京东商城商家行为违规管理规则.doc

1、京东商城商家行为违规管理规则一、概述 为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障商家、买家的合法权益，特制定本规则。二、京东商城违规行为类别 1、侵犯京东商标或其他权益 未经明确的授权，京东商城商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或 其他与京东商城相关的信息或其载体中，使用： 京东（或京东旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、 宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等； 京东的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等； 可能使他人误以为该商家与京

2、东有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。 2、泄露他人信息 违反京东商城关于网络信息的规定，在京东商城及允许使用京东商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。 3、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为 在京东商城内销售假货（含仿货）、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品 （水货）。 例如：在商品标题中标示：OEM产品、原单货等。 4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为 商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。 5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无

3、理由换货“、”数码与家电30天维修”服务规则的行为 商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为。6、违反“京东商城积分规则”的行为 商家未按承诺履行京东商城积分规则的行为。 7、违反“京东商城商家店铺管理规则“的行为 商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。 8、违反“京东商城商家销售行为管理规则”的行为商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为。 9、发布违法、违规信息 使用京东商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。 10、违反”京东商城商品发布管理规则“的行为 商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。 11、侵犯他人知识产权的行为 包括所有违反商标法、著作权法、专利法等法律法

4、规的行为。12、贿赂商家为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反京东商城相关规则的不正当利益）给予京东商城工作人员财物的行为。三、京东商城商家管理措施说明 若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。 1、公示警告 对商家给予警告。 2、商品下架 强制下架商家所有违规商品。 3、限制上架 在京东商城商家客户端限制商家上架商品。 4、店铺屏蔽 指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括处理进行中交易、编辑商品信息等）不受影响。 通过

5、原始信息点击该店铺商品时提示该店铺处于违规被监管中。 5、终止合作 指京东终止与商家之间的合作协议。四、京东商城违规行为记分说明 京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。1、记分周期 违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月 31日）。2、记分规则 记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。3、扣分标准 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”

6、执行。五、京东商城违规行为的处罚与扣分标准序号违规行为类别类别小项举例说明扣分处罚1侵犯京东商标或其它权益(1)商家未经京东同意在店铺公示“京东商城战略合作伙伴”或“京东商城唯一指定销售店铺”等字样。40分店铺屏蔽 7天2违反“正品保障服务规则”(1)出售假货、水货、仿货、三无商品、二手货。(2)在商品页面公示：OEM原单货、厂家尾单等信息。100分商品下架3违反“数码与家电30天维修”规则(1)在有关交易成功后30天内，买家已要求商家提供维修服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家。(2)京东处理用户投诉时，商家不予配合，拒绝向京东提供相关证明。(3)维修次数超过1次且仍未完成维修服务，而拒绝向

7、买家退货。5分公告警示4违反“商品如实描述服务规则”(1)商品描述不符： 对商品本身的信息或瑕疵未进行公布； 商品标明为A品牌、实物显示为B品牌； 商品标识为100%全棉，实物吊牌信息描述与其不符。(2)标题信息与图片或商品描述不符： 标题是A商品、图片是B商品、描述是A商品的尺寸等类似情况。(3)图片与实物不符： 商品无图片；或商品照片为长袖、实物为短袖。5分公告警示5违反“七天无理由退换货服务规则”(1) 商家在店铺中公示：不支持七天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持七天无理由退换货）。(2) 在买家向商家咨询七天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导。(3) 买家提出的退货要求，以促

8、销品、特价品为由拒绝退换。(4) 在换货过程中，由于商品调高价格，需买家需补足差价方可同意退换货。(5) 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货。(6) 商家自收到商品的7个工作日内，未进行退款 。5分公告警示6违反“商城积分规则”(1) 买家在下单购买商家买就送积分促销商品后，商家不得以任何非正当理由拒绝交易。10分限制上架7天7违反“商家销售行为管理规则”缺货(1)京东商城商家商品数量显示与实际情况不符，即京东商城显示为1件，买家购买后，商家告知已无货。(2)买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货的行为。10分限制上架 7天支付

9、方式(1)对达成的交易，不使用京东商城指定支付方式进行交易支付，包括以下行为：页面出现银行帐号、商品购买外部链接、外部网址，以及引导用户使用非京东商城以外的线上线下支付行为。10分限制上架 7天退款(1)退款率高于同类目的退款率平均水平线（7天无理由退换货，不计入退款率中）(2)比如：服装大类，当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%，超过该类目平均水平2倍的10分限制上架 7天成交不卖(1)成交后、商家在有库存的情况下，无正当理由、拒绝向买家出售、发货的行为。(“无货、调货中”均属无正当理由)。(2)商家促销商品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为。10分限制上架 7天收款不发

10、货(1)买家付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务的行为。10分限制上架 7天8违反“商家店铺管理规则”(1)危害国家安全，破坏社会稳定，危害他人人身安全，国家法律明令禁售信息。包括但不限于反动信息、黄赌毒信息。(2)其他信息：中奖信息、色情信息。100分终止合作9违反“商品管理发布规则”发布禁限商品(1)在店铺中发布等国家法律明令禁止销售的商品。5分公告警示放错类目、属性(1)发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下。(2)发布的商品，与所选择属性不符：将adidias运动鞋放在nike的品牌属性里。5分公告警示重复铺货(1)不同尺寸发布：将同一件服装，以

11、S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布。(2)不同颜色发布：将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布。(3)不同组合发布：将同一服装赠送腰带；同一服装赠送口红；作为两个不同的商品分别发布。5分公告警示支付方式不符合规则(1)商家在商品信息中拒绝使用京东商城指定的支付方式或违反京东商城支付流程5分公告警示广告商品(1)在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样。(2)将广告作为单个商品进行发布。(3)在商品标题中出现店铺名称、店铺ID、包邮等措词。(4)在商品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息。5分公告警示价格、运费严重不符(1)购买nike鞋后可以1元换购的n

12、ike运动袜，而该运动袜实际市价为40，但商家虚高价格后标识为100元。(2)运费为严重超过市场规律。5分公告警示商品标题、图片、描述等不一致(1) 商品标题出现明显夸大、扭曲客观实际的不相符描述。(2) 商品的图片不能真实展现发布的商品，商品描述明显与图片或标题有差别。(3) 发布的商品缺乏必要商品信息要素。5分公告警示乱用关键字(1) 在商品标题中加入与本商品无关的关键字。(2) 商品标题中出现多种风格描述词明显抵触和堆砌。(3) 利用京东商城首页和频道页等京东商城正在热推的搜索词作为商品标题。5分公告警示10侵犯他人知识产权(1) 冒用他人注册商标商标侵权；专利侵权等。(2)图片或文字发布侵犯著作权（版权）。40分店铺屏蔽 7天11贿赂(1)为谋取不正当利益(包括但不限于国家法律法规或违反京东商城相关规则的不正当利益)给予京东商城工作人员财物。100分