护士沟通礼仪案例.docx

1、护士沟通礼仪案例竭诚为您提供优质文档/双击可除护士沟通礼仪案例篇一：护理礼仪与人际沟通补考题在答题卡上填涂）1、仪容美的最高境界是A、仪容自然美b、仪容的修饰美护理礼仪与人际沟通补考试题c仪容外在美D仪容的内在美e仪容的整体美2、学习求职礼仪的目的是（适用于15级大护班）A、提高个人素质b、便于理解应用c、有利于求职交往D、维护求职形象班级姓名学号分数广西医科大学高职（2+3）15、不属于护理人际关系的是四、简答题（共10分）A、护士与服务对象的关系1、护理交谈中的常用语言有哪些？（6分）b、护士与医生的关系c、护士与护士的关系答：（1）指导性语言D护士与辅助科室人员的关系e护士与家人的关系1

2、6、以下不属于非语言的一项（2）解释性语言A、首语b、眼神c、发短信和电子邮件D、手势语e、触摸（3）劝说性语言一、名词解释（每题3分，共9分）1、护患关系：是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种专业性、工作性和帮助性的人际关系。2、护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。3、人际沟通：是指人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，进行交流思想、感情和知识等信息的过程。二、填空题（每空1分，共11分）1、人际沟通的类型按沟通使用的符号系统，大致可分为两种方式语言性人际沟通和非语言性人际沟通。2、学会倾听

3、、赞美和反馈是口头语言沟通中的重要的因素。3、沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关。4、说话是最普通、最常见的语言沟通形式。5、护理礼仪的特征包括礼仪的规范性_、礼仪的_强制性_、礼仪的_可行性_、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。6、在社交场合，一定要守时、守约、守信。二、选择题（每题2分，共60分，请将答案e、提高个人的综合社交能力3、求职交往中女性佩戴首饰的原则是A、符合身份，以少为佳b、同质同色c、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰e、丰富多彩4、佩戴墨镜适合于A、上课时b、工作时c、开会时b、D访谈时e、室外活动时5

4、、护理人际关系中属于核心关系的是A、护士与服务对象的关系b护士与医生的关系c、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的关系e护士与家人的关系6、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体部位是A、头发b、面部c、手臂D、双手e、两腿7、面试时不正确的眼神表达是A、正视对方b、目光平和c、聚精会神D、左顾右盼e、全神贯注8、护生与病人交流沟通时，最清楚、最准确的信号是A、语言b、表情c、目光D、动作e发型9、门诊护士最基本的服务态度为A、得体的问候和灿烂的微笑b、准确及时的护理操作c、良好的外在形象D、与人沟通的能力e、优雅的站姿10、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于A、西周b、东周c、夏商D、春秋

5、e、战国11、10、护生参加交班时，下列不妥的是A、保持发型整洁b、保持良好的精神面貌c、在交接班的时候整理衣帽D、对其他同事表示尊重e、站在老师附近12、仪容礼仪关注的重点是A、仪容自然美b、仪容的修饰美c仪容外在美D、仪容的内在美e、仪容的整体美13、正装的色彩，最佳选择是A、单色、深色b、双色、深色c、三色、深色D、单色、浅色e、双色、浅色14、护士在与各种辅助科室交往时应采取的态度是A、支配对方b、请求对方c、责难对方D、与对方合作e、自己完成17、最容易被误解的非语言行为是A、触摸b、目光的接触c、微笑D、指示手势e、点头18、递送物品时做法错误的是A右手递送b、双手递送c、使尖、刃

6、朝向自己D、文字物品正面朝自己e、手不搭在杯、盘边19、护理人际关系的特征中最突出的是A、专业性b、时限性c、复杂性D、公共性e、单一性20、护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为A、个人距离b、亲密距离c、社交距离D、公众距离e、私人距离21、护士晨间查房，走进病房后使用的最佳目光投射的方式是A、直视b、仰视c、环视D、扫视e、虚视22张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是A、V型b、A型c、x型D、Y型e、h型23.当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这是因为非语言行为的特点为A、倾听b、模糊性c、真实性D、差异性e、通用性24、人际关系的印象因素

7、中建立人际关系的手段和方法是A、第一印象b、身体因素c、认知水平D、个性品质e、社交技巧25、护患之间常见的沟通技巧是A、微笑b、口语沟通c、书面沟通D、非语言沟通e手语沟通26、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是A、尊者决定b、女士优先c、男士决定D、老师决定e、学生决定27、在护患交流中，护士应尽量不使用A、安慰性语言b、专业性语言c、鼓励性语言D、解释性语言e、礼貌性语言28、以下不属于人际沟通作用的是A、自我价值肯定b、获得心理满足c、建立良好的人际关系D、决策e、促进社会和谐29、礼仪的基础和出发点是A、宽容b、敬人c、自律D、尊老爱幼e、公平30、“V”形手势通常代表（）A、很好b

8、、胜利c、了不起D、赞同e、有意思（4）鼓励性语言（5）疏导性语言（6）安慰性语言2、拨打电话的礼仪要求有哪些？（4分）答：（1）选择恰当的通话时间（2）传递信息要简洁（3）通话过程要文明（4）电话中断要回拨五、案例分析题（10分）张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。请思考：（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？答：主动被动模式、指导合作模式、共同参与模式。（2）不同的护患关系模式各适用于什么样的病人，对护士有什么不同的要求？答：主动被动模式适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的病人及婴幼儿等，需要护士

9、具有高度的责任心、耐心及良好的职业道德。指导合作模式适用于重病初愈、外科手术恢复期的病人等，护士需要具有良好的职业道德高度的工作责任心，还需要具有良好的护患沟通及健康教育技巧。共同参与模式适用于慢性病病人，护士应尊重病人的主动权，恢复病人在长期患病过程中丧失的信心和自理能力，提高其生活质量。篇二：护理礼仪与人际沟通课程标准护理礼仪与人际沟通课程标准延安职业技术学院医学护理系护理礼仪与人际沟通课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：护理礼仪与人际沟通是一门融护理礼仪、人际沟通、护理美学三门学

10、科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。教学要求：通过相关知识的教学和

11、将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；

12、美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范第三章仪态礼仪掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。本节主要采用小组教学法第四章语言礼仪掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。本节主要采用情境

13、模拟教学法第五章社交礼仪掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。第六章护士工作礼仪掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。第七章绪论掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。思考题1、什么是人际关系？2、什么是护理人际关系？3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？第八章护理人际沟通的相关理论掌握人际沟通的含义、

14、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。思考题1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？6、举例

15、说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？第九章护理工作中的关系沟通掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。思考题1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作

16、，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？第十章护理工作中的语言沟通掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。篇三：护理礼仪与人际沟通课程分析XX.cn护理礼仪与人际沟通课程分析作者：黄莉莎来源：新校园上旬刊20XX年第01期一、课程分析（一）设置依据护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80

17、%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。（二）课程性质与地位“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。（三）教学内容和目标根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。通过教学，要求学

18、生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。二、教学分析教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。（一）学情分析本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。