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1、团队建设个人与团队管理题docx王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ D）。A工作观摩B岗位轮换C委托培训D脱产学习小李经常制订计划， 但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱， 他开始觉得 “计划赶不上变化 ”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。 对此，正确的看法是（ A）。A 在变化频繁的环境中， 小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划B计划限制了小李的行动自由C如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义D小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订在工作场所应用 QQ、MSN、Skype等软件进行沟通， 属于现代信息技术沟通方式中的（ B）。A数字传真B即时信息沟通C

2、电子邮件D视频会议李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案， 这种形式属于（B）方式。A口头沟通B书面沟通C副语言沟通D 会议沟通身体语言沟通的内容很丰富， 它大致可分为四类， 不属于身体语言沟通的是（ D）A面部表情B肢体语言C姿态语言D电子文档销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理， 这种工作报告的形式是（ C）。A中间形式B从上到下形式C平级形式D从下到上形式天合国际是一家为客户开发程序的软件公司， 从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ A）。A编码、数据、技术B软件、开发过程C开发过程、服务D软件、产品许多组织都拥有一套约束自身行为的价值

3、标准或行为理念， 这些价值标准和行为理念称为（ ）。A组织特征B组织行为C组织价值观D组织目标消极的反馈会令人不愉快， 特别是出乎意料的反馈， 面对这种情况， 做法不正确的是（ D）。A主动寻求反馈B采取积极的态度C预见反馈D逃避反馈小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。 A 自信果断B 缺乏时间C不良的学习经历 D 惧怕新的方式要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。A波士顿矩阵B活动跟踪表1C PEST分析法B 经济D 安索夫矩阵C 技术小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的

4、弱点，听取别人的意见，D 政治法律这表明他是一个（ A）。组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优A 自卑的人点是（ ）。B 消极的人A 经过提炼，准确可靠C 自信果断的人B 直接可靠D 好斗的人C 信息量大致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效D 易于理解和接受果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的 （C）。组织文化中，个人文化的特点是（）。A 恰当的时间A 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级B 正确的形式和人员性的职业发展道路C 适度的费用B 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D 正确的

5、内容C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标根据两个人说话语速又快又急， 语音又高又尖， 可以判断他们在吵架，D 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务传达此信息的沟通方式属于（ A）。关于头脑风暴法，说法不正确的是（D）。A 副语言沟通A 头脑风暴法是一种创造性的思维方法B 会议沟通B 头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人C 意图沟通C 头脑风暴法是一种培养创造力的方法D 单向沟通D 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点这样做有助于（ A）

6、。的是（ C）。A 吸引听众的参与A 人员参与变少B 展示个人能力B 效率受规模约束C 传达更多信息C 权威损失和缺乏赞许D 突显个人兴趣D 社会互动减少在工作谈判中， 出现的谈判冲突和其处理方法， 对应不正确的是 （D）。分析法又称为态势分析法，其中字母 T代表（ C）。A 耍弄职权 就事论事A 劣势B 批评 对于合理的部分，表示认可并予以接受B 机会C 大声斥责 尽可能地心平气和，让对方不要喊叫C 威胁D 轻蔑 产生自卑心理，不知所措D 优势根据 PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的 （B）环境。在进行个人 SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响A 社会文化的变

7、化，属于你的2（A）。A 威胁B 机会C 劣势D 优势要让反思发挥作用，（ D）是无帮助的。A认识到情感和直觉的重要性B对学习进行理性和实际的思考C积极实践D仅思考事物的表象根据 KOLB学习周期， “总结从经验中获得的知识， 并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践 ”是从（ D）阶段开始学习。A理论化B获得经验C 反思D应用原则中的 T代表（ D）。A可达到的B可衡量的C明确的D有时间规定的小苏最近工作压力很大， 他想知道如何才能减轻压力， 防止压力过度的方法不正确的是（ B）。A请求别人的帮助并给别人空间B工作坚持事必躬亲C每天坚

8、持锻炼身体D定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（D）。 A 独揽所有的工作B 废除规章制度，使自己的工作不受限制 C 工作时间拒绝接听任何电话D 根据时间管理矩阵制订每天的计划自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ C）。A小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为B小赵的工作常常因接待来访者而被搁置C小张经常对自己进行积极暗示D小王每次都接受额外增加的工作任务销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B）。A股东B部门成员C上级领导D供应商由于工作关系， 小李经常会写一些商务文件。 商务文件

9、的特点是 （ C）。A富于想象，构思新奇，主观性强B引经据典，感情丰富，内容详实C准确无误，条理清晰，开门见山D文笔流畅，思维开阔，有理有据道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ A）。A装饰周围环境的花费B环境的布局设计C环境的颜色搭配D办公用品的陈设办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ B）。A没有严密的隔墙B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C方便人们的交流和沟通D用各种帘、屏风来充当屏障在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。 A “简要总结达成一致的内容 ”阶段：组织大家对

10、意见进行分析、 整理、归纳B “确定一套协调的方法 ”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议3C “协助全组作出决定 ”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发C 内部流程表意见D 学习与成长D “协商问题和希望获得的结果 ”阶段：重新陈述议程中的内容与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的现团队优势中的（ C）。是（ ）。A 提高效率A 不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者B 加强工作的整体协调性B 提醒与会者会议的主题C 能灵活地适应环境的变化C 公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法D 协作

11、D 加入对方的话题团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。（D）。A 可以堆积大量的信息A 管理其他角色B 明确报告的时间长度B 提出意想不到的新想法C 内容简洁明了C 寻求并获得信息D 将主要论点与团队具体实践相结合D 帮助人们解决棘手的问题谈判是一个双向的过程， 除了个人洞察局面的能力外， 个人的（ C）决决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是定了谈判能否成功。（B）。A 组织能力A 冲破壁垒和阻碍B 书面表达能力B 按照标准分析解决方案C 作出合理反应的能力C 提出不寻常的想法和解决方案D 领导能力D

12、 思考不可思议的问题根据 SWOT分析法，不属于组织优势的是（ A）。团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。A 人员更替频繁A 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B 明确的战略B 让团队成员感受到自己的重要性C 以客户为导向，强调团队合作C 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值D 有稳定的队伍，注重员工培训D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大迈克尔 ?波特的 “五力模型 ”中，最明显的竞争状态是（ C）。属于训练的特点的是（ B）。A 买方议价的能力A 用于整个工作、项目和新的职责培训B 新竞争对手的威胁B 一般只持续讲授一次C 替代产品的威胁

13、C 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训D 现存企业之间的竞争D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈在平衡计分卡中，员工满意度属于（ C）角度的指标。作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必A 客户须确保成员的发展与（ C） 的目标一致。B 财务A 社会4B股东C团队D 自己关于 X理论和 Y理论，说法正确的是（ A）。A 信仰 Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 B 信仰 X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处C信仰 X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足D信仰 Y 理论的人认为大部分人天

14、生懒惰，不愿意工作领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ B）。A团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向B领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力 , 并能够凭借这种能力来发展团队和个人D因为领导者需要获取各种大量的反馈信息， 所以领导者必须善于倾听不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（B）。A包括消费者和供应商B生产优质产品，提供优质服务C从事一次性项目，完成项目，团队解散 D 电子交流，很少面对面交流达成协议的方式有很多种，其中 “一致同意 ”的方式是指（ C）。 A 最终由领导

15、作出决定B 通过投票选择出最终方案 C 所有成员都一致接受协议D 最后作决定的人否决了他人的方案宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（A）。A相互缺乏沟通或误传消息B优先权的冲突C对有限资源的竞争D相互侵犯某组织的一个目标是 “每天至少能够接待 25名需要咨询的客户 ”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ A）。A到下个月，要熟练掌握文件处理程序B成为行业的领军者C月底之前，提高对问题的诊断能力D月底之前要形成一套完整的规范标准审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种

16、，非正式审查是指（ B）。A通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展B与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况D根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在 85分以上，低于 85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了 SMART原则中的（ D）原则。A可实现的 B 可达到的C 有时间限定的D可衡量的吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ B）。A硬指标是事实和统计数据B软指标比硬指标更有

17、效C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等常见的绩效评估的标准有四种， 其中 “团队成员哪些方面的能力得到了提高？ ”属于绩效评估的（ B）标准。A成果B学习C综合5D凝聚力人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ B）。A双因素理论B需求层次论C期望理论DX 理论根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ D）。A促进因素B沟通因素C保健因素D激励因素在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想

18、，这种观念和做法属于（ C）。A规章制度B经济条件C公司文化D政治手腕统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的 （A）。A思维能力B社会能力C学习能力D沟通能力团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ B）。A团队成员很放心地承担风险B团队成员抱怨得不到所需的信息C团队成员自由地发表不同意见D团队成员互相尊重刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ B）。A对自己角色的理解问题B对他人的信任问题C不想放弃自己的权力D个人所具有的能力和经验六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽

19、子代表（ D）。A警示与批判B中立与客观C乐观与肯定D情感与感觉文总作为团队的领导， 经常要处理团队内发生的冲突。 他常常采用（ B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。A迁就B折中C回避D协作为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一 “阐明问题 ”阶段，说法正确的是（B）。A对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的B需要明确决策的原因和必要性C在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息D需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准， 以决定哪个选项是最好的召开会议前，相关的团队

20、都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。 A 促进交流，以便各团队成员之间相互了解B 确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C 确保团队之间各方的目标与计划相互协调D 团队成员不需要了解其他团队的工作和目标团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ D）。6A高总经常询问团队成员工作的进展B李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范C孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训D张总经常与团队成员交流学习中的收获， 而对于他们遇到的困难置之不理李经理要对员工

21、的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ D）。A学习内容B学习结果C学员对学习活动的反应D学习目的小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ ）阶段。A简要介绍B督导和检查C审查和评估D计划和建立在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ A）制定的。 A 团队管理者与下级B下级团队成员C 组织管理者D团队管理者美帝公司在项目开始时 , 需要一批通信和信息技术设备、 培训材料等物品，此时公司急需的资源是（ A）。A信息B设施C人力D资金计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ A）。A对出现的偏差不予过问B改变工作运作方式，使计

22、划回到正常的发展道路上C修改工作计划和时间表，重新分配工作D获取额外资源或重组目前的资源在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ B）。A反思反馈B身体语言反馈C建设性反馈D一对一反馈小赵要主持召开一次由公司 “智囊团 ”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（B）。A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇B直接打断这些发言以发表自己的反对意见C清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言D视情况谈谈自己对一些重要问

23、题的看法处理员工不满情绪的方法中，（ A）对所有情况都是适用的。 A 努力建设和谐的团队关系B严格批评产生不满情绪的员工C反映给上级管理人员D私下解决因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法有（ C）。A要求团队成员自行解决问题B置之不理C强调个性化D注重倾听在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（ A）。A确定目标B完成任务C建设团队D发展个人华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（ A）。7A让

24、员工服从领导安排B客观并一视同仁C给予员工及时的反馈和表扬D表现出在为员工服务如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ B）的方法来使员工工作回到正常的轨道。A收回授权的所有工作B帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备C把授权的工作转交给另外一名员工D不干预一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ C）。A赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题C李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉D张总很重视对团队成员进行训练和培训小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，

25、遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他 学会了如何谈判。 起初小暮很怕跟他打交道， 因为小暮认为这个客户脑子快、 心眼儿多，常常算计 别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是 “又按他说的办了 ”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。 无论是否同意， 小暮都会接纳他的观点， 并表现得真诚坦率，愿意与他合 作。这样讨论的步调就完全由他支配， 被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己

26、的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间， 也使客户明白自己不同意他的方案， 这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。81.小暮与这个客户在谈判过程中， 采用了（ A）的技巧，使自己获得主动权。A 不立即回应 B 控制对方 C 直入主题 D 处事果断82.当客户提出的方案，小暮不同意时，（ B）的方式是不可取的。A说明你必须征求上级的意见B为了维持长期合作关系，

27、草率接受对方意见C一句话也不说，先认真仔细地听D查找相关的数据，然后再答复83.起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C）。A消极自卑的人B优柔寡断的人C专横武断的人D处事果断的人84.不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D）。A能够考虑他人感受B真诚坦率C不知道想要什么D发表自己的意见并视其为不可改变的事实85.后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ C）。A各自坚持不能让对方获利B着眼于解决短期问题C双方都获得了好处D客户获得的利益

28、最大有两位年富力强又踏实勤奋的园长， 其中的一位可谓 “夙兴夜寐， 中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为 “门房园长 ”。这位园长勤劳8有余，却忽 了幼儿园的根本任 ， 然教 伍素 整体 高， 但 极性却很差， 含辛茹苦多年，幼儿园工作却不 起色。另一位园 除了勤 之外 十分好学，不 精通自己所学 ，而且能 合管理 践去 研教育 、心理学、 代教学 ， 学 管理学和管理心理学知 。他 关心校内外的各种信息， 常和教 一起 各种教育思想，研 幼儿园 学方向，率

29、教 从 以往成功 入手，探索学生学 与成 的 律，从而使各学科都 造出有自己特色的教学方法。在此基 上，他又 行 教 学、 生 、分 指 、全面 收等活 ，形成一个以目 管理 中心的教育教学 量 价反 系 。在幼儿园管理上，他率 班子成 致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以 位 任制 中心的 估、 体系， “ 有 司，事有 ”，各 工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌 然一新，教育 量有了大幅度提高，而且在 学上 示出自己的特色，成 当地一所引人瞩目的先 幼儿园。86.第一位园 不 下属参与决策，凡事必 自 ， 位园 的 方式是（ A）。A 命令B 合作C 授 D 参与87.第一位园 的 方式的适用范 是（ C）。A作决定前收集信息B介 任 目的C 急任 D 得解决 的 法88.第二位园 在摸索幼儿园教学方向 ， 常和教 一起 、 研