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1、电子商务考试串讲复习要点资料第一章 电子商务基本概念 1.1 电子商务的概念 1.1.1 有关电子商务的定义 1.国际性组织的定义：全球信息标准大会：电子商务是指参与各方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易”。 世界电子商务会议：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。 联合国经济合作和发展组织：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。 世界贸易组织：电子商务是通过网络进行的生产、营销、销售和流通活动。全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动。2. 政府的定义：欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 美国政府

2、：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动。3. IT行业的定义：IBM：电子商务WEB+IT。它强调信息技术在网络环境下的商业化应用。 惠普公司(HP)：电子商务是指从售前到售后的各个环节实现电子化、自动化。 通用电气公司(GE)：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。4.广义和狭义的电子商务概念广义电子商务:即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。狭义电子商务可定义为：在经济高

3、度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。 5.我国电子商务领域专家学者的意见我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换、电子邮件等。电子商务的基础是互联网络 “商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。“电子手段”与“商务活动”的关系：前者是皮，后者是毛。应以商业为主，技术为辅，将电子

4、手段作为实现商务目标的手段.通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。6. 电子商务定义电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。 本书中对电子商务的定义从范围上是广义的，以后在通常情况下所指的电子商务均为广义的电子商务。1.1.2 电子商务的本质和内涵 本质：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络

5、和先进的数字化传媒技术进行的各项商业活动。电子商务包含两个要素：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。内涵：（1）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。（2）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段。（3）电子商务的参与者包括销售商、供货商、消费者、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。（4）电子商务的目的是实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 1.2 电子商务的分类 1.2.1 按电子商务活动范围分：本地、远程、全球的电子商务本地：涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及EDI中心系统，组成一个网络系统。远程国内：

6、对软硬件技术要求更高。 全球:更加复杂。还牵涉到进出口公司、海关等环节和系统。1.2.2 按电子商务活动运作方式分：完全电子商务、非完全电子商务完全电子商务：商务或服务的完整交易过程完全在网络上实现。（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。）非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式实现全部过程。（如不在网上支付，依赖物流配送）1.2.3 按电子商务活动的交易对象类型分：B to C 、 B to B 、 B to G、CtoG、GtoG企业对消费者的电子商务（B to C）企业对企业的电子商务（B to B）企

7、业对政府的电子商务（B to G）政府对消费者的电子商务（CtoG) 政府机构之间的电子商务（GtoG)企业对消费者的电子商务（B to C）：淘宝（ to B）：1.阿里巴巴()2.慧聪商务网()3.买麦网()4.好望角（1.2.4 按电子商务的网络平台分：基于Intranet、Extranet、Inernet的电子商务、其他网络的电子商务基于Extranet 的电子商务（企业外部网）基于Intranet的电子商务（企业内部网）基于internet的电子商务（国际互联网）其他网络的电子商务1.3 电子商务的功能与特点 1.3.1 电子商务的应用领域：(1)旅游和旅行业 (2)批发零售业 (3

8、)新闻媒体业 (4)银行金融业 (5)信息服务业 (6)电子出版业 (7)娱乐业 (8)制造业 (9)电子政务 1.3.2 电子商务的功能：(1)经营活动管理 (2)市场调研 (3)信息发布与广告宣传 (4)咨询洽谈 (5)网上购物 (6)网上支付 (7)网上金融服务 (8)服务传递 (9)在线服务支持1.3.3 电子商务的特点：(1)业务全球化 (2)服务个性化 (3)业务集成化：企业业务处理的整体性、统一性；企业与用户的直接互动；企业与业务伙伴间的更密切地合作 (4)机会平等化 1.4 电子商务的产生与发展1.4.1 电子商务的代次划分：1. 80-90年代基于EDI的电子商务电子数据交换

9、(EDI) Electronic Data Interchange出现于20世纪60年代。EDI商务在80年代得到了较大的发展，在90年代已经十分成熟。EDI电子商务是通过增值网VAN实现的，它将业务文件按一个公认的标准从一台计算机直接传送至另一台计算机，因此被称为“无纸贸易” 。 EDI技术要求复杂，使用VAN的费用很高，只有少数实力雄厚的大公司才能使用。2.90年代来基于Internet的电子商务1991年美国政府宣布因特网向社会开放。1993年WWW技术在因特网上的出现，使因特网具备了支持电子邮件发送与接收、信息浏览查询以及多媒体应用功能，也使得网上的商业贸易活动变得异常活跃。1995年

10、因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是此后因特网产生爆炸式发展的开端，又是第二代电子商务出现的标志。 1.4.2 现代电子商务的发展阶段：起步阶段。1994年-1997年底 发展阶段。1998年初-2000年3月。特点：网络股票市场价值高。网络公司大量涌现。对网络经济高度崇拜。 滑坡阶段。2000年4月-2001年3月 调整恢复阶段。 2001年4月- 1.4.3 电子商务快速发展的原因：(1)计算机的广泛应用。 (2)因特网的普及和成熟。(3)信用卡的普及与应用。(4)电子安全交易协议的制定。(5)经济全球化的需要。(6)政府的支持与推动。1.4.4 我国电子商务发展状况

11、1. 总体发展情况：始于20世纪90年代初，1997年后逐渐成为一个热门话题。 1997年4月，国务院在深圳召开全国信息化工作会议。同年在苏州召开了第一届电子商务学术研讨会。我国政府对电子商务极为重视，成立了相应的机构。 1993年12月成立了国家经济信息化联席会议；1996年1月成立了国务院信息化工作领导小组； 1997年建立了中国电子数据交换技术委员会；2000年6月成立了中国电子商务协会。 我国电子商务的基础条件得到了迅速改善。 我国的电子商务已有良好的开端。从行业应用看，证券公司、金融结算机构、信用卡公司、民航订票中心、网上订房、网上购物等均已成功进入电子商务领域。2. 网络基础设施建

12、设情况：1990年，中国科技网(CSTNET)正式启动，是我国最早建设的Internet网。中国公用计算机互联网(CHINANET) 1994年9月启动建设，1996年正式在全国范围内启用。中国教育和科研计算机网(CERNET)于1994年10月启动，1995年12月开通。中国金桥信息网(CHINAGBN)于1996年3月向社会提供Internet接入服务。1997年，四大网络实现了互连互通。2007年调查中国国际出口带宽的总容量为256,696M，与去年同期相比增加了120,590M，增长率为88.6%（如图所示）。经过十几年的快速发展，到2008年末，网络覆盖到了全国31个省的所有地区和大

13、部分乡镇，网民数从1997年的62万人增加到2.98亿人，居世界第2位。其中宽带网民数达到2.7亿人，占网民总体的90.6%；手机网民数达到1.2亿人。互联网普及率由1997年的0.1%上升到22.6%，超过全球平均水平。互联网基础资源建设快速发展。到2008年底，中国互联网的国际出口带宽由1997年的25.4Mbps增长到640286.7Mbps，11年增长25207倍；我国IPv4地址数已从2001年底的0.2亿个增加到1.8亿个，全球排名由第9位上升到第3位；域名总数达到1682.6万个；其中国家CN域名在2007年里，以每天增长2万个的速度迅速崛起，3年里增长20倍，创下了世界域名史上

14、增长奇迹，2008年底已达到1357.2万个；网站数由2000年的26.5万个增长到287.8万个，年均增长34.7%。自2002年开始，中国的网页规模一直保持在高位增长，2008年网页数达到160.9亿个(2002年1.6亿个)；网民可以享用的信息资源越来越丰富。3. 立法情况 ：1996年2月，国务院计算机信息网络国际联网管理暂行规定；1997年5月作了修订。1997年6月，国务院互联网络域名注册暂行管理办法；2002年8月，信息产业部互联网络域名管理办法。 1997年12月，公安部计算机信息网络国际联网安全保护管理办法。1998年3月，国内贸易部商品代理配送制行业管理若干规定。1999年

15、3月，中国人民银行银行卡业务管理规定。 2000年1月，国家保密局计算机信息系统国际联网保密管理规定。 2000年9月，国务院互联网信息服务管理办法。 4. 我国电子商务发展的特点：(1)由热浮躁到冷思索，发展战略开始转变。(2)传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站开始崛起。 (3)网站建设发展迅速，大众化程度明显提高。存在问题：网络基础建设滞后，国民文化素质不高，市场运作亟待规范，网上支付没有最终解决，电子商务中的扶持作用有待加强，网络政策法规需要配套制定，网络安全问题仍然存在，配送问题尚未很好解决。 1.4.5 电子商务对经济和社会的影响 1. 电子商务与工作生活方式：1. 联络方式的改变：

16、电子邮件、网上寻呼、网络电话、网络传真在一定程度上取代了传统的信件、电话、电报、传真等联络方式。2.生活方式的改变：人们可以在网上搜寻信息、阅读新闻、购物、看电影、玩游戏、聊天、学习、投资理财、交费纳税、订房买票等。3. 消费方式的改变：更多的产品选择；更高效的购买过程；更低廉的价格；个性化的满足。4.办公方式的改变：电子商务可以实现灵活的办公方式。5.学习方式的改变：网上学校已经成为一种新的教学资源2. 电子商务与企业经营管理：1.电子商务对企业经营环境的影响：供应链的改变；行业结构的改变。 2. 电子商务对企业协作与竞争关系的影响：加强了企业与合作伙伴之间的合作；加强了企业之间的相互竞争；

17、为企业提供了公平竞争的条件 3.电子商务对企业经营管理理念的影响：时空观念的转变；信息观念的变革；营销观念的变革；学习观念的变革 4. 电子商务对企业组织形式的影响：打破了传统企业的职能边界，企业的组织形式将重新整合；打破了传统企业的资源限制虚拟企业 5. 电子商务对企业生产经营方式的影响：使企业以销定产更易实行；使企业的柔性化生产成为可能；使跨国经营成为现实；提高企业决策的科学性3. 企业实施电子商务的效益：1. 降低交易成本2. 减少企业库存3. 缩短生产周期4. 提高服务质量5. 开拓新的商机6. 减轻对实物基础设施的依赖本章小结：1、电子商务的基本概念 2、电子商务的功能与分类3、电子

18、商务的发展过程4、电子商务对经济发展和企业管理的影响要求：掌握电子商务的基本概念，重点掌握电子商务的功能与分类，了解电子商务的发展过程及其对经济的影响 。第二章 电子商务的基本框架2.1 电子商务的组成要素1、网络系统：网络基础设施:实现电脑之间的物理连接；报文和信息传输基础设施:提供传输信息的工具和方式；多媒体内容发布基础设施:实现网上的多媒体信息发布；商业服务基础设施:实现标准的网上商务活动服务；法律和政策；技术标准:保证网络环境的兼容性和通用性2、客户：和传统交易模式相比，电子商务活动中的客户主要有如下特点：（1）客户的分布更加广泛（2）客户的需求更趋多样性（3）客户与企业的联系更为密切

19、（4）客户更具有参与性3、配送中心：在电子商务活动中，供应商与客户联系的纽带主要是互联网，供应商上网的形式主要有：（1）自己组建本企业的网站（2）委托专门从事电子商务交易平台建立的专业公司负责供应商产品信息的发布、系统维护及交易控制等工作供应商在电子商务中处于中心位置，它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，也是电子商务发展的根本推动力量。电子商务出现的根本目的就是能使供应商以最少的成本获得最大的收益。4、银行：在电子商务活动中，交易方式多采用电子货币、信用卡等形式，这些都离不开银行的支持，故银行在电子商务中仍起着不可替代的货币流通中介作用。 银行直接参与电子商务的方式就是建立网上银行，其

20、主要作用是为交易双方提供电子支付手段。 目前网上更为普遍的付款方式是采用信用卡方式。客户完成选购后，在支付方式中选择信用卡，然后输入卡号、密码等信息，这些信息并不通过供应商，而是由认证中心的相应认证系统辨别客户输入信息的合法性，正确无误后，向用户发出确认信息。供应商取得客户同意后，向客户进行货物发送，并通过银行相应的业务机构划转客户的货款。5、认证中心：认证中心又称为CA（Certificate Authority Center）中心，它负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。这种数字证书可以鉴别交易伙伴、确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。 常见的有SSL（Secure Soc

21、ket Layer，安全套接层协议）证书和SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易） 证书，为电子商务交易提供了安全性保证。6、电子监管部门：电子监管部门负责对电子商务交易过程进行监管和控制（传统交易过程是由工商、税务等部门进行监管和控制）。由于交易过程多在网上进行，且网上交易具有跨行业、跨地区、跨国界等特点，使得对交易过程（如交易双方的金额、交易的合法性等）的监督变得更加困难。因此，如何解决在电子商务环境下的交易监管、信息监督和个人隐私权之间的矛盾以及税收等问题是电子监管部门需要解决的主要问题。2.2 电子商务系统的体系结构 2.2.1 电子商务系统的

22、体系结构PPT8 2.2.2 电子商务的一般框架PPT92.2.3 电子商务系统的基础设施(网络平台)：电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。电子商务网络平台一般有因特网、企业内部网和企业外联网等。 在基于因特网的电子商务系统中，网络平台的服务功能一般由因特网接入服务商(ISP)承担。近年来出现了专门为电子商务提供网络平台服务的应用服务提供商(ASP)，提供从网络空间、信息交流到业务管理等不同层次的电子商务服务平台。2.2.4 电子商务系统的基础服务平台1. 电子商务的支付环境：电子支付是电子商务活动的关键环节，是电子商务能够顺利发展的基础条件。 从广义上说，电子支付是资金或与

23、资金有关的信息通过网络进行交换的行为，在电子商务中表现为消费者、商家、企业、中介机构和银行等通过网络所进行的资金流转。 安全性是电子支付实现所要考虑的最重要的问题之一。 2. 电子商务的物流环境：物流是指物质实体从供应者向购买者的物理移动，包括运输、装卸、仓储、加工、包装、配送及物流信息处理等多项基本活动。 物流对电子商务具有重要的作用。它是有形商品能否顺利开展网上商务活动的关键因素。 我国现行的物流体系还不能适应电子商务发展的需要。 3. 电子商务的信用环境：与传统的商务活动相比，电子商务中的信用问题显得更加重要。电子商务的信用环境的建立是一个综合性的任务。总体上说，应采取以下措施：(1)社

24、会各界要大力提倡诚信(2)建立和完善电子商务认证中心 (3)制定相关法律和制度 (4)建立社会信用评价制度和体系 2.2.5 电子商务系统运行的软环境：1、公共政策（P26）2、法律（P27）3、隐私问题（P27）4、技术标准（P27）2.2.6 电子商务系统的应用结构（PPT16）2.2.7 电子商务模式的基本分类1企业对企业(B2B)：B2B是企业与企业之间通过专用网或因特网进行数据信息传递，开展商务活动的模式。包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等。 从交易平台看，B2B主要有企业自建网站和利用中介机构网站两种类型。2企业对消费者

25、(B2C)：B2C指的是企业与消费者借助于因特网所开展的在线销售活动。 B2C发展较快的原因：一是因特网的普及；二是因特网使消费者更容易查找和了解产品。三是技术简单。 B2C的主要模式是网上商店，其建立形式有两种：一是企业在网上设立独立的虚拟店铺；二是企业参与中介服务商开设的网上商城 3. 企业对政府 (B2G)：B2G指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。B2G的主要应用是：(1)政府网上采购 (2)实施对企业的行政事务管理 2.2.8 B2C电子商务模式1. B2C电子商务的具体模式(1)网上商店：网上商店以销售有形产品为主，产品的交易在因特网上进行，而产品的实际交割在网下进行。 网

26、上商店的四大要素：商品目录、购物车、付款台和后台管理系统。(2)网上订阅：网上订阅是企业通过网站向消费者提供网上信息浏览、信息下载的电子商务模式。 网上订阅模式以销售无形或信息产品为主，产品和服务直接在网上传送。 阅模式主要有以下几种情况：在线服务。指信息服务商通过向消费者收取一定的费用而提供各种形式的在线信息服务。在线出版。指出版商通过Internet向消费者提供电子出版物。付费浏览。指企业通过网站向消费者提供计次收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。在线娱乐。是娱乐网站向消费者提供在线游戏、在线电影、在线音乐等，并收取一定费用的电子商务模式。2. B2C的基本流程：(1)消费者通过I

27、nternet上的广告、产品目录、搜索引擎等得到自己有用的信息；(2)顾客通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容；(3)商家的服务器自动检查支付方服务器，确认付款是否被认可；(4)商家的服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门；(5)顾客开户的信用卡公司将支付款项转到商家的开户银行。 3. B2C的竞价方式(1)英式拍卖 操作过程：卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限内，买方参与竞价，价格从低到高，在拍卖的截止日期，最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。特点：有规定的期限。有起拍的价格。价格由低到高。成交取决于出价的高低。“易玩中国”（ (2)集体竞价(荷兰式

28、拍卖) 操作过程：卖方根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，价格由高走低，最后由一定的数量决定相应价格成交。 特点：有规定的期限。价格由高到低。实行阶梯价格。买方可选择代理价格。成交价格取决于集体购买的数.“易必得”（2.2.9 B2B电子商务模式1. 供应链整合模式：供应链整合模式就是利用互联网技术，将传统供应链上的上下游企业整合到网上，并形成新的网上供应链的电子商务模式，这是B2B电子商务的基本模式。 供应链整合和网上平移需要大企业的带动。 海尔网站（） 2买方集中模式：买方集中模式，也称集中销售模式或卖方解决方案，是指一

29、个卖家与多个买家之间的交易模式。卖方在网上发布欲销售的产品信息，吸引买方前来认购。PPT26买方集中模式的结构与B2C方式非常相似，其交易流程也基本相同，而且也可以采用英式拍卖和集体竞价的方式。 企业自建的、服务于本企业的网上销售就是这种模式，一般以大型企业为主。 3卖方集中模式：卖方集中模式，也称集中采购模式或买方解决方案，指一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈、交易。PPT28卖方集中模式的特点：汇总了卖方企业及其产品信息，增加了买方的选择余地；采购过程公开化、规范化，扩大了询价比价范围，节省了采购费用；买家绕过了分销商和代理商，从而能缩短采购时间，

30、提高工作效率；买家一般与报价最低的卖家成交。 企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式，一般以大型企业为主。 如采用卖方竞价的模式，则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的模式，也可称之为“拍买”或“逆向拍卖”。它与普通拍卖过程相反，买方最后与最低报价者成交。 “中国e财网”(4交易市场模式：网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资建立起来的中立的网上交易市场，是卖方集中和买方集中交易模式的综合。ppt31基本流程：买卖双方将各自的供求信息通过网络告知交易中心，交易中心通过信息发布向参与者提供大量的市场供求信息；买卖双方根据交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；买方在交易中心指定的银行办理转账付款手续；银行通知交易中心买方货款到帐；交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；买方验证货物后提货；交易中心通知银行买方收到货物；银行将买方的货款转交给卖方优点：为买卖双方展现了一个巨大全球性市场为买卖双方提供了一个快速交易的电子商务社区可有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的难题可提高资金的结算效率并减少资金风险 “阿里巴巴”( 本章小结：1、电子商务的组成要素2、电子商务系统的体系结构 要求：掌握电子商务的组成要素，重点掌握电子商务系统的体系结构。第三