IT业知识型员工工作压力研究.docx

1、IT业知识型员工工作压力研究IT业知识型员工工作压力研究梁 镇1,2,杜 冰2,刘 非2( 1.天津大学管理学院, 天津300072; 2. 天津商业大学, 天津300134)摘要: 采用抽样调查和样本分析的方法, 从IT业知识型员工现实的身心疲劳状况入手, 通过对工作压力源、员工人格特质和反应方式的分析, 深入探讨了IT业知识型员工工作压力的成因, 提出了对知识型员工工作压力的管理策略。关键词: IT; 工作压力; 压力管理中图分类号: F243 文献标识码: A 文章编号: 1001- 8409(2008) 01- 0129- 06导言曾经被认为最时尚、最有品位和最具活力的高科技从业者们正

2、在逐步脱离那些迷人的光环。高压的工作强度、不再有说服力的薪酬以及日渐憔悴不堪的容颜是时下用来形容IT从业者的常用描述。由于传统观点对IT 人的理解还没有完全转换过来, 几乎没有任何来自政府、公众和健康专家们对他们生存状态的关注。对工作压力的来源、特质以及针对压力管理方面的研究还没有引起足够的重视。因此, 对IT行业工作压力.的来源、特质和管理控制进行科学系统的分析, 不仅是时下IT 企业人力资源管理过程中面临的首要问题, 更是出于对个体的生命健康负责的一种人道主义考虑。本文从知识型员工的工作压力现状、知识型员工的工作压力源分析、人格特质和个人背景差异下的知识型员工压力反应方式三个方面入手, 试

3、图提出一种压力管理模式, 通过调整与减少压力来源帮助知识型员工改善自身心理状况, 促使知识型员工更好地应对压力, 降低压力反应。源管理力转为动力, 比较有自信, 能够更积极地努力工作, 学习接触多的知识面, 或者通过其他方式来缓解个人的压力; 而内向悲观的员工面对压力时倾向于怀疑自己的能力, 找不到合适的方法缓解自己的压力, 最终导致心理或者生理疾病的产生。3 2 员工在个人背景上的压力差异员工的个人背景包括性别、年龄、受教育程度、收入、政治面貌、民族等。本文研究1T业员工的工作压力只讨论最显著且能最直接给员工造成压力的背景 性别、年龄和收入的高低 8 。在工作压力现状调查中已从数量比例上提出

4、了各项背景压力大小指标, 但只能说明问题的普遍程度。本文主要从员工个人背景的差异分析其压力大小。3 2 1 女性压力高于男性在工作压力现状调查中发现, 女性的总体压力水平比男性高。通过对行为、心理、情绪体验三个维度的性别差异进一步检验发现,工作压力的心理体验这一维度两性维度的压力水平最大。这说明女性感受到压力在心理上的体验更大。她们在工作做得不好时容易降低自我评价;反之出色完成工作时会比男性更容易有成就感。这样使得她们对外界的心理活动比男性对外界更为敏感。另一方面, 由于女性的体力、体质相对男性较差,在承受大负荷工作压力时时常表现不如男性。3 22年龄: 25 30岁压力最大此次调查对象的平均

5、年龄为321岁。其中, 25 30岁年龄段分布尤为密集, 即被试者集中处于职业生涯的确立阶段。这些员工正在探索最适合的工作, 在职场中打拼,压力相对较大。其他年龄段中工作压力和年龄之间没有显著差异, 各个年龄阶段都有工作压力, 不会随年龄的下降而递减。这表明, 不同年龄段的员工处于不同的职业生涯,在每个阶段都有着各自的工作压力。323 收入: 收入越高, 压力水平越高俗话说付出与得到成正比, 那么收入高的员工是不是承受着更大的压力呢? 答案是肯定的。IT 业普遍收入比其他行业高, IT 员工承受着比其他行业更大的压力, 一般收入越高的员工所处的位置就越高, 较高职务员工受到的压力就比普通员工更

6、大。其中最主要的原因就是社会压力越来越大。由此看来, 收入越高的人工作压力水平越大。33员工的压力反应方式压力的反应和后果是多方面的。从性质上看, 有积极或消极的; 从反应方式而言, 有生理反应、心理反应和行为反应三种情况。331 生理反应事实表明, 工作压力对人体生理会造成很大的影响甚至是危险。情节轻者会感到身体不适; 情节重者是重大疾病的诱发因素。虽然工作压力与生理反应的关系尚不明确、不稳定, 但已有研究表明, 承受高压力的员工患心脏病的可能性是正常人的两倍, 遭受心脏病第二次打击的可能性是正常人的五倍, 患致命性心脏病的可能是正常人的两倍。在IT行业中, 这样的反应尤为明显。在对过深入研

7、究中发现, 猝死直接死因的前5位是冠状动脉疾病、主动脉瘤、心瓣膜病、心肌病和脑出血, 和一般猝死几乎没什么不同, 这些病的隐蔽性蒙蔽了过劳者, 以至酿成恶果, 过度劳累和巨大压力便是一个重要诱因。332 心理反应工作压力不仅能在人体生理上造成伤害,还可能造成心理创伤, 引起情绪波动。如:不满情绪。工作压力能引起员工对满意感,这是压力感的􀀁最简单、最明显心理影响后果。增加焦虑感。当员工承受的工作压力较大时, 容易受伤, 使自己失去控制力, 时常要面对各种各样、难以预料的困难和潜在威胁, 产生强烈的焦虑和巨大的精神压力。沮丧情绪。当员工受到较大工作压力、需要不被满足、行为遭到妨碍

8、时, 情绪就会受到伤害。如消极情绪, 几经努力却无所得, 因而积极性降低, 甚至放弃。敌视态度。如果员工经受了重大挫折, 遭受了不公正遇, 就会产生敌视态度, 变得孤僻封闭。悲观情绪。付出种种努力但目标总是达不到, 从而悲观失望。厌世。因无力应付各种困难、无法面对现实会产生轻生、厌世的情绪。人力资源管理软科学2008年1月第22卷 第1期(总第97期)段内完成最重要的工作( 2)明确任务和授权对于高负荷的工作量,要明确每个人的工作任务，职权和责任,并要善于授权, 把一些工作交给下属去做( 3)增强对模糊状态的忍耐性虽然要尽力使工作任务、权责等明确化、清晰化,但实际工作中却不可避免地要遇到各种模

9、糊问题。因此, 一方面要尽量减少模糊状态, 另一方面要努力提高对模糊状态的忍耐性。( 4)松弛活动与技巧保健专家认为, 增氧健身法、散步、慢跑、游泳、骑车等非竞技性活动都有利于增强心脏功能, 降低心率, 提供发泄渠道, 减轻压力。此外, 还可以通过各种放松技巧, 如自我调节、深呼吸、冥想等来放松自己, 减轻压力。422 组织应对措施企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源, 从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划, 有效管理、减轻员工压力。( 1)改善组织的工作环境和条件, 缓解或消除工作条件员工带来的压力领导者或管理者力求创造高效率的工作环境并严格控制干扰 如

10、关注噪声光线、舒适、整洁、装饰等方面, 给员工提供一个爽心悦目的工作空间, 有利于达到员工与工作环境相适应, 提高员工的安全感和舒适感, 减轻压力。确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备, 如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。( 2)营造浓厚的企业文化氛围, 鼓励并帮助员工提高心理保健能力, 学会缓解压力、自我放松企业向员工提供压力管理的信息、知识。企业可为员工订有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志,供员工免费阅读, 体现企业对员工成长与健康的真正关心, 使员工感受到关怀与尊重, 激发员工提高绩效, 进而提高整个组织的绩效。企业可开设宣传专栏, 普及员工的心理健康知识, 有条件的企业还可开设

11、有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价(如疾病、工作中死亡、事故受伤、医疗花费、生产率下降而造成潜在收入损失等); 压力的早期预警信号( 生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状); 压力的自我调适方法(如健康食谱、有规律锻炼身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等), 让员工筑起心理免疫堤坝, 增强心理抗震能力。向员工提供保健或健康项目,鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。如有些企业建立专门的保健室, 向员工提供各种锻炼、放松设备, 让员工免费使用, 提供专职的健康指导员监督锻炼计划和活动, 美国一些著名公司为有健身习惯的人发放资金从而鼓励健身。通

12、过健身、运动不仅保持了员工的生理健康(这是心理健康的基础), 还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。企业可聘请资深专业人士为心理咨询师, 免费向承受压力的员工提供心理咨询, 使员工达成一种共识:身体不适,心理不适, 找心理医生。心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导, 帮助其提高社会适应能力, 缓解心理压力, 保持心理健康方面的确是一种十分有效的科学方法。( 3)职位说明书的重新制定和工作流程优化企业通过调查问卷的方式来进行工作分析, 如果发现员工的工作确实负载太大, 人力资源部门针对此职位应该进行职位说明书的重新制定, 有些职责任务可能要进行重新分配, 同时对工作流程也应整合优化, 对企

13、业的知识型员工尽量减少繁琐无用费时的工作程序, 发挥他们最大效能为企业增加利润。( 4)职业生涯规划在本次调查中, 有许多员工关于个人人生目标、自身优势以及机会与挑战分析上欠缺。所以人力资源部门和一线经理应该帮助自己的员工做好职业生涯规划, 它包括:确保个人在组织中能得到提升, 如果员工工作表现和潜力符合组织的需要, 就能够有机会步步地得到提升;要确保组织中有合格的经理人才使组织能正常地运作。因此, 企业应该对员工提供培训和发展机会, 提供职业发展的信息和机会以及提供多种职业选择。( 5)工作过程中加强人力资源沟通调查发现许多员工不满自己一线经理, 在绩效考核后没有地方投诉等问题。企业面对这种情况就应该设立相应部门, 使员工有抱怨、投诉的地方间接缓解冲突和不满度。( 6)保障制度企业应该提供完善员工保障制度, 向其提供社会保险及多种形式的商业保险, 增强员工的安全感和较为稳定的就业心理, 减轻其压力。( 7)向员工提供有竞争力的薪酬并保持企业内部晋升渠道的畅通等, 有利于帮助减轻或消除社的压力。