职业学院顶岗实习报告.docx

1、职业学院顶岗实习报告 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】职业学院顶岗实习报告前言 实习是我们踏入社会之前的锻炼，也是我们学习接触社会的一个机会，我们应该庆幸我们有这样一个过渡的阶段，能够让我们在学习中体验社会的真实与竞争的激烈。在广东九州通医药有限公司的实习，我学到了很多书本上学不到的知识，也明白了更多做人的道理，更懂得了当今社会竞争的激烈程度。这对于我来说有很深刻的意义，并且对我的帮助也很大。在单位进行实践，不仅从理论上检验自己，更是对实际才做能力的考验，无论是身体还是心灵，都需要付出更多的关注，才能使自己能够从容的应对工作。在这次实

2、习中不仅学习了现代物流企业的先进模式，更学到了更多关于医药的营销知识以及与客户的沟通交流技巧，这在我的实习中是我学到东西最多的一次。我已经完成实习工作，对实习有了深刻的理解，开始写实习报告，对公司的具体情况及工作内容进行梳理，并结合实际写出自己的体会。望老师多加批评指正！一、广东九州通医药有限公司企业介绍21.企业基本情况介绍2.企业文化简介二、广东九州通医药有限公司经营概况51.公司的经营范围2.公司的竞争优势3.公司发展的影响因素4.集团上市后公司的发展前景三、实习岗位的具体工作内容及任务61.整个工作流程的学习2.定岗培训学习四、公司经营代表产品介绍8 1.西药-通心络胶囊 2.中药-金

3、银花五、实习心得体会10一、广东九州通医药有限公司企业介绍（一）企业基本情况简介广东九州通医药有限公司（以下简称公司）坐落于中山市火炬开发区国家健康科技产业基地，由中国最大的民营医药流通企业九州通集团有限公司和湖北九州通医药有限公司共同投资兴建，属九州通集团有限公司的全资子公司，是一家以医药批发为主的大型医药流通企业，广东省食品药品监督管理局批准的第一批第三方医药物流企业。 公司成立时间为2002年11月，注册资本为人民币6000万元，公司经营范围包括：中药材、中成药、中药饮片、生化药品、化学原料药及其制剂、抗生素原料药及其制剂、治疗诊断性生物制品、二类精神药品；食品；二类、三类医疗器械；自营

4、和代理各类商品和技术的进出口,但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外；经营信息咨询（金融、期货、劳务、房地产等需另行审批的除外）；医药企业管理策划；自有物业租赁、会议场地出租；普通货物运输；生产、销售：纸箱（不含印刷）。于2003年6月通过GSP认证。2004年开业的广州分公司（广州市白云区石井街红星村工业路10号C座）已于11月20日通过GSP认证。现经营的品种已达7800多个，并根据客户的需求不断调整品种结构，力求最大限度满足广东乃至华南地区医药市场的需求。 公司硬件设施齐全，主体工程由九州通集团有限公司股东中山广银投资有限公司按国家GSP标准兴建，总营业面积达3万平方米，其中仓储

5、面积20000多平方米，分设有常温库、阴凉库、冷库；并配备中央空调系统和湿度调节设备，严格遵循药品储存条件，保证药品内在质量。全部工程总设计年呑吐量达60亿元。三十余部配送车辆组建而成的“24小时快速反应车队”，保证在第一时间将货物送达至客户手中。（二）企业文化简介（1）企业形象标识整体以阿拉伯数字“9”为记忆点。 标识以代表理智、沉稳、科技、创新、效率的蓝色为主色，彰显九州通通过不断进取，提升企业执行力的决心和信心。 “，”表达了九州通时刻保持危机意识，对融入国际、紧跟时代的追求永不停歇。 “”表达了九州通专注于医药商业领域，始终为客户提供专业服务的责任心意识。 “九州通”英文“Jointo

6、wn”，由“Joint Town”演变而来，寓意“连接城镇”，表达九州通快速、灵活、畅通无阻的医药物流特征，且在发音上似于“九州通”，便于涉外传播。 整个标识旨在树立九州通“以经营规范、管理科学、服务真诚而着称的大型医药商业企业”的企业形象。（2）企业理念企业的核心价值观： 责任心、危机感、执行力、融合度由于九州通从事的行业是医药流通，医药行业关乎人类健康与安全，所以每一个工作人员都必须有高度的责任心才能够将这项工作做好，要以真诚，勤奋，专注的态度对待工作，赢得客户的信任，赢得客户的心，为公司创造价值。虽然九州通取得了一定的成就，有着广阔的行业前景，对未来满怀信心，但这并不表明没有任何压力和危

7、机，在行业毛利率不断下降、物流成本居高不下，在经营和管理费用不断增加，以及其他诸多不可预测因素的影响下，九州通还面对着国内竞争对手迅速崛起、国外医药商业巨头进入中国市场等等竞争环境的变化。所以，九州通的每一位员工都要有强烈的危机感和忧患意识，并时刻保持创业初期的激情和不断进取的精神，以增强企业抵御风险的能力，实现企业目标。 九州通始终保持着机制灵活、决策快捷、运营高效的竞争优势，其核心和关键就是执行力强。但随着九州通的不断发展，我们想要保持和增强竞争优势，实现企业目标，就必须继续提高我们的执行能力。（3）企业宗旨 传递健康 创造价值九州通不仅是传递健康的使者，而且视不断创造社会价值、客户价值、

8、股东价值、员工价值为企业使命。我们坚信一个对社会、对客户、对股东、对员工负责任的企业必定是一个不断提升服务质量，并不断提升其价值的企业。（4）企业精神 诚信 勤奋 竞合 创新九州通的企业精神由全体同仁共同的价值准则、经营理念、道德规范和生活信念汇聚而成，是九州通人成功的基石及必备的基本素质。诚信是九州通人所具备的基本品德元素之一，也是九州通二十多年经营与成长的生命动力，九州通人对自己事业的忠诚和为客户提供真诚的服务，是九州通成功最基本的土壤。 我们认为信誉是人的生命，也是企业的生命！勤奋 即勤俭与奋斗，它是中华民族的传统美德，也是九州通人朴素的人格魅力,九州通的成功就是从点点滴滴的勤俭节约中积

9、累而来的，是从九州通人艰苦奋斗中积累而来的。九州通在创业阶段靠的是勤奋，即使是在十分发达的将来，依然要保持勤奋的本色。竞合 即竞争与合作，竞争与合作都是市场经济的普遍原则，九州通的兴衰取决于其在市场中竞争与合作的能力。它是九州通与合作伙伴之间、九州通的各部门之间、员工与员工之间为了共同目标在平等互助的基础上，各显其能、协作共进，为创造最大社会价值、企业价值、股东价值及员工价值而奋斗的精神。创新 是九州通可持续发展的唯一动力，永不满足于现状，不断追求完美是我们的基本心态,为业界所称道的“九州通模式” 曾是我们的创新之举，但我们坚信唯有保持求真务实的心态，在实践中不断学习、不断提高、不断改进，才能

10、使我们立于市场竞争的不败之地，为九州通创造更加辉煌的明天。（5）独特的“家”文化“家”文化:创造共同事业的文化企业文化对内是一种凝聚力，对外是一种辐射力。九州通集团通过对企业形象的设计和企业精神的提炼和培养，建立起以“家文化”为核心的企业文化体系，将员工的思想和行为统一于九州通发展的远景目标和共同价值观，激发员工工作的积极性和创造性；同时坚持“责任心、危机感、执行力”的核心价值观，不断进行文化整合，利用“家”文化纽带增强整个集团的凝聚力、向心力和竞争力。充分发挥企业文化在增强企业核心竞争力中的重要促进作用。此外，结合九州通集团医药商业的行业特征，将客户服务贯穿于企业经营和管理的始终，持续提升员

11、工素质和规范企业形象，九州通在全集团持续开展了“服务从微笑开始”、“每天进步一点”、“金牌保姆计划”、“我是公司主人翁”、“同一份事业，同一个梦想”等大型年度主题活动，提高了九州通的行业服务水平，增强了企业的核心竞争力，促进了企业可持续性的发展。（6）独特的企业管理模式领导为员工服务，员工为客户服务，客户是我们的上帝。（7）管理理念：以人为本 有效执行（8）经营理念：客户至上 用心服务（9）战略目标：做中国医药商业的领航者二、广东九州通医药有限公司的经营概况（一）广东九州通医药有限公司的经营范围经营范围：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化制药、生物制品、二类精神药品

12、，体外诊断试剂等.（二）广东九州通医药有限公司的竞争优势作为物流配送企业的竞争优势体现在以下几方面：第一竞争力：行业领先的物流配送能力第二竞争力：顶尖的技术研发与物流管理团队第三竞争力:国内技术创新和自主研发成果最为丰富的医药物流企业第四竞争力：丰富的自主研发成果保证了九州通在国内医药物流界的绝对领先优势（三）广东九州通医药有限公司发展的影响因素首先是我国现代物流的观念与国外存在巨大的差距，很多物流中心仍然停留在仓储加送货的初级阶段；其次是国家的配套政策迟到，没有明确的医药物流规划原则和具体的发展要求，需要符合行业特点和产业发展的标准尽快出台；再次，管理粗放，管理的手段和方法不能摆脱传统的批发

13、模式，不能适应我国医药物流的发展。另外还有市场需求、产业布局、商品流向、资源环境、交通条件、区域规划等因素的影响。物流企业的发展要实现四个现代化：即规模化、专业化、信息化、自动化，这将是医药物流的“四个现代化”，必将带来产业发展的效益化。（四）广东九州通医药有限公司发展前景 2010年11月九州通集团正是在上海上交所上市，这标志着九州通的发展会更加有力量，作为九州通的一级子公司，广东九州通凭借现有的实力和不断的积极创新进取，会创造更多的价值，获取医药物流行业更大的市场份额，在中国医药物流行业发挥举足轻重的作用。三、实习岗位的具体工作内容及任务（1）整体工作流程的学习 这一次实习有别于以往的实习

14、岗位，首先我们进入公司进行了详细的学习工作部署:第一个月，上午进行理论课程的培训，下午仓库各个岗位学习实际操作。理论培训是学习一些和药品相关的知识，以及一些管理法规，并且学习公司的管理制度及企业文化，学会如何规划职业生涯，怎样塑造良好的职业道德和心态等，学习理论知识就必须认真听课，积极配合各位讲师的教课工作。下午的实践工作有仓库领导给安排具体的指导老师带领学习。我学习的工作岗位有：整件、集货、内复核、外复核、调度、收货，这些岗位，每一个岗位的职责不同，但都需要共同的态度：认真负责。 整件，是根据系统分配的任务将客户所需商品从仓库取出并作好复核工作。另外要对货物进行维护和保养，并对补货和入库做好

15、相应的记录。 集货，从相应的滑道上取下货物放到相应位置的笼车上，然后将货物在送到指定的暂区域，等待复核员的复核。搬放货物时一定要注意药品的特性，要轻拿轻放，以防使药物破损，造成不必要的损失。存放暂存位是一定要是对的位置，否则会导致货物丢失，一定要认真细心。 内复核，负责把从输送带上送过来的对应的周转箱内的零货，对其药品名称、规格、数量、批号进行复核，然后在对其药品进行拼箱，贴标签，然后就该由外复核做工作了。在这个环节，复核员必须十分认真，否则到外复核环节是根本不会复核出错误的，只有内复核人员认真了，到客户手里的货物就会是正确的。 外复核，和内复核的工作类似，不过比内复核的工作简单一些，用手持的PDA检索器就可以很快的完成任务，复核药品的数量和批号、厂家即可。调度，这是作为仓库工作的一个起点。由时空开票系统下传的作业单据会传到LIMS系统，这时，调度岗位会根据系统指控对各个岗位的任务进行分配，以保证作业流程的顺利进行。并且在这个岗位需要对自提货物进行标记，这也是系统CPR会自动识别的，并且会打印相应的标签贴在周转箱上。既要保证工作的完成，又不能使各个区域任务分配出现太大差异，并且要保证货物在暂存区有足够的位置存放，需要调度员很认真分析和试算。收