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1、高级 第三章 产品销售第三章 产品销售综合测试题一、单项选择题每小题一分，每小题只有一个最恰当的答案1 做价格解释时，要遵循一定的原则，（ ）是指对本方抱价中教实质的部分应多讲一些对于较虚的部分应少讲一些，或是不讲。（A）不问不答 （B）有问必答（C）避虚就实 （D）能言不书2.现实中，大多数企业的订单管理流程都采用（ ）的方法。（A）“存货生产方式”的订单管理流程（B）”订货生产方式“的订单管理流程（C）最佳订货点的订单管理流程（D）综合的订单管理流程3.在处理顾客异议时，不能用（ ）做开场白。（A）“我很高兴你能提出意见“ （B）“你的意见很合理”（C）“你的观察很敏锐” （D）“我想，你

2、的理解可能有问题”4.推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（ ）。（A）转化处理法 （B）合并意见法（C）以优补劣法 （D）委婉处理法5.一次性让步策略适用于（ ）（A）己方处于谈判优势 （B）己方处于谈判劣势（C）谈判双方实力相当 （D）谈判双方关系一般6.“你希望减低20%的原料消耗吗？”运用的是（ ）开场方式。（A）以提出问题开场 （B）以讲述有趣的事开场（C）以引证别人的意见开场 （D）以赠送礼品开场7.在谈判中最具有特征性的一种让步策略是（ ）。（A） 坚定的让步策略 （B） “色米拉”香肠式让步策略（C） 在起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到第四期在讨回赔利

3、相让部分（D） 想让出较大利益，然后在逐期减让，到最后一期让出较小的利益8.送礼品开场主要是在推销（ ）的时候运用比较有效，所赠送的礼品异地昂要与所推销的商品有关系。（A）钢材 （B）飞机 （C）洗发水 （D）珠宝9.“小姐，你的记忆的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这种处理异议的策略叫（ ）。（A）转折处理法 （B）转化处理法（C）委婉处理法 (D)反驳处理法10.起始两步全部让完可让利益，三期赔利相比，到等第四期在讨回赔利想让部分的让步策略适用于（ ）。（A）以合作为主的谈判 (B)竞争性谈判（C）双方实力相当的谈判

4、（D）陷于僵局或危难性的谈判11.推销员在示范过程中，应该（ ）。（A） 大力强调产品的优点。回避产品的缺点（B） 竭力表现自己，加入大量的表演成分以吸引顾客（C） 专心与自己的操作，不必在意顾客的反应（D） 有选择有重点地示范产品而不要过多的占用顾客的时间12.谈判过程中，在让步的最后一阶段让出全部可让的利益的让步方法叫（ ）。(A) 坚定的让步策略 （B）孤注一掷的让步策略 (C)顽固的让步策略 （D）均衡的让步策略13.债务性质的谈判讨价还价比较激烈，分利必争，在价格问题上往往步步为营，因此，人们普遍愿意采用（ ）。（A）坚定的让步策略 （B）一次性的让步策略（C）“色米拉”香肠式让步策

5、略 （D）竞争性让步策略14.推销员在示范过程中应避免（ ）。（A）邀请顾客的加入 （B）新奇的动作，以防意外（C）有选择的示范产品 （D）只顾自己操作而不注意顾客的反应 15.顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话”。推销员：“因为你忙，您一定想设法节省时间把，我们的产品一定会帮助您节约时间，提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫（ ）。（A）转折处理法 （B）转化处理法（C）以优部劣法 （D）合并意见法16.商品的使用价值，对于大多数商品和顾客来说，都是兴趣集中点。对于（）顾客，强调商品的多种功能就显得尤为重要。（A）虚荣型 B顽固性 C经济上不是很宽裕的顾客 D生活质量要求高的17.异议

6、不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）（A）作出紧张或意想不到的表情（B）全盘接受顾客的异议（C）有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客（D）尊重顾客，圆滑应付18.顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫（）（A）转折处理法（B）转化处理法（C）委处理法（D）合并意见法19.在货物，买卖谈判中，如果对方要求我方卖家不断降低，我们就可以要求对方增加订购数量，或延长交货期限，或改变支付方式等等，这样做是采用了（）。A互惠互利让步策略B予远利谋近惠的让步策

7、略C以攻对攻阻止进攻的策略D己方丝毫无损的让步策略20.“王先生，你的同事李先生要我来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题”。运用的是（ ）A以提出问题开场 B以讲述有趣的事开场C以引证别人的意见开场 D以赠送礼品开场21.当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。委婉处理法转化处理法委婉处理法反驳处理法22关于“色米拉”香肠式谈判让步策略，下列说法正确的是（）。其特点是态度谨慎，步子稳健，极富有商人的利息其优点是对双方充分讨价还价比较有利其缺点是效率低，谈判成本高这是一种先高后低，然后又拔高的让步策略2

8、3如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，一般会使用（）。估计报价法选择保价法假定报价法直接报价法24下列不属于由大小、渐次下降的价格让步策略特征是（ ）。A比较自然、坦率，符合商务谈判活动中讨价还价的一般规律B往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是谈判中最为普遍采用的一种让步策略C这种让步策略一般适用于商务谈判的提议方D并不有利与谈判各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议25.推销员在示范过程中，应（ ）。A大力强调产品的优点，回避产品的缺点B竭力表现自己，过多加入表演成分以吸引顾客C专心于自己的操作，不必注意顾客的反应D有选择、有重点地示范产品而不

9、应过多占用顾客的时间26.报价后坐价格解释时，应遵循的原则不包括（ ）。A不问不答 B有问必答C避实就虚 D能言不书27.下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（ ）。A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析28.假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道:“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（ ）。A强迫

10、顾客购买 B促使顾客想象,发掘他的需求C利用顾客女儿，向顾客施压D漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离29.主要用于食品保鲜，如礼品、蛋糕等的包装属于（ ）。A收缩包装 B吸氧包装C透气包装 D拉伸包装30.适合于形状复杂、怕压易碎商品，如日用器皿、灯具等的包装是（ ）。A泡罩包装 B贴体包装C灭菌包装 D充气包装31.商品运输包装的（ ）是形成运输包装的关键。A技术和方法 B材料C造型 D标志32.当谈判陷入僵局时，如果断定双方的利益差距已在合理限度内，则我方应采取（ ）策略来打破僵局。A釜底抽薪 B借题发挥C决不退让 D放弃谈判33.不论谈判中的何种僵局，其形成都是有一定原因的，谈判出现

11、僵局的最主要原因是( )。A谈判者的素质不同 B谈判过程不合理C谈判地点不合理 D谈判者的出发利益不同34.在商品运输包装收发货标志中，必须有的是（ ）。A运输号码 B货号C分类标志 D收货地点和单位35.适用形状复杂、怕压易碎商品（如日用器皿、灯具等）的包装方式是（ ）。A泡罩包装 B贴体包装C收缩包装 D拉伸包装36.销售促进一般为了某种即期的（ ）目标专门开展的一次性促销活动。A财务 B促销C采购 D生产37.在可能导致谈判僵局的主题中，最敏感的一种是（ ）。A标准 B价格C违约责任 D技术要求38.下列对谈判僵局这一现象的几种判断中，（ ）是正确的。A谈判僵局是坏事 B谈判僵局是好事C

12、谈判僵局既有号影响，又有坏影响D谈判僵局的出现是不经常的39谈判过程中双方有无理要求时，我方应采取的行动是（ ）。A据理力争 B符合双方C中止谈判 D直接交锋40.如果谈判过程中双方出现漏洞，我方应（ ）。A无视漏洞 B严厉自责C借题发挥 D纵容对方41.运用釜底抽薪策略解决僵局的前提是（ ）。A双方利益要求的差距不超过合理限度B双方实力强于双方C本方实力弱于对方D双方实力相当42.各种商务活动中，谈判双方（ ）是合作的基础。A存在共同的利益 B生产相同的产品C生产互补的产品 D存在相同的问题43.药品、食品、玩具、文具等适合选用的销售方式是（ ）。A泡罩包装 B贴体包装C收缩包装 D拉伸包装

13、44.由胶合板制成，桶身呈圆柱状，盖、底由板制成的桶属于（ ）。A金属铜 B纤维饭桶C木桶 D肠衣专用桶45.充分考虑双方的潜在利益到底是什么，从而理智的克服一味的希望通过坚持自己的立场来“赢”得谈判。这种突破谈判僵局的技巧是（ ）。（A）站在对方的角度看问题（B）从客观的角度来关注利益（C）从不同的方案中寻找替代（D）从对方的无理要求中据理力争46.一般日用商品，如缝纫机、洗衣机、电冰箱、收音机、电话机、电风扇等，一般采用（ ）包装。（A）木箱（B）纸箱（C）木板箱（D）纤维板箱47.在谈判实践中，产生僵局的首要原因常常在于（ ）（A）立场观点的争执（B）有意无意的强迫（C）人员素质的低下（

14、D）信息沟通的障碍48.储运图示标志对于商品的运输非常的重要，对于需要控制温度的商品，图示标志是（ ），并标明高低温度。（A）太阳（B）温度计（C）雨伞（D）高脚酒杯49.锅巴常用的包装方法是（ ）。（A）真空包装B吸氧包装C保鲜包装D充气包装50.纵观商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中，（ ）是最为敏感的一种。A产品价格B产品质量C付款方式D运输工具51.在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上应该贴的图示标志是（ ）A张开的雨伞B高脚酒杯C太阳D温度计52.当谈判陷入僵局时，如果双方的利益差距在合理限度内，有意将合作条件绝对化，并把它放到谈判桌上，明确的

15、表明自己无退路，希望对方能让步，这种谈判策略是（ ）。A无理要求B借题发挥C釜底抽薪D适度退让53.销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（ ）促销活动。A一次性B长期性C中期性D中长期54.储运图示标志对于商品的运输非常重要，对于需要控制温度的商品，图示标志是（ ），并标明高低温度。A太阳B温度计C雨伞D高脚酒杯55.主要用于食品保鲜，如礼品点心、蛋糕等的包装是（ ）。A收缩包装B吸氧包装C透气包装D充气包装56.企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（ ）。A人员推销B广告C销售促进D公共关系57.终端管理的常见问题包括（）A终端销售意识不强B终端销售范围

16、过窄C对终端环节服务不到位D以上都是58.下列关于产品陈列的表述不正确的是（）。A争取人流较多的陈列位置B位置越高越好C将产品的正面朝向顾客D陈列商品的所有规格59.Feature是FABE法则中的（ ）。A特征B优点C利益D证据60.Advantage是FABE法则中的（ ）A特征B优点C利益D证据61.Benefit是FABE法则中的（ ）。A特征B优点C利益D证据62.Evidence是FABE法则中的（ ）。A特征B优点C利益D证据63.认定顾客资格的方法是“MAN法则”，该法则考察的因素不包括（）。A商品购买力B商品购买决定权C商品的需求D商品购买渠道64.世上最蹩脚的推销员不外乎以

17、下几类，向爱斯基摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销生发油和梳子，这个笑话是指认定顾客资格的“MAN法则”中的（ ）不恰当。A商品购买力B商品购买决定权C商品的需求D商品购买渠道65.在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局。这种让步策略是（ ）。A坚定的让步策略B一次性让步策略C“色拉米”香肠式让步策略D先高后底、然后又拔高的让步策略66.一开始就拿出全部可让利益的让步策略是（ ）。A坚定的让步策略B一次性让步策略C“色拉米”香肠式让步策略D先高后底、然后又拔高的让步策略67.等额地让出可让利益的让步策略是（ ）。A坚定的让步策略B一次性让步策略C“色

18、拉米”香肠式让步策略D先高后底、然后又拔高的让步策略68.在谈判过程中，当谈判的对手就其一个交易条件要求我方作出让步时，在我方看来，其要求的确实有一定道理的，而且对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步，这时，可以采取（ ）。A予远利谋近惠的让步策略B互利互惠的让步策略C己方丝毫无损的让步策略D制约策略69.卖方提出一个高于己方实际要求的谈判起点，来与对手讨价还价，最后再做出让步，达成协议的谈判策略，被称为（ ）。A吊筑高台策略B车轮战策略C软硬兼施策略D制约策略70.先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈

19、判，迫使其让步，达到自己的目的，这种策略被称为（）。A吊筑高台策略B抛放低球策略C软硬兼施策略D制约策略71.在商务谈判中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。这种策略被称为（ ）。A吊筑高台策略B抛放低球策略C红脸白脸策略D制约策略72.一种捕捉和创造有利的时机，趁对手之隙，攻击其短处或漏洞，变对方的疏忽为我方的利益，从而在谈判中处于有利地位的策略被称为（ ）。A吊筑高台策略B抛放低球策略C红脸白脸策略D趁隙击虚策略73.谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中失利。这种策略被称为（ ）。

20、A吊筑高台策略B抛放低球策略C红脸白脸策略D疲劳轰炸策略74.在谈判桌上的一方遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时，借口自己不能决定或其它理由，转由他人再进行谈判。这种策略被称为（ ）。A吊筑高台策略B抛放低球策略C红脸白脸策略D走马换将策略75.在谈判中，故意搅乱正常的谈判策略秩序，将许多问题一古脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，借以达到使对方慌乱失误的目的。这种策略被称为（ ）。A吊筑高台策略B抛放低球策略C红脸白脸策略D浑水摸鱼策略76.在谈判中以作出实际的退让为条件，以达到进一步的目的。这种策略被称为（ ）。A吊筑高台策略B抛放低球策略C红脸白脸策略D以退为进策略77.谈判一方在谈判

21、室或走廊上故意遗失他的备忘录，这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B故布疑阵策略C红脸白脸策略D以退为进策略78.在谈判出现危难局面，或对方坚决步相让时，采取软的手法来迎接对方硬的态度，避免正面冲突，从而达到制胜目的。这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B以软化硬策略C红脸白脸策略D以退为进策略79.在谈判中，谈判者试探着前进，不断的巩固阵地，不动声色的推行自己的方案，让人难以察觉，收到以小换大、得寸进尺之功效。这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B步步为营策略C红脸白脸策略D以退为进策略80.谈判的一方锁定一个最后条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议的一种方法。这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B最后

22、通牒策略C红脸白脸策略D以退为进策略81.谈判过程中，当某个问题谈不下去时，巧妙的变换谈判议题，转换对方视线，从而实现自己谈判目标。这种谈判策略是（ ）。A吊筑高台策略B声东击西策略C红脸白脸策略D以退为进策略82.在谈判中的一方虽然想做成某笔交易 ，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。这种策略是（）。A吊筑高台策略B欲擒故纵策略C红脸白脸策略D以退为进策略83欲痛故纵策略是（ ）。A要给对方以希望B要给对方以礼节C要给对方以诱饵D要给对方以利益84.谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判

23、付出更大的代价的方法，从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的。这种策略是（ ）A吊筑高台策略B反客为主策略C红脸白脸策略D以退为进策略85.谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决，反应迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B大智若愚策略C红脸白脸策略D以退为进策略86.买主在谈判中为了摸清对方的虚实，掌握对方的心理，通过不断地问来了解直接从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以便在谈判中做出正确的决策。这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B投石问路策略C红脸白脸策略D以退为进策略87.谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将

24、其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B化整为零策略C红脸白脸策略D以退为进策略88.在业务谈判中，谈判双方你让我一步、我让你一步，以平摊分歧的份量，共同向对方靠拢缩小谈判差距，最终达成协议。这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B折中调和策略C红脸白脸策略D以退为进策略89.在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是（ ）。A吊筑高台策略B旁敲侧击策略C红脸白脸策略D以退为进策略90.当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（ ）方面产生了异议。A商品质量方面B

25、价格方面C需求方面D服务方面91.当顾客确实不需要或已经有了同类产品，在这种情况下营销员应（ ）。A立刻停止销售B继续劝说C再尝试一次D再接再厉92.当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（ ）提出了异议。A商品质量方面B购买时间方面C需求方面D服务方面93.在实际销售过程中80%的异议都应该用（ ）解决。A冷处理法B转化处理法C以优补劣法D转折处理法94.常见的成交心里障碍有（ ）。A担心失败B职业自卑感C成交期望过高D以上都是95.最简单也最常见的建议成交的方法，被称为（ ）。A选择成交法B局部成交法C假定成交法D请求成交法96.销售人员上前招呼：“怎么样？买一件吧。要黑色的、蓝色

26、的、红色的，还是白色的？”这属于（ ）。A选择成交法 B局部成交法 C假定成交法 D请求成交法97.销售人员对客户说：“既然没有什么问题，我看我们现在就把合同签了吧。”这属于（ ）。A选择成交法 B局部成交法 C假定成交法 D请求成交法98.许多商店贴出“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告。这属于（ ）。A选择成交法 B局部成交法 C假定成交法 D请求成交法99.一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这属于（ ）。A选择成交法B局部成交法C假定成交法D从

27、众成交法100.销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货。”这属于（ ）。A选择成交法B局部成交法C假定成交法D保证成交法101.“先生，如果你现在就签字并采购我的产品，我可以给你特别优待，再降价3%”。这属于（ ）。A选择成交法B局部成交法C假定成交法D优惠成交法102.有些卖水果的小贩往往采取这种伎俩，对顾客说：“就剩这点了，五块钱卖给你”。这属于（ ）。A选择成交法B局部成交法C假定成交法D最后成交法103.小贩：“上周，面粉厂的王厂长的夫人也看上了这个，简直爱不释手，但因为嫌价格太高没有买。”这属于（ ）A选择成交法B局部成交法

28、C假定成交法D激将成交法104.双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧，既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧！”这属于（）。A选择成交法B局部成交法C假定成交法D让步成交法105.在仓库接货后、商品正式入库前，仓库或有关技术部门按一定程序和手续，对商品的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的规定。这叫做（ ）。A商品接运B商品入库C建立商品档案D商品验收106.我国大多数企业都会对自己生产的产品留有一定的库存，一般会使用（ ）。A选择报价法B估价报价法C假定报价法D直接报价法二、多项选择题1.终端销售管理须做到（）。A选择适宜的终端类型B争取店方的合作C增加人力支

29、持D提高促销的整体配合2.优秀的促销员在给顾客示范产品时，应该（）。A尽可能避免顾客加入B适当加入一些表演成分C做到动作熟练自然D心境平和，从容不迫的面对意外3.不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择采取哪种让步策略，取决于（）。A谈判对手所处的行业B准备采取什么样的谈判方针和策略C期望让步后对方给予我们何种反应D谈判对手的地位4.在缔结契约时，推销员应该（）。A将空白订货单提前拿出来，放在顾客面前，提示他我们可以签合同了B直接告诉顾客：“你买了吧，好吗？”C掩饰自己的喜悦心情D想出一些理由以便日后与顾客再度商谈5.下列开场白以提出问题开场的是（）。A“您看过我们的产品吗？”B“您觉得我们的

30、产品如何？”C“昨晚看了个笑话，是这样的”D“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”6.顾客有购买欲望时往往发出一些信号，比如（）。A对推销员置之不理B以种种理由要求降低价格C对目前正在使用的其他厂家的产品不满D对推销员的态度明显好转7.一次性让步策略的特点是（）。A态度诚恳、务实、坚定、坦率B此种率先的大幅度让步，具有极大诱惑力C有利于提高谈判效率，降低谈判成本D一般适用于己方处于谈判的优势地位或谈判双方的关系较为友好的谈判8.引起顾客兴趣，是整个推销过程的重要一环，推销员应在此环节上动脑筋，做到（）。A选择适当时间B快速把握兴趣集中点C进行精彩的示范D处理好顾客异议9.进行报价时必须遵循的原则

31、有（）。A不问不答B有问必答C避实就虚D能言不书10.顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，比如（）。A主动阐述自己对这种商品的了解和评价B主动热情地将推销员介绍给负责人C身体靠近推销员D对推销员的接待档次提高11.“色米拉”香肠式谈判策略的特征有（）。A在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好B类似马拉松式的谈判，给人的感觉平淡，易使人产生疲劳厌倦之感C遇到性情急躁或无时间长谈的人，往往会占上风D这种让步不需浪费精力和时间，因此谈判成本不高12.推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。A在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”B将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了C在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈D掩饰自己的喜悦心情13