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1、 中国平安手机意外保培训专题中国平安手机意外保培训专题 2016-3-72目录保障范围单击添加目录内容2理赔流程目目 录录 ContentsContents核保流程销售话术F&Q3投保设备：仅智能限手机服务品牌：苹果、联想、三星、HTC、LG、OPPO、VIVO、华为、金立、酷派、魅族、努比亚、索尼、天语、小米、一加手机、中兴、朵唯、海信、乐视等20多个品牌，1000余款机型保障范围：在保险期间内，手机在正常使用过程中，因坠落、震荡、挤压、碰撞导致显示屏幕破碎的，或因进液导致使用功能故障的，对于被保险人在保单载明的维修机构进行修理而产生的维修费用，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。（原厂配件

2、）（原厂配件）生效时间：通过核保后24小时生效，有效期为一年 保障范围一年内仅能免费维修一次一年内仅能免费维修一次4 责任免除下列损失，保险人不承担赔偿责任：（一）投保人、被保险人及其家庭成员的故意行为造成的损失；（二）保险标的因被盗窃、抢劫、抢夺、诈骗导致的整机损失；（三）被保险人索赔时，维修凭证记录的产品型号和身份识别信息与保单所载信息不一致；（四）数据丢失等非硬件损失；（五）自行刷机、升级和软件中毒等系统、软件问题造成保险标的的功能故障；（六）外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的损失；（七）数码配件及耗材的损失；（八）因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致保险标的的使用功能故障；（九

3、）保险标的固有缺陷、自然损耗；（十）被保险人将保险标的送至保单载明以外的其他维修机构进行修理而产生的费用；（十一）间接损失；（十二）修理后因价值降低而引起的损失。免责申明51.由售后专员负责所有手机投保事项。2.各店所销售手机需要投保时。应将顾客姓名、电话、身份证号、手机串号、手机品牌、手机型号和按要求拍摄的手机照片（见后图），确定无误后，一次性发送到售后专员微信号，同时备注店面名称和销售人员姓名，电话。3.由售后专员负责将以上信息录入平安系统（见后图）。4.售后专员录入信息后，需要留意系统2小时后，是否提示“发生投保失败”的情况。5.人工投保：一旦出现投保失败的提示，及时联系营业员重新核定上

4、传信息。6.换新手机：已投保的手机，如果发生厂家换新，需要营业员第一时间将换新机型的原手机串号和新手机串号告知售后专员，售后专员及时与博瑞公司联系。18603118341张力投保流程6售后投保操作流程中国区服务团队在在在在“平安好家平安好家平安好家平安好家手机延保意外保手机延保意外保手机延保意外保手机延保意外保”右下角点击右下角点击右下角点击右下角点击“立即购买立即购买立即购买立即购买”进入信息录入界面，进入信息录入界面，进入信息录入界面，进入信息录入界面，其中包含一年期延保方案（如果设置了的话，没设置该方案价格是不会显示的）其中包含一年期延保方案（如果设置了的话，没设置该方案价格是不会显示的

5、）其中包含一年期延保方案（如果设置了的话，没设置该方案价格是不会显示的）其中包含一年期延保方案（如果设置了的话，没设置该方案价格是不会显示的）7核保方法-投保中国区服务团队点击购买后，信息录入界面如下，准确录入各项客户基本信息，其中“识别码”为手机的串号或称为IME码，选择手机品牌及相应的型号；根据所选的型号下方会显示不同的服务费金额（即零售价），此零售价对应的是upc系统中价格设置里的“显示保费”。8上传验机图片为必填项，上传图片规范请见下方文件：核保方法-投保核保材料：核保材料：1.手机手机设备（必须为本次销售的新机）2.身份身份证明信息明信息（顾客姓名、投保手机号码、身份证号码）3.购机

6、票据信息机票据信息（单据必须有健通手机公章，手机IMEI号，日期不得与系统上传时间相差大于3天）9核保方法-拍摄照片10在销售系统下上传用户姓名，身份证信息，手机号，选择对应品牌，机型，上传投保照片点击上传 *务必保障信息准确，如信息错误将影响后续理赔核保通过后将短信通知到客户手机（核保时效9:00-21:00,10分钟内）*如注册信息有误，核保未通过，核保专员将电话联系用户告知，并由销售重新补传顾客用户可登陆查询产品保修信息核保方法-投保11售后专员可通过如下网址查询该账号已出保单情况https:/icore- 通过IMEI号查寻状态，如果无法查到就表明该订单没有成功传输到保险系统，出现问题

7、请及时反馈；如果没有进入投保系统可将投保信息手工发送到 和 进行人工核保，或电话联系：18603118341保单核实12平安好家意外保理赔流程申请服务时操作申请服务时操作1.拨打4001008585热线（工作时间9:00-21:00节假日无休）2.热线中需核实用户身份信息，手机IMEI信息，以及故障范围3.用户可根据需求选择送修就近联想服务站，或选择快递人员上门取件（上门取件人员联想安排，所有快递费用联想承担）4.用户自送修之日起7天内可收到手机（特殊机型如厂家缺件等除外）5.维修后，联想提供3个月电性能故障保修客户报修联想客服中心400-100-8585审核客户信息通过联想预约上门取件上门取

8、机维修完成结束客户自行到联想服务站上门送机服务站接机维修完成客户取机结束实时7工作日TBD13报修问题临时处理流程：报修问题临时处理流程：1.如用户报修时联想未查到订单，将由联想400人员反馈至平安联想微信群人工查询，如平安查询订单有效可安排维修，并由平安方面将用户投保信息邮件发送至 进行人工审核补录2.如平安方面接到用户反馈由于订单无法查询拒保，可反查平安系统，如订单存在，将系统截图发送至平安联想微信群，安排维修。14员工：您购买的手机，将享受我们健通手机为你免费赠送的品安保险一份，一年内您的手机出现屏幕破碎或手机进水情况，可以享受免费维修一次。顾客:哦！如果手机出现这些问题，真的能够免费维

9、修，不用我花一分钱？员工：是的。手机正常使用过程中如果出现非人为损坏，厂家会按三包政策维修，但是 现在，手机对我的生活影响太大了，手机经常是不离手的，出现手机进水、屏幕破碎的现象时有发生，维修成本也是很高的，那现在您在我们店里选购手机的话，我们都会免费送您一份保险，手机真的遇到这样的情况下，平安手机保险可以免费为您维修一次，并且都是原厂配件维修。顾客：哦！那还不错。不过，手机再便宜点。卖手机的门店不光你们一家，到哪都能买来！员工：恩，现在外面手机店确实很多，但基本上都是小门店，售后非常不完善。大的门店都会执行手机厂家统一零售价，我可以向您保证，同等价位下，我们照样可以送您平安保手机险，这是其他门店做不到的，因为我们是健通手机是中国平安保险唯一一家指定合作商，即使他们有保险也是会收取您额外保费的。顾客：外面可以上终身保险，比你们的好呢员工：是呀 终身险确实挺好，但是手机的更新频率是很高的 现在手机基本上用不坏，大多是因为不喜欢更换的。另外终身险肯定是额外收取您费用的。营业员销售话术：15现场答疑时间 Q&A