汽车4S店各岗位职责1.docx

1、汽车4S店各岗位职责1服务经理岗位职责岗位描述： 按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。日常工作职责：1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。6

2、、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。 12、完成总经理交办的其他专项工作。 维修班组长岗位职责岗位描述： 执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配

3、合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。日常工作职责：1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。 2、 负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录。 3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。 4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。 5、负责作业过程中的判

4、断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升。6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改进，以提高作业水平。7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。10、完成上级领导交办的其他专项工作。服务顾问岗位职责岗位描述： 按照服务流

5、程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。日常工作职责：1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到班组长

6、并交代报修事宜。6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。7、 负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。 8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。 9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。 10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。库房管理员岗位职责岗位描述： 按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行

7、有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。日常工作职责：1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。 2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪订单处理状态。3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。 6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报

8、表的按时报批。9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调整及时报批备案。10、完成上级领导临时安排的其他专项工作。三包索赔员岗位职责岗位描述： 按照xx工厂三包索赔条款和索赔流程为客户车辆进行保内鉴定与索赔工作，合理维护客户以及xx工厂权益。平衡客户关系，及时反馈索赔信息。日常工作职责：1、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 2、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 3、 负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息。 4、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料

9、的传递与交流。 6、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回。 7、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工 作状况。 8、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术优化、批量故障件等相关信息给授权公司相关部门。 9、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 10、完成上级领导安排的其他专项工作。汽车4S店各岗位职责每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。总经理岗位职责一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、 确

10、定公司的组织机构和资源的配备。四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。配件经理岗位职责一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、 负责根据授权公司要

11、求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、 负责质量管

12、理体系中的相关工作。车间主任岗位职责一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、

13、负责质量管理体系中的相关工作。九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。办公室主任岗位职责一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、 配合总经理抓好安全工作。七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、 切实掌握公司

14、内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、 负责组织研究技术难题攻关工作。六、 协助公司开展培训的其它相关工作。服务经理岗位职责一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。七、

15、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、 负责质量管理体系中的相关工作。十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、 负责客户休息区用品的及时更换。四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、 完成部门负责人交办的相关工作。配件计划员岗位职责一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少