公共礼仪课件.ppt

1、公共礼仪公共礼仪公共礼仪行路礼仪行路礼仪行车礼仪行车礼仪校园礼仪校园礼仪乘交通工具礼仪乘交通工具礼仪住宿礼仪住宿礼仪 公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则：学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则：原则之一，遵守公德；原则之一，遵守公德；原则之二，勿碍他人；原则之二，勿碍他人；原则之三，以右为尊。原则之三，以右为尊。“文明人文明人”自测：你是一个文明的人吗自测：你是一个文明的人吗？（1 1）升国旗时，

2、你能肃立，行注目礼吗？）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？A.A.能能 B.B.有时有时 C.C.不能不能（2 2）你平时说脏话吗）你平时说脏话吗?A.A.不说不说 B.B.很少说很少说 C.C.常说常说（3 3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？）路上见到老师，你会主动上前问好吗？A.A.是是 B.B.有时有时 C.C.不不（4 4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？A.A.没有没有 B.B.有过有过 C.C.经常经常（5 5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？A.A.是的是的 B.B.很少很少 C.C.没有没有（6 6）

3、你会乱扔垃圾吗？）你会乱扔垃圾吗？A.A.没有没有 B.B.偶尔偶尔 C.C.经常经常（7 7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？A.A.会会 B.B.有时有时 C.C.不会不会（8 8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？A.A.会会 B.B.有时有时 C.C.不会不会（9 9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？A.A.能能 B.B.有时有时 C.C.不能不能（1010）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？

4、A.A.能能 B.B.有时有时 C.C.不能不能说明：选择说明：选择“A”A”得得3 3分，选择分，选择“B”B”得得2 2分，分，选择选择“C”C”得得1 1分。分。分数为分数为30302424 分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是个受欢迎的人！个受欢迎的人！分数为分数为22221616分：一般情况下，你是个文明的人，但有分：一般情况下，你是个文明的人，但有时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关系

5、一般，是个比较受欢迎的人！系一般，是个比较受欢迎的人！分数为分数为14101410分：许多情况下，你是个不文明的人，人际分：许多情况下，你是个不文明的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。赏识。面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一

6、大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车车门，拼命挤上了车 车在行驶过程中，突然一个急刹车，他车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀唉呀”一声！原来他的脚一声！原来他的脚被重重地踩了一下，被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉地跟他道歉“对不起，对不起对不起，对不起”，他正眼也没看他：，他正眼也没看他：“我今天去面我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！”女士一女

7、士一再的道歉才避免了事态的升级。再的道歉才避免了事态的升级。他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。案例鉴赏：案例鉴赏：过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许

8、我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占力和学识只占1515，更多的在于他的人际关系、处事能力以及，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！他的基本修养！”行路礼仪行路礼仪要求有三：要求有三：始终自律始终自律相互体谅相互体谅保持

9、距离保持距离巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件行路礼仪l并行二人并行内侧高于外侧多人并行中央高于两侧“把墙让给客人”的原则行路礼仪l单行行进 前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客人”的原则在为客人引路时，应当站在客人的哪个位置？应当站在客人的左前方，距客人1-1.5米处行路礼仪 总之，并行时，中央尊于两侧，内侧尊于外侧；单行时，前方尊于后方。当和客人是单行行进时，且客人对道路不甚了解，主人应该走在客人左前方半步，并侧身做引导。行走时的禁忌 n忌行走时与他人相距过近，尤其是要避免与对方发生碰撞；n忌行走时尾随他人身后，尤其是窥视、围观或指指点点；n忌行走时过快或过慢，对他人造成不良的

10、影响；n忌行走时边走边吃、边走边喝、边走边抽烟；n忌同性或异性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱。乘坐电梯l有人驾驶电梯陪同人员后进后出l无人驾驶电梯陪同人员先进后出“方便客人”原则STEP1.伴随客人或长伴随客人或长 辈来到电梯前辈来到电梯前留意事项留意事项 先按电梯。先按电梯。STEP2.电梯来时电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开，另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或 长辈们进入电梯。长辈们进入电梯。17STEP3.进入电梯后进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层

11、。请按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。STEP4.到达目的地到达目的地 一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做出请 出的动作，口中可说：出的动作，口中可说：到了，您到了，您 先请！先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电梯后，自己立

12、刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。梯，并热诚地引导行进的方向。上下楼梯的礼仪n在上楼梯时，一般情况下，应该让客人走在前面；下楼梯时，应该让客人走在后面，且靠右侧行进。n男女同事在使用楼梯时，按先来后到的顺序。n上下楼梯均应靠右单行行走，以便让人从左侧超过，不应多人或并排行走。n男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。n在客人认路的情况下，客人在前，陪同人员要主动跟在客人左后方1-1.5米处；在客人不认路的情况下，陪同人员在前，客人在后。中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。有哪些国家是靠左行走的日本、英国、印度、印度尼西亚等国家出入房间出入房间第一

13、，注意房门的开关；第一，注意房门的开关；第二，注意面向；第二，注意面向；第三，注意顺序。第三，注意顺序。通过走廊通过走廊第一，应单排行进；第一，应单排行进；第二，应主动右行；第二，应主动右行；第三，应缓步而行；第三，应缓步而行；第四，应循序而行。第四，应循序而行。拥挤之处拥挤之处第一，不要逗留过久；第一，不要逗留过久；第二，不要阻挡他人；第二，不要阻挡他人；第三，不要手舞足蹈；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高声谈笑。第四，不要高声谈笑。（一）引领位置与方法（一）引领位置与方法走廊走廊大厅大厅楼梯楼梯电梯电梯进入办公室进入办公室（二）送礼仪实践的路线送礼仪实践的路线 n测试路线1：门口楼梯走廊领

14、导办公室介绍离开测试路线2：洽谈室走廊楼梯大厅门口告别离开（三）迎送礼仪实践的评分标准迎送礼仪实践的评分标准 n测试路线1：门口楼梯走廊领导办公室介绍离开1.1.门口迎接（门口迎接（1010分）分）手势（手势（2分）；引导语（分）；引导语（2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（分）；迎上去的距离（2分）；分）；欢迎词（欢迎词（2分）。分）。2.2.引领上楼梯（引领上楼梯（1010分）分）手势（手势（2分）；引导语（分）；引导语（2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2分）；提醒语（分）；提醒语（2分）；表情（分）；表情（2分）。分）。3.3.过走廊（过走廊（1010分）分

15、）手势（手势（2分）；引导语（分）；引导语（2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（分）；与客人有交流（2分）。分）。4.4.进入领导办公室（进入领导办公室（1010分）分）告知语（告知语（2分）；正确的敲门动作（分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（分）；正确的开门动作（2分）；引导手势分）；引导手势（2分）；引导语（分）；引导语（2分）。分）。5,5,介绍（介绍（1010分）分）介绍站位（介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（分）；正确的介绍语言（2分）；正确的分）

16、；正确的称呼（称呼（2分）；正确的离开时机（分）；正确的离开时机（2分）。分）。（三）迎送礼仪实践的评分标准迎送礼仪实践的评分标准 n测试路线1：门口楼梯走廊领导办公室介绍离开6.6.总体评价（总体评价（5050分）分）服务意识（服务意识（10分分）热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。规范性（规范性（10分）分）动作规范、语言准确。动作规范、语言准确。礼貌程度（礼貌程度（10分）分）端庄大方、礼貌周到。端庄大方、礼貌周到。表达能力（表达能力（10分）分）表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。应变能力（应变能力（10分）分）应变能力强，能迅速找到问题并解决。应变能力强，能迅速找到问题并解决。1.1.洽谈室送别（洽谈室送别（1010分分）n手势（手势（2 2分）；引导语（分）；引导语（2 2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2 2分）；正确的距离（分）；正确的距离（2 2分）分）；欢送词（；欢送词（2 2分）。分）。2.2.过走廊（过走廊（