旅游行业信息化建设现状与需求分析.docx

1、旅游行业信息化建设现状与需求分析旅游行业信息化建设现状与需求分析旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对信息提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息后盾。总之，信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在大趋势中预言：“电

2、信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。旅游业发展概况丰富的旅游资源为中国旅游业的快速发展提供了前提保障。近几年全国旅游业取得了较好的业绩，全行业收入年平均增长率将近15%， 2001年旅游行业全国总收入约为4981亿元，同比增长10.2%。据国家旅游局有关负责人预计，今年国内旅游人数将达8.1亿人次，旅游行业收入继续高于国民经济总体增长（见图1）2l家； 7000家宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家，28家有独立域名，能够实现在

3、线订房的有18家；370家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有2家； 21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网（见图2、表2）。由此可见，中国旅游行业信息化尚需大力加强，任重道远。 图2 广东省旅游企业信息化实施比例 表2 广东省旅游业建设状况类别总数量（家）网页数量（家）独立域名数量（家）旅行社50035221宾馆7000103528旅游景点3703482造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。其次，中国旅游业目前仍被行政划

4、分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：1. 旅游市场操作不规范。2. 旅游企业管理水平低。现在，国内旅游行业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，实现手工操作的计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理信息系统。3. 信息化基础设施落后。4. 旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。5. 旅游业信息技术人才短缺。6、 旅游行业的软件厂商相对弱小，

5、由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够（见图3）。图3 旅游行业信息化发展制约因素金旅工程鉴于旅游行业信息化发展的落后状况，同时响应国家信息化工作的总体要求，现阶段旅游行业信息化工作的重点是建设“金旅工程”。金旅工程包括两个基本组成要素：一是政府旅游管理电子化，利用现代化信息技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，实现国际接轨。工程整体目标是最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在35年内，建立并完善政府系统OA网络及旅游市场电子商务系统。为了实现上述目标，国家旅游局在2001年初步建立全国旅游部门的国家-省（自治区、直辖市）-重点旅游城市-旅游企业

6、四级计算机网络，建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本框架；同时，该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内传统企业向电子旅游企业转型。金旅工程投资方向主要是国家旅游局信息中心的建设，各地信息节点的投入由各地相关单位承担。其中硬件平台、数据库和系统软件平台、应用平台的投资分配比例大约为533（见表4、图4）。图4 金旅工程投资比例图旅游行业IT产品应用状况旅游行业用户的IT产品需求集中在PC产品、网络设备及软件。1.PC产品旅游行业的IT产品应用以中

7、低端为主，PC产品在旅游业IT整体投资中占到45%48%，累计投入资金超过9个亿，保有量超过15万台。旅游行业PC市场中国产品牌占据绝对优势，市场份额将近三分之二（见图5）。图5 旅游行业PC市场分布状况联想以其优良的性价比和良好的服务质量占据市场第一位，优势明显，方正与IBM实力相当，三者主宰了旅游行业PC市场的60%，Compaq和同创也有着不俗的市场成绩（见图6）。图6 旅游行业PC市场分布状况2.网络设备金旅工程的实施促成了旅游行业全国骨干网及各省市局域网的建设，使旅游行业对于网络设备的需求呈上升趋势。旅游行业用户的网络设备需求主要集中在交换机和路由器方面，二者之和超过网络设备投资的五

8、分之三。旅游行业路由器市场集中度较高，Cisco市场份额高达80%以上，华为路由器以其价格优势在旅游行业中取得一定市场成绩，份额虽小，但发展潜力良好。交换机品牌分布较为分散，Cisco占了市场的三分之一，3Com位居第二，二者之和超过旅游行业交换机市场的50%，另一半市场由 Nortel、Cabletron、Lucent、D-link、Intel等品牌瓜分。3.软件旅游行业的软件需求集中在操作系统、数据库软件及应用软件等。旅游行业操作系统以Windows NT为主，份额将近85%，UNIX操作系统占到15%。数据库软件中，Microsoft的SQL Server占五分之三，SYBASE占五分之

9、二。4.旅游行业用户IT产品选择因素旅游行业的信息化建设实施复杂，基础较差，投资方面不够充足，所以在产品选型过程中形成了一些具有行业特色的标准和原则。在硬件方面，旅游行业用户主要关心产品的稳定性、速度性和再扩展能力；软件方面主要关心界面的友好性、软件功能的全面性和易用性。总的来讲，旅游行业用户对IT产品的主要关注点在于实用性、稳定性、易用性、扩展能力、价格、服务等（见图7）。图7 旅游行业用户IT产品选择因素结束语旅游行业的信息化建设将以金旅工程为核心如火如荼地展开，到2003年，旅游管理部门60%的业务要通过网络实施。完善国家级旅游电子商务网，力争成为国际旅游业电子商务的重要成员，使全国地市

10、级以上旅游管理机构和80%以上的旅游企业，都实现上网，在国家旅游商务网建立自己的三级域名和网页。要实现以上目标，旅游行业将在未来加大人力、财力和物力的投入力度，对IT产品的需求将呈稳步上升的趋势。PC产品、网络设备等仍然是旅游行业用户未来需求的重点。如果能够针对旅游行业的业务特点开发出相应业务应用系统的产品，必将在旅游市场开辟出新天地。对于中国旅游业来说，IT初显身手。信息化只是刚刚开始，前景相当可观。 旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明

11、显，从而对信息提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息后盾。总之，信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在大趋势中预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。 旅游业发展概况丰富的旅游资源为中国旅游业的快速发展提

12、供了前提保障。近几年全国旅游业取得了较好的业绩，全行业收入年平均增长率将近15%， 2001年旅游行业全国总收入约为4981亿元，同比增长10.2%。据国家旅游局有关负责人预计，今年国内旅游人数将达8.1亿人次，旅游行业收入继续高于国民经济总体增长（见图1）。 图1 19952001年中国旅游业收入状况去年一年，各地接待入境旅游者总人次数为3316.67万人次，同比增长9.8%，其中散客比例越来越高，将近62%。这一点充分体现了信息技术对旅游业传统运作模式的推动与转化，消费者通过网络，可以更加方便地获取信息，进而完成客票、酒店等一系列环节的预订，促成了个性化、多元化旅游的发展。从另一角度讲，散

13、客比例上升也对旅游业的信息化水平提出了更高层次的要求（见表1）。 表1 19952001年中国入境旅游发展状况年入境旅游人数旅游外汇收入万人次排名亿美元排名19952003.40887.331019962276.506102.00919972377.006120.74819982507.296126.02719992704.665140.99720003122.885162.24720013316.675177.927旅游行业信息化现状我国旅游业的信息化总体水平比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平1015年，因此旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。信息技术真正应用于旅游业

14、始于20世纪80年代初期，1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME 550超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已有20年的历史，但应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。 我国三分之二省市旅游局的信息系统相当薄弱。许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。 以旅游信息化发展相对较好的广东省为例，目前广东500家旅行社中在Internet

15、上建立网页的有352家，有独立域名的只有2l 家； 7000家宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家，28家有独立域名，能够实现在线订房的有18家；370家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有2家； 21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网（见图2、表2）。由此可见，中国旅游行业信息化尚需大力加强，任重道远。 图2 广东省旅游企业信息化实施比例表2 广东省旅游业建设状况类别总数量（家）网页数量（家）独立域名数量（家）旅行社50035221宾馆7000103528旅游景点3703482造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为

16、因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。 目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面： 1. 旅游市场操作不规范。 2. 旅游企业管理水平低。 现在，国内旅游行业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，实现手工操作的计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理信息系统。 3. 信息化基础

17、设施落后。 4. 旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。 5. 旅游业信息技术人才短缺。 6、 旅游行业的软件厂商相对弱小，由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够（见图3）。 图3 旅游行业信息化发展制约因素金旅工程鉴于旅游行业信息化发展的落后状况，同时响应国家信息化工作的总体要求，现阶段旅游行业信息化工作的重点是建设“金旅工程”。金旅工程包括两个基本组成要素：一是政府旅游管理电子化，利用现代化信息技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，实现国际接轨。工程整体目标是最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在35年内，建立并完善政府系

18、统OA网络及旅游市场电子商务系统。 金旅工程按照统一规划、分开建设、分步实施的原则，分为5个阶段实施（见表3）。 表3 金旅工程建设时间表阶段时间实施内容第一阶段2000年底前完成内部办公网的设备更新与扩充；建立新的国家旅游局信息中心，解决信息中心基础建设；解决公共商务网北京广州两个起点的网络基础建设，开通公共商务网部分功能。第二阶段2001年6月份前建立全国四个大区的管理业务网络镜像节点的网络基础建设，完成管理业务网系统中的软件开发工作并进入试运行阶段；完成公共商务网系统中的软件开发工作，开通公共商务网两个起点城市（北京、广州），对公共商务网进行运营宣传。第三阶段2001年10月份前完成全国

19、48个副省级城市的管理业务网节点基础建设，全国业务管理网全面展开运作；总结公共商务网运作模式，建立旅游电子商务规范，建立公共商务网在各大互联网热点城市的镜像节点，在国内全面推广公共商务网。第四阶段2002年3月份前业务管理网进入地市一级的建设过程；公共商务网年访问人次超过千万，供应商数量超过8000家，并着手在主要旅游客源国建立镜像。第五阶段2002年12月份前业务管理网建设完成；公共商务网年访问人次达到5000万。为了实现上述目标，国家旅游局在2001年初步建立全国旅游部门的国家-省（自治区、直辖市）-重点旅游城市-旅游企业四级计算机网络，建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业业务处理、信息管

20、理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本框架；同时，该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内传统企业向电子旅游企业转型。 金旅工程投资方向主要是国家旅游局信息中心的建设，各地信息节点的投入由各地相关单位承担。其中硬件平台、数据库和系统软件平台、应用平台的投资分配比例大约为533（见表4、图4）。 图4 金旅工程投资比例图表4 金旅工程投资与收入分析表金旅工程投资分析金旅工程收入分析内容细节内容细节网络基础投资包括网络设备、主机设备等asp系统租用大力发展asp系统租用用户，为旅游企业提供价格低廉的as

21、p服务。数据库系统投资数据库软件投入、数据库底层系统的开发psp系统推广通过帮助旅游企业建立黄页系统，吸引企业在系统中发布信息，并且设定一些合理的收费标准，主要瞄准一些大型的旅游企业。应用平台系统投资各种应用管理系统的开发icp广告发布在商业平台有了大量的浏览用户作基础，就可以承接一定量的广告。系统维护投资长期系统的维护管理、各种平台的软硬件维护其它收入其它收入主要是在商业平台上的交易手续费的收入。系统推广投入广告宣传，人员培训推广等旅游行业IT产品应用状况旅游行业用户的IT产品需求集中在PC产品、网络设备及软件。 1. PC产品 旅游行业的IT产品应用以中低端为主，PC产品在旅游业IT整体投

22、资中占到45%48%，累计投入资金超过9个亿，保有量超过15万台。旅游行业PC市场中国产品牌占据绝对优势，市场份额将近三分之二（见图5）。 图5 旅游行业PC市场分布状况联想以其优良的性价比和良好的服务质量占据市场第一位，优势明显，方正与IBM实力相当，三者主宰了旅游行业PC市场的60%，Compaq和同创也有着不俗的市场成绩（见图6）。 图6 旅游行业PC市场分布状况2. 网络设备 金旅工程的实施促成了旅游行业全国骨干网及各省市局域网的建设，使旅游行业对于网络设备的需求呈上升趋势。旅游行业用户的网络设备需求主要集中在交换机和路由器方面，二者之和超过网络设备投资的五分之三。 旅游行业路由器市场

23、集中度较高，Cisco市场份额高达80%以上，华为路由器以其价格优势在旅游行业中取得一定市场成绩，份额虽小，但发展潜力良好。交换机品牌分布较为分散，Cisco占了市场的三分之一，3Com位居第二，二者之和超过旅游行业交换机市场的50%，另一半市场由 Nortel、Cabletron、Lucent、D-link、Intel等品牌瓜分。 3. 软件 旅游行业的软件需求集中在操作系统、数据库软件及应用软件等。旅游行业操作系统以Windows NT为主，份额将近85%，UNIX操作系统占到15%。数据库软件中，Microsoft的SQL Server占五分之三，SYBASE占五分之二。 4. 旅游行业

24、用户IT产品选择因素 旅游行业的信息化建设实施复杂，基础较差，投资方面不够充足，所以在产品选型过程中形成了一些具有行业特色的标准和原则。在硬件方面，旅游行业用户主要关心产品的稳定性、速度性和再扩展能力；软件方面主要关心界面的友好性、软件功能的全面性和易用性。 总的来讲，旅游行业用户对IT产品的主要关注点在于实用性、稳定性、易用性、扩展能力、价格、服务等（见图7）。 图7 旅游行业用户IT产品选择因素 结束语旅游行业的信息化建设将以金旅工程为核心如火如荼地展开，到2003年，旅游管理部门60%的业务要通过网络实施。完善国家级旅游电子商务网，力争成为国际旅游业电子商务的重要成员，使全国地市级以上旅游管理机构和80%以上的旅游企业，都实现上网，在国家旅游商务网建立自己的三级域名和网页。 要实现以上目标，旅游行业将在未来加大人力、财力和物力的投入力度，对IT产品的需求将呈稳步上升的趋势。PC产品、网络设备等仍然是旅游行业用户未来需求的重点。如果能够针对旅游行业的业务特点开发出相应业务应用系统的产品，必将在旅游市场开辟出新天地。