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1、信息管理概论四次作业参考答案信息管理概论四次作业参考答案第一次作业第一章、信息管理的产生与发展一、填空题1、古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期、现代信息管理活动时期2、第二次世界大战 3、图书馆领域、工商企业管理领域、政府行政管理领域4、管理理念5、保存人类文化遗产、社会信息流整序、传递情报、启发民智的文化教育6、信息内容管理、计算机信息管理、管理信息系统 7、传统管理、系统管理、资源管理、知识管理8、组织、人、信息技术9、语法信息、语义信息、语用信息10、事实知识、原理知识、技能知识、人际知识二、选择题1、ACD 2、D 3、A 4、C 5、BC三、判断题1、 2、 3、 4、 5、

2、四、名词解释1、知识管理（P32）：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。五、问答题1、答：（P13）从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分为三个基本模式：（1）人文的信息管理模式，研究如何应用人文手段规范人们的信息行为，加强对信息产业的管理，促进社会各部门的信息化水平提高；（2）技术的信息管理，沿着信息管理的技术发展方向，追求各种新的信息系统、新的信息媒介和新的信息利用方式；ERP，CRM，SCM，电子商务等先进的技术方法和思想受到极大的关注。（3）经济

3、的信息管理，信息商品、信息市场、信息产业不断完善，信息经济、知识经济已经成为当前重要的社会经济形式。2、答：现代信息管理就是上借助于现代信息技术、充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。现代信息管理的特征：（1）现代信息管理具有浓烈的技术色彩，充分利用信息技术，完成信息信息管理的目标；（2）现代信息管理是为了更好的完成管理职能，可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度的发挥它们作用，为组织带来效率；（3）现代信息管理是一种管理思想，将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文

4、化；（4）现代信息管理是一个管理的过程；（5）现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统；（6）现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演化的；（7）现代信息管理理论是多学科研究的成果。3、答：知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。4、答：关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止主要有四种看法。1阶段说：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。2等同说：知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能

5、、创新工程和群件等。3包含说：与知识管理相比，信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。4映射说：两者不存在简单的包含或交叉关系，而是一种映射关系。两者最大的区别在于：信息管理目前主要是对信息流的控制，知识管理则是对知识应用的管理。第二章、信息管理的理论基础一、填空题1、信息，信息科学2、经济功能，管理与协调功能3、泰勒4、印刷媒介，电子媒介5、公关宣传，广告宣传，6、内部，外部7、传播信息，教育大众二、选择题1、ACD 2、A 3、C 4、A 5、BD 6、AD三、判断题1、 2、 3、 4、 5、

6、 6、 7、 8、四、名词解释1、人际信息交流：是个人与个人这间的信息交流活动，是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息交流系统。2、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为，它抱括两个方面，一是组织内的信息交流，二是组织外信息交流；3、大众信息交流：是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。4、信息资源：是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素的集合，包括信息劳动的对象信息（数据），信息劳动的设备计算机等工具，信息劳动的技术网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳

7、动者信息专业人员。五、简答题1、答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。它包含四层含义：（1） 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；（2） 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；（3） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；（4） 管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2、答：管理是一种复杂的社会活动，管理学力求总结归纳包含着各类型管理活动的基本规律、所应遵循的基本原则，基本原则有：人本原则、系统原则、职责原则、效益原则、反

8、馈原则、动力原则、弹性原则。基本职能有：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。3、答：传播是人类通过符号和媒介交流信息以期发生相应变化的活动。这个定义指出了传播的四个方面的含义：一是传播是人类的活动；二是传播是信息的交流；三是传播离不开符号和媒介；四是传播的目的是希望发生相应的变化。由此可见，传播无论从内容、目的、性质还是手段方面都与信息是相一致的。传播的过程实际就是信息的交流过程。信息管理与传播学的关系：（1） 传播学为社会的管理研究奠定了基础；（2） 信息对传播学起到了促进作用（3） 两者追求功能一致；信息管理与传播学有着千丝万缕的联系，传播学对信息交流的研究在某种程度上对信息管

9、理来说是具有促进与推动作用，认真了解传播学的研究特点与内容，可以大大加强信息管理学科的建设。4、答：（1）从技术角度看，网络信息交流具有数字化、多媒体、超文本特征；（2）从传播学角度看，网络信息交流的特征主要体现在以下几个方面：多元化、个性化、交互性、快捷性、开放性、全球性和广泛性、丰富性和无限性。（3）网络信息交流对传统信息交流方式的功能一方面全面地吸收并推广，另一方面依托于各种技术和手段的支持，使得网络信息交流强化了这些功能。除此之外，网络信息交流可以实现传统信息交流手段不能实现的一些其他功能：信息存储和信息检索功能，电子商务功能，信息分析与计量功能等。第二次作业第三章、信息技术一、填空题

10、1、计算机技术2、通信技术、计算机技术3、收集，通信，计算机，控制4、运算器，控制器，存储器，输入设备，输出设备5、系统软件，应用软件6、内存储器，外存储器，硬盘，软盘7、运算器，控制器8、针式，喷墨，激光9、无线，有线10、模拟11、局域网，广域网，城域网12、国际标准化组织（ISO）13、TCP/IP14、ftp, 电子邮件，远程登录，WWW等。二、选择题1、C 2、D 3、D 4、A 5、B 6、D 7、B 8、B 9、A 10、C 11、A 12、A 13、B 14、C 15、B 16、B 17、A 18、A 19、三、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、

11、 11、四、名词解释1、计算机网络：是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，是多个计算机系统通过某种协议连接在一起相互通信的通信系统，它把数据的处理和传输合为一体，实现信息处理和信息共享。五、问答题1、答：局域网一般由：服务器，用户工作站，网络适配卡，传输介质，网络软件五大部分组成。与广域网相比的特点：（1）局域网的覆盖范围小，解决方案与广域网不同；（2）局域网通常为拥有那些互联设备的机构所有，而广域网却不同，通常不属于某个特定的机构；（3）局域网的内部数据传输速度一般要比广域网快。2、答：（1）TCP/IP是一个完整的数据通信协议集，它是一族协议的代名词，TCP协议和IP协议是TCP/IP协

12、议族中的两个重要协议。（2）TCP/IP协议是Internet上的协议标准；（3）TCP/IP协议是针对Internet开发的体系结构和协议标准，其目的在于解决异种网的通信问题，使得网络技术细节隐藏起来，以便为用户提供通用、一致的通信服务。可以说，TCP/IP是一种通用的网络互联技术。3、答：信息技术的正面影响深入到社会发展的各个领域、渗透到个人发展的各个角落。主要体现在以下几个方面：（1） 信息技术增加了政治的开放性和透明度；（2） 信息技术促进了世界经济的发展；（3） 信息技术的发展造就了多元文化并存的状态；（4） 信息技术改善了人们的生活；（5） 信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段。信

13、息技术的负面影响主要体现在以下几方面：（1） 知识产权侵权；（2） 虚假信息泛滥；（3） 信息污染成灾；（4） 信息安全问题凸显。第四章 信息组织一、填空题1、内容2、叙述层、含义层、效用层3、准确性、针对性、及时性、系统性4、采购法、调查法5、信息描述6、主题标引7、评价、预测8、分析综合法、推理法二、选择题1、C2. D 3. C 三、名词解释1、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。2、元数据：是指用于帮助识别、

14、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。四、问答题1、答：信息组织的前提是信息资源检索的需要，保证是有一定的科学规则和方法，对象是根据检索需要而采集的各种类型的信息，手段是分析和处理信息的外在和内容特征，目的是保证用户的有效获取和利用。这里包含两层意思：一是序化，即整序，把杂乱无序的事物整理为有序的活动；二是重组，即信息开发，是信息组织的深化和优化， 它是把无序的信息整理为有序，进而重组激活，挖掘信息潜在价值，使信息得到充分有效的利用，满足用户层次、多种类需求的过程。 信息组织是信息管理的

15、重要活动，是沟通用户和信息的管理“桥梁”的“桥基工程”。信息管理的目的是解决日益增长的信息需求和相对滞后的信息服务的矛盾，信息组织是解决这一矛盾的关键环节。2、答：信息组织的功能主要表现为：（1） 基本功能：全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色；（2） 增值优化功能：信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值过程，信息经过一定方法进行组织后形成索引、文摘、综述等二、三次信息，信息被再现和重组后得以浓缩，单位信息的价值得到了提升，信息单元之间的联系也得到了优化重组，所以说信息组织具有增值优化功能；（3） 目标功能：有效减除或减少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，

16、使之与特定用户需求相结合，从而方便有效地为用户提供服务。（4） 社会功能：规范、控制信息流向的社会目标。3、在信息组织中，必须坚持以下基本原则：（1） 客观性原则；（2） 系统性原则；（3） 目的性原则；（4） 现代性原则；（5） 方便性原则；（6） 重要性递减原则。第三次作业第五章 信息服务和信息服务业一、填空题1、释疑解惑、保值增值2、信息策略与方法、信息服务者、信息服务内容3、基础通讯层、信息增值服务层4、报道服务、检索服务、咨询服务、网络信息服务二、选择题1.C 2. B三、名词解释1、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即服务产业范围内的所有活动，包括

17、信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。2、信息检索服务：是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。3、咨询服务：是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。4、网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。四、问答题1、答：网络信息服务特点：（1） 资源范围不断扩大，从以前的以纸张型为主发展为网络型资源；（2） 服务手段更加现代化

18、，充分利用了大量先进的信息技术；（3） 服务方式由被动型向多向主动型转变；（4） 服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡；（5） 服务时间由定时服务向不受时空限制发展；（6） 针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。 2、答：个性化信息服务包括两方面的含义：（1） 按照用户的需求提供信息服务；（2） 按照用户或用户群的特点，对信息资源进行组织，开发创造出个性化的信息环境。主要内容：个性化信息服务主要有个性化内容定制服务、个性化信息检索定制服务、个性化界面定制服务、个性化信息推荐服务四个类型。3、答：发展我国信息服务业的对策：（1

19、） 建立统一管理机构；（2） 完善信息产业政策；（3） 强化制度保障，完善信息市场；（4） 划分功能，转换机制；（5） 明晰产权，有序竞争；（6） 培养“专博相济”的信息人才。第六章 网络信息资源管理一、填空题1、教育信息、政府信息、文化信息2、网状3、链源、链的属性4、字典型、索引型、交互式5、目录、索引6、准确性、权威性二、判断题1、三、问答题1、答：网络信息资源的特点：（1） 以网络为传播媒体；（2） 以多媒体为内容特征；（3） 以超文本形式组织信息；（4） 传播方式的多样性、交互性；（5） 变化更新快。2、答：网络信息资源组织的必要性主要表现在以下三个方面：（1） 在Internet上

20、存在着大量可获得的有价值、可利用的信息；（2） 为了检索的便易，这些资源需要组织；（3） 为方便人们对网络信息资源进行管理与控制。3、答：网络信息检索的特点主要表现在：（1） 必须借助网络检索工具；（2） 基于超文本结构；（3） 检索方法的多样性；（4） 多媒体检索；4、答：网络信息检索的一般步骤有七个主要过程：（1） 明确检索需求；（2） 确定检索范围；（3） 确定有效的检索词；（4） 构造合适的检索表达式；（5） 由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环。（6） 正式检索；（7） 评价检索结果。第四次作业第七章 信息系统一、

21、填空题1、信息处理、信息存储、信息管理、信息检索2、知识、知识管理3、事物型、管理型、决策型4、信息源、信息处理器、信息用户5、生命周期法、原型法、面向对象的方法6、网关模型、关系模型7、数据描述语言、数据操纵语言、数据库例行程序8、Access 、Orcale、Sybase9、半结构化问题的结构化10、管理信息系统MIS、办公自动化系统OAS、决策支持系统DSS、企业资源规划ERP二、选择题1、B2.C3.D4.B三、名词解释1、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。2、管理信息系统：是一个以人为主导，利用

22、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。3、CRM：客户关系管理，是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意程度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。四、问答题1、答：办公自动系统具备以下功能：（1） 建立内部的通信平台；（2） 建立信息发布的平台；（3） 文档管理的自动化；（4） 工作流程的自动化；（5） 行政日常事务处理；（6） 决策支持。

23、2、答：以知识管理为核心的第三代OA，具有以下几个明显的特征：（1） 具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能；（2） 充分利用各种协同工作手段；（3） 办公自动化起到“知识管理”平台与门户作用。3、答：管理信息系统的特征表现在以下几个方面：（1） 管理信息系统是一个人机系统；（2） 管理信息系统是一个综合系统；（3） 管理信息系统是一个动态系统。第八章 电子商务与信息管理一、填空题1、信息管理、协同处理2、B2B、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府3、企业内部网、企业外联网二、名词解释1、电子商务：狭义上说，电子商务是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍服装等实物，也可以

24、是新闻、图片等数字化产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。从广域上说，电子商务指的是领先信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。三、问答题1、答：电子商务信息管理功能的主要内容包括：（1） 信息搜索；（2） 住处存储和检索；（3） 保护及管理关键数据。（4） 公司内信息的传播；（5） 因特网上信息的发布。2、答：我国电子商务的现状：（1）Internet迅猛发展（2）电子商务走向全面应用（3）电子商务环境发展日趋完善我国电子商务存在的问题有：（1） 基础设施薄弱；（2） 企业信息化水平较低；（3） 标准和法律环境跟进不够；（4） 支付手段不完善；（5） 物流发展不成熟。第九章 信息政策与法规一、填空题1、地区信息政策、组织信息政策、国际信息政策2、信息通讯、信息平台3、社会信息道德、信息道德意识、信息道德关系4、自然人、国家、信息二、名词解释1、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。2、信息政策：从广义上来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。三、判断题1、2. 3.4. 5.