销售物流管理试题库更新.docx

1、销售物流管理试题库更新销售物流管理试题库一、判断题1销售物流的管理内容中会涉及网络规划与设计。 （ ） 2在销售物流过程中，装卸的次数越少越好。 （ ）3销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、协调、控制。 （ ）4进行物流规划，首先要确定企业现有多少资金。 （ ）5企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三亪目标而展开。 （ ）6海尔物流是海尔集团为了自身发展建立的物流企业，只承担内部的物流服务。（ ）7企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（ ）8物流服务网络设计包括配送中心的数量、位置和大小、配送中心覆盖的服务半径等。（ ）9物流管理

2、组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（ ）10虽然不同企业的供应链结构及经营模式的不同，但物流管理流程是统一的。（ ）11足够的营业规模是物流中心获利的关键。 （ ）12人员是物流中心设置的固定成本。 （ ）13物流的产能是有限制的。 （ ）14物流作业管理的具体方法就是按部就班地完成每一个规定好的动作和记录所有的过程以便改进和修正。 （ ）15“EIQ 分析法”中的“I”指每一笔接收的订单具有同时进行拣货，且配送至同一地点的特性。 （ ）16物流中心的网络布局的主要目的是寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡。 （ ）17设计物

3、流中心网络时，必须在企业物流服务水平设定的前提下进行。（ ） 18当供应链中的设施数量、设施布局和生产能力配置改变时，就会发生物流和设施成企业必须考虑库存、运输和其他成本。 （ ） 19物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流总成本先增后减。 （ ） 20物流中心的网略布局，对于生产企业，还需要考虑生产厂内的仓库容量和安全库存策略。 （ ） 21物流网络设计涉及到的多个物流中心的选址可以通过多重心法、 Cluster 法、混合整数线形规划和模拟法确定。 （ ） 22网络物流总成本的最低点既不在运输成本的最低点，也不在库存持有成本的最低点。（ ） 23物流信息系

4、统是整个物流系统的心脏，又是整体物流系统的神经网络。（ ） 24物流信息系统的功能在于协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为控制。（ ） 25物流信息系统的目的是提供管理所需的报表，增加决策的周全性。同时信息系统为信息共享提供了可能。（ ） 26物流信息系统由三个层次的功能组成，它们分别是交易系统、管理控制、决策分析。（ ）27销售物流基本的信息流程一方面是供应商的补货系统，一方面是客户订单的处理和向客户进行配送的过程。（ ） 28销售物流的信息流程和运作过程中的管理决定了其信息系统的基本架构和内容。（ ）29物流信息系统是企业 ERP 系统的一部分，可以不必结合整个供应链进行设计和规划。

5、（ ）30在物流信息系统的开发和实施过程中，不同系统之间的接口是关键。（ ） 31库存管理是指优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以较低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。（ ）32库存分析的目的就是为了确定订货量多少（生产企业就是生产多少） 。（ ） 33保持过量库存除成本损失外，还会导致库存的过时并严重降低企业的灵活性，特别是一些创新性比较强的产品，如电子产品。一般而言，企业库存水平越低，盈利便越多，对市场条件变化的反应能力便越强。（ ）34库存管理的目标就是在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化。（ ） 35库存管理的好坏在很大程度上决定企业的盈利和它所处的供应链的

6、效率。（ ） 36库存分为周转库存、安全库存和季节性或促销的储备库存是按库存性质划分的。（ ） 37公司的损益报告一般都不反映真实的存货成本及存货投资的收益。（ ） 38一小部分企业承担的平均存货都超过其基本需要。（ ）39安全库存一般有两种不确定因素，其中一种是与超过预测数有关。（ ）40保有库存的风险对不同的渠道具有风险的程度也不同，在买方市场下，一般上游会将库存转移到下游。（ ） 41在途库存的资金占用成本一般等于仓库库存的资金占用成本，如果在运输途中，买方对库存具有所有权。（ ） 42在途库存一般不负担税务，但保险部分需要考虑。（ ）43库存控制系统是以控制库存为目的的相关方法、手段、

7、技术、管理及操作过程的集合。（ ）44在一般的库存控制系统中，企业的选地和选产是起决定作用或较大作用的要素。（ ） 45各种库存成本大多数都能从实际的费用上判断储存的合理性。 （ ） 46库存结构的合理与否，需要结合销售进行分析，一个结构合理的库存，既不会有畅销品的缺货，又不会有滞销品的积压。（ ） 47库存管理的策略目标：销售物流的库存管理的策略制定必须基于销售策略和客户发展策略，是以支持销售并结合物流的其他环节综合考虑的。（ ） 48库存策略的不同直接影响着运输策略的决定。 （ ） 49客户对产品的要求，决定了整个物流网点的布局，每一个网点的覆盖半径决定了服务时效，也决定了库存的存放策略。

8、（ ）50对库存管理方法进行评价的唯一依据是客户满意度。（ ）51生产企业和零售企业的库存是相辅相成，相互影响的。 （ ） 52订货策略中的( R , s ）策略是指连续检查库存，库存降低到订货点水平 R 时开始订货。订货后使最大库存保持不变，即为常量 S 。（ ） 53经济订货批量 EOQ中总库存成本对于订货批量的变动缺乏敏感性，即订货批量的变化对年订货成本和库存保管成本的影响不是很大的。 （ ） 54批量对批量技术常使用电子订单传送和溢价运输，以期最大限度地缩短处理和递送时间。 （ ）55“在许多制造作业的场合下，具体零部件需求的产生在间隔时间上趋向于没有规律性，且需求量也变化莫测的。”那

9、么相关需求的存货服务需要一种经过调整的方法来确定订货批量，这种批量称作“间断订货批量（ discrete lot sizing ) ”。 （ ） 56批量对批量的优点是考虑存货储囤成本，并由此最大限度减少存货结转量。（ ） 57定期订货批量需要稳定的需求量，以实现其充分的潜力。 （ ） 58时间序列批量是把几个星期的需求量结合起来，形成一种采购收取的逻辑推理，这是一种静态的计算方法，其需求量的表示是随时间变化的，订货批量也在给定的变化和间歇使用条件下计算得出。（ ） 59部分期间平衡法是最低总成本技术的一种修正形式，结合了一种特殊的调整程序，称作向前看向后看。 （ ）60最低总成本技术克服了最

10、低单位成本没有考虑到的整个计划期间优选的问题。（ ） 61需求不确定因素和完成周期不确定因素会间接影响到存货政策。（ ） 62制订安全储备计划由测定缺货的可能性、估算缺货期间的潜在需求、将有关防止缺货程度的政策决定引入到系统中去三个步骤组成。（ ）63运用构造需求频率表、计算标准离差、安全储备量的统计技术可以解决需求不确定因素下的安全储备。（ ）64完成周期是订货单传输、处理和运输等时间的结合。完完成周期的不确定意味着存货政策无法承担始终如一的递送服务。（ ）65制造企业，对库存服务水平的设定必须充分考虑销售的影响，而不仅仅是对下游终端的影响。 （ ） 66库存 ABC 管理方法又叫库存分类控

11、制法，把物品按品种和占用空间大小分类。 （ ） 67随着信息系统的发展，单品库存管理越来越成为可能。只有单品管理才能真正的进行库存的预测和管理。（ ） 68在消费者非理性消费的情况，促销对销售的影响非常显著，那么库存管理就会呈现极大的波动性，物流管理就是尽量平滑这种非正常的波动。（ ） 69日常库存分析时要注意对高库存商品、滞销商品、新品、退货商品等库存及缺货率进行分析，从而从不同的方面把控控制，以达到库存控制目标。（ ） 70设定库存周转目标后，单个商品的周转高于目标，那么它就是高库存商品，而高库存商品一般为滞销商品。（ ） 71零售企业的缺货分为两种，一是确实供应商未能满足，另一种是配送中

12、心或店铺有货，而货架上缺货。（ ） 72所有商品都存在保质期的管理问题，在企业信息系统都设有不同先进先出、先到期先出的方法。（ ） 73企业要制定相应的收货保质期标准，标准要留出商品保存、卖出及顾客使用保留时间的相应时间长度。（ ） 74库存记录的准确性直接影响订货的准确性。商品由人库到出库，有关库存操作的每一个环节，都需要相应的记录凭证。（ ） 75库存具有实物和财务属性，在企业中，这二者是相互分离的，且互不联系。库存财务核算主要放在与成本变化有关的物流活动方面。 （ ）76按照会计准则，各类库存应以现有成本人账。企业无论以何种方式取得存货，凡与存货有关的支出均应计人存货成本。（ ） 77库

13、存流动方法与物品的出库方式有关，财务上假定的出库流动必须与货物的真实实物流动相同。（ ）78 随着信息系统的发展，单品管理成为可能，商品价格也可以跟踪到单品时，出货价格也就是商品的进货价格，能够真实的反应库存成本和销售利润。（ ） 79特定成本法可以真实记录每批次的货物成本，且出货和进货成本相等，适合于数量少而价值小的货物。（ ） 80盘点的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决策。（ ） 81盘点是一个能够全面反映仓库管理好坏的指标，它可以分为定期盘点和动态循环盘点。（ ）82动态循环盘点需要停止仓库的运作，和财务一起进行，是比较彻底的盘点方式

14、。（ ） 83残次管理及顾客暂存商品都可以归类为异常库存。（ ）84已售未提的商品是企业为了提高顾客服务所造成的必然成本，但需要尽快清理，否则将占据大量仓库资源。（ ） 85供应商管理库存以用户和供应商都获得最低成本为目的，并且在一个共同的协议下，由供应商管理库存，决定何时补货、补多少货。（ ） 86代销、寄售是货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货工作的供应商管理库存的表现形式。（ ）87实施供应商管理库存的前提条件是上、下游企业的战略合作伙伴关系，信息共享，准确的需求预测。 （ ） 88供应商管理库存的优点是可以减少库存，缩短提前期，降低运作成本，提高供应链的持续改进能力，降低采购订

15、单、发票、付款、收费等的交易成本。（ ） 89联合库存管理是在供应商管理库存的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。（ ） 90 联合库存管理强调供应链中大多数节点同时参与，共同制定库存计划，大多数库存管理者考虑相互之间的协调性，使大多数节点之间的需求预期保持一致，从而消除需求变异造成的库存放大 。（ ）91销售商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略是有效消费者反应。（ ） 92目前， 有效消费者反应的推广对象主要以低消费品、快速消费品和食品杂货为主。 （ ）93有效消费者反应的实施重点包括需求面的品类

16、管理改善、供给面的物流配送方式改进等。主要基础架构分为三大领域，即：供应管理、需求管理和使 Q R/ ECR 付诸实践的标准工具。（ ）94合作创造消费者的价值包含三个主要要素，它们是协同式情报管理、锁定目标消费者和差异化方案。（ ） 95整合力是需求与供应管理的策略能力结合新技术的应用和发展，它改变了原有的商业模式，形成协同式电子商务并持续增加与交易伙伴的互动和价值提升。 （ ） 96销售物流环节中的产品包装只需要需考虑到运输、仓储空间的利用和易于保护及搬运的可操作性。（ ） 97通过对物流信息的采集、处理分析和应用可以对涉及到物流活动的人员、技术、工具等要素进行有效的管理和配置，达到提高效

17、率，降低成本的目的。（ ） 98客户服务水平、不断学习、开发和运用新的物流技术是销售物流管理要考虑的因素。 （ ）99对于提供生产资料或商品的企业，如何满足客户或消费者的需要并将生产资料或产品送达需求方的物流过程，就是销售物流。（ ）100所有所涉及的物流知识都是物流实际运作的一部分，而且在实际的物流运作中，只有适合于本企业的物流模式，没有统一的雷同的物流，但所有的物流模式和运作都是在相应的物流原则下进行的，所不同的是具体的运作技巧。（ ）101策划设计库存方案只是整个网络的库存策略方案，而不包括各个网点内的库存管理方案。（ ） 102设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、货位规

18、划等）、运作方案，这些大部分都得基于物流网络规划和销售物流总体运作方案的基础上进行。（ ） 103销售物流管理与一般管理一样需要抓好计划、规划和策划；组织和指挥；协调和控制这三个方面。（ ） 104企业销售物流规划的动态性是指规划后，应根据实际情况的变化而进行相应的调整和补充，不断适应物流发展。（ ）105根据物流成本分析结果即可制定出适合企业的物流规划方案。（ ） 106企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。（ ）107物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标，而不是单项成本最优；不能只考虑到某个部门、某项物流活动的效益。

19、 （ ） 108“快速消费品行业通常将促销产品的拥绑包装、贴签等个性化需求的加工设置在配送中心，接到客户订单后即进行生产，同正常订单一起配送”体现的是企业物流规划的延迟原则。（ ） 109企业在追求产品品种的多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本。标准化和延迟概念的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。（ ） 110物流是作为成本中心，还是作为内部第三方，或者成为独立的物流公司，都是企业需要根据自身战略和物流发展的不同阶段需要规划的问题。（ ） 111零售企业自建物流，更多的是与下游供应商分享由此带来的成本下降，零售企业的物流充当了下游企业的第三方。（ ） 112客户服务水平较高，物流网

20、点设定较少，运输方式可以使用廉价的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限时，成本比服务水平上升更快。（ ） 113凡是产品都有物流的需求，不同的产品有不同的流程，规划设计都必须符合产品属性，才能产生效率。（ ） 114制造企业和进口企业的供应链长短不同，上下游的操作也不同，但它们的流程规划大同小异。 （ ） 115物流信息系统的规划设计主要围绕企业物流、商流、资金流和信息流的协调统一，以提高整体的运作效率和质量为目的。（ ） 116物流的规划需要从需求开始，分析需求的方式分为定性和定量两种，定量的分析可以使用个案研究，定性的分析常用到 EIQ 分析法。 （ ） 117个案研究法

21、特有的长处是它处理不同种类证据的能力档案、访谈、以及观察。 （ ） 118EIQ 分析法是日本铃木震先生所提出，利用销售资料的 E ( order entry ）订单内容、 I ( Item ）商品种类、 Q ( Quantity ）数量，三者之间的关系做出个别和交叉的统计比较。 （ ）119销售物流中心连接着供应商、工厂以及下游的配送网点，承担着库存管理、商品流转、客户服务的功能。（ ）120增加设施数量能减少运输费用，但如果设施数量增加到了一定数目，使得批量进货规模很小时，设施数量的增加也会使运输费用增多。 （ ）121只有零售企业在销售物流部分拥有客户服务部。（ ）122B2C物流，一般

22、建有呼叫中心，负责对客户的回访。（ ）123销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。（ ）124制造企业是对门店、消费者提供物流服务。（ ）125零售企业对下一级客户提供物流服务。（ ）126家电、家具、网上商城等销售都对消费者提供物流服务。（ ）127物流服务水准的确立对企业经营绩效不会产生重大影响。（ ）128物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响。（ ）129物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。（ ）130客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。（ ）131由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，

23、确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（ ）132由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（ ）133产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（ ）134缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。（ ）135持续性是销售物流服务产品的可得性指标。（ ）136满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的物流服务指标。（ ）137物流服务的可靠性指运作的稳定性，主要表现为完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足等。（ ） 138服务损失函数表示随着服务（质量）偏离目标值，损失会递增。（ ）139服务损失函数的表达式为：L=K（y-m）2，其中m为常数。（ ）1

24、40根据服务损失函数，实际送货时间与目标送货时间的偏差越大，那么每次送货的流程控制成本就越低。（ ）141研发现，购物者在会遇到商品目录中8.2%的品种缺货，其结果是零售商损失可能会在那些缺货品种上发生的46%的潜在销售额。（ ）142销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（ ）143销售物流渠道是指产品从零售企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。（ ）144物流系统与分销渠道密切关联。（ ）145由于中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场，所以发展分销渠道是有利的。（ ）146零售商的对帐期要求好于分销商。（

25、）147直接销售物流渠道具有集中、平衡、扩散、分担风险等功能。（ ）148间接销售物流渠道可以缩短运输时间、保证产品的质量和售后服务的稳定性。（ ）149销售商与生产者不是商品买卖关系，只是接收客户委托，办理代购、代销、代运及代存等业务，以佣金或手续费方式赚取报酬，没有商品的所有权。这种销售渠道属于间接销售物流渠道。（ ）150代销物流渠道的销售商与生产者是商品买卖关系。（ ）151每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。不同的行业、不同的产品及不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。（ ）152经销商的地理位置是选择经销商时必须考虑的硬件条件。（ ）153经销商的综合服务

26、能力是选择经销商时必须考虑的软件条件。（ ）154良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户服务等。（ ）155渠道成员协作的程度是销售物流渠道绩效评估的定量方法。（ ）156企业采用KPI（关键绩效指标法）进行评估时，每个企业都应采用统一的KPI。（ ）157订单处理是指从接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料、单据处理等。（ ）158订单管理就是订单处理。（ ）159订单管理的宗旨就是充分利用现有资源及创新，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务。（ ）160。每一个企业的订单管理都必须基于各自的财务、信息系统、配

27、送能力进行相应的设计。（ ）161订单管理需要综合平衡成本和服务制定合理的订单原则。（ ）162订单管理流程只包括订单准备、订单传输、订单录入和订单履行。（ ）163订单录入是订单管理流程的第二道工序。（ ）164人工传输订单包括邮寄订单、通过数据电话、销售人员将订单送到录入地点。（ ）165审核客户信息是订单准备的工作内容。（ ）166订单履行是订单信息的处理，与实物无关的活动。（ ）167每一个企业都可以根据自身情况确定订单处理的原则，这与企业对顾客服务的策略决定。（ ）168订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。（ ）169AS

28、N是指将订单处理后有关订单满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆信息等通过电子方式通知到客户的一种方式。（ ）170订单管理中要制定最小订单量、订货批量与价格、付款优惠等制度。（ ）171配额系统是用于处理需求与供给脱节的情况。（ ）172目前，电子商城的客户可以是单一的消费者，也可以是企业。（ ）173将竞争对手的服务水平作为标杆是确定销售物流服务水平的常用方法。（ ） 174销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法取决于企业的销售策略和物流策略。（ ）175销售物流服务的评价指标，订单处理正确率是指一定时期内无差错的订单总数与订单总数的比率。（ ）1

29、76销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（ ）177配送是根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（ ）178销售物流配送流程可分为一般配送流程和有加工功能的配送流程。（ ）179实现“四就”配送，其工艺流程没有储存、理货、配货、配装环节。（ ）180配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（ ）181配送的混合策略是指配送方法的合并和实行共同配送。（ ）182几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方式称共同配送。（ ）183配送的延迟策略是指由于信息传递慢，配送推迟到获得

30、信息后的反应。（ ）184产品生命周期短、销售波动性大、价格竞争激烈、市场变化大、产品的提前期短，是延迟策略的产品特征。（ ）185延迟策略有生产延迟和物流延迟，对于包装属于物流延迟。（ ）186流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标签、贴标签、组装等简单作业的总称。（ ）187流通加工是物流增值服务的一部分。（ ）188流通加工改变商品的基本形态和功能，完善了商品的使用功能。（ ）189流通加工的加工对象可以是原材料、零配件和半成品。（ ）190流通加工的加工目的是为了交换、消费。（ ）191流通加工在国民经济中是重要产业形态。（ ）192流通加

31、工能创造价值和使用价值。（ ）193流通加工属于生产管理，与运输、储存等流通环节的管理区别不大。（ ）194流通加工的生产管理是指对流通加工生产全过程的计划、组织、指挥、协调与控制。（ ）195流通加工的服务质量是通过用户的满意程度来衡量。（ ）196将蔬菜、肉类洗净切块满足消费者要求，属于为提高物流效率的流通加工。（ ）197在生产管理中特别要加强生产的计划管理，提高生产的均衡性和连续性，充分发挥生产能力，提高生产效率。（ ）198确定流通加工的合理化，看是否能实现企业的最优效益。（ ）199流通加工增值率指标反应了流通加工后单位产品的增值程度。（ ）200直接运输网络是指所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都是指定的。（ ）201多落点的直接运送包括一个提货点配送到多个送货点和多个提货点到一个送货点。（ ）202通过配送中心的运输，供应商将货物运送到配送中心，再配送到划分区域的销售网点。（