现场管理星级评价活动评分办法汇编5.docx

1、现场管理星级评价活动评分办法汇编5现场管理星级评价活动评分办法汇编中国质量协会二一四年五月内容一、 现场 管理星 级评价 活动评分办法二 、制 造业现 场管理评价表三 、服 务业现 场管理评价表四 、建 筑业现 场管理评价表现场管理星级评价活动评分办法本 评 分 办 法 根 据 企 业 现 场 管 理 准 则 国 家 标 准（GB/T29590-2013）制订，可用于对企业现场管理水平进行评价。1 评分说明根据企业现场管理准则的要求，对现场管理推进要素、过程及结果进行条款评价。a） 推进要素主要评价企业的战略、管理资源等与现场管理结合的情况；b） 过程主要评价过程实施的科学性和有效性；c） 结

2、果主要评价现场管理和持续改进达到的效果；评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。三星级：600-799 分。企业设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：800-899 分。企业设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：900-1000 分。企业将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。企业的现场管理水平可以作为本行业的标杆。2 评分指南2.1

3、现场管理的评价项目和评价内容详见（表 1-表 3）现场管理评价表。通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。2.2 推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。2.3 过程条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。2.4 结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求的水平给予打分。2.5 在评价表中，五星涵盖四星与三星的内容，只有满足了

4、三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。2.6 建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。2.7 企业在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表中所提到的工具和方法。表 1制造业现场管理评价表1.推进要素（150 分）项目内容星级评价结论1.1 领导 作 用(50 分)1.高层领导对现场管理的内涵和意义有深刻理解。2.高层领导能够结合本企业的发展要求，对“一心”“二效”“三节”进行深入阐述。3.高层领导能够基于对现场管理的认识和企业发展需要，明确现场的定位，并提出对现场管理的具体要求。4.企业能够建立相应机制并匹配必要的信息技术手段，确保高层领导及时

5、准确了解现场管理的相关信息。三星1.企业在推动现场管理工作过程中，能够通过各种形式，将现场管理的价值和意义向各层次员工进行传递。2.企业建立系统化的机制，识别并明确现场管理工作所需资源，根据现场管理目标，为现场匹配所需资源。四星1.在高层领导的积极推动下，企业内各层次员工能够结合自身工作，对现场管理具有充分认识。2.企业内部形成了常态化的现场持续改善机制。3.关注顾客、减少浪费、提高效率成为企业文化的重要组成部分。五星1.2 战略秉承(30 分)1.企业能够根据战略规划的要求，对现场进行明确定位。2.企业能够根据现场的定位，提出对现场管理的具体要求。三星1.企业能够采用系统化的方法，将对现场管

6、理的要求展开为与之相对应的现场管理活动的目标。2.企业结合组织和现场的特点，设计灵活的机制，将企业愿景、使命、价值观等内容有效的向各个层级进行传递，现场员工能够深刻理解企业文化的内涵。四星1.企业现场层次的关键绩效指标，能够有效支撑相关战略目标实现。2.有充分的资料证实，现场员工能够深刻理解岗位工作与企业战略发展规划之间的关系。五星1.3 组织保证(20 分)1.企业能够根据组织结构和现场的特征，建立现场管理推进和协调的机制。2.企业能够明确更层次员工在推动现场管理工作中的职责和任务。三星1.4 员工素质(50 分)1.4.1员工意识（25 分）1.4.2员工技能（25 分）项目2.1 过程

7、策 划1.企业建立明确的制定和规范，确保现场管理推进机制能够在提升现场管理水平过程中，发挥有效作用。2.企业能够根据现场管理工作推进的需要，匹配必要的资金、人力、制度等资源。1.有充分的资料证实，企业建立的现场管理推进和协调机制，有效的推动了企业现场管理水平的提升。2.有充分的资料证实，企业建立的现场管理激励和授权制度，有效的激发了各层次员工参与现场管理工作的热情。1.企业能够根据现场作业的特征，识别出现场员工应该具备的意识（如：工作主动、承担责任、积极改进等)。2.企业能够建立相应的机制，不断提升员工的意识，激发员工积极工作的热情。1.企业能够对现场员工的特征进行系统分析，针对员工特点，设计

8、相应的员工激励机制。2.企业能够通过适当的形式，对员工参与现场管理和持续改进的成果进行挖掘、提炼和复制推广，促进现场员工意识的不断提升。有充分的资料证实，在企业现场形成了良好的积极主动和持续改进的氛围。1.企业能够建立系统的员工技能分析体系，根据工作岗位的要求，确定不同层次员工的能力要求。2.企业能够根据现场员工素质技能提升的要求，建立系统的现场员工培训体系。1.企业在分析员工能力要求时，能够系统联系组织战略和员工自身发展的需求，形成完整的现场员工素质技能发展规划。2.企业的现场培训体系能够涵盖到培训计划制定、培训实施、培训资源配置、培训效果评估等方面的内容。1.有充分的资料证实，现场员工的素

9、质够满足企业发展的要求，员工技能够达到所在行业的一流水平。2.在现场形成了良好的学习和自我提升氛围。2.过程（600 分）内容四星五星三星四星五星三星四星五星星级评价结论（150 分）2.1.1 过程要 求 的 确 定（50 分）1.能够明确现场的内外部顾客。2.能够采用系统化的方法，分析出内外部顾客的明确需求。3.能够将内外部顾客的需求，转化为与之相对应的现场管理各项活动的要求。4.根据现场管理的要求，建立相应的现场管理指标。三星1.在分析顾客需求的基础上，能够结合企业的战略规划，确定现场管理在质量、效率、成本等方面的核心竞争优势。2.企业能够通过适当的预测模型，评估顾客需求的波动水平。3.

10、企业能够根据产品需求的发展，评估并测算对于现场管理资源的需求情况。四星1.现场能够形成系统的管理指标体系，相关数据可以直接反映过程运行和产品交付的情况。2.企业能够根据顾客需求的变动情况，及时调整现场管理的要求，确保实现企业的竞争优势。五星2.1.2 过程设计（100 分）1.企业能够建立系统的现场管理过程设计和优化流程。2.过程设计流程能够涵盖到生产组织方式选择、现场布局、作业组织结构、现场管理活动流程、信息管理系统等方面的内容。三星1.在过程设计时，能够确定相应质量管理工具的运用时机和运用方法。2.有充分的资料和数据能够证实，过程设计的输出可以满足现场管理的要求。四星1.过程设计输出的各项

11、内容，能够充分反映出高质量、高效率的现场管理运行，确保企业核心竞争优势的实现。2.有充分的资料和数据能够证实，企业的现场管理活动处在持续优化的过程中，过程设计和优化流程能够及时响应顾客需求的变化。五星2.2 过程 控 制（350 分）2.2.1 过程实施（250 分）5S 和目视化管1.能够理解 5S 和目视化管理工具的内涵。2.能够建立系统的 5S 和目视化管理工具运用流程。三星1.能够结合作业现场特点，建立清晰的现场 5S 和目视四星理（20 分）化管理工具实施标准。2.能够将 5S 和目视化管理工具运用有机融合到现场管理的各项活动中。1.现场员工通过 5S 和目视化管理工具的运用，养成了

12、良好的工作习惯和素养。2.现场中的各项管理活动状态能够一目了然，异常能够及时的被发现并被解决。五星现场 作业 人员1.现场中各工作岗位的要求清晰、明确。2.现场员工的技能与岗位要求相匹配。3.现场的作业组织目标清晰、具体。三星1.根据现场作业组织架构的特点，建立系统的现场员工日常管理制度。2.现场员工的管理绩效标准清晰、明确。3.现场员工能够积极参与到日常管理和改进工作中。四星1.有充分的资料证实，现场的员工管理机制促进了员工的技能不断提升。2.有充分的资料证实，员工素质技能的提高促进了现场作业效率、质量和灵活性的提升。3.有充分的资料证实，现场员工技能素质在本行业具有竞争力。五星现场文件管理

13、（20 分）1.能够根据作业现场需要，建立现场作业文件清单。2.能够建立完善的现场文件管理流程。三星1.现场的作业文件能够涵盖到现场的各项作业和管理活动。2.能够建立完善的现场作业文件编写规范，确保现场文件的有效性和可操作性。3.能够建立系统的监督机制，确保各项作业文件在现场得到有效执行。四星有充分的资料和数据证实，现场作业文件的实施能够有效的提升作业质量和效率。五星设备管理（40 分）1.能够建立完整的现场设备清单。2.企业能够根据设备的运行特征，制定设备分类、分级的标准。3.能够根据设备的类别，建立系统的设备点检和设备维护机制。三星1.能够建立完善的设备信息和设备数据管理系统。2.能够通过

14、设备运行数据（MTTR、MTBF、OEE）等分析设备状态。3.能够建立系统的设备状态和故障分析系统，并将分析结果作为设备点检、维修、维护等流程制定的主要依据。四星1.有充分的资料和数据证实，通过设备点检和预防性维护等方法，促进了设备利用效率的提升。2.有充分的资料和数据证实，设备点检、维修、维护等设备管理的质量和效率处于持续改进的过程中。五星管理（40 分）过程质量控制（40分）1.能够根据产品制造工艺的特点，建立系统的产品质量检查方案。2.能够根据生产过程特点，系统识别出影响产品质量的重要管理要素，并策划相应的现场控制方案。三星1.能够根据现场的关键质量影响因素，建立系统的关键过程质量数据收

15、集和分析系统。2.能够根据现场过程质量数据的特征，正确选择并使用统计过程控制方法，对过程质量的水平进行有效监测。四星1.有充分的资料和数据证实，过程质量控制方法能够有效识别过程异常，并及时完成现场纠偏。2.有充分的资料和数据证实，现场员工能够对产品质量和过程质量深刻理解，积极参与到质量控制的活动中。五星现场原材料和在制品管理（20分）1.能够根据生产过程的要求，在现场建立完整的原材料、在制品和库存清单。2.能够系统识别影响现场库存储备的相关因素。3.能够根据库存储备的要求，明确现场原材料、在制品和成品控制的要求。三星1.能够根据生产作业的要求，建立系统的现场物料配送流程。2.能够通过建立完善的

16、现场物料和库存管理系统，监控现场物料的使用和流转状态。四星1.有充分的资料和数据证实，现场的物料供给能够及时、准确的满足生产过程要求。2.有充分的资料和数据证实，现场能够通过持续改善，不断降低库存资金占用，提升物料流转效率。五星生产计划管理（40分）1.能够根据产品需求的特征，确定现场生产组织模式。2.能够建立完整的产品制造清单，依据产品批量、制造工艺等特征，划分产品类别。3.能够建立系统的生产计划制定流程。4.能够将生产计划按时间和工序分解为现场作业计划。三星1.能够建立系统的流程，将作业计划分解为现场工作岗位的工作计划。2.能够建立系统的数据收集和分析系统，实时监控现场作业计划的履行情况。

17、3.能够建立系统的流程，监控并分析生产资源与作业计划的匹配情况。四星1.有充分的资料和数据证实，现场的生产资源能够得到高效利用，并且实现均衡的生产。2.有充分的资料和数据证实，生产计划控制系统能够指挥现场作业满足顾客变动性的需求。五星安全 与环 境管理(20 分）1.能够参照环境管理体系（GB/T24001）和职业健康安全管理体系（GB/T28001）等标准的要求，开展现场安全与环境管理工作。2.能够根据现场作业的特点，建立完善的安全问题预防三星和监督机制。3.能够建立完整的现场危险源和环境因素清单。4.现场的危险点和防护措施清晰醒目。5.现场的作业环境能够满足法律法规的要求。1.现场的作业设

18、计能够符合人因工效学。2.现场员工能够积极参与到安全和环境管理活动中。四星1.有充分的资料和数据证实，通过采取必要的措施，现场危险点的风险等级持续降低，防范措施有效。2.有充分的资料和数据证实，现场的污染排放、能源消耗等持续改善。五星资源利用（10分）1.能够建立完整的现场能源消耗清单。2.能够建立完整的现场废弃物清单。3.能够建立完善的系统，监控能源消耗水平和废弃物产出量。三星1.能够根据生产作业的特征，不断优化能源使用。2.能够根据废弃物的特征，优化处理流程，增强废弃物的循环利用水平。四星1.有充分的资料和数据证实，通过工艺优化、能源循环利用等方式，不断提升能源的使用效率。2.有充分的资料

19、和数据证实，通过技术改进，不断提升材料的利用效率，降低废弃物的产出量。五星2.2.2 过程测量与监控（100 分）1.能够建立系统的现场管理活动监测流程，明确关键控制点、测量手段、测量频次、控制标准和异常处理机制。2.能够明确监控过程中，各阶段的责任人和责任部门。三星1.能够根据现场作业的特征，赋予现场员工相应的监控职责。2.能够建立完善的系统，及时、准确地收集、分析、传递和保存过程监控的数据。四星1.有充分的资料和数据证实，过程监控流程能够保证现场管理活动的正常运行。2.有充分的资料和数据证实，过程监控数据和信息有效的运用到了日常管理的决策和改进工作中。五星2.3 过程 改 进与创新(100

20、 分）1.能够建立系统的现场管理改进流程。2.能够根据现场管理过程的特点，明确各类改进项目的系统化改进方法。三星1.现场员工能够掌握必要的改进方法，积极参与到现场管理改进活动中。2.能够系统的识别出现场管理的改进时机。四星项目3.1 总则3.2 质量（40 分）3.3 效率 与 效能（40 分）1.有充分的资料和数据证实，现场能够从质量、效率、成本、交期、安全等多个维度开展系统化改进工作，确保现场作业能够适应企业发展的需求。2.有充分的资料和数据证实，现场管理改进创新的质量和效率不断提升。3.结果（250 分）内容能够依据现场管理指标体系，测量并收集完整的数据。能够建立系统的数据分析流程，将数

21、据分析结果运用到现场管理改进和决策中。1.各项管理结果稳定，呈现出明显的改进趋势。2.关键绩效结果能够成为本行业的标杆。1.过程质量：过程能力指数；返工率；产品直通率；产品一次交验合格率；原材料合格率等。2.产品质量：产品合格率；顾客退货率；产品早期故障率；产品返修率；内外部顾客满意度等。生产周期；生产线平衡率；原材料供应及时率、配套计划按时完成率；设备综合效率（OEE）、平均故障间隔时间（MTBF）、平均故障修复时间（MTTR）指标；工时效率、劳动生产率、工序流转周期等。五星星级三星四星五星评价结论3.4 履 约 （ 40分）3.5 员工 素 质（40 分）3.6 成本（30 分）3.7 安

22、全产品准时交付率；生产计划按时完成率；生产时序完成率等。1.培训：培训计划完成率；培训满意度；培训有效性等。2.技能：技能工比例；多能工比例；人岗匹配率；作业误操作率等。3.改进与创新：合理化建议参与率；人均合理化建议件数；QC 小组活动参与率等。4.员工士气：员工满意度；员工离职率等。库存（含半成品、备件）成本；生产成本；质量成本等。（30 分）千人死亡率；千人负伤率；现场安全违章率；可记录事故数量和事故征候数量；连续安全生产天数；职业病发病数；职业性有害因素检测点（噪声、粉尘等）达标率；特种设备按期校验率；应急预案演练参与率等。3.8 环保 与 资源 利 用 （ 30分）废弃物处理结果；资

23、源循环利用结果；节能降耗结果；污染物综合排放合格率；危险废弃物转移结果等。表 2服务业现场管理评价表1.推进要素（150 分）项目内容星级评价结论1.1 领导 作 用(50 分)1.高层领导对现场管理的内涵和意义有深刻理解。2.高层领导能够结合本企业的发展要求，对“一心”“二效”“三节”进行深入阐述。3.高层领导能够基于对现场管理的认识和企业发展需要，明确现场的定位，并提出对现场管理的具体要求。4.企业能够建立相应机制并匹配必要的信息技术手段，确保高层领导及时准确了解现场管理的相关信息。三星1.企业在推动现场管理工作过程中，能够通过各种形式，将现场管理的价值和意义向各层次员工进行传递。2.企业

24、建立系统化的机制，识别并明确现场管理工作所需资源，根据现场管理目标，为现场匹配所需资源。四星1.在高层领导的积极推动下，企业内各层次员工能够结合自身工作，对现场管理具有充分认识。2.企业内部形成了常态化的现场持续改善机制。3.关注顾客、减少浪费、提高效率成为企业文化的重要组成部分。五星1.2 战略秉承(分)1.企业能够根据战略规划要求，对现场进行明确定位。2.企业能够根据现场的定位，提出对现场管理的具体要求。三星1.企业能够采用系统化的方法，将对现场管理的要求展开为与之相对应的现场管理活动的目标。2.企业结合组织和现场的特点，设计灵活的机制，将企业愿景、使命、价值观等内容有效的向各个层级进行传

25、递，现场员工能够深刻理解企业文化的内涵。四星1.企业现场层次的关键绩效指标，能够有效支撑相关战略目标实现。2.有充分的资料证实，现场员工能够深刻理解岗位工作与企业战略发展规划之间的关系。五星1.3 组织保证(分)1.企业能够根据组织结构和现场的特征，建立现场管理推进和协调的机制。2.企业能够明确更层次员工在推动现场管理工作中的职责和任务。三星1.企业建立明确的制定和规范，确保现场管理推进机制四星1.4 员工素质(分)1.4.1员工意识1.4.2员工技能项目2.1 服务 过 程策划（150 分）2.1.1 服 务 需求识别（50 分)能够在提升现场管理水平过程中，发挥有效作用。2.企业能够根据现

26、场管理工作推进的需要，匹配必要的资金、人力、制度等资源。1.有充分的资料证实，企业建立的现场管理推进和协调机制，有效的推动了企业现场管理水平的提升。2.有充分的资料证实，企业建立的现场管理激励和授权制度，有效的激发了各层次员工参与现场管理工作的热情。1.企业能够根据现场作业的特征，识别出现场员工应该具备的意识（如：工作主动、承担责任、积极改进等)。2.企业能够建立相应的机制，不断提升员工的意识，激发员工积极工作的热情。1.企业能够对现场员工的特征进行系统分析，针对员工特点，设计相应的员工激励机制。2.企业能够通过适当的形式，对员工参与现场管理和持续改进的成果进行挖掘、提炼和复制推广，促进现场员

27、工意识的不断提升。有充分的资料证实，在企业现场形成了良好的积极主动和持续改进的氛围。1.企业能够建立系统的员工技能分析体系，根据工作岗位的要求，确定不同层次员工的能力要求。2.企业能够根据现场员工素质技能提升的要求，建立系统的现场员工培训体系。1.企业在分析员工能力要求时，能够系统联系组织战略和员工自身发展的需求，形成完整的现场员工素质技能发展规划。2.企业的现场培训体系能够涵盖到培训计划制定、培训实施、培训资源配置、培训效果评估等方面的内容。1.有充分的资料证实，现场员工的素质够满足企业发展的要求，员工技能够达到所在行业的一流水平。2.在现场形成了良好的学习和自我提升氛围。2.服务过程管理（600 分）内容五星三星四星五星三星四星五星星级评价结论1.能够根据企业的发展规划，对服务进行明确定位，确定现场的核心服务和辅助性服务。2.能够明确服务现场的目标顾客群体。3.能够采用系统化的方法，分析目标顾客的需求和期望。3.能够将顾客的需求，转化为与之相对应的现场管理各项活动的要求。4.根据现场管理的要求，建立相应的现场管理指标。三星1.在分析顾客需求的基础上，能够结合企业的战略规划，确定现场管理在质量、效率、成本等方面的核心竞争优势。2.企业能够通过适当的预测模型，评估顾客需求的波动水平。3 企业能够根据产品需求的发展，评估并测算对于现场