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1、网络营销课后习题参考答案网络营销课后习题参考答案第1章 网络营销基础知识试题参考答案技能自测题一、单选题1.B 2.A 3.D 4.C 5.C 6.C 7.D 8.A二、名词解释题1.网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。2.网络营销信息传递的原理是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。三、简答题1.网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性2.网络营销的职能

2、（1）建立和推广网络品牌（2）网址推广（3）发布和搜索信息（4）服务顾客，建立良好顾客关系（5）网上调研与商情调查（6）经济效益增值功能四、论述题本题答案可由同学们自由组织，言之有理即可。案例分析题1冲浪用品商店Pacific Sunwear为什么进行网上冲浪？（1）拓展企业市场（2）满足年轻人的消费需求（3）行业竞争的需要2. 你能为Pacific Sunwear下一步的网络营销发展提供有效的建议吗？（1）个性化产品（2）售后服务的完善（3）网站内容的更新（4）营销策略组合实训操作题1. 双击IE，连接互联网，在地址栏键入URL：,按“Enter”键，进入新浪网站，并在搜索框中键入“网络营销

3、”；单击“搜索”按钮，得到搜索结果；单击“网络营销手册”，进入网络营销门户网站，浏览网站内容。IE的后退、前进功能。使用超链接可以逐步google网站搜索框中输入“Alexa Toolbar下载”。安装Alexa Toolbar工具。安装成功后，Alexa Toolbar以插件形式集成在IE上，提供搜索和弹出广告过滤等列表功能。单击图中左上角“Alexa”，进入A国际网站观察分析Alexa网站关于eurovision.tv、imagine-、eol.org三个网站之间的网站访问数量（Reach）、流量排名（Rank）和人均页面浏览量（Page views），并可点击不同时间段查看相应时段的曲线

4、变化。浏览A统计出的全球前20名排行榜。单击“country”，按照不同国家查询网站排名，单击“China”浏览中国网站前100名排名榜单。3. 进入中国蔬菜市场网，了解网络交易平台提供商的服务内容与特点，并进行模拟交易。在地址栏键入URL：http:/www.china-，进入中国蔬菜市场网首页，网页主要包括三个模块：进入交易、进入网站、市场文件。1）在“进入网站”模块，分别单击“电信站”、“网通站”进入蔬菜交易网站，了解最新蔬菜行情及走势等信息；并可以通过“网上洽谈室”窗口，在线洽谈生意；可以处理网上交易、网上支付、储运管理等事务。2）在“进入网站”模块，单击“博客站”，打开博客站首页，在

5、这里不但可以进入“博客”，还能从这里“进入网站”、“进入交易”、“注册”，并加入“群组”。3）在“进入交易”模块，从“电信入口”、“网通入口”都可以进入交易市场，查看蔬菜市场交易行情；单击“模拟交易”，操作人员分别模拟买进和卖出两种角色，首先申请摊位号，然后进入模拟交易页面，买进和卖出方下达委托指令并提交，等待交易另一方的委托指令，若买卖双方需求吻合，则成交。第2章 网络营销目标市场分析试题参考答案技能自测题一、单选题1.C 2.D 3.B 4.B 5.D 6.C 7.C 8.B二、多选题1.BC 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABCDE三、名词解释1网络调研:网络调研就

6、是利用互联网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面情况，系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。2网络市场细分：网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。3心理动机：心理动机是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。四、简答题1.答：（1）热衷于上网消费 （2）冲动式购买大量增加（3）对便利的要求更高（4）消费主动性增强 （5）追求

7、名牌产品消费（6）消费的个性化日益突出 2.答：（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）交互性和充分性（4）调研结果的可靠性和客观性（5）无时空和地域限制（6）可检验性和可控制性3.答：无差异营销策略，是指公司将整个网络市场当作一个需求类似的网络目标市场，只推出一种产品并只使用一套营销组合方案。这种策略重视消费者需求的相同点，而忽视需求的差异性，将所有消费者需求看作是一样的，一般不进行网络市场细分。这种营销策略的优点：由于经营品种少批量大，可以节省细分费用，降低成本，提高利润率。但是，采用这种策略也有其缺点：一方面是引起激烈竞争，便公司可获利机会减少；另一方面公司容易忽视小的细分市场的潜

8、在需求。五、论述题1. 分析网络消费者的需求动机和心理动机。网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：唤起需求收集信息比较选择购买决策购后评价。比较选择是购买过程中必不可少的环节。消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各种商品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。一般说来，消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。 网络购物不直接接触实物。消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，包括文字的描述和图片的描述。网络营销商对自己的产品描述不充分，就不能吸引众多的顾客。而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。2. 准确客

9、观地进行网上产品的市场定位，必须注意以下关键问题：（1）产品或服务是否适合在网上进行营销。在经典的营销组合中，开发产品或服务是以顾客的需求为前提的。由于互联网本身是一个特殊的销售渠道，因此要找出适合的产品或服务进行营销。如何判断产品或服务是否适合在网上进行营销？其判断的标准为：产品或服务的消费者是否与互联网的用户轮廓一致；产品与服务是否与计算机相关，如果相关，则销售情况会更好；与购买决策的关系，一般说来，标准化、数字化、品质容易识别的产品或服务适合在网上进行营销。 标准化的产品，如飞机票、图书等，则容易通过网上销售，而服装、化妆品等不易通过网上销售。所谓品质容易识别，是指产品或服务有不同于其它

10、同类产品或服务的地方，以致于消费者很容易识别其品质。例如一个商品的品牌。中国银行是一世界级品牌，在它的站点上，消费者自然很容易信赖其网上金融服务；是否属于高科技，高科技的产品更易于在网上销售，如手机、电脑；产品或服务是否含有“知识性”，知识含量高的产品或服务更适合网上销售，如软件、图书、VCD、信息服务等。案例分析题1、案例分析与评价Yahoo!公司作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标要向广告商提供更为精确的网上用户统计信息，以及为Yahoo!的用户提供更为详细的个人信息。Yahoo!公司采用了网络市场调研这样一种新型调研手段，在短时间内达到了目标。据了解，这次调研的第一阶段中，仅两周的时间

11、便接到了1万份来自三个国家的回答完整的结果，这意味着调研很久就接触到目标群体。充分体现了网络调研的优势。但不可否认的是，网络调研也有它的弊病。比如中途断线等等带来的问题。这就要求在使用网络调研这种方式的时候应该充分考虑到它的劣势，并采取一定的措施来减少问题的产生。实训操作题1设计一份调研问卷，分析不同年龄的消费群体购买手机时的消费心理与购买决策过程。操作提示：明确问题与确定调研目标科学有效地设计调查问卷收集信息分析信息提交报告2试设计一张高职学生就业意向调查标，上传到互联网并认真收集数据，撰写调研报告。操作提示：科学有效地设计调查问卷内容组合有针对性地发送问卷收集信息分析信息提交报告3进入当当

12、网上书店（操作提示：登陆网站查找该网站的产品分类与定位分析其市场细分与定位是否符合市场需求4.某学生欲建一家网上玩具店，却不知该如何进行市场细分，并确定最终的目标市场定位。请上网查阅近期的中国互联网发展状况统计报告（中国互联网络信息中心）并结合本章所学的知识，为其分析市场，确定最适合的目标市场。（分析结果可以“XX网络玩具店目标市场营销”为题写一篇网络营销分析报告）操作提示：查阅网络消费者的需求动机、消费行为等确定产品特征以产品差异化选择目标市场检验确定目标市场第3章 网络营销组合策略试题参考答案技能自测题一、选择题1. ABCD 2.AB 3.C 4. ABCD 5.ABC 6.CD 7.A

13、CD 8.ABC二、简答题1. 网络营销产品整体概念分为哪五个层次？答：在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次：（1）核心利益层次。是指产品能够提供给消费者的基本效用或利益，是消费者真正想要购买的东西。（2）形式产品层次。是产品在市场上呈现的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。（3）期望产品层次。期望产品是指顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面所抱的期望值。（4）延伸产品层次。延伸产品是指消费者购买产品所得到的附加服务。其主要目的是帮助用户更好地获取核心利益和服务。（5）潜在产品层次。潜在产品是在延伸产品层次之外，由企业提

14、供能满足顾客潜在需求的产品和服务，它主要是产品的一种增值服务。2注册域名商标的一般步骤有哪些。域名商标的注册分为单位注册和个人注册两种类型，无论是单位注册还是个人注册，一般都要经历如下步骤。 选择域名注册服务商。中国新网，中国万网等域名注册服务机构可以为网上用户提供域名注册的全套服务。 选择并查询域名。 通过域名注册服务商的检索功能检索确认所要注册的域名还没有被别人注册。如果想要注册的域名已经被注册，就必须重新选择新域名。 填写注册表单。 中国互联网络信息中心域名注册实施细则规定域名注册申请表的内容应当包括；申请的域名；主机名及IP地址；域名持有者的单位名称、单位负责人、所在单位行业、通信地址

15、、邮政编码、电子邮件、电话号码、传真号码及认证信息；域名技术联系人、管理联系人、缴费联系人、承办人姓名、所在单位名称、通信地址、邮政编码、电子邮箱地址、电话号码及传真号码。 完成支付。填好注册表后，注册者应及时利用各种支付方式向域名注册服务商支付域名注册费和域名使用费，域名使用费一般都是以“年”为单位进行计算。 审批通过。域名注册服务商在收到提交的注册表单和相应费用后，需要审核注册资料的真实性，然后才能审批域名的使用权。3. 企业实施免费价格策略应注意哪些问题？企业如要降低免费策略带来的风险，提高免费价格策略的成功性，应注意下列问题： 互联网作为成长性的市场，在市场获取成功的关键是要有一个可能获得成功的商业运作模式，因此考虑免费价格策略时必须考虑是否与商业运作模式能否吻合。 采用免费策略的产