人力资源部经理的多重职责.doc

1、人力资源部经理的多重职责星期一早上7：30，Supreme Textile Corporation，Lakeview工厂的人力资源部经理Sam Lennox离开位于郊区的家，驱车上班去了。这天天气非常好，晴空万里，阳关明媚，一路上微风轻拂。工厂在离他家9英里的地方，Sam可以利用途中15分钟不受打扰地思考商务问题。Supreme Textile Corporation控制并运营着五家工厂：一家纺纱厂、两家编织厂和两家制衣厂，这家公司专门制作男衬衫，其产品的优秀品质全国知名。公司总部位于与两家工厂所在地比邻的TwinCities。Hillsville，Eastern和Lakeview工厂距此有1

2、00到200英里。每家工厂雇佣了70到100名雇员，TwinCities大约有250名雇员。Sam大学毕业后先是在Supreme Textile Corporation的Eastern工厂工作。他晋升很快，作了两年的夜班工头，以善于组织“流畅的团队（SMOOTH TEAM）”闻名，从未出现过对他的抱怨。尽管他的生产业绩并不突出，但因为他阻止了Eastern工厂的工人成功地组织起工会，公司里很多人对他的评价都很高。结果他被提升为人事部经理助理。将Sam调到了Lakeview工厂作特别助理，这座工厂出现了一些人事问题。六个月后，原任人事经理突然辞职，Sam接任。现在他已解决了这个厂的大部分问题，开

3、始考虑怎样整理出一套一流的人事规划。汽车开始加速，Sam情绪高涨，已听不到汽车轮胎驶在新铺的公路上的轰鸣声。他自言自语道：“今天我要真正开始干了。”他大致考虑了一下当天的工作，想一件件地排出个先后顺序来。几分钟后，他断定目标管理规划（MBO）可能是最重要的。当他想起星期五Glen Johnson问他是否深入地考虑了这个规划时，他皱起了眉头。他想按这个主意工作已有三个月之久了，可总是突然出现这样或那样的事情。他自语道：“我不能老是坐等，我要实干一场，最好今天就确定正轨。”一边自语着，他已开始划分目标、步骤和设置步骤了。他给自己鼓劲儿说：“是时候了，这个方案早该实施了。”Sam记得早在一年多以前，

4、当他和Johnson一块儿参加MBO的专家讨论会时，就曾讨论过这个问题。他们都认为这是个好方案，在Sam调到Lakeview工厂时，他们决定在那里先试行这个方案。双方都认识到这会遇到来自某些工厂经理的抵制。自己立意着手实施的其他规划上。他开始考虑有关管理者培训规划和简化职员档案系统的问题，现行系统不仅运做不灵活，还经常缺少关键信息。另外还有一大堆职员们抱怨的遗留问题，如管理者管理不力，工作环境恶劣，甚至还有交流不畅，士气低落等。有一些问题他一时之间想不起来，但最晚午饭后他就能留意到了。他自语道：“好了，今天要正式地大干一场。”当他驶入工厂的停车厂时，他的思路就被打断了。在装运码头碰到了仓库的领

5、班Al Noren的时候，他就知道又出麻烦了，但他还是很高兴的和他打了声招呼：“早上好，Al。”可Al却回了他一句抱怨：“并不太好，Sam。我那个新职员今天早上又没来。”Sam问：“他打过电话了吗？”Al答道：“没有。”Sam皱了皱眉头说：“这些运货工人认为你应该知道他们没来就是没来，没必要再打电话来核实一番，给他打个电话。”Al犹豫了一下，回答道：“好吧，Sam，但你能不能给我找个人？我今天要卸两辆小轿车。”Sam一边转身，一面答道：“Al，我半小时之内给你打电话。”一走进人事部办公室，Sam就看到几个工厂职员正围着他的秘书Terry。他们投诉说自己的工资单出了问题。经过两次核对这些员工的有

6、关记录和岗位工资名单（CALLING PAYROLL），他发现是有一项自动增加的薪酬没有处理好。最后他总算将每人都安抚好了。他在办公桌旁坐下，对面是Terry和另外两名职员，其中一名职员递给他一大堆信件。Sam让她为他取点喝的（OFFICE SUPPLIES），然后就开始处理这些信件。电话响了，是工厂经理打来的，让Sam给他找一个新秘书。Sam一面听着这个经理抱怨对现任秘书的不满，一面心里暗说着：“没事找事。”随后，Sam又给两个工头打电话，问他们那里是否有人可以给Al借用一下。他的一个下属打断他，请他检查几份终期报告。电话铃响的时候，他正试图决定到底这里有没有突出的错误。电话那头，Glen

7、Johnson尽量用较平和的语气责问道：“人们都在抱怨我们好似解决不了问题，到底是什么问题？”Sam说他只是没有时间，他会解决这些问题的。之后Glen又问了一大串问题。Glen Johnson最后说道：“Sam，你确实需要解决那些问题了。”Sam叹了口气。Terry走过来请他核准两项费用变化（RATE CHANGES）。几个应聘者走进办公室，他们是看了公司的招聘广告来的。面试开始后，办公室一片嘈杂。Sam也帮忙面试，正当他与一个应聘者交谈时，Cecil Hardy进来了，他是工厂的工程师，喜欢四处找人聊聊天，喝杯咖啡什么的。他快退休了，今天是想来谈谈公司的退休福利的。他还绘声绘色地讲了星期天下

8、午他打的一局高尔夫。Sam在学校的时候也打高尔夫，现在偶尔也和Cecil打一局。时间一晃就到了10：45，该去参加全体员工的质量管理讨论会了。Sam对这个会实在没有兴趣，但工厂经理希望所有部门都出席。去会议室的路上，Sam想，“他们总是拖时间，而我们又总是讨论一些似乎对谁也不重要的问题。”Sam和他一个拥有一家塑料纤维企业的朋友去吃午饭。他一小时前打电话给Sam，说他想和他谈谈一家保险公司提出的一揽子重大医疗保险。他们开车到城市另一头一家新的饭店去吃饭。下午2点，Sam回到办公室，这里又由于求职者的到来而繁忙了起来。他突然想起了仓库职员的替岗问题，“太晚了”，他想道。然后他坐下，开始整理与人们

9、抱怨有关的案卷。生产部管理员打电话过来，说他需要几个生产人员。他想要有经验的，对Sam的部门派给他们的那几个生手，他表示不太满意。Sam到储藏室喝了点东西，歇了口气。他发现一些保密的雇员档案被抽了出来，没有放回原处。他一面整理这些东西一面想：“这会是谁干的呢？”Sam回到办公室，看到办公室有位帮他们出售工厂正举办的大会的广告的童子军成员。这是工厂经理交代给他的一项奇怪的任务。眼看一下午也要过去了，而解决工厂职工抱怨的问题仍没有什么进展，Sam越来越烦躁了。他想：“问题是，我不清楚该怎么处理Sally Foster和Curt Davis的事情。”4：45，Eastern工厂的人事部经理打过电话来

10、，询问了一些Sam在那里时处理过的一些员工事件（EMPLOYEE MATTERS）。当他全部说清时，已经是5：30了，办公室里只剩下他一个人了。Sam累极了，他穿上外套向停车场走去。路上又碰到了Al Noren，他也正朝自己的车子走过去。Al开车走时冲他嘟囔了一句：“谢谢你派来的仓库职员。”两眼瞪着前方的路，Sam回想这一天的事情，他自问道：“忙吗？”“太忙了，但我都干了些什么呢？”他迅速过了一下今天的活动。是和否似乎就是答案。“还是老一套，天天都一样。人事部还在运转，我们还必须聘用几位新员工。做了什么创新或者说特殊的工作吗？”Sam无奈地做了个鬼脸，不情愿的自答道：“没有。”带着一种负罪感，

11、他更深一层追问自己道：“我是个经理吗？按薪酬来讲，我是；按受到的尊重来讲，我是；而且我也拥有必要的权力去执行经理的职责。然而一个公司从经理那里可以得到的最大的价值是创新思维和成就。你需要找点时间思考一下。今天一如往常，我没做，或者说如果有，也只是一丁点儿，创新工作。早上我雄心勃勃，可想要实行的项目还是与上星期一样没有被实行。而且，我不能保证明天就能有一丝的进展。必须有一个答案了。”Sam继续自问道：“夜班？是，有时候我也加夜班。这可以理解，但最近我的夜班太多了。我必须与妻子和家庭分享一定的时间，这是应该的。说到底，我是为了她们而工作的。如果我不得不花费太多的时间工作而不能和她们在一起，那就达不

12、到我自己的目标。教堂工作（CHURCH WORK）？我能不做吗？我是花费了很多时间在教堂工作上，但我觉得那是我应该为上帝奉献的。另外，我觉得这是值得的。也许我可以从互助会的活动中抽出点时间来，但那样我还有消遣的时间吗？“Sam费力地思索着解决途径。而这时，他已离开公路，开到了回家的小路上，而上述问题还盘旋在他脑中。但当他驶入自家的车道上时，他告诉自己说：“我想我根本不知道答案。”“今天早上，一切都似乎是那么简单，而现在。”，他的儿子冲着他跑过来，嘴里嚷着：“妈米，爸回来了。”讨论：1、 人力资源经理的工作涵盖了许多方面，文中在这特定的一天，Sam都从事了那些活动？2、 列举出影响Sam低效率管理并浪费其时间的行为。3、 讨论Sam的职业晋升，现在他是否应该提升？