香港外游领队考试题目.docx

1、香港外游领队考试题目1.作為一個領隊要有甚麼基本條件？ P 1 个人条件 态度 技能 知识2.作為一個領隊，要有甚麼個人條件？試列出三項？ P 11乐观 外向 忍耐 冷静3.領隊應有的工作態度，列出三項？ P 11以客为先 主动 热诚 细心 有责任感 关心别人4.一個出色領隊應具備的豐富知識，試舉兩項？ P 21熟悉到访地资料2广泛知识，除到访地资料，更应多注意实事、经济、文化、休闲娱乐等方面知识。5.領隊通常接觸旅行代理商那五個主要部門？旅行社的基本部门： P 31行政部 会计部 人事训练部 顾客服务部 市场拓展部6. 票务部 出境旅游部 入境旅游部 包团部 /会展旅游部7.領導人和發言人的

2、分別是甚麼？領隊的角色，其中公關大使、心理學家和奇蹟創造者是指 甚麼？（领队的角色有哪些） P 5A.领导人 监察行程的节奏和规律，确保行程顺利。B.发言人 代表全团及公司发言，尽量为团员争取利益。C.公关大使 为公司推广，包括公司的声誉及产品，作为客人和公司的沟通桥梁，以及处 理客人的投诉。D.心理学家 要预先估计团员的反应，如团员有不满，应主动查问，以表示关心。如领队 未能及时察觉团员的不满及采取适当的措施，可能会令团员败兴而返。E.奇迹创造者 每个领队都要不断创新和突破，并以最高理想作为目标，这样在领团过程 中，才能在困境中解决问题，为旅客带来意想不到的收获。8.領隊的職責範圍是甚麼？

3、P 7A.协助旅客办理出入境手续B.协助当地导游C.监察及鼓励当地导游D.监察当地经营者提供的服务质量E.意外发生时的决策F.随团照顾团员G.灌输正确的旅游价值观H.其他职责9.領隊如何灌輸正確旅遊價值觀給旅客？（或为什么） P 8 引导客人去感受旅游的趣味性及娱乐性。令客人主动投入旅程，享受真正旅游乐趣。 怎样协助旅客办理出入境手续？ P 71办理 Cheek-in 手续2解释过海关情况3于海关柜台协助旅客 怎样监察当地经营者提供的服务质量？ P 71注意膳食质素，为客人事先编排吃饭座位位置 （谨记将同行的家庭成员或团员编在一起） 监察司机表现，注意安全3酒店房间供应10.在機場處理登機時要

4、注意事項，試列出其中三項？ P 10 检查客人的旅游证件及签证，并且小心存放。 集合所有团友及安排行李寄舱。 报到点名，自我介绍。在飞机上的领团工作： P 101点算人数，为首次出门的团员提供资料，如飞行时间、免费饮品 / 膳食。2协助团员填写入境 / 海关表格。3通知团友及航机服务员领队的座位编号， 以便客人及航机服务员在需要协助时能找到领 队。4如有需要，再次确实特别膳食的安排及点算团友的人数。 离开航机 P 111提醒所欲哦团员携带随身行李2通知团员于离开航机后在指定地点集合的位置11.在國外機場轉機的程序？試列舉三項？（非老师打记重点） P 101如在港已获得航空公司派发的下一段航班的

5、登机证，可在转机的机场派发给各位团友2如要到机场另一客运大楼转机，要清楚点算客人是否到齐3若需要再次办理登记手续，必需向客人说明集合时间及地点，再次派发登机证，然后提 醒他们登机时间及闸口号码4留意某些国家需抵达该国第一站后办理清关手续12.當旅行團入住酒店分配房間時，領隊之工作安排試列舉四項？ P 121编房及分派房卡（注意将同行团员及同一家庭的团员编在一起）2安排行李分派到每一房间3通知团员自己的房间所在4分发酒店名片5安排早上的起床 morning call13.當團隊入住酒店分配房間時，要通知旅客之重要事項？試列出四項？1宣布集合时间和地点2通知团员自己的房间所在3介绍酒店内的一般设施

6、，娱乐设施的开放时间和收费4提醒客人房间内的收费设施14.列出五類不能上機的物品？违禁物品 P 151火器、枪支和武器2尖状 / 有刃的武器和锋利的物体3钝头器械4易燃易爆物品5化学和有毒物质 手提行李尺寸：22吋X 14吋X 9吋15.領隊的職業操守是甚麼？ P 201向所属机构负责 如同其他行業一樣，領隊必須遵守本身的職業守則，對其所屬旅行 社，和提供服務之供應商及旅行團的團員負責。2尊重同业3保持良好合作关系4提供最佳服务5扩展专业知识6收取服务费应有态度7自费活动的原则8外游领队作业守则16.携带危险品上飞机属于 犯法行为17.何为危险品 P 191家居常用较大型的气罐或压缩容器2易燃

7、气体、液体及固体3日常家居物品，如稀释液或天拿水、灭虫剂4腐蚀性物质5爆炸品6其他危险品，如磁性或放射性物件、毒性或感染性物质如化验样本、化学品。18.領隊向旅客收取小費，應採取何種正確態度？試列出四項？ / 領隊收取賞金時應要留意： P 211应以公司建议的数额为标准2不可滥收或强收小费3小费应于行程的最后一天或后期收取4收取小费后，领队应继续提供良好服务5应说明小费非硬性规定6不要在团员面前数小费7不可以拒收，令客人难堪19.何為自費活動原則？ （注意事项） P 211只可提供经由公司接纳及已获当地有关部门批核的自费活动2给予团员自由选择的机会3清楚说明各项节目的收费及所需时间4清楚讲解各

8、项活动存在的危险性及安全问题5清楚说明自费活动的内容及责任问题20.有效的帶團技巧，準備工作試列舉三項？ P 221身心健康 情绪的准备3实质的准备： P 231领队出团前应准备活动日程表，团员资料名单、队旗、团章、旅游证明文件、领队证、 领队工作证、游览景点资料、行李牌、红十字会急救包、少量纪念品、各地联络电话、交通票 据、入场门券、酒店、餐馆和旅游车结算单、生日卡，以及适量的现金，当地插苏头、电话卡 及手提电话。2留意本港及当地每日天气和新闻报道以及交通环境， 是否对团体活动有所影响。 有需要 时，及早汇报公司并作出应变措施。3做足准备功夫，搜集充分的资料，例如：当地旅游书籍、地图、录影带

9、、光碟、电视旅 游节目、报章及旅游刊物、网上资讯等，熟悉行程的每项细节，多与有经验的同僚沟通，提出 发问及咨询意见。21.一個專業形象領隊，在服飾打扮方面要注意甚麼？試列舉五項？（非老师打记重点）P 221穿着整齐的制服或合适的服饰2佩戴工作证及领队证3整齐清洁的头发4皮鞋要擦亮5女性化妆不能过浓，男性胡子要刮净7不应佩戴过多或夸张的饰物8避免打扮过分新潮22.領隊應如何控制個人的情緒？ （非老师打记重点） P 231应有接受投诉及异议的心理准备2视投诉为一种挑战，并以正面的手法去处理3从容客观地面对问题23.領隊出團時要帶備的物品和文件，以備工作需要。列舉十項？1团员资料名单2队旗、团章3领

10、队证4各地联络电话5交通票据6入场门券7适量的现金8电话卡及手提电话9活动日程表10个人护照及身份证24.領團方式有那三種？ P 231指示式 说服式 参与式25.P 24團友參加各項需要較多體力或潛在危險性的活動時，領隊必須具備甚麼安全意識？1团友应考虑自己的身体及精神状况是否适合参与此项活动，尤其是小孩及长者2注意活动是否有高度、年龄或其他限制，以便提醒团友3提醒团友在活动开始前必须做足热身运动4有否救伤用品及存放于何处5进行水上活动时更须留意当时的天气、水流、救生设备是否充足及其存放地点，还须注 意船只有否超载。26.團隊管理的金科玉律是甚麼？試舉例四項？ P 241具备较高的安全意识（

11、例举四项） 提醒团员小心财物 注意饮食了解客人是否已购买有效的旅游保险入住酒店后需向团友解释走火通道的位置及其防火系统2给予团员适当心里准备3不作假设4尽可能不要将团员分开5随时为团友提供服务6公平对待每一个团员7领队细心的一面8参与行程的每项活动27.領隊應如何提醒團員保護財物？列出五項？ （非老师打记重点） P 241于开茶会时建议团员避免携带过多或非必要的贵重物品2在交通转驳及离开酒店前必须提醒团友复查自己的物品是否同行3提醒团员贵重证件和旅行支票不能放在大件行李中，必须随身携带4告知团员当地的治安情况5提醒团友在自由时间外出时，必须取得当地入住酒店地址，以便不时之需6在酒店大堂和用膳地

12、方，尤其注意28.處理突發事件步驟是怎麼樣？步驟 P 271确认问题2将问题分类3找出事实4提议可行的解决方法5决定及执行6评估成效29.處理投訴技巧有甚麼 ? P 28 保持冷静 决策 培养正面的态度 草拟办法 积极聆听 以礼相待 重复事实 评估投诉1. 試舉例四種不同護籍護照？P 29 英国护照 英国国民（海外）护照 特区护照 签证身份书2.請簡述國內旅行團，在香港國際機場出入境之注意事項？ P 521办理登记手续时需留意航空公司的安排，以决定办理团队登机手续或是团友自行办理2香港居民持回乡证 / 回乡卡者不需填写（入、出境）登记卡及健康声明卡3回程时不论任何航空公司，均可办理团队登机手续

13、4回程机场税已在机票内缴付5部分地区的机场规定，团友需办理出境手续后，自行办理行李托运3.在中港客運碼頭領隊如何協助團員出境？ P 521点名、自我介绍，提醒旅客需佩戴团章2询问团友是否已携带所需的旅游证件，提示检查证件的有效期及签证是否有效3简介团队所乘坐的船期、时间及目的地，告知入闸位置并提醒团友不要上错船4提醒团友需于登船闸口做安排座位手续， 并须按船票上的座位编号入坐， 并提示旅客最 迟入闸时间5提醒可携带的免税品数量及限制6派发船票，并请团友跟随自己入闸7上船后检查团友所需填写的表格及再次告知到达目的地后再集合的地点。 抵达目的地后 提示旅客手持证件办理入境手续及过海关后在指定处集合

14、4.紅磡火車站 （ 直通車 ） 領隊如何協助團隊？ P 531点名、自我介绍，提醒旅客需佩戴团章2询问团友是否已携带所需的旅游证件，提示检查证件的有效期及签证是否有效3说明车次车厢号码及开车时间4讲述过关手续及入闸方法，交待最迟入闸时间，提醒团友须按车票上的座位编号入座5告知到达目的地需持回乡证或有效护照办理入境过关手续后再集合的地点6提醒可携带的免税品数量及限制7派发车票，带领团友入闸8上车后检查和协助持护照团友填写所需的表格及再次告知到达目的地后再集合的地点5.乘搭直通巴士離港 , 領隊如何協助團隊？ P 551点名、自我介绍，提醒旅客需佩戴团章2询问团友是否已携带所需的旅游证件，提示检查

15、证件的有效期及签证是否有效3确定所乘坐的直通巴士已抵达后，带领团友上车4开车前再次询问团友是否已携带所需的旅游证件，包括证件的有效期及有效的签证5统计全团人数，包括领队在内，了解持护照人数，将此统计资料报知司机，以便过关时 申报旅游车人数用6开车后讲述过关手续6.P 55前往國內旅行團，特別需要注意甚麼事項？（非老师打记重点）1限制带杂志、报纸（文汇、大公及商报除外）2凡携带人民币超过 20000 元或美金超过 5000 元或等值的外币者，均需向海关申报3香港居民可携带一条烟、一支酒；非香港居民可携带两条烟、两支酒入境4不可携带水果入境5旅行支票在国内不通行，难以兑现使用。惟一般信用卡可通用6国