲，涂有色指甲油，指甲干净、整不得留长指甲，涂有色指甲油，指甲干净、整齐；齐；l须佩戴手表，已婚者可佩戴一枚婚戒，不得佩须佩戴手表，已婚者可佩戴一枚婚戒，不得佩戴多余手饰，如手链、手镯、装饰戒指等戴多余手饰，如手链、手镯、装饰戒指等新能源公司新能源公司兴旺兴旺着装标准着

16、装标准l统一穿公司工装，熨烫平整，工号牌佩戴在统一穿公司工装，熨烫平整，工号牌佩戴在左胸前，穿黑色皮鞋，并保持光亮左胸前，穿黑色皮鞋，并保持光亮女职员：穿肤色丝袜女职员：穿肤色丝袜男职员：穿黑色袜子男职员：穿黑色袜子新能源公司新能源公司兴旺兴旺其他标准其他标准：l保持个人良好卫生习惯。保持个人良好卫生习惯。l上班时保持饱满的精神状态上班时保持饱满的精神状态l一线员工上班时间不得将手机、现金等与工作无一线员工上班时间不得将手机、现金等与工作无关的物品携带进入工作场所关的物品携带进入工作场所。l自检自检-找出自己不合格之处找出自己不合格之处新能源公司新能源公司兴旺兴旺仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。质与能力。新能源公司