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1、银行中层述职报告版5篇2021年银行中层述职报告版5篇 银行中层述职报告范文【篇一】 尊敬的领导.亲爱的同事们: 大家好! 从_年到现在,我在_银行担任大堂经理也要一年了.在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要,接下来就让我汇报一下这一年的工作: 首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使.当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务.而最早直接面对客户.最早知道客户的需求.最早能帮助到客户的人是我.所以,微笑面对客户,认真倾听客户的

2、需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象. 另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错.他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大.如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险.此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户.两者都会导致投诉或者客户的流失的风险. 作为大堂经理,多向柜员学习业务知识.多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程.习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面

3、,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好.更全面.更优质的服务. 因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作: 一.分流.引导客户.根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务. 二.为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题.并根据客户需求,主动推荐各种新型.高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务. 三.识别优质客户.根据分层次服务的原则,

4、给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户. 四.遵守大堂经理服务标准.及时.耐心.高效地处理客户意见.批评和误会,保障网点现场及时.高质和高效率的服务,提高客户满意度. 在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进: 一.我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强. 二.在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够. 三.有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生. 四.在与客户交往和关系维

5、护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高. 结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助.无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心.细致.热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途. 谢谢大家! 述职人:_ _年_月_日 银行中层述职报告范文【篇二】 尊敬的领导.亲爱的同事们: 大家好! 转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长,说短也不短.这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习.领导和同事的教育帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自

6、己正在从事的这个岗位工作.特别是最近这一季度,我作为_银行一名普通员工,亲身感受了_银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化. _年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至_支行担任大堂经理工作.从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心.同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中. 面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此

7、要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变. 客户是我们的衣食父母 ,服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:喂!服务员!快来!我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说:服务员,怎么回事?我还没弄好

8、呢,怎么就取不了了.我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了.称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,最好的服务.称呼我领班的客户,一定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道.称呼我经理的客户,一定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持.因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们十分信任,我们也经常为他们做理财规划.称呼我师傅的客户,一定想让我成为他最贴心的人. 称呼我阿姨的客户,一定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖.这主要是离我们不远处一所学校的学生.称呼我姑娘的客户,一般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至

9、.他们大多是老年人. 大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索.有一次,储户周阿姨早上9:_来办理基金业务,柜员说:对不起,您这基金业务要等到9:30以后才能办理.周阿姨情绪有些急,声音很大:干嘛还等到9:30呀?我急忙上前说:周阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周一到周五9:30_:_,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了.周阿姨把信封拿出来一看,还真是,她马上说:对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦

10、了.不仅如此还要眼观六路,耳听八方.老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问一句:您需要什么业务的资料,我来帮您介绍.时刻关注客户需求. 作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,VIP.普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导.识别高.低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务.眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作. 我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够

11、满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习.因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介.营销本行先进.方便.快捷的金融产品和交易方式.方法,为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速.妥善地处理客户提出的建议与意见,避免客户与柜员发生直接争执. 特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后

12、的工作中进一步加强.还有人家王经理说的: 舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中 这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概:我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己. 时代在变.环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现.新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变.学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理.当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作.学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足. 谢谢大家! 述职人:

13、_ _年_月_日 银行中层述职报告范文【篇三】 尊敬的领导.亲爱的同事们: 大家好! 通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理.通过这俩个多月的大堂工作,我感受颇多,现跟大家汇报如下: 说句实话,我刚开始担任大堂工作,心理压力很大,总感觉自己能力有限,担心自己做不好.大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等.而我认为,这些不是我最擅长的,但是在领导和同事们的鼓励下,特别是在我行营销导入后,我逐渐克服心理障碍,懂得利用自己的优势,尽最大的努力完成好领导安排的各项工作. 现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变.在每天的日常工作中,我不断熟悉所有的业务,除

14、了基本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话.POSE机.信用卡.个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,使他们对我行的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理.而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都觉得很有成就感. 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是服务+细节+高效率=成功.排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡,疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户,推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户,推荐其办理网上银

15、行业务.这些都适当的减轻了前台的工作压力. 在其他工作方面,巡视大厅内外的卫生状况,保持大厅和门外整洁卫生.另外,每天及时的分类整理企业回单,使每个企业都能及时的拿到回单.特别是对鸿锐集团的回单,逐一按照对账单进行勾兑,确保回单完整无遗漏.同时,还要做好营业室主任的助手,确保营业室各项工作的顺利进行,做好大客户的维护与营销.在_年底,在大家的共同努力下,完成了_多户的金卡治理,成功营销理财产品_50万,较好的完成了行领导下达的各项任务指标. 在这俩个多月的时间,对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离.在新的一年,我为自己制定更高的目标,决定从以下

16、几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质. 一.业务方面.要有系统扎实的业务知识,既要掌握主要业务知识,又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能详细的介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务. 二.营销方面.要学习营销知识,掌握营销技巧,延续营销导入的学习成果,充分利用CFE系统,做好现有客户的基础维护工作,并积极开拓新的高价值客户. 三.心理方面.大堂经理要较强的外交沟通能力,语言.举止.形体.气质应富有魅力,在性格上要热情开朗,语言上要风趣诙谐,在处理棘手问题还要矫健变通,在业务操作上要审慎负责. 总之,感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助,以

17、及对我不足之处的宽容与谅解.在今后的一年里,我会更加严格要求自己,提高自己的履职能力,是自己成为一名业务全面的大堂经理! 谢谢大家! 述职人:_ _年_月_日 银行中层述职报告范文【篇四】 我叫_,_年_月出生,本科学历,于_年_月参加建设银行工作,_年担任_银行支部书记.作为一名金融工作着者,自己能够牢固的树立客户至上的服务理念,直接面对客户办理业务提供服务时,能够真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效,忠实履行岗位职责;对业务精益求精,通过点滴工作实现着自身的人生价值,在工作中取得了一定的成绩,现把我的工作情况汇报如下. 一.牢固树立带头抓意识 银行支部书记既是银行的一把

18、手,又是党建工作的第一责任人,身挑两副重担,既要履行好抓业务经营的工作职责,又要履行好党建工作职责.基于这种认识,我自觉树立带头抓意识,不断强化抓好党建是本职,不抓党建是失职,抓不好党建是不称职的观念,在全行形成了党委书记带头抓.党委成员分工抓.基层支部具体抓的党建工作格局.我们始终把党建工作列入党委的重要议事日程,与业务工作一起部署.一起检查.一起考核.一起总结,促使基层党建工作与业务工作相互促进.协调发展.此外,我对合行党建工作的重大问题,都要亲自过问,具体指导,常抓落实.亲自过问.指导的目的,并不是代替分管领导直接抓,而是加大领导力度,使班子成员时时感到一把手的关心.重视和支持,从而鞭策

19、他们把全行党建工作抓得更紧.更实.更好. 二.建立健全抓党建工作制度 提出了制度管理.纪律约束.道德培育的党建工作新思路.一是规定基层各党支部每月组织党员开展集体学习最少1次以上,机关支部每周1次.要求每名党员在集体学习之外,还要充分利用报刊.网络.手机终端等学习的平台,认真开展自学.自己除认真组织并积极参加支部党员学习外,带头讲党课.写心得,争做思想政治工作领头人.二是规定每季度召开一次党委会,专题研究全行党建工作,明确工作具体责任人并解决存在问题.三是在年初,按照县委全年工作部署,结合本行实际,及时研究制定了_年全行党建工作要点,完善修订了支部党建目标考核细则,下发各支部贯彻执行,做到了工

20、作早安排早落实.四是实行党委成员联系包抓支部制度,建立了党建工作联系点,明确了各自职责,要求每名领导每月深入联系支部最少一次以上,检查指导,督促任务完成,并列入支部当季考核内容,形成了齐抓共管的党建工作格局. 三.认真履行责任人职责 一是抓班子,带队伍.作为班子的一把手,带头自觉维护班子团结,服从大局.沟通协调.凝聚力量,着力营造和谐.奋进的工作环境.紧紧围绕全行工作中心,每月组织4次政治法纪学习.严格遵守党委工作制度,坚持民主集中制,班子及班子成员均按要求写出了对照检查剖析材料,尤其是通过开展批评与自我批评,使我自身的四风问题亮了相,为进一步抓好党建工作奠定了基础.为进一步优化支部班子,今年

21、以来,针对支行领导调整.人员变动情况,及时对5个支部的书记.支委进行了调整,将部分年轻.有能力的同志充实到支部班子,进一步优化了支部班子结构,增强了支部班子的整体工作能力. 二是抓培训,提素质.首先,年初制定了全行党员干部学习培训规划,共分_批对全体党员开展了十八大报告.党建基础知识等培训,截止目前,累计培训数量达到895人次.其次,认真落实3会一课制度.4月_日,我带头开展了以深刻领会党的群众路线教育实践活动内容,进一步提升西乡合行为民服务新理念为主题的专题党课辅导,在自己的带领和要求下,全行9个党支部均积极开展了党日活动.支部书记讲党课等活动,支部工作达到了经常化.制度化.规范化.再次,加

22、强党员干部管理.对全行党员登记造册,积极抓好学习教育专项活动,认真落实各项管理制度,定期开展党员民主评议,加强党员的考核考评.通过教育培训,使我行党员干部整体素质得到明显提高.一年来,全行先后有6名同志获得省.市业务能手.优秀党员称号,本人也被省联社汉中办事处授予十佳优秀党员. 三是抓规范,强基础.为履行好第一责任人职责,我始终把全面加强党组织建设作为全行党建工作的一项长期工作任务来抓,从强班子.建制度.促规范等方面入手,将全行基层组织建设与业务经营管理工作同抓共管.今年,修订完善了支部党建目标考核办法,从定量.定性两方面对支部进行全面考核评价,并对支部班子成员开展述职述廉双评议,使其既接受全

23、体党员评议,也接受服务对象和一般群众评议,增强了其履职意识.通过坚持不懈的努力,全行基层组织建设逐步探索出了一条党工互促.实现双赢的新路子,受到上级组织充分肯定. 四是抓服务,重创新.按照县委创建服务型党组织的工作安排,制定了服务型党组织创建方案,确定了_._两个支部为创建示范点,积极开展创建工作.先后投资6万余元购置了投影仪.平板电视等,为两个支部更新了电教设备.在打造示范点的基础上,还根据业务发展和改革要求,责成各部门修订完善了全行管理类.业务类各项制度66个,为全行科学发展.科学决策提供了制度保证. 五是抓载体,求实效.在深入开展为民务实清廉党的群众路线教育实践活动中,全行党员和客户经理

24、积极开展了以送资金.送信息.送技术和进村组.进农户.进企业为内容的三送三进活动,在每个机构网点醒目位置悬挂了办事流程.工作人员公示牌和联系电话,把支持三农,为民服务工作真正落实到了每名党员的实际行动中. 四.认真抓好党风廉政建设 在履行党建责任人具体工作中,按照一岗双责要求,我认真落实党风廉政建设工作党委主体责任,带头严格遵守中央八项规定和企业领导干部廉洁从业若干规定的各项要求,以身作则,率先垂范,严格落实党风廉政建设责任制.年初在全行工作会议上专题安排反腐倡廉工作,并在总部机关设置了党风廉政建设宣传栏,在全行统一悬挂了廉政警示牌,加强了廉政文化宣传.按照干部交流轮岗规定,对重要岗位人员工作岗

25、位进行了调整,今年共调整54人,并与县检察院开展了检企共建活动,开展了预防职务犯罪专题讲座,组织全行有关人员到汉中监狱接受了警示教育,增强了全行党员干部廉洁自律意识和合法守规意识,全行已连续_年没有发生经济案件. 五.存在的问题及今后努力方向 审视自我,_年虽然做了一些工作,取得了一定成绩,但由于自身党建工作经验.能力尚有不足,因此在履行党建直接责任人职责方面还有不到位之处,全行总体工作与县委和上级领导的要求.干部员工的期望也仍有一定差距.一是理论学习的深度以及指导党建工作.学以致用的力度还不够;二是深入基层解决深层次问题做得不够,调研工作有待加强;三是创新意识不够强,党建工作创新成果较少.

26、针对上述问题,在今后的工作中,我将从以下几个方面切实加以改进和提高. 一要对照三严三实要求,不断提高自己的领导能力和决策水平,除了认真组织并积极参加单位学习之外,还要不断向书本学习,向实践学习,向同事学习,力求多读点书.多听些课,增强抓好党建工作的本领. 二要自觉履行党建直接责任人职责.按照落实从严治党责任的要求,把抓好党建作为最大的政绩,坚持党建工作与中心工作一起谋划,一起部署. 三要树立创新意识,在企业党建工作中不断了解新情况.总结新经验.探索新规律,逐步实现总体思路.工作机制.领导方式.工作方法.活动内容和组织形式的创新,做到以创新的思路谋全局.以创新的举措求突破.以创新的方法抓落实,努

27、力推进我行党建工作迈上新台阶,为县域经济发展和本行改革做出自己应有贡献. 银行中层述职报告范文【篇五】 尊敬的领导: 根据总行关于领导班子考核实施办法,按照干部述职的有关要求和资料,现将一年来的工作情景述职如下,如有不当之处请给予批评指正. 一.虚心学习,努力提高业务本事和管理水平 为了不辜负组织的期望,更好地履行好自我的工作职责,我遵守金融法规,认真贯彻落实_银行实施战略转型的一系列重要决议,正确理解总行和领导的讲话精神,增强大局意识和职责意识,用先进的思想武装自我,不断提高理论素养和思想水平. 在平时工作中,为了学习更多的业务知识,了解和掌握全行业务进展情景,我同各部门负责人经常在一齐研究

28、.探讨工作,如有不懂的业务就虚心的向他们请教.每到月末.季末.年末我都认真地查阅各种报表资料,与同行业和系统内各行进行数据比较,查看排行情景,寻找差距和不足,研究对策.同时,我还经过各种方式与各营业网点的同志们进行交流,了解基层网点业务发展中存在的问题.在工作中,我始终坚持理论联系实际,能够用自我学到的经济金融理论知识,研究解决工作中存在的问题. 二.团结协作,共同推进各项业务发展 作为一名班子成员,我能够摆正自我的位置,处处以大局为重,维护班子团结,当好参谋助手.我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落实上,对自我所分管的工作认真负责,在职权范围内,独立解决好工作中遇到的矛盾和问题,在遇到

29、全局性矛盾和一些重大问题时我都及时向主要负责人汇报情景,并提出自我的意见和提议.我在工作岗位上还十分重视组织管理和协调本事的提高,在工作实践中不断锤炼自我. 三.以认真负责的工作态度,努力开创工作新局面 由于_项目在公司条线的全面推广和消费信贷管理系统在个贷业务管理中的全面应用.给信贷管理工作提出了更高的要求.为了尽快掌握信贷业务知识,有效管理和指导信贷业务,切实把好新增贷款质量关,我认真学习领会总行下发的信贷管理文件,学习总行编制的_项目推广手册和个人贷款业务政策和操作手册经常向信贷部门包括公司.个贷.授信.风险部门负责人讨教.也经常在一齐探讨业务问题,使我对公司和个贷管理知识有了较多的了解和掌握. 四.再接再厉,促进我行各项业务的持续发展 回顾一年来的工作,我虽然付出了一些辛苦,取得了一些成绩,但在很多方面还存在不足.由于工作压力大.事务繁多,在开展工作中深入基层少,调查研究不够,对于一些基层情景了解掌握得还不够全面,未能及时帮忙职工解决在工作和生活中存在的实际困难.此外,由于自我长期从事金融工作,比较谨慎沉稳,有时处理问题显得不够果断. 在今后的工作中,我将继续努力学习,不断提高领导水平和管理本事,切实履行好自我肩负的职责,更好地做好各项工作. 此致 敬礼! 述职人:_ _年_月_日 银行中层述职报告_年版【5篇】