业务员考核制度.docx

1、业务员考核制度业务员考核制度 业务员考核制度1一、首访客户1、电话来访客户按轮接顺序接待客户（安排由行政人员负责接听电话）。2、房展会客户房展会每天结束后各自划出最有希望的客户，并确定客户的负责人（须阐明客户情况），余下客户则由销售经理平均分配。3、自来客户（1）、以登记轮接表为准，（与登记的质量无关，留姓名者就算接待客户，若成交客户没有出现在“轮接表”上则佣金作为公共基金）。（2）、不愿意登记轮接表的客户，（包括只拿单片、随便看看、市调中介者）都不算作轮接。二、再访客户1、本人在现场则由本人接待，但不计作轮接，结束后仍回轮接位。2、若客户先后来访时间相隔超过一个月以上，并且业务员在访客登记表

2、上不列为意向客户，由其它业务员接待并下定的，佣金全部算后一位业务员的。3、本人在接待老客户的同时，有新客户来访，则由下一位当职轮接业务员接待，结束后仍回轮接位。4、本人不在现场（向销售经理交待过），则由当职轮接业务员接待，该业务员不算接待过客户，结束后仍回轮接位。5、本人不在现场，向销售经理指定业务员接待的，销售经理当尽量让被委托业务员接待，若被委托业务员无法操作时，由销售经理委派。6、老客户来访提及业务员姓名，但其本人不在，其它业务员有义务协助该业务员完成当天的业务办理。7、业务员在接待客户的同时老客户来访，由下一位业务员协助安排老客户的接待，并设法通知该业务员。三、家人再访（1）、若告之已

3、来过或提及业务员，原先业务员在现场，则由本人接待。（2）、若告之已来过或提及业务员，原先业务员不在现场。（参见第二条第6款）。四、代客再访（1）、代客来访者提及原先业务员，则由原先业务员接待，该客户算作老客户，该业务员不算接待客户，结束后仍回轮接位。（2）、代客来访者没提及原先业务员，则算作新客户，按论接顺序接待。（3）、原先业务员已了解代客来访者的姓名，但来访者并未找其本人，仍算作新客户，按轮接顺序接待。五、客带客来访（1）、独自来访，并没有提及原先业务员的姓名，则算作新客户，按轮接顺序接待。（2）、独自来访，提及业务员姓名，但业务员不在，参照第八条。（3）、原先业务员已获知客户介绍的新客户

4、的姓名及联系方法，并与新客户取得联系。则该客户作为老客户，接待结束后仍回轮接位。六、开发商内部人员来访若开发商内部人员来访，已事先预约的，由行政人员接待。七、关系户（1）、在不知情的状况下，按轮接顺序接待。（2）、在知情的状况下，由行政人员接待。八、业务员自身客户资源无论该业务员在与不在，即使其它业务员已接待，仍算该业务员的客户，业绩算给该业务员。九、注意：若当职业务员隐瞒客户曾经来访事实，则返还绩效奖金于前一位业务员，并另罚现金800元。（1）、客户若要求更换业务员，需告知销售经理，由销售经理安排。（2）、若由业务员过失造成以上状况的，则记业务员过失一次（其考评结果直接影响佣金）。业务员考核

5、制度2一日常考核。1周一、周五如无特殊工作，业务员应当在早8：30回公司参加公司会议，如不能参会，应在早8点前向总经理电话请假。（只能向总经理请假，向文秘请假无效）。未请假者，周一扣100元。周五扣200元。2周二至周四，业务员应当向文秘发送短信进行考勤汇报。短信内容包括：今日工作内容、拜访医院或客户名称。当天短信仅对当天考勤有效。未短信汇报者，每日扣20元。二周考核业务员应对每周工作进行总结并对下周工作进行规划，填写周工作总结与计划表并在每周六早10点前将电子版发送至总经理邮箱，抄送文秘邮箱。周报表少发一次，扣50元，晚发一次扣20元。三月考核1业务员应对每月工作进行总结并对下月工作进行规划

6、。2月工作计划与总结应在每月30号之前发送至总经理邮箱，并抄送文秘邮箱。此报表不作为考核项目。3销售预报表应在每月30号之前发送至总经理邮箱，并抄送文秘邮箱。此报表作为考核项目，少发一次扣200元，晚发一次扣100元。业务员考核制度3第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。二、全体业务人员上下班必须到公司报到。三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。第二章业务员管理条例业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：一、试用期业务员管理条件1新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件

7、，1张毕业证复印件，1张个人简历。2业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试（考试内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论）3为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。4新业务员试用期一般为3个月，最长不超过6个月，公司将根据实际情况，业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公

8、司将适当放宽条件）二、转正业务员管理条件1业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。2广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。3必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。4认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。5在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。6及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。7不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。8业

9、务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。三、业务费用支出原则对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。四、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通。五、团队合作精神销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。六、业务员要具备的素质1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。2、要有扎实的市场营销知识，业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这

10、块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。3、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。4、要有良好的口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。5、业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。第三章业务员日常行为规范一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点。二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提

11、出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班。四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级

12、申报。九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视工作情况方可批准。十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。十四、节约用水、用电

13、、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以10元100元进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。第四章业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。一、“四做到”1做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。2做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。4做到爱护公物，不损坏公司物品。二、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：1业务人员联系客

14、户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。3业务员操作的项目必须在提前与主管沟通协商，没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，（备案包括：项目名称、提成比例、项目参与环节等）（二）信息收集注意事项：1与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。2在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。3在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。4做好行销日志，要求明确具体，及

15、时汇报并上交公司。5每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司（三）签定合同的注意事项：1签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。2签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法执行，并签章认可，对违规执行者，给予相应的处罚。3合同文本必须采用公司规定的标准合同。（四）资金支付注意事项：1业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。2业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。第五章附则第一条本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核。由销售部全面负责本管理制度的执行。第二条本制度自20_年5月1日起实施。