ATWI一线主管综合管理技能提升课程总结1教学提纲.docx

1、ATWI一线主管综合管理技能提升课程总结1教学提纲A-TWI一线主管综合管理技能提升1、目录模块一：班组团队管理管理的含义以及观念主管的角色认知领导的三个来源员工的类型与主管的风格沟通、反馈、说服技巧模块二：车间生产管理现场管理利器4M日常管理看板日常绩效管理KPI“OEE”&“OLE”质量与效率以及制造成本的构成七大浪费的识别与消除二、2018.07.07课程1、管理的含义以及观念1）什么是管理？管理：有效率地 和 有效能地 协同和通过 他人 达成组织目标的过程。本人理解：（1）管理即管人、理事。（2）有效率地：有时间性（3）有效能地：有质量保证（4）管理是协同、通过他人完成工作的，而不是自

2、己去完成工作。管理者利用企业资源（人、财、物、信息等）通过管理功能（计划、组织、领导、控制）为了高效能并且高效率地实现目标。2）管理者的基本态度（1）达成的意愿（2）打破现状（3）理念-使命感（4）效率意识（5）原理及原则（6）科学的方法（7）健全的判断（8）企业的伦理道德以上8项组成意识性的管理=在意识性的前导下，经常做全面的管理。本人理解：身为领导者应该将上面8项转化为自己的潜意识：（1）达成目标的意愿要强烈。（2）打破现状：扩展自己的知识面，提升自己，提高领导的团队的能力。为下属负责（跟着你是有前途的），为自己负责。（3）理念-使命感：走的方向正确吗？目标制定要正确（能实现的，不要定个自

3、己都不相信能完成的目标），不然让别人怎么相信，怎么完成；自己的使命感，下属的使命感（能调动使命感，说明你做的挺成功的）。（4）效率意识：多长时间达到，时间节点。（5）原理及原则：原理（做事符合一定科学道理如案例1），可能你还没找到科学的方法；原则，做人做事一定要有自己的原则。案例1：赌球某一猜球预测公司给张某发了一个邮件，上面预测着明天球赛的比赛结果，要你下注；第一次，张某没有相信，然而邮件结果是对的；第二次邮件结果还是正确的；第三次邮件结果还是正确的；第四次的时候，张某忍不住了，下了5000元的注，全赔进去了。那么预测公司真那么神吗，想坑你就坑你，想让谁（哪支队）赢都可以？这是一种概率学的应

4、用，首先，预测公司第一次发邮件将1000人分成2部分，500人猜A队赢，500人猜B队赢；第二次只做猜对的那500人的工作，然后再分成2队，250人猜C队赢，250人猜D队赢；第三次只做猜对的那250的工作，分成两队，125人猜E队赢，125人猜F队赢；第四次只做猜对的125人的工作，赚125人的钱。（6）科学的方法：站着的工作效率比坐着效率高，站着对人体健康，要结合实际情况，不然措施会引起员工很大的反抗（罢工）。（7）健全的判断：身为管理者知识面广，对事物的判断更加全面健全。（8）企业的伦理道德：污染水的废水领导让你直接排到河里，你就排吗？这是一个企业道德问题，不只是法律问题。2、主管的角色

5、认知1）主管的角色是指挥，而不是机加工。本人理解：主管应该是技术过硬，可以解决异常情况，是团队的领导者，决策者，组织、协调、监督工作，安排工作计划交于下面人完成，而不是自己上手。（可以锻炼下面的人，也可以节约出自己时间去做其他重要的工作，不是不再干活了，而是要承担更大的责任，保证团队的利益，关注下属的情绪、关系平衡、矛盾、前途等）。2）角色的转变意味哪些改变？（1）从关注个人的业绩到团队业绩（2）从“救火”到“防火”：作为一个管理者，应该做到“防火”而不是“救火”。“救火”：平时出了问题，管理者放任不管；等出现大问题，再去解决，给公司造成巨大损失。“防火”：平时管理严格一些，形成一定的工作流程

6、、制度、规程，并严格执行，将问题隐患扼杀在摇篮里。（3）从管控事物到领导员工：主要在于身份的转变，自我的调整，对自己岗位职能有一个清晰的认识。（4）从任务导向到关注人员发展：以前是有任务、安排就做，关心自己做的好坏与否就行；现在是要对下属负责，首先提高自己，然后关注下属的发展（你自己往上走，才有空位，你下属才能往上走）。（5）从处理具体事件到系统思维：全局观。小结：你认为一个好的领班应该具备什么素质？本人+各位学员（主管、经理）的理解：（1）专业技能（知识、技术）：一般领班是从基础工人升上去的，专业技能一般是OK的，不然下面的人也不会服你，领班是用来解决异常情况的。（2）沟通能力、组织、协调工

7、作：领班不再是一个人在战斗，而是带领一个团队在战斗，需要有一定的沟通、组织、协调工作的能力，不光是上传下达（那只是一个传话机），要能根据领导的安排，结合实际情况安排工作。（3）明确自己的职责：第一种，更重要的是指挥他人达成目标，自己做下面人无法做的工作；第二种，做自己要负责的目标并能指挥他人达成目标。（4）情商高：就是说至少能够跟下属、上级正常交流，而不是关系处的都不好，上级不满意，下属不服气。本人理解：跟人的性格，做人的风格、习惯有关系；一般取决于后天的教育和生活环境。（5）做事有原则、公平、公正。（6）带领团队进步，自己进步，下属进步。3、班组团队管理1）领导力的三个来源专业技能：完成工作

8、的基本技术技能，体现在工作、改善、辅导、安全等方面。职位权利：组织赋予的正式权利（纪律、条例、规章、制度、惯例），体现在人事、奖惩、指挥、决策、调控等方面。领导特质：人格、性格、心态和人打交道的能力，体现在目标驱动、自信、乐观积极、改革的愿望、负责任、同理心、分析/判断等方面。2）知识点周哈里窗：人的四大区域我知我不知他人知道公开我盲区我他人不知道秘密我潜在我为了提升自己在别人心中的形象地位，人们要不断地扩展“公开我”的区域。“公开我”的区域是由“秘密我”区域、“盲区我”区域、“潜在我”区域三个区域不断转化而来的。转化方法：（1）“秘密我”区域“公开我”区域：多做事，让别人看到；多沟通、分享自

9、己。（2）“盲区我”区域“公开我”区域：虚心、多听听别人的意见，通过别人认识自己。（3）“潜力我”区域“公开我”区域：不断尝试，开发自己，学习。3）员工的类型与主管的风格（1）员工类型与领导风格根据能力与意愿对员工进行一个分类：R1类型R2类型R3类型R4类型意愿高/自信低/不自信稍高于R2高/自信能力低稍高于R1稍低于R4高被称为梦想者牢骚大王不完美工作者公司支柱表现缺乏经验；对工作程序无概念；不能独立完成任务；愿意尝试和学习；无绩效或低于标准；对工作有疑问。有一定经验；不能胜任工作；绩效低下；不愿意学习和改变；被动、小计、推脱；内心有恐惧和忧虑。能独立工作；绩效达到标准；需要反馈和激励；有

10、一定的能力；犯小错误或过失；不认真。能独立完成工作；绩效出色稳定；能自我激励调节；负责任；满意并乐于工作；主动、稳定。领导风格指挥式推销式联合式授权式领导关注教导，提升能力教导和激励激励空间和资源领导关注表现指令清楚明确；布置任务时5W1H；指导、培训、示范；告知工作状况；经常监督检查；帮助解决问题。说明任务的意义；跟踪任务的关键点；评估反馈计划进度；评估反馈目标达成；鼓励并支援；对进步表示赞赏；协助解决的问题；给与建议；帮助解决难题；确定和维护原则；沟通获得“承诺”；创造快乐的工作氛围；注意聆听；采纳意见和建议；设定总体目标；部署说明计划；极端性跟进会议；提供资源；允许犯错误；鼓励积极性和创

11、造力；接受新观点。知识点5W1H：原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）。R4退回R3的原因：管理不对，意愿消失。本人理解：（1）虽然员工可以大致进行以上分类，但每个人有每个人的特点；需要具体情况具体分析。（2）教导提高员工的责任心，通过待遇提高员工对公司的认可度（我认为在没有住房、结婚、孩子上学、父母养老等外界压力的情况下，提高待遇，而不是工资，更能让员工提高对公司的认可度，可能就是说的人性化，但不是放任自由）。（3）我身为一个基层员工，我应该怎么做：提高自己的专业技能（重要）；明确自己的职责；沟通、安排

12、工作任务（生产）对他人、对自己安排好自己的工作量（计划）；关注下属的发展；提升自己的情商。4）沟通、反馈、说服技巧（1）你的行为会影响他人，你能控制你的行为。身为领导，要学会控制自己的行为，不要传染自己的消极情绪。（2）侵犯性沟通、消极性沟通、坦决性沟通。侵犯性沟通：以伤害他人的方式表达需要，看法，感觉，期望，或忽视对方权力。消极性沟通：不敢或不愿表达自己的需要，看法，感觉，让对方伤害你。坦决性沟通：真诚地表达你的需要，看法，感觉，期望，同时注意不伤害对方的沟通方式。讨论，对于乞丐，在你给他钱时，你会采用什么样的沟通方式呢？直接将钱扔到地上，属于侵犯性沟通。将钱递给乞丐，尊重他人。自己尊敬不尊

13、敬他人尊敬坦决性（双赢）消极性（一赢一输）不尊敬侵犯性（一赢一输）冲突性（双输）（3）反馈是解决问题的基础反馈的意义：为解决问题打开大门；鼓励积极的态度；培养信任，坦率和协同合作；减少自我盲区区域；减少焦虑和担忧；建立并增强对目标的承诺。知识点啤酒（beer）式反馈：B E E R结果 行为 期望第一步：描述行为针对何种行为提供反馈；第二步：阐明结果阐明该行为造成的结果；第三步：引用事例引用具体的行为及结果事例；第四步：表现期望说明你的期望。反馈带着客观态度而不是主观意见。一般认可反馈：改进反馈=8:2不好的给予反馈方式使用绝对色彩的次“总是”、“从来”、“决不”；威胁、恐吓；恶意的动机猜测；

14、过于冗长；含糊笼统；攻击个人。本人理解：总的来说，学会语言的艺术，尊重他人。好的给予反馈方式：及时，时机恰当；是描述性的而非评论性的（应该是客观的看待）；具体的说明反馈的行为；表达希望改善的愿望；维护他人自尊；始终保持对事不对人的态度；避免争执。从聆听到双赢善于聆听的技巧：表示兴趣；仔细聆听；小心澄清和解释：不要辩解、只是澄清事实；欢迎建议。表现：在别人说话的时候不要轻易打断别人的话，不然他就忘了，或者想说的意思就变了。聆听的益处：准确领会沟通者的意思；提升沟通效率；鼓励对方提供更多的信息；帮助对方理清思路；有助于与沟通者建立信任关系；给对方澄清或解释的机会；获得对方的聆听；是构思双赢解决方案的基础。（4）说服他人的技巧Truth is in people，s mind.事实往往存在于人们的想象中。本人理解：就是告诉你，你以为的事实，其实只是你的想象，领导以为的情况与实际事实脱节。在说服他人的时候采用以下的技巧：观点+益处；询问+建议。观点：说明自己的观点；益处：对他人的益处是什么（当你的观点对他有益处的时候，你才更容易说服他）；询问：先以询问的方式去打探，看他的观点为什么认为这么做是可以的，从而找出漏洞，以便说服他。建议：根据询问中的漏洞，提出对他有益的建议，更容易说服他人。三、2018.07.08课程：车间生产管理1、现