《企业管理概论》讲义.docx

1、企业管理概论讲义企业管理概论讲义主讲教师 :穆春晓第一章 企业第一节 企业1、企业：营利性的经济组织。必须营利，1）资产要在不断运动中增值，2）支付企业生存与发展的需要。企业不赚钱是一种罪恶，是一种无耻（因为浪费人、财、物等资源）；企业的目标就是创造利润和负起社会使命。2、企业的含义：1） 经济实体2） 自主经营、自负盈亏3） 承担社会责任 （社会需求、就业机会、环保、资源节约）4） 以自己的名义进行民事活动A、 注册登记B、 组织章程、名称、固定工作地点（耐克在美国没有工厂，只管设计，工厂分布世界各地。）C、 独立资产、独立核算D、 独立对外开展经营活动戴尔公司每年在中国的采购量超过了140

2、0亿元，平均每1000个中国人中，就有4个人的就业与戴尔有关，平均每1000元的税收中有6元来自戴尔的供应商。2005 年戴尔在中国的生产和采购活动共支出159亿美元，为中国各行各业创造近150万个就业机会，在各级供应链上的所有企业增激税收达23亿美元，相当于当年中国政府财政收入的06%。摘自2007年2月5日经济观察报北京大学“戴尔效应”的报告。3、企业的作用：国家经济的核心在企业，企业的核心在人才，人才的核心在创新。我国国民财富不及全球财富的4%，美国却是全球的1/3。（人口才占世界1/20）我国一些企业状况：资源库存品太多，畅销品太少；人员人员太多，人才太少；时间浪费太多，有用太少。第二

3、节 企业的法律形式1、公司制度是现代企业制度的主体1） 作用：集中巨额资本扩大社会经济生产规模的现代企业制度。联合许多分散的个人资本成为一个集中的股份资本，提供了一个有效的组织形式。2） 形式：有限责任公司、股份有限公司。2、有限责任公司：1） 公司设立简便，资金交足即可。各股东协商确立各自的出资额，公司不得发行股票。公司的股票一般不得任意转让，要转让必须全体股东一致同意。公司股东人数较少。2） 组织机构简单，董事、经理一人担任（即所有权与经营权合二为一），公司以全部资产对公司债务承担全部责任。3、股份有限公司1） 经营机制：自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。2） 注册资本由等额股份构成

4、，并通过发行股票筹集资本。股东成为单纯的股票持有者，股东权益主要体现在股票上。3） 组织机构：所有权与经营权分离，设股东大会、董事会、监事会。4） 公司以全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。5） 公司破产，公司债权人（债务人）只能对公司的资产提出还债要求，而无权直接向股东讨债。企业：实行经营者和职工占一定比例的股份机制，大家都有不能转让但可以分红的一定量的股份，大家都兢兢业业，都十分关心企业的生产经营。财聚人散，财散人聚。第二章 管理与管理的基本职能第一节 管理的任务与定义1、管理（概念很多）：为了实现预定目标，组织和使用各种资源（人、财、物、信息、时间等）的过程。管理：人人都被管，人人

5、讲道理。德鲁克说：管理的本质就是“用人成事”。一切事情非要你做才能成事，那是你自己的事，只有经过下属才做成，才是管理。管理：就是使有限资源发挥最大效用的过程。管理：是使得这个单位、这个事业能够永续经营的方法。永续经营包括三个重点含义：即让顾客满意，让同仁如意，让工作得意。并做到：精心规划，精制产品，精确行销。2、企业管理：是如何经营企业的一个总称。企业管理的真正意义源于生产上的分工与协作。 中国人能分工，难合作。所以管理也就是协调。西方管理学家孔茨在“管理学”一书中提到，“管理工作是一切艺术中最重要的一种艺术”。所谓管理，就是管得合理，该管要管，不该管不管，这就艺术。管理既是科学的，又是艺术的

6、。管理是在寻找符合人的本性和方法，制度、规则要建立在人的本性基础上。中国改革前20年，管理对经济的贡献不大，才5%，资金贡献为20%，劳动力贡献为50%以上。今后劳动力红利逐渐会减少，未来应是管理和创新占大部分。管理是生产的第四要素，1、土地 2、劳动力劳动力太便宜会制约生产力发展，3、资本中国目前是美国的第一债主，4、管理第二节 管理者和管理工作的评价1、基层（员工）叫作业，做到两个字：务实执行力有力基层员工如象棋中的兵卒，没有什么要应变能力，只能前进不能后退，没有过河不许横走，清清楚楚。2、中层（干部）叫管理，做到务实加应变应变力有能中层，就象车马炮，很活跃，要应变，走一步都有要慎重。3、

7、高层（领导）叫经营决策力有道（掌握正确的方向，策略错误比贪污还可怕。）老板（领导）不参与管理，老板（领导）一参与管理，干部统统无能为力。高层就是将帅，不准外冲，只在一个很小的范围内活动。必要时丢车保帅，没有丢帅保车。贤者居上，能者居中，工者居下，智者居侧。高层：清清楚楚的含含糊糊，中层：清清楚楚的清清楚楚，基层：含含糊糊的清清楚楚。管理四原则：1）该谁干 2）怎么干 3）干到什么标准 4）谁检查第三节 目标 管理1、企业目标：企业应该往何处去，希望达到什么状态，应该成为什么即企业的目标定位。许多好的企业都是始终有着稳定的企业目标。“给千百万人带来欢乐”这是迪斯尼公司赋于自身的使命，迪斯尼公司是

8、给人们带来欢乐的组织。没有目标就没有动力，不切合实际的目标等于没有目标。许多企业之所失败，就是因为没有把这个问题解决好。如我市原风动厂，军工转民营，企业目标定位生产仙女牌自行车，后来产品适应不了市场，造成产品和企业一起无法生存而倒闭。2、企业目标范畴：1） 市场定位2） 技术革新3） 生产率和生产能力4） 资源（人、财、物等），做企业首先考虑资源，没有资源或资源有限，企业如何做大。5） 获得利润6） 管理者的成就和发展7） 职工的成就和心态（一个企业的员工跟你老板几年，十几年，若没有得到成长 ，那是老板的不道德，犹如一个孩子在父母那里没有得到成长一样道理。老总应该让自己的员工活得有意义，有价值

9、，很体面。老总要为员工提供生活意义，你不提供别人会提供。）8） 社会责任3、目标管理的作用1） 使员工明确自己的工作与企业发展目标是紧密联系2） 使企业员工的自我实现目标与企业发展目标相统一。把组织目标变为个人目标；把远大理想变为个人理想。4、目标分类1） 大目标（长期目标）：是象一座灯塔，指引和激发企业员工不断前进，满怀希望。2） 小目标（短期目标）：它的不断达到能使企业员工不断地享受成功的喜悦，进而不断爆发出无穷的工作热情和动力。第四节 管理职能1、计划：是一种最核心、最重要、最基本的职能，是企业一切生产经营活动的纲领，是企业一切管理活动的灵魂。(计划赶不上变化，要与时俱进。)2、组织：是

10、实现计划的保证，是指进行共同活动的人的集合。组织的功能是让平凡的人做出不不平凡的业绩德鲁克。（没有优秀的个人，只有优秀的团队。人员管理做大；组织管理做强；文化管理做久。）3、领导；（管理是靠权力）领导是靠影响力（非权力影响力核心是威），让别人心甘情愿跟（协调） 着你去做事，（而非你身上存在有钱和权）。管理学中有一句名言：领导者的高明之处，不在于他天天告诉别人做什么？怎么做？而在于能够让他想让别人做的事。 用钱和权去管理是赤裸裸的管理。4、控制：检查实际工作与原计划的差异，分析原因，采取对策，纠正偏差，保证计划、目标的实现。控制论的创始人诺伯特维纳，10岁入大学，14岁毕业于哈佛大学，活到70岁

11、。管理中计划、组织、协调、控制这四个词自从法国的工业家享利费约1916年第一次提出以后，一直统治着管理学的词典。第五节 企业管理的基本理论（简介二种）1、梅奥的人际关系理论：梅奥是美国哈佛大学教授、著名行为科学家，人士气（人际关系的满足程度），满足程度越高士气越高工作效率越高。好心情生产出好产品。2、马斯洛的需要层次理论马斯洛是美国心理学家和行为科学家。1） 生理需要我要生活。饥有食，渴有饮，寒有衣，居有屋。2） 安全需要我要安全生活。防止肉体受害，防止疾病，防止灾难和意外。3） 社交需要我要很好生活。友谊、友情、友爱、信任、归属。4） 尊重需要我要有尊严生活。自尊与受他人尊重，威望、承认、地

12、位、名声。5） 自我实现价值需要我要有意义生活。活得越来越像人的本来的样子。实现价值。一个企业：上对国家负责，上激税收；下对员工负责，帮助他们实现个人不能实现的目标。第六节 学习管理的目的1、管理思想现代化（思想观念创新）思想：如人才第一的思想；观念：观念新，万事兴；市场观念；竞争观念。2、管理体制现代化：既集中统一又分权搞活新的管理体制。3、管理方法科学化：利用现代科学技术某些成果为企业管理服务。4、管理手段现代化：应用计算机网络技术。什么是科学管理；1）把复杂的事情简单化；2）把简单的事情可操作化；3）把可操作的事情度量化、数字化；4）把可度量、可数字化的事情考评化；5）把可考评的事情流程

13、化。复杂的事情简单做，简单事情重复做，重复的事情认真做。认真的事情创造性地做，创造事情快乐地做。第三章 企业管理概述第一节 企业管理的概念与任务1、概念：按客观经济规律对企业生产经营活动实行计划、组织、指挥、协调与控制。2、企业管理的任务1） 合理组织生产力：生产力、生产技术、社会化大生产自然属性；2） 维护并不断地改善社会生产关系社会属性。世界上一共经历了三次企业管理革命：第一次是100年前美国泰勒的科学管理，要效率做快；第二次是20世纪6070年代，日本引进美国技术优势而进行的质量管理，要质量做好；第三次企业管理革命既要效率又要质量，还必须满足用户个性化的需求，效率+质量+个性化做对。第二

14、节 现代企业管理发展超趋势1、人本管理原理（本质）第一个提出以人为本是春秋战国时的政治家管仲，他与齐桓公论政时建言：“夫霸王之所始也，以人为本，本治则国固，本乱则国危。”1） 企业存在的价值为了人（物质需要与精神需要）。2） 企业竞争的活动和发展的潜力来自人。3） 企业管理的核心满足人。松下幸之肋说：“事业成败取决于人”“没有人就没有企业”。企业真正的核心竞争力在该组织内的人，其它的竞争力都是人的竞争力的外化。2、人本管理的运用1） 采用民主管理方式（民主是相互尊重，但是不可能完全平等）。2） 重视人力资源的开发。（把人用对人才；把人用错蠢才。中国人相信事在人为， 所有的事都是人做出来的，所以

15、管理应该以人为本）3） 重视企业文化建设。美国哈佛大学教授迪尔企业文化一书，理论来自美国，根却在 日本。（中国的问题在经济，经济的问题在企业，企业的问题在企业文化，企业文化的问题在企业家。）企业文化是决策层人格魅力和管理理念的集中体现，是员工在企业中的无形的行为准则。海尔文化称为“创合文化”其核心是“创新、创造、创业。”其途径是“组合、融合、整合”海尔创造时800多人，到现在30000多人。第三节 企业管理者的素质与技能 基层中层高层 望远镜 前瞻力（总裁的威力系于准确（看未来、解决明天以后的事） 求变 的前瞻力）放大镜 转化力（应变）（解决今天的事）显微镜 执行力（不变）（处理此时的事）高层

16、：舍得让部属表现，尽量放开空间，使中层干部得以施展身手，发挥潜力，承上启下。舍得让大家分享利益舍得回馈社会舍得礼贤下士 把事做好是管理；把人安好是经营。尤其高层（总裁）1、为公司的将来设定正确的方向（掌握方向）2、确定适当人才在适当的位置（适才适用）3、查证各阶层的每一个人对预先设定的标准与期望是否确实完成。（无形控制）一个总裁的经营态度和管理行为，对企业的兴衰占有70%的影响力。经常可以看到一家公司的组织规章制度、成员都没有改变，只是总裁换人，公司很快就发生变化。如1878年由伟大发明家爱迪生创建的通用电气公司，1981年利润仅为15亿美元，公司总裁韦尔奇采取一系列措施，2001年利润达到1

17、41亿美元，是1981年有10倍，创下了世界500强第一。管理是永恒的主题；管理是一门科学、也是一门艺术；管理虽有其规律，但没有固定模式，是动态，永无止境；管理需要依靠规章制度，但又不能墨守成规，管理要持之以恒；管理就是服务。做企业要遵循四律：1、 自律：自己修养好，修身养性。2、 规律：违背规律，必受惩罚。3、 纪律：无纪律，一盘散沙，必败。4、 法律：不犯法又用法来保护自己（何况守不守法，关系企业成败）第四章 企业组织结构第一节 企业组织结构的基本形式1、直线职能制组织结构形式（传统）厂长科室车间主任职能组班组长。2、职能部制组织结构形式如生产制造部设：物质供应科、生产调度室、设备动力科、

18、工具制造科等。3、事业部制组织结构形式集中政策（决策） 分散经营（利润中心和责任中心）4、模拟分权制组织结构形式给予部门模拟性盈亏责任，相应管理权限。5、矩阵制组织结构形式有职能的垂直领导系统，又有按产品或项目划分的模向领导系统。第二节 组织结构设计中的基本问题1、部门化1）人数：按人数多少划分（部队很明显）2）职能：相同管理职能的人集中在一个部门工作。3）产品：按行业或产品划分。4）顾客：按不同服务对象划分，满足服务对象要求。5）地区：按地理位置划分，了解市场，接近顾客。6）过程：按生产技术工艺特点划分，以便提高工艺专业化水平。2、有效管理幅度幅度大小与管理者的素质和能力有关。管理层次多与少

19、管理幅度大与小1）领导者的能力与下级人员的素质2）上级对下级授权的明确程度3）计划完成程度、组织政策的稳定程度、考核标准的明确程度。4）信息沟通效率、组织的凝聚力程度3、权力关系结构1）直线权力：上下级之间的命令权力关系2）参谋权力：顾问性、服务性、咨询性、建议性3）职能权力：职能范围内的命令要求4）参谋建议、直线命令5）集权与分权A、集权型：权力集中，严格控制，一切行动听指挥B、分权型：职要明确，自行履行工作职责，以考核目标为主第三节 组织结构的发展参考P72图47发展趋势：由小到大，由刚到柔，由机械式组织到有机组织管理靠权力，权力管得住人的外在，但管不住人的内心。领导靠影响力。影响力能够帮

20、助员工从内心成长，比如：人格、良知等。员工最热爱的领导人有两个特点：品格高尚、能力高超。事必躬亲是下策（以身作则指修养，不是指工作。孔明27岁下山，54岁英年旱逝。） 有人分劳是中策，各人尽责是上策第五章 企业战略管理一、企业战略：上世纪70年代，我国一些经济学家开始将“战略”一词引入经济学。1982年党的十二大报告在论述我国社会主义现代化时，正式使用了战略一词。1、含义：企业战略就是决定企业将从事什么事业，以及是否从事这一事业美国著名管理学家安索夫。2、特征：1） 全局性及复杂性总体行动、综合性、系统性。2） 长远性及指导性今天制定的战略正是为了明天更好地行动。3） 挑战性及保密性如何与竞争

21、对手抗衡的行动方案。4） 稳定性及合作性5） 纲领性及层次性具有原则性、方向性。战略的本质在于选择不应该做什么。战略不能重复，不能模仿。没有战略，谈不上竞争力。没有竞选优势，就不必去竞争，如果你是一个“鸡蛋”，就不要去碰别人的石头。GE韦尔奇二、企业战略管理的过程确立战略意识 内外部环境分析 确定方向 反馈方案制定和选择 战略实施与控制 解放思想，黄金万两；开拓思路，就能能致富。三、企业内外部环境分析企业使命企业外部环境分析 企业战略目标 企业战略方案 企业战略方案评价和选择 企业职能部门的策略企业内部环境分析战略实施与控制目的：确认机会与威胁、优势与劣势。把复杂简单化是一个不简单的事情GE韦

22、尔奇四、战略管理三大问题1、我是谁？2、到哪里去？3、如何去？经常有人开玩笑说，你以为你是谁？说的就是你的定位没有搞清楚。早一步海阔天空，晚一步后患无穷。五、为什么要学习企业战略管理环境的变化，从4S变为4D静态的STATIS 动态的DYNAMIC单一的SINGLE 多样的DIVERSE简单的SIMPLE 困难的DIRFICULE安全的SAFE 危险的DANGEROUS六、全球经济将出现五大浪潮1、历史上的四次浪潮农业 工业 服务业员 信息业2、下一个千年，人类要经历五大浪潮休闲 生命科学 超级材料 新的原子 新的航天时代3、未来走俏的行业轿车 住宅 室内装修 邮电通信 教育 食品快餐 旅游休

23、闲归纳：对于大企业来说，没有战略是不可能长寿的；对于大企业来说，没有战略是不可能健康成长；既使赶上机遇长大了，也可能“浑身是病”抓住机遇（会）是战略，持之以恒是管理。第六章 企业管理体系一、管理体系：是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。（体系是由相互联系或相互作用的要素组成）二、一些管理体系的含义的标准1、ISO9000（质量体系）ISO是国际标准化组织，是1987年颁布的国际标准，许多国家都等效转化为本国的标准。中国于1992年10月将此标准等同转化为国家标准，代号为GB/TI9000ISO9000含义：从质量管理的全过程对用户提供持续稳定符合要求的产品的生产经营管理体系。标准：ISO9

24、000系列标准，从根本上讲是：将购方对质量管理事项标准化，要求供方遵守它，借此来获得一定质量标准的产品保证。ISO9001ISO9003是供应商选择用于满足购方要求的三种基本模式。ISO9001质量体系设计/并发、生产、安装和服务的质量保证模式要求供方具备产品质量产生、形成和实现全过程的质量保证能力。要求程度最高，所需质量保证的费用最高。ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式要求程度与费用中等。ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式要求程度与费用最低。2、ISO14000 环境管理体系系列标准保护环境，该认证已经成为通向国际市场的绿色通行证。3、OHSAS18000 职业健

25、康安全管理体系系列标准以上认证工作，企业是自愿参加的原则。三、一体化管理体系企业将各类管理体系整合成一个综合的管理体系，形成一体化管理体系。INTEGRNTED MANAGEMENT SYSTEMS 简称IMS按质量、环境和职业健康安全管理标准建立一体化管理体系，是当今各类企业管理体系的主要趋势。资料：火箭单个元件质量为99.9999%（叫万无一失），但火箭整体质量仅为37%；要做到火箭整体质量为99.9999%（万无一失），火箭单个元件质量应为99.99999999%（叫亿无一失）第七章 人力资源开发与管理一、人力资源含义：指全国或者一个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和。中国人口13亿多，

26、劳动力人口7.5亿,占世界劳动力人口26%。人力资源的核心就是岗位责任。合适的人在合适的岗位，才能发挥最大作用。把人用对人才；把人用错蠢才。如林黛玉到投诉部，张飞安排在保卫科。二、企业几种人的分类1、人物（核心）掌握、改变全局的命运。1878年由伟大发明家爱迪生创建的通用电气公司，1981年利润仅为15亿美元，接手后的公司总裁韦尔奇采取一系列措施，2001年利润达141亿美元，是1981年利润的10倍，曾创下世界500强第一。没有盖茨，就没有微软，没有微软，就没有美国如此发达的计算机软件；没有艾德斯坦，就没有诺基亚，没有诺基亚，就没有芬兰能在全球数字通讯技术领域独占位置；没有松下幸之肋，盛田昭

27、夫创建松下、素尼，很难想象日本在电子产品领域有如今的技术优势。2、人财改变别人的命运。3、人才决定自己的命运。（人才的定义：不同企业对其定义不同：服务业沟通，IT业创新，制造业执行力。）4、人在被别人改变命运。5、人渣阻碍企业发展的人。三、企业里有两种人不能留用1、一种人他个人的发展比企业发展速度快，企业已经没有他成长的空间，这时候，企业老总应高兴让他走，千万别让他留在企业里。但有些老总舍不得，一知道他要走，马上给他封官，这是人性，但违反规律。2、另一种人，就是企业在不断发展过程中，他老不发展，跟不上企业的发展，你也别当慈善家，这样的人也要请他走，但请他走是要讲究方法，按人性的规定讲清楚，也要

28、让他高兴地走，至少能知趣走，最重要一条还是要要遵守劳动法规定。什么样的人可以留在企业里，就是跟企业一起成长，但是有一条，如果你企业不成长，不发展，你也别怪别人要走，所以企业要不断成长。四、人品与产品放眼当今中国，缺人才，更缺人品，反映在企业经营上，就是缺“企业伦理”。没有人，不能做事；（事在人为）没有人才，不能做大事；没有人品，不伦大事、小事，都会坏事。松下幸之肋说：“企业的成败取决于人，没有人就没有企业。”先有好员工，才有好企业；只有人品好，才有产品优；没有合格的员工，就没有合格的产品。GE公司韦尔奇说；“我们造就了了不起的人，然后由他们造就了了不起的产品和服务”。企业真正的核心竞争力，在该

29、组织内的人，其它竞争力都是人的竞争力的外化。企业有了名牌的员工，也就有名牌产品；有了名牌产品，也就有了应有的市场。日本企业搞了及时上线和零库存，美国通用等大公司去日本企业学习，日本人说，欢迎你们看吧，尽量看吧，日本企业为什么不怕别人看呢？因为日本企业的员工精神是难模仿的。卡耐基说：“带走我的员工，把工厂留下，不久后，工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后，我们还会有个更好的工厂。”所以，有人问盖茨，你离开微软，可以再搞一个微软吗？他的第一句话说可以，第二句话说，要从员工中挑选100人带走，当然不是公司里的3万人，而不是大楼或电脑硬件。国际上认定的说法是：企业真正的核心竞争力在该组织内的人，而不在于产品和技术，就是说，只有人有竞争力，才会产生有竞争力的产品和技术，产品和技术的竞争力是人的竞争力的外在体现。五、企业用人企业的竞争力是人的竞争力，人的竞争的本质是管理的竞争，管理竞争的起跑线就是：识别人才，启用人才。俗语说：“不识字不要紧，不识人最可悲”。识人、用人是事业成功的前提。齐桓公用管仲，秦孝公用商鞅，燕昭王用乐毅，汉高祖用“三杰”（萧河、张良、韩信）刘备用孔明（三顾茅庐，请他三次，孔明为他服务27年，27岁下山到54岁逝世。）什么样的老板带什么样的伙计，什么样的老总带什么样的干部，什么样的干部跟随什么样的老总。看总裁的用人，就知道他的用人