信用管理概述.ppt

1、信用管理学信用管理学任课教师：肖晶湖南商学院财政金融学院邮箱：第一章第一章 信用管理概述信用管理概述一、信用的内涵一、信用的内涵 信用的内涵可以从两方面进行界定：信用的内涵可以从两方面进行界定：n n1、从社会学的角度阐述，作为道德范畴的、从社会学的角度阐述，作为道德范畴的信用，其内涵则是信任、资信、诚信，信用，其内涵则是信任、资信、诚信，它实际上是指它实际上是指信守诺言信守诺言的一种道德品质。的一种道德品质。n n中国自古以来就是礼仪之邦，我们崇尚的中国自古以来就是礼仪之邦，我们崇尚的是与人为善、与人为信，诚信在我们的日是与人为善、与人为信，诚信在我们的日常生活中无所不在。常生活中无所不在。

2、n n君子一言，驷马难追君子一言，驷马难追n n在我国，崇尚信用的风尚有几千年的传统，在我国，崇尚信用的风尚有几千年的传统，论语论语中中信信字出现了字出现了38次，频次虽然低次，频次虽然低于仁（于仁（109次）、礼（次）、礼（74次）；但是高于描次）；但是高于描述道德规范的多数词汇，如善（述道德规范的多数词汇，如善（36次）、义次）、义（24次）、敬（次）、敬（21次）、勇（次）、勇（16次）、耻次）、耻（16次）。次）。n n2、从经济学和金融学的角度阐述，作为经、从经济学和金融学的角度阐述，作为经济活动中的信用，其内涵则是以偿还和付济活动中的信用，其内涵则是以偿还和付息为基本特征的借贷行为

3、。息为基本特征的借贷行为。二、信用的种类二、信用的种类n n1、商业信用：指企业之间以赊销商品和预、商业信用：指企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的信用。付货款等形式提供的信用。n n2、银行信用：指银行和各类金融机构以货、银行信用：指银行和各类金融机构以货币的形式向社会各界提供的信用。币的形式向社会各界提供的信用。n n3、政府信用：指政府以债务人的身份，借、政府信用：指政府以债务人的身份，借助于债券等信用工具向社会各界筹集资金助于债券等信用工具向社会各界筹集资金的一种信用方式。的一种信用方式。n n4、消费信用：指经营者或金融机构以生活、消费信用：指经营者或金融机构以生活资料为对象，向

4、社会消费者提供的用以满资料为对象，向社会消费者提供的用以满足其消费所需的信用。足其消费所需的信用。n n5、其他信用：证券信用等。、其他信用：证券信用等。n n信用是市场经济的基石。现实生活中存在信用是市场经济的基石。现实生活中存在大量的失信现象大量的失信现象：企业信用和个人信用严企业信用和个人信用严重缺乏，企业间重缺乏，企业间“三角债三角债”屡清不止，银屡清不止，银行不良贷款量不断增加，假冒伪劣商品屡行不良贷款量不断增加，假冒伪劣商品屡禁不绝等等禁不绝等等。苏丹红鸭蛋苏丹红鸭蛋特福龙不沾锅致癌特福龙不沾锅致癌案例：欧典地板事件案例：欧典地板事件n n欧典广告词：欧典地板欧典广告词：欧典地板

5、，进口百年品牌，进口百年品牌，创建于创建于19031903年。年。百年洋品牌百年洋品牌 德国找不到德国找不到n n1 1）央视记者前往德国罗森海姆市调查得知，）央视记者前往德国罗森海姆市调查得知，德国欧典总部根本不存在。德国欧典总部根本不存在。n n2 2）国内也根本没有一家中国欧典公司注册）国内也根本没有一家中国欧典公司注册过，欧典这个商标过，欧典这个商标20002000年才开始注册，注年才开始注册，注册人是册人是19981998年成立的欧德装饰公司。其产年成立的欧德装饰公司。其产品为吉林森工的产品贴牌完成。品为吉林森工的产品贴牌完成。欧典受罚欧典受罚747747万定罪广告违法万定罪广告违法

6、n n欧典在经营过程中，利用网络发布广告，欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划了同时设计、策划了1919种印刷品广告共计种印刷品广告共计85.285.2万余册，在其中将虚拟的万余册，在其中将虚拟的“德国欧典德国欧典企业集团企业集团”“”“欧典欧典(中国中国)有限公司有限公司”及发及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费接近费接近150150万元。万元。n n工商部门指出其行为违反了广告法和反不工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，正当竞争

7、法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费并处以广告费5 5倍的罚款共计倍的罚款共计747.3776747.3776万元。万元。案例：南京冠生园案例：南京冠生园n n江苏南京市有家冠生园食品厂，过去生产江苏南京市有家冠生园食品厂，过去生产的广式月饼以的广式月饼以“其形取月之圆，其馅尽味其形取月之圆，其馅尽味之美之美”著称，俨然食品生产行业中的著称，俨然食品生产行业中的“龙龙头老大头老大”。7070年的品牌毁于信用的破产年的品牌毁于信用的破产n n20012001年年9 9月，因使用陈年馅料、霉料制作月月，因使用陈年馅料、霉料制作月饼的劣迹被央视等新闻媒体曝光后，声名饼的劣迹被央视等新闻媒体曝光后

8、，声名狼藉，月饼无人问津。狼藉，月饼无人问津。n n面对危机，南京冠生园没能诚实面对消费面对危机，南京冠生园没能诚实面对消费者。先是辩解称这种做法在行业内者。先是辩解称这种做法在行业内“非常非常普遍普遍”决不是冠生园一家，随后，有匆忙决不是冠生园一家，随后，有匆忙发出一份公开信继续辩解，始终不做任何发出一份公开信继续辩解，始终不做任何道歉，使自身信誉丧失殆尽。道歉，使自身信誉丧失殆尽。卫生部重申：用陈馅制作汤圆、月饼等食卫生部重申：用陈馅制作汤圆、月饼等食品的行为属违法！品的行为属违法！n n20032003年年2 2月，南京冠生园应失信而破产，月，南京冠生园应失信而破产，20042004年年

9、1 1月月3030日，南京冠生园卖了日，南京冠生园卖了812812万。万。n n南京冠生园垮于媒体的曝光，而根本原因南京冠生园垮于媒体的曝光，而根本原因在于企业本身失去了起码的在于企业本身失去了起码的“诚信诚信”，不，不重视产品质量，只想着获取不法利润，结重视产品质量，只想着获取不法利润，结果既害了消费者，更害了自己。果既害了消费者，更害了自己。三鹿有毒奶粉事件三鹿有毒奶粉事件 n n由于失信普遍，导致稳定社会的成本越来由于失信普遍，导致稳定社会的成本越来越高。中国乳业受到国内消费者的普遍怀越高。中国乳业受到国内消费者的普遍怀疑，中国牛奶成为劣质品的别名，国内所疑，中国牛奶成为劣质品的别名，国

10、内所有的乳业企业包括诚信的乳业企业惨遭池有的乳业企业包括诚信的乳业企业惨遭池鱼之殃。当消费者无法分清优质与劣质牛鱼之殃。当消费者无法分清优质与劣质牛奶时，惟一的办法是给所有的国产奶折价，奶时，惟一的办法是给所有的国产奶折价，而让所有的国外牛奶获得溢价。这将从根而让所有的国外牛奶获得溢价。这将从根本上摧毁中国乳业前途。本上摧毁中国乳业前途。郭美美事件郭美美事件n n一个炫富的年轻女性，扯出幕后一大串公一个炫富的年轻女性，扯出幕后一大串公司和人物，掀起了社会狂澜司和人物，掀起了社会狂澜这一切缘这一切缘于公众对社会公益机构薄如蝉翼、岌岌可于公众对社会公益机构薄如蝉翼、岌岌可危的信任度。危的信任度。n

11、 n她为什么要把极尽奢华的生活展示出来？她为什么要把极尽奢华的生活展示出来？在我们这个高度物欲化的世界里，拥有那在我们这个高度物欲化的世界里，拥有那样的生活，至少在郭美美本人看来，已经样的生活，至少在郭美美本人看来，已经达到了一种他人难以企及的境界达到了一种他人难以企及的境界无论无论这些财富的获取是多么的黑暗和肮脏。郭这些财富的获取是多么的黑暗和肮脏。郭需要借助网络来展示成功的自我而已。需要借助网络来展示成功的自我而已。n n人们突然发现，原来，红十字会是个套装，人们突然发现，原来，红十字会是个套装，除了红十字会，还有商业红十字会，还有除了红十字会，还有商业红十字会，还有很多依托着红会成立的各

12、色的机构，还有很多依托着红会成立的各色的机构，还有更多不为人知的秘密。事实是，不仅一些更多不为人知的秘密。事实是，不仅一些靠近权力的人成为暴富者，一些靠近官办靠近权力的人成为暴富者，一些靠近官办慈善机构的人也成为暴富者。慈善机构的人也成为暴富者。n n郭美美不是靠近慈善机构最近的人，甚至郭美美不是靠近慈善机构最近的人，甚至可能不是直接靠近慈善机构的人，却也成可能不是直接靠近慈善机构的人，却也成为受益者，过着一种穷奢极欲的生活。为受益者，过着一种穷奢极欲的生活。n n 因为郭美美事件，中国红十字会的信用再因为郭美美事件，中国红十字会的信用再次遭受沉重打击，必然对今后的劝募带来次遭受沉重打击，必然

13、对今后的劝募带来严重的不利影响。严重的不利影响。n n7月月6日晚，红十字会在其官方微博称，中国日晚，红十字会在其官方微博称，中国红十字会总会再次真诚感谢广大公众和媒红十字会总会再次真诚感谢广大公众和媒体对红十字工作的关心和监督，希望在今体对红十字工作的关心和监督，希望在今后的工作中继续得到大家的支持和信任。后的工作中继续得到大家的支持和信任。我们将以谨慎务实的态度和作风，继续发我们将以谨慎务实的态度和作风，继续发扬人道主义精神，致力于保护人的生命与扬人道主义精神，致力于保护人的生命与健康，把每一份爱心，每一笔善款，传递健康，把每一份爱心，每一笔善款，传递给最需要帮助的人。给最需要帮助的人。n

14、 n网友统计，此微博一出，短短网友统计，此微博一出，短短1小时小时20分钟分钟受到受到63000多次评论，多次评论，11.5万次转发，并称其万次转发，并称其恶评占恶评占99.9%还要多，还要多，“呸呸”字被用过数万字被用过数万次！被冠予新浪微博有史以来次！被冠予新浪微博有史以来“最呸的微最呸的微博博”称号。红十字会一连串表决心的虚话，称号。红十字会一连串表决心的虚话，以及承诺财务公开，都未能挽回公信力。以及承诺财务公开，都未能挽回公信力。n n失信到食品安全危机，到神圣的公益组织，失信到食品安全危机，到神圣的公益组织，人们的愤怒可想而知。人们的愤怒可想而知。信任危机无处不在。信任危机无处不在。

15、达芬奇的哭泣达芬奇的哭泣n n达芬奇家具达芬奇家具可以说是国内最具影响力的家可以说是国内最具影响力的家具高端品牌，以价格昂贵著称。一张单人具高端品牌，以价格昂贵著称。一张单人床能卖到床能卖到10多万元，一套沙发能卖到多万元，一套沙发能卖到30多万。多万。之所以能将这些家具卖到如此高的天价，之所以能将这些家具卖到如此高的天价，达芬奇销售人员说是因为他们销售的家具达芬奇销售人员说是因为他们销售的家具是是100%意大利意大利生产的生产的“国际超级品牌国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的而且使用的原料是没有污染的“天然的高天然的高品质原料品质原料”。n n2011年年7月月10日，央视日，央视每

16、周质量报告每周质量报告报报道了达芬奇家具销售的天价产品中，有相道了达芬奇家具销售的天价产品中，有相当部分并非其所标榜意大利生产，所用原当部分并非其所标榜意大利生产，所用原料也并非品牌宣称的名贵实木。一时间，料也并非品牌宣称的名贵实木。一时间，“天价家具也会造假天价家具也会造假”的质疑满天飞。的质疑满天飞。n n7月月13日下午，日下午，“达芬奇达芬奇”在北京召开新闻在北京召开新闻发布会，总裁潘庄秀华声泪俱下的画面被发布会，总裁潘庄秀华声泪俱下的画面被网友结合大画家达芬奇的世界名画网友结合大画家达芬奇的世界名画蒙娜蒙娜丽莎的微笑丽莎的微笑PS为为达芬奇的哭泣达芬奇的哭泣。n n央视新闻频道央视新闻频道7月月13日晚报道，上海市出入日晚报道，上海市出入境检验检疫局公布了对达芬奇家具的初步境检验检疫局公布了对达芬奇家具的初步调查结果：今年上半年，达芬奇家具共有调查结果：今年上半年，达芬奇家具共有11批木制品和木家具，是从国内的家具企业批木制品和木家具，是从国内的家具企业采购的。采购的方式更是让人大跌眼镜：采购的。采购的方式更是让人大跌眼镜：先是出口到上海保税物流区，又再进口到先是出口到上海保