蒙牛企业文化的建设与启示.docx

1、蒙牛企业文化的建设与启示蒙牛企业文化的建设与启示蒙牛企业文化的建设与启示摘要 蒙牛乳业集团自1999年1月份成立以来，开创了中国乳业高速发展的先河，创造了中国民营企业超速发展的神话。从1999年创立到现在，仅仅11年，蒙牛在全国乳制品企业中的排名由第1116位上升至第一位。在短短11年内快速发展后市场已变得成熟。在人们“疯牛”的赞誉中，用“事在人为”的哲理，创造个这个世纪的奇迹。 AbstractMengniu Dairy Group since its inception in January 1999 created a precedent for the rapid developmen

2、t of Chinas dairy industry has created speeding the development of Chinese private enterprises myth. Founded in 1999 to the present, only 11 years, Mengniu dairy enterprises in the countrys ranking rose from the No. 1 116 to 1. In just eleven years after the rapid development of the market has becom

3、e mature. In people mad cow of praise, the use of human effort that counts philosophy, to create a miracle of this century, which all benefited from the mild corporate culture and business management. 绪论企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，这已是公认的道理。我们先看一下蒙牛的发展轨迹，在令人振奋的蒙牛奇迹中，再仔细探究蒙这奇迹力量的源泉蒙牛企业文化，从中找到于大家，与蒙牛有利的深层含义来。牛

4、乳业集团于1999年一月成立，属中外合资企业，总部设在内蒙古呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，至2008年十二月，蒙牛乳制品的年生产能力达557万吨。目前，蒙牛已在全国15个省市建立20多个生产基地，销售市场覆盖全国各地。蒙牛以其高品质的产品荣获“中国名牌”、 “中国驰名商标”、“国家免检”和“消费者综合满意度第一“等荣誉称号。创业11年，他们创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。至2008年底 液体奶实现收入共人民币 210.681 亿元，占集团收入的 88.3% ，继续成为主要收入来源。冰淇淋收入为人民币 26.265 亿元，占集团收入的 11% 。其它乳制品收入达人民币 1.704

5、 亿元，占集团收入的 0.7% 。2003年，经中国载人航天工程部认定符合航天员专用标准，成为唯一中国航天员指定乳制品。2006年，特仑苏荣获国际乳品业联合会颁发的2006年国际乳品业联合会产品创新营销奖，成为首家在世界乳业大会上得奖的中国企业。2007年成为NBA中国官方合作伙伴及其于中国唯一指定乳品供货商。2009年荷兰合作银行发布的2009年度全球奶业公司排名报告中，本集团名列19，是中国奶业首次进入20强。蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌，世界第一座蒙古草原牛奶城成员，利乐枕牛奶全球产销量第一，蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一，蒙牛是跨世纪中国企业成长速度第一。如此多的荣誉，如此高的

6、发展速度，这无疑是个奇迹，而每一个奇迹的发生，都是其内部文化与外部环境相互作用的结果。十一年过去了，所谓时过境迁，本文通过对蒙牛的企业文化建设的十年之轨迹，追寻到了蒙牛的内在并把它展现给大家。一、蒙牛企业文化的建设（一）蒙牛企业文化的建立1、企业文化企业文化是企业在运营管理中形成的，企业成员所共同信仰的管理哲学、行为规范和价值体系的总和，为企业在生产，经营，管理等活动中提供理论和行为规范。企业文化凝聚人心，指导着企业和企业团队的行为和发展方向，也就是在很大程度上决定着企业的未来。2、蒙牛企业文化定义蒙牛对企业文化的定义：团队共同认知的价值观，总结出来的行为准则，与众不同的企业形象。蒙牛企业文化

7、的核心内容为：1、经营理念（百年蒙牛，强乳兴农）；2、企业精神（学习沟通，自我超越）；3、企业宗旨（对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念，对客户：合作双赢，共同成长，对股东：高度负责，长效回报，对员工：学习培训，成就自我，对社会：注重环保，回馈大众）。蒙牛集团的企业文化大纲：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。3，蒙牛企业文化的建立。蒙牛1999年创业初期，它最早的企业文化是以美国著名的企业家、教育家卡耐基的“人生12条忠告”，当时每个员工胸牌背面都有这12条忠告，这是蒙牛企业文化最早的元素，这对当时的蒙牛企业发展来说，有着巨大的推动作用，但是这12条忠告过于单薄，缺乏系统化和自我的主体诠释

8、。而且就在这时，蒙牛对外提出共建中国乳都的口号并走上了超常规发展的道路，随着蒙牛的逐渐壮大，市场需求的改变，蒙牛迫切需要新的，适合自己的独特的企业文化。2002年蒙牛企业文化手册完成后，开始在企业内部进行传播。为了有效的落实企业文化，蒙牛于2003年成立了企业商学院，其最核心的职能就是实施企业内训，配合企业文化的贯彻落实。所有在蒙牛的新员工都要接受商学院一个星期的全封闭入职培训。蒙牛与瑞典利乐公司在企业文化上的合作，利乐内所有为蒙牛服务的员工也必须接受蒙牛文化的培训。2004年蒙牛企业文化重新推出了新版本的文化手册，新的文化手册内容更加丰富，发展空间更大。2005年蒙牛领导层为了进一步加深企业

9、文化，要求所有员工在规定时间接受企业文化的全国统考，全国设20多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加！考试时间为一个半小时。蒙牛的文化大纲PPT长达86页，内容详实，图文并茂，引经据典，谈古论今，提出“提供绿色乳品，传播健康理念，为提升消费者的健康品质服务，”的使命，树立“绿色蒙牛”的企业形象，以诚信构筑蒙牛企业文化的核心，以“诚信”作为第一价值观，注重环保，回馈大众。蒙牛的企业文化建设取得了非凡成就，这是毋庸置疑的，中国企业文化促进会于2007年6月授予其“全国企业文化建设示范基地”荣誉称号，成为民营企业中首家获此殊荣的企业，实可谓名利双收，蒙牛企业文化也因此成了很多企业进行文化建设学习

10、的榜样。封闭入职培训。开展企业文化的全国统考，全国设20多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加。但是，考试真的有效果吗，尤其是文化的考试，应该在员工行为过程中表现出的东西，真的可以通过考试来审核吗？3、企业竞争文化蒙牛起初是将伊利作为标杆，让消费者知道了蒙牛，借助伊利扩大了影响力。蒙牛也一直强调向伊利学习。蒙牛与伊利在竞争中相互激励，共同发展，携手并进。其次蒙牛人更注重与自己较劲，不是打击消灭其他品牌，而是发展完善自己的品牌，把选择权交给消费者。这是值得肯定的。但是在借力打力时，忽略了区别的建立自己的外部形象，这也是文化发展赶不上企业实际发展的表现，4、企业产品文化蒙牛以品质取得信任，以品

11、牌提升价值；以创新制造差异，以成本赢得竞争，产品质量是企业的生命。在蒙牛，每一包蒙牛牛奶都要经过9道工序，36个监控点，105项指标检测，确保消费者喝上优质牛奶。 蒙牛认为，“如果没有质量，一切都是负数! 产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。而质量则是企业所有人的共同责任。可是，在高速发展文化的喧嚣下质量诉求是否会被淹没呢。5、企业营销文化蒙牛的成长史，其实就是一部营销史。蒙牛在营销上的投入是相当可观的，牛根生曾说：“广告的投入与销售额的上升绝对成正比。”而蒙牛广告是为宣传产品的营销手段。但是，广告对外的诉求，却偏离了企业的核心价值，“每天一斤奶，强壮中国人”，

12、感情诉求的好，可是并非只有蒙牛在卖牛奶，直到后来的“只为优质生活”，似乎有所回归了，可是严格的管理，高品质的产品追求，这些根本的实在的东西却没有表现。在市场增速放慢，诸侯割据之时，蒙牛的文化积累有什么成果吗，蒙牛真的长大了吗？6、企业领导文化蒙牛公司的管理者非常重视榜样的力量，严于律己，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，这样就在全体员工中树立了榜样，为文化建设提供了生动教材。二、蒙牛企业文化建设的问题（一）企业人本文化 蒙牛集团在企业员工培训这方面做的是比较多的，设立商学院对所有员工进行培训，以及几十场的企业文化专题培训，全国统考，都在在体现了蒙牛对企业文化培训的重视。

13、但是显然，这种考试文化的效果并不理想。（二）企业产品文化OMP添加剂，聚氰胺事件的发生，导致“绿色蒙牛”的形象一落千丈，万夫所指。自此消费者对蒙牛产品信任度大打折扣，产品质量，安全得不到保证，消费者如何放心购买。蒙牛过于重视发展速度而忽视了对企业根基的把握，企业怎能长期发展下去。对于蒙牛来说，在中国乳品市场上，它缺的不是知名度，而是美誉度、忠诚度。，眼光放长远，还是应该把重点放在产品质量上。 三、企业营销文化蒙牛的成长史，实际上就是一部营销史。蒙牛在营销上的投入是相当可观的，而蒙牛广告主要是为宣传产品的营销手段。但是，一定要把高品质，高监管放在主要位置，无论怎样宣传，都不要脱离“牛奶是用来喝的

14、”。喝的文化永远是王道。（五）、企业领导文化 三聚氰胺事件中，受抨击最多的企业除三鹿，恐怕就是蒙牛了，甚至有人直接指出牛根生就是蒙牛的三聚氰胺。牛根生甚至是电视机面前潸然泪下自责不已，可惜的是民众并不吃这一套，舆论怒火并未就此停息。经历了三聚氰胺事件、OMP虚假宣传事件，公众对蒙牛这位领导人物彻底失望了，这些事件的发生主要责任在于牛根生，没有他的默许，员工又怎么会在产品中添加三聚氰胺，OMP。牛根生在中国乳业界是举足轻重的人物，消费者对蒙牛的信任，很大部分原因就是对牛根生的信任，我们所听到的牛根生的事迹有很多，他的言词，举措都被人所效仿。正因为牛根生的个人形象树立的太完美，以致于在三聚氰胺事件

15、发生后成为舆论所攻击的主要对象。蒙牛发展至今，成为国内一流企业，但此时牛根生价值观却出现了偏差，古语言“江山易打难于守”，牛根生需要好好反思了。三、蒙牛文化对企业文化建设的启示看似完美的企业文化建设恰恰是蒙牛文化的硬伤所在，牛根生也承认与硬件，营销，产品相比，企业文化所占的资源是最少的。 “市场永远在变，诚信永远不变，以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有”已被抛之脑后。不过要让“企业文化”来承担全部的责任，确实是不恰当的。蒙牛所建设的企业文化并不代表其企业的真正文化，蒙牛的企业文化没有错，关键在于如何建设，落实它。蒙牛在三聚氰胺，OMP事件后，微停顿了一下，又开始其奔牛速度，速度确实成就了蒙牛

16、，但在蒙牛飞速发展的过程中，有没有对上一次打击中进行根本性的反省。做乳业应把产品质量，安全作为核心，注意力放到乳品安全建设上。蒙牛应该从陶醉 于“疯牛的速度”中清醒过来，认真反省该如何去建设企业文化，如何去完善企业文化，让企业文化名副其实，而不是一个空架子。我们广大的民营企业应该从中吸取教训和营养，进行深刻的总结。（一）、加强企业培训，提高员工素质 企业文化的建设离不开全体员工的积极参与、共同努力。员工的素质决定着企业文化的成败，高素质员工更能履行企业文化要求，依照企业文化的目标进行生产经营。优秀的企业团队才能实就成功的企业文化，而员工素质的提高关键在于企业培训。尽管蒙牛很重视对员工培训，也确

17、实在这方面做了诸多努力。但显然这些培训并没有使蒙牛人铭记蒙牛的宗旨，使命。培训不能仅作表面文章，虽熟知企业文化，而不实践、落实，因而，企业的培训不能局限于理论上的教学，更要注重实践，不仅仅是简单的书面知识，理论考试，可以以心理测试，或实际情况模拟等，通过先进人物榜样示范,鼓舞、调动职工积极性,培育团队精神,增强企业向心力。等具体的形式来考察。蒙牛在企业文化教学上做了很多努力，但这些努力究竟有没有将企业文化真正为员工所重视，不得而知。因此，蒙牛有必要在培训中采取一些新措施，以各种活动，行为让企业文化升入人心，运用到工作中去。即使通过考核，也不能一劳永逸，谁都不能保证员工是否会一直把蒙牛企业文化铭

18、记在心，人总会有懈怠，时间久了，资格老了，或许会把所有文化，教条抛之脑后。因此，对蒙牛所有员工要定期进行企业文化考察，不合格的重新进行培训。加强对员工的职业道德教育，形成对用户高度负责的现代生产管理理念。（二）、提升企业家的综合素质要建设优秀的企业文化，首要的因素是企业家。企业家不仅是企业文化、企业精神的塑造者、推动者和模范者，也是企业形象的重要组成部分。蒙牛之所以能在短短十一年内发展成今天这样的一流企业，与企业家牛根生的价值观，个人形象是分不开的。在未发生“三聚氰胺”, “OMP”事件前，公众对牛根生的评价都相当之高，除了他的勤劳，智慧，他的人品，价值观，都是为公众所称赞的。而“三聚氰胺”发

19、生后有人说牛根生是蒙牛的三聚氰胺，显而易见，牛根生的价值观，利益导向发生了改变，他本人的的形象也在此次事件后受到严重影响。企业家的素质和自觉程度对于企业文化建设的成败起着关键作用。“公司永远是对的，老板永远是对的”这是蒙牛人的工作理念，牛根生一个指示，所有蒙牛人都得依此行事，他的思想若有偏差，指示出错，整个蒙牛运行也会出错。因此，为了能更好的发展蒙牛，牛根生作为蒙牛的领军人物，有必要进一步提高个人素质，树立正确的价值观，高尚的道德品质，培养优秀的管理才能，做出表率作用。或许牛根生也被疯牛速度冲昏了头脑，他本人更应该去进行培训，要认识到管理员工之前先管好自己。（三）、建立危机预警机制，明确危机意

20、识 蒙牛在短短十一年的发展中，取得了辉煌成就，蒙牛致力于速度，而忽视了产品质量，安全，消费者的需求。殊不知发展越快，越容易出现问题，因此蒙牛人应该有明确的危机意识，并且建立完善的危机预警机制，加强风险管理，防患于未然。在危机发生时不至于像无头苍蝇，完全没有准备，不知如何处理。对于一切可能发生的危机，蒙牛都应该准备好相应的处理方案，不管发生什么危机，都应该沉着应对，顾客永远是对的，寻找自己的问题，不要推脱责任。根据相应的危机处理方案进行有效的处理，确保消费者能够满意。（四）、加强管理，设立监督机构蒙牛的企业文化建设的弊端就在于没有真正的落实起来，如何落实，需要严明的管理，监督。仅依靠员工个人素质

21、实现企业文化的实践是不易的，这就需要有特定的监督机构，不可否认在监督机制下，能够促进员工的能动性。如银监会，质监局等监督机构，一定程度上促进发展。蒙牛集团成立初期成立了企业党的机构,配备了专职书记和相应的纪委、工团组织,设立了党群办公室,成为企业文化建设工作的专管部门，但都属于管理部门，并不能起到很好的监督作用。蒙牛可以在企业内部设立专门的监督部门，上至领导，下至员工，只要做出了违背企业宗旨，有损企业形象，企业利益的行为，监督部门都可以直接做出相应的处罚，批评教育。同时，也可以及时发现企业内部存在的问题，及时发现及时处理。确保企业文化能够真正的被重视，有效的落实到工作中去，完善蒙牛的企业文化建

22、设。（五）重视产品质量，确保企业根基，落实企业文化产品质量是企业生命线，只有提高了质量，企业才能长远的发展下去。产品质量得不到保证，一切企业文化也就没有任何意义，不过是骗人骗己的一套说辞。企业建设企业文化根本目的是更加完善企业发展，蒙牛作为中国乳业巨头，它的资金，技术各方面都不会有问题，只要蒙牛想提高产品质量，可以说不会有任何问题，究其原因还是利益导向的偏差，蒙牛要认识到没有质量，一切都是虚妄的。蒙牛人在三聚氰胺，OMP事件后应该认真反省，把企业的重点放在产品品质上。（六）建立独属的品牌基因 当内部在严格质量把关，企业向心力凝聚之后，外部的表达就十分重要。我们怎样要求质量，告诉我们的消费者吧。

23、就像强生的为爱而生，无论企业员工还是消费者，听到这样的理念，又怎会不产生认同和情感的共鸣呢。结束语本文通过对蒙牛企业文化建设现状进行分析，多方面，多角度对蒙牛企业文化建设进行全面的深刻的分析。针对于蒙牛目前处于扩展阶段的具体情况，分析蒙牛企业文化在成功的同时出现的问题，以及这些问题所带来的负面影响，对蒙牛今后的企业文化建设提出建议和意见。理论结合实际，首先，对企业文化的发展历史作简明介绍，然后对企业文化的内容进行描写，从如何进行企业文化建设这个问题着手，对蒙牛企业文化现状进行分析发现其问题所在，提出合理的解决对策。我们的其他民营企业，尤其是也想复制蒙牛奇迹的企业，是否要来对号入座，为自己的发展

24、好好铺路呢。希望后来的企业，能够有蒙牛之速度，而无蒙牛之缺憾，让众多的蒙牛们托起国民经济的明天。尽管本论文对蒙牛的企业文化建设进行了分析和研究，但是由于时间和条件限制，许多问题研究还不够深入，有待在今后的工作和学习中进一步深入探讨。致 谢首先感谢我的论文指导老师，从我论文的选题、资料收集、写作、修改到论文的定稿，段老师都给了我悉心的指导，在我的思路出现问题时给予及时的指导，让我改变思维方式使，我在本次论文的撰写过程中所获颇丰，认识到学术研究是马虎不得的，必须严谨的对待，以及今后的每件事都要踏实的做，这将对我今后的生活工作中有深远的影响。感谢大学四年培养、教育了我的所有老师，他们传授了我专业知识

25、的同时，还教导了我们如何做人，如何在今后的学习工作中有所作为。文献1、蒙牛简介 来源中国证券报中证网 2009-07-072、蒙牛企业文化手册3、蒙牛企业文化带来的品牌效应 作者:李复强 中国管理传播网2007年02月25日4、浅谈民营企业文化建设的问题与对策作者：黄 静XX 2007年第10期5、从蒙牛和华为看企业文化的建设与其管理作者：刘曦微 东方企业文化 2009年第5期6、论私营企业文化建设存在的问题及对策 作者：刘静 沿海企业与科技 2007年第11期 7、浅析企业文化建设的主要难题及其破解思路作者： 郑又贤 三明学院学报 2009-03-208、对蒙牛企业文化的思考作者：武永春,许联锋 江苏商论 2008.39、蒙牛创新型人才培训与企业文化建设剖析作者： 解祥华,张通拉嘎 内蒙古财经学院学报 2009年第7卷第5期