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1、企业的变革管理余世维余世维此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()1 企业变革的基础企业文化企业文化 与与 群体共识群体共识企业变革企业变革（=机会）机会）此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()2问问 题题 变革的最终目的是为了什么？变革的最终目的是为了什么？Ans：提高竞争力。核核心心竞竞争争力力的的“核核心心”又又是是什什么么？Ans：更贴近客户。RG KAM CATCustomer Satisfaction Management此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()3 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。此资料此资料整理自：整理自：

2、余世维网站余世维网站 ()4说说 明明1.文化应与文化应与产业产业或或产品特性产品特性有关有关例例 医疗医疗/医药医药 健康与关爱健康与关爱便利店便利店 快速与便捷快速与便捷人寿保险人寿保险 信赖与可靠信赖与可靠 此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()52.融入思想与行为的融入思想与行为的“原理原理”寻找寻找切入点切入点或或引爆点引爆点（tipping point）?扩及各个部门（程序）扩及各个部门（程序）与功能与功能不断地不断地强化强化、坚持坚持此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()6案例案例 AInstant&Speedy即时即时 与与 快快速速Aggres

3、sive&Initiative主动主动 与与 进取进取Flexible&Simple变通变通 与与 简化简化上海贝尔上海贝尔?阿尔卡特应该补强的文化阿尔卡特应该补强的文化7提提 示示决策决策迅速迅速/反馈反馈迅速迅速/作业作业迅速迅速培培养养竞竞争争与与取取胜胜的的心心态态/不不断断要要求求自自我我调适调适与与自我发展自我发展简简化化流流程程/简简化化组组织织（层层次次）/简简化化行行文文与与信信息息 凡凡事事都都尽尽可可能能简简单单与与灵活灵活8 共识就是从就是从“共同危机感共同危机感”到到“共同目共同目标标”的的“共同意识与共同责共同意识与共同责任任”此资料此资料整理自：整理自：余世维网站

4、余世维网站 ()9共同目标共同目标共共同同意意识识与与共同责任共同责任共同危机感共同危机感此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()10问问 题题 本公司有哪些潜在的主要本公司有哪些潜在的主要危机危机？（列举（列举23项）项）本本公公司司的的目目标标有有没没有有量量化化在在每每一一个个年年、季季、月月、周周或每一个或每一个过程过程里？里？共同责任就是共同责任就是“变革从变革从 开始；开始；自动自发从自动自发从 开始开始”。（Ans：老板：老板/自己）自己）11 “流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition/cust

5、omer/change）的一环。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()12说说 明明 变革的背景变革的背景竞争环境有了变化竞争环境有了变化 /游游戏规则有了变化戏规则有了变化 /公司发展有了变化公司发展有了变化 变革的型态变革的型态被迫变革（向谁学习）被迫变革（向谁学习）/预见变革（注意社会动向）预见变革（注意社会动向）/创造创造变革（领导产业，制订规格）变革（领导产业，制订规格）13 变革的启动变革的启动首先检讨企业本身文化的问题与不足。首先检讨企业本身文化的问题与不足。然后寻找改革的方向、重点与切入点。然后寻找改革的方向、重点与切入点。再按照优先顺序列出时间表。再按照优先顺

6、序列出时间表。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()14案案 例例 可口可乐可口可乐 柯达柯达 西门子西门子 摩托罗拉的变革应以哪些事项摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？为首要？从哪里开始？此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()15 变革有一定的变革有一定的条件条件，一定，一定的的痛苦痛苦，还有一定的，还有一定的关键关键。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()16说说 明明 变革的条件变革的条件?领导人的眼光与决心。领导人的眼光与决心。?改革团队（班子）的组建与权力。改革团队（班子）的组建与权力。?执行的步骤、方法与监督。执行的步骤、

7、方法与监督。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()17 变革的痛苦变革的痛苦（代价代价）?肯定有人反对或不支持。肯定有人反对或不支持。?肯定将发生内部冲突与摩擦。肯定将发生内部冲突与摩擦。?肯定要放弃一些短期利益。肯定要放弃一些短期利益。?肯定会让所有的人难受一阵子。肯定会让所有的人难受一阵子。?肯定得重新分配资源。肯定得重新分配资源。18 变革的关键变革的关键?领导班子的强势作风与紧盯不懈。领导班子的强势作风与紧盯不懈。?一切配套措施，即使是制度，都一切配套措施，即使是制度，都 要要迎合变革。迎合变革。?变革内容的事前沟通、事中观察与事变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正。

8、后修正。?遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如果是错误，就立马叫停。如果是错误，就立马叫停。19?追踪变革要注意追踪变革要注意“薄弱领域薄弱领域”与与“关关键主题键主题”（单一考核的概念）。（单一考核的概念）。?注意注意“打靶原理打靶原理”与与“海豚哲学海豚哲学”。?如何测度变革效果？如何测度变革效果？a.a.留住并增加客户。留住并增加客户。b.员工仍然支持变革方案与员工仍然支持变革方案与变革目标变革目标。20 变革为什么失败沦于空洞的口号沦于空洞的口号 /公司全体缺乏共识，也没公司全体缺乏共识，也没有危机感有危机感 /没有奖励也没有惩罚没有奖励也没有惩罚 /忘了改忘了改造员工的思想造员工的思想 /对变革的重点没有凸出也不对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻加强力度贯彻 /缺少反馈机制，追究脱钩缺少反馈机制，追究脱钩 /未能坚持，很快就恢复原状未能坚持，很快就恢复原状 /没有将变革深没有将变革深植于文化。植于文化。21补补 充充解解 冻冻 =破坏原有的价值观，破坏原有的价值观，唤起危机意识。唤起危机意识。变变 化化 =教育新的想法和行动。教育新的想法和行动。再冻结再冻结 =用赏罚手段等，固用赏罚手段等，固定定新的行为模式。新的行为模式。此资料此资料整理自：整理自：余世维网站余世维网站 ()22