员工满意.docx

1、员工满意员工满意，企业盈利想增加企业盈利？试试走员工满意度路线. 企业员工培训说明书温州大学技术与管理人才培训中心企业员工培训项目说明书本系统课程遵循既“授鱼”，又“授渔”的原则，融汇了哲学、历史、语言、文学、逻辑、心理、美学、礼仪等多门学科的知识，为企业员工素质的提升，提供应该具备的基本知识。课程内容丰富，涵盖了成才发展课、挖掘潜能课、人际交往和学会沟通课、情绪与压力管理课、人格的健全与发展课、职业生涯规划课、心理障碍与咨询治疗课，计算机应用技能提升等领域。通过大量经典实例讲解普通员工如何去立志修养、为人交友、勤学处世，使普通员工领略到梦想的价值、目标的作用、心态的充实、勤奋的感召、意志的坚

2、忍、习惯的力量、时间的宝贵、爱心的博大、感恩的可敬 精心设计，内容丰富的课程，让不同的学习者都能轻松地学习课程要义； 真正寓教于乐，体验式学习的教学模式，打造课程持久效果； 根据企业需求量身订制 针对性强，管理规范 本次课程以客户需求为导向，利用多种形式实现课程高度针对性，达到真正的培训效果。生活圈狭小，不善于交际，合作与沟通困难。没有明确的人生目标或志向。经受不起挫折打击，心理承受能力弱。从事简单的工作，现代信息技术运用能力差。业余文化生活枯燥，企业缺少核心文化。 树立员工自信心，提高沟通能力。指导员工合理规划人生，挖掘员工内在源动力。培养员工的自律能力，提高承受压力的能力。培养员工创新思维

3、，掌握各项工作技能。形成企业特色文化。 课程背景长期以来，企业比较注重员工的生理健康，而忽视了他们的心理健康问题，企业对职工心理保健投入很少。但是，员工的心理问题极大地影响着企业的绩效及个人的发展。在近几年的调查统计中，“工作压力大”己经成为企业员工的一块心病。不少员工因为“无法承受巨大的工作压力”而产生消极情绪,表现出精疲力尽、麻木、懈怠、失望甚至选择离职。有关研究表明,工作压力不仅导致人们生理、心理和行为的改变,而且对工作效果也能够造成诸多不良影响。英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和直接的工作缺勤等形式造成的达GDP的10%。课程目的 促进员工身心健康，提高工作

4、效率，开发员工潜能。课程大纲-通过本课程，您能学到什么？ 课程一、压力与情绪管理 目的：促进身心健康，提高工作效率。课程内容：压力来源的探寻与识别，压力与情绪的关系，压力与情绪的疏导与管理。课程二、员工心理卫生 目的：提高和改善人们的心理健康水平。课程内容：介绍关于心理卫生的基本知识，普及心理健康的防护知识。课程三、人际关系与沟通 课程内容：介绍人际交流与关系的特点、意义，帮助改善人际关系，促进心理健康。 课程四、员工情商与职业发展 目的：提高情商方法，促进职业发展。课程内容：介绍情商的内涵、意义，提高情商的方法，改善情商，促进职业发展。 课程五、性格识别与行为优化目的：认识自我，识别他人。课

5、程内容：性格的识别，性格与做人，性格与态度，不同性格个体的行为适配。课程六、潜能开发与应用目的：开发自身潜能，达成自我实现。课程内容：潜能对话，潜能开发，潜能的开发与自我实现。课程七、爱的能力与人际拓展目的：让爱苏醒，与人相处。课程内容：爱的察觉、爱的体验、爱的能力训练，爱的能力与人际关系。 课程背景随着现代企业发展，对员工素质的要求更高、更全面。除职业技能外，个人形象、职业形象、职业礼仪、职业素养对员工职业发展、企业整体形象同样至关重要。员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和素养！员工就是企业的品牌！高素质的员工是企业的生命力。尺有所短，寸有所长。人在职场，不求你尽善尽美，

6、但求你扬长避短！ 课程目的 全面提升员工个人形象。 课程大纲- 通过本课程，您能学到什么？课程一、运用美学概论 目的：运用美学原理与方法进行个人形象设计。课程内容：简介千姿百态美的本质、特征；缤纷世界形式美的构成要素及组合法则；自然美、社会美、门类艺术美的感知与欣赏；美学与个人形象的关系。课程二、形象设计之 化妆与发型课程内容：通过浏览有代表性的图片资料，讲述化装与发型基础知识及选择服装的搭配，使学员更好得把握服装形象的整体风格，传达个性、品位的时尚。了解当今化装流行趋势，做到理论联系实际。课程三、企业员工礼仪规范 课程内容：经过长期的探索和实践，对于职业礼貌修养、现代礼仪文化与企业管理、礼仪

7、文化实务与服务心理学、公务员礼貌修养、国际商务礼仪、服饰礼仪、职业行为规范教育、仪容礼仪、仪态训练等方面进行了深入探讨，将公共关系学、管理学、组织行为学、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当的融合，以扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。课程四、公关谈判与推销技巧课程内容：以培养面向基层、面向生产服务第一线的专业技术人才为目标的大众化教育。根据推销与谈判实践性和应用性很强的特点，在阐述了基本的推销与谈判的理论、原则的基础上，着重介绍了推销与谈判的技巧，以期能给学员一定的帮助。课程五、英语会话技巧 课程内容：课程分析英语会话的

8、过程，并尝试把分析的结果运用于实践，即：培养学员开始用英语进行会话、结束会话和持续进行会话的技巧。课程六、交际语言艺术课程内容：本课程旨在提高员工的表达和沟通能力，教会你因人因时因地因因“说话” 。课程七、市场调查与预测技巧课程内容：通过本课程学习，使学员能比较全面系统地掌握市场调查、预测的基本理论与方法；培养学员较好的开展市场分析、研究和解决企业相关市场问题的能力，以适应信息时代我国国民经济和企业经济活动的开展对于市场信息的采集、分析、预测的需要，适应企业管理现代化对市场调研人才的需要。课程八、商务沟通技巧 目的：攒语商、聚人气、旺人脉、兴事业。课程内容：本课程旨在解决商务活动中沟通不顺畅、

9、表达不到位的问题。通过有效培训，使受训人树立全新交际理念，消除沟通障碍，构建和谐的人际关系，提升个人形象，为快乐人生奠定良好基础。 课程背景一个企业要想立于不败之地并且不断发展壮大，除了有过硬的产品、一流的服务之外，还要有强大的企业精神。而企业精神的建设，则有赖于人文素质的培养和企业文化的营造。一个企业的员工的人文素质状况及教育高状况，不仅会对企业的文化、思想政治工作产生影，而且影响着企业的管理水平和创新能力，并最终影响企业的生产、经营效益和综合竞争力。课程目的 提升人文素质，塑造企业文化课程大纲 通过本课程，您能学到什么？课程一、影视文化欣赏目的：让学员了解一些影视的基本常识，从影视中汲取人

10、类优秀文化的养料，增强学员的文化底蕴，提升人文素养；以影视活动为载体，使学员具有较强的选择和处理影视信息的能力以及合作交流能力。课程内容：通过21世纪经典影视欣赏，研究人与影视现象的审美关系，着重理解影视的媒介手段如何成为审美手段的内在机制，突出对影视作品中文学现象的分析研究。课程二、艺术欣赏目的：培养学员的艺术欣赏能力，提高学员的文化品位、审美素质及综合能力。课程内容：通过艺术知识的传授，使学员能够分析艺术的普遍规律，透过具体艺术的语言特征，特别是通过各类优秀的、特征鲜明的艺术作品的赏析，课程三、中国古代历史人物系列讲座课程内容：掀开中国历史的重重帷幕,一个个发人省思的离例子浮出了岁月的烟尘

11、,清晰的昭示后人,假如当初尚纣王能听从比干的良言,又何至于落个家破人亡的下场,如果当初秦穆公不听从商鞅之谏而变法,又哪能称雄6国.这些历史典故对现代社会仍然具有巨大的借鉴意义，本次课程将为你展示一个个鲜活的历史人物。课程四、以案说法经典案例评析 目的：了解法律，让学员知法、懂法课程内容： 以案例为主讲授刑法与民商法主要及基本知识，本课程的设计主要就是为了适应普通员工对法律知识的需求，在内容的安排上以经典案例为主。课程五、美国文化讲座目的：让学员了解西方文化，开拓视野。课程内容：本课程将使用中文讲授，主要探讨美国文化的特点，包括美国文化的渊源，美国文化的主要特点，美国文化中的悖论，美国族裔文化，

12、及美国文化的未来走向。课程六、瓯越文化史目的：了解温州的风俗习惯、地方文化课程内容：主要介绍温州史文化的发展，使员工了解和掌握温州文化的发展脉络和基本知识。课程七、中国的周边环境与国际关系 目的：了解当代国际政治的热点、焦点。课程内容：从地缘政治与地缘经济的角度观察中国周边环境，正确处理国际关系。课程八、台湾历史与现状课程内容：本课程力图从台湾地理、历史、政治、经济等发展的概要内容，展现宝岛，解读台湾人民的心声，让有关台湾的方方面面内容，不断融进员工的知识储备库之中；以及认识台独是中华民族肌体上的一棵毒瘤的经历。 背景企业理念的形成是一个企业成熟的标志，凡是优秀的企业，都拥有了不起的企业理念。

13、这些企业理念成为企业活动的准则，员工奋斗的目标。例如，德国英特莱公司的理念是：我们是最优秀的公司，向社会提供最优质的产品，为职员谋取最优越的待遇。在这种理念下，企业的员工迸发出无限的工作热情。海信的企业理念是“创造完美，服务社会”，企业精神是“敬人，敬业，创新，高效”，企业作风是“严格要求，雷厉风行”，在这种积极的理念下，海信在1999年实现了零库存营销。课程目的：增强企业发展的实力，提升企业形象，参与市场竞争并赢得胜利。课程大纲：-通过本课程，你将学到什么？课程一、企业经营，理念制胜 课程内容：本课题主要从四个方面进行论述：企业理念概念、企业理念的表现形式、企业理念的功能、企业理念确定的原则

14、 ，并辅之以案例分析。本课题的目的是帮助企业形成合理恰当的企业理念，使广大员工理解企业理念的作用，意义及目的。课程二、员工职业生涯规划 课程内容：职业规划与管理是对个人职业发展的远景规划和资源配置，它是现代企业人力资源管理的重要内容之一。职业生涯规划的价值体现与实现需要有明确的理念和方法。我们的培训从职业规划的步骤开始，教给您系统和专业的职业规划管理方法。课程三、企业形象设计 课程内容：中国改革开放后，社会经济突飞猛进。在市场的拓展和竞争力提升的过程中，CI（企业形象）成为有高度价值的策略性工具。但如何深切理解CI，已成为中国企业非常重要的课题。课程四、民营企业战略突围 课程内容：目前，相当一

15、批优秀企业出现了某种程度的停滞，比如海尔在质疑中徘徊，联想在连续增长迟缓后宣布收缩业务，TCL并购后正在步履艰难地谋求突破，而大的民营企业越做越像国营企业，唯一差别就是资本的国有私有，但做法和思维基本上没差别。因为中国已经走到了一个瓶颈阶段，每一个时代都会造就新一批财富和企业，本课程将讲授如何把握企业发展大势，实现经营思维和预见力的突破、企业战略突破、产业整合突破等。 课程五、日本企业文化研究 课程内容：从日本的风土人情、企业文化等角度简单介绍日本的旅游文化，从而帮助大家从细节了解日本企业文化与社会发展的关系。 特点： 新颖 创新 前卫 背景随着计算机与网络的普及，几乎所有的企业都多多少少将计

16、算机应用到企业生产与管理之中。越来越多的企业实现了计算机联网，开发了公司的核心业务系统和各种应用系统，要求员工具备较强的计算机应用技能和专业技能。甚至有些公司的决策者为进一步加强信息化建设力度，提高信息化建设水平，要求全体员从上到下必须首先经过计算机应用技能的培训和考核方能上岗。总之，对员工而言不会计算机操作就意味着落后与淘汰。事实上很多员工也渴望能受到专业培训机构的培训，增加自身的计算机基本应用能力，掌握相关技巧。我中心通过调查目前企业员工的最新需求，结合当前企业与员工的工作生活特点。设置的课程在深浅、难易程度上均能满足广大一线员工及管理层的学习需要。课程目的提高员工计算机应用的基本技能与办

17、公自动化水平，增强员工综合素质，提升工作效率。课程大纲-通过本课程，你将学到什么？ 课程一、计算机基础知识-计算机入门 课程内容： 学计算机有什么用 掌握基础知识 了解各种硬件、软件 WINDOWS操作 学会上网、在网络中学会搜索有用信息课程二、电子表格excel使用技巧 课程内容：体验EXCEL电子表格创建电子表格 体验试算乐趣编制表格 体验常规统计方法修饰表格 体验预警管理方法创建图表 体验数据分析效果建立行为规范 保证建表质量课程三、电子文本word使用技巧课程内容：体验word电子文本制作会议通知（文字处理）规范化行文技巧巧用样式 （快速、规范制作公文）运用模板（解决重复性工作）处理长

18、文章技巧课程四、POWERPOINT使用技巧 课程内容：体验powerpoint跟随内容提示向导制作演示文稿制作专业化演示文稿使幻灯片页面效果更丰富为幻灯片添加动画效果演播控制手段及技巧课程五、常用软件安装方法与使用 课程内容：你是不是常常因为工作关系需要一些软件协助工作，是不是常常因为面对一堆软件需要安装却无从下手，该课程主要对于一些常用实用软件包括系统维护，图片处理，网络工具，音频视频等软件的安装与使用进行讲解，使学员能够熟练使用最新软件安装与使用方法，树立使用计算机的信心。课程六、Internet使用基础 课程内容：主要介绍Internet的基本原理及基本使用基础，包括浏览器的设置使用，上网拨号软件的设置，电子邮件的收发、设置，互联网常用工具软件如网络蚂蚁、cuteftp的使用等。