企业行政管理培训教程.ppt

1、企业企业企业企业行政管理者的素行政管理者的素总总目目录录一、行政管理者的核心职能一、行政管理者的核心职能二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励1 1、管理、管理企业管理规则的建立和执行企业管理规则的建立和执行企业资源管理企业资源管理供给、保管、维护、更新供给、保管、维护、更新企业文化塑造企业文化塑造办公室行为系统办公室行为系统建设舆论导向建设舆论导向团队建设、企业形象团队建设、企业形

2、象企业内部管理制度企业内部管理制度一、行政管理者的核心职能一、行政管理者的核心职能2 2、协调与控制、协调与控制物力协调物力协调资源调配与控制资源调配与控制人力协调人力协调部门协作与危机处理部门协作与危机处理成本控制成本控制经济学的基本原理经济学的基本原理一、行政管理者的核心职能一、行政管理者的核心职能毛利润毛利润总收入总收入总成本总成本=3 3、服务、服务为为“企业的前线企业的前线”倾斜服务倾斜服务市场导向市场导向企业内部的服务企业内部的服务管理就是服务管理就是服务4 4、公共关系处理、公共关系处理政府事务政府事务中国传统文化与人际特色中国传统文化与人际特色一、行政管理者的核心职能一、行政管

3、理者的核心职能1 1、行政管理者职业化的素质特征、行政管理者职业化的素质特征 复合性复合性知识经济时代的必然知识经济时代的必然一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）（高层、中层和基层）动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求2 2、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决

4、策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求2 2、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由的理由没有理由的理由 生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素质要

5、求二、行政管理者的素质要求2 2、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分四种应用型性格的划分四种应用型性格的划分 心为性之先心为性之先 天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也 意志力修炼意志力修炼二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求2 2、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？隐恶扬善隐恶扬善 社会的

6、进步与发展社会的进步与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养 仁爱之心仁爱之心 忠诚敬业忠诚敬业 职业道德职业道德二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求2 2、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ)(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)逻辑思维能力逻辑思维能力 敏捷的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求2 2、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型能

7、能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生知识素质知识素质知识结构、范围、层次、专业知识知识结构、范围、层次、专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力文字、文字、口语口语 技术素质技术素质 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求3 3、素质模型中潜能与显能、素质模型中潜能与显能表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果二、行政管理者

8、的素质要求二、行政管理者的素质要求技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者4 4、各层次人员必要技能分析各层次人员必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求行政人员素养能力构成行政人员素养能力构成行政文秘技术修养行政文秘技术修养相关行业知识修养相关行业知识修养行行政政人人员员素质素质思想素质思想素质心理素质心理素质文化素质文化素质身体素质身体素质修

9、养修养理论修养理论修养知识修养知识修养其他社会常识修养其他社会常识修养品质修养品质修养性格修养性格修养艺术修养艺术修养文秘技术能力文秘技术能力逻辑思维能力逻辑思维能力执行能力执行能力 能力能力口头表达能力口头表达能力交际能力交际能力 OAINTERNET办事办会办事办会公文写作公文写作文档管理文档管理口头口头文字文字学习能力学习能力 二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求1 1、目标管理的内涵、目标管理的内涵目标管理目标管理目标管理目标管理概念概念概念概念目标管理是使所有人员的努力都集中到目标目标管理是使所有人员的努力都集中到目标目标管理是使所有人员的努力都集中到目标目标管理是使所有

10、人员的努力都集中到目标 上来，用最适当的方法、最短的时间、最少上来，用最适当的方法、最短的时间、最少上来，用最适当的方法、最短的时间、最少上来，用最适当的方法、最短的时间、最少 的费用，取得最佳成果的一种管理方法。的费用，取得最佳成果的一种管理方法。的费用，取得最佳成果的一种管理方法。的费用，取得最佳成果的一种管理方法。目标管理目标管理目标管理目标管理功能功能功能功能可提高企业计划可提高企业计划可提高企业计划可提高企业计划 管理控制与协调管理控制与协调管理控制与协调管理控制与协调人力运用人力运用人力运用人力运用 决定公平待遇决定公平待遇决定公平待遇决定公平待遇三、目标管理与工作的计划性三、目标

11、管理与工作的计划性2 2、目标管理的五要素目标管理的五要素内容内容内容内容评价评价评价评价ACDEB三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性3 3、目标的设定与分解、目标的设定与分解设定大目标设定大目标设定大目标设定大目标什么是大目标？什么是大目标？什么是大目标？什么是大目标？与文化理念、发展战略、长期愿景是与文化理念、发展战略、长期愿景是与文化理念、发展战略、长期愿景是与文化理念、发展战略、长期愿景是 怎样的关系？怎样的关系？怎样的关系？怎样的关系？大目标分解为多级目标大目标分解为多级目标大目标分解为多级目标大目标分解为多级目标通常的三种方法通常的三种方法通常的三种方法通常的三种

12、方法A A A A、自上而下法、自上而下法、自上而下法、自上而下法 B B B B、自下而上法、自下而上法、自下而上法、自下而上法C C C C、自然形成法、自然形成法、自然形成法、自然形成法三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性3 3、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法最高层目标最高层目标最高层目标最高层目标公司总目标制订小组公司总目标制订小组公司总目标制订小组公司总目标制订小组三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性3 3、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方

13、法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法下一级目标下一级目标下一级目标下一级目标三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性3 3、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法连锁目标连锁目标连锁目标连锁目标最低一级目标最低一级目标最低一级目标最低一级目标三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性3 3、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的结果大目标分解的结果大目标分解的结果大目标分解的结果三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性课程导入：课程导入：

14、时间是怎样产生的时间是怎样产生的日常的时间概念日常的时间概念年、月、日、时、分、秒年、月、日、时、分、秒地球自转、公转与月球公转地球自转、公转与月球公转太阳太阳地球地球地球公转轨道地球公转轨道月球月球四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧1 1、时间的基本特性、时间的基本特性54321四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧2 2、什么是时间管理、什么是时间管理概念概念 由于时间所具备的基本特性，所以时间管由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的进行的“自管理者的管理自管理者的管理”

15、。所探索的是如何减。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。少时间浪费，以便有效地完成既定目标。结论结论通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之一：长期准备（准备之一：长期准备（4 4）购买工具书购买工具书/增加知识储备增加知识储备/提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则

16、废。四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之二：临时准备（准备之二：临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7）利用各种装备如电话利用各种装备如电话/信件等节省时间信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会避免上午开会休息片刻休息片刻/伸个懒腰伸个懒腰/冲杯咖啡冲杯咖啡/茶茶/其他饮料其他饮料报刊放在晚上看报刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/回顾与总结回顾与总结四、时间管理与工作统筹技巧四、