加油站试生产总结.docx

1、加油站试生产总结加油站试生产总结 标题 在公司倡导的“加油站服务提升年”的活动中，为了响应“让人民满意”的指示精神，彰显中石化的窗口形象，我站认真落实“要把顾客的利益放在第一位，建设人民满意企业”的新要求，脚踏实地切实推进加油站服务水平升级的同时，进一步关心、关爱员工，实现员工和客户满意度的双赢。在此，将我们的工作汇报如下。 一方面，我们着力于提高客户满意度。 首先，确保油品和非油品的质优量足，是我站的第一任务。在工作中，严格按照接卸油十步法的操作规程，准确计量，认真取样，严把质量关，杜绝违规操作，使进入到我站的每一滴油数量充足，质量有保障。非油品在验收、销售工作中，做到商品先进先出，杜绝过期

2、、变质食品在店销售的情况。 强化售中和售后的服务活动。在易捷便利店门前的显眼处，张贴“赠品发放处”，加油员主动向来往的客户介绍最新的油非互动和卡非互动活动。对于加油卡用户，每消费三千元赠送三十元优惠券，每消费一万元，赠送一百三十元优惠券。对柴油用户，购买100升及以上，我站赠送一份食物套餐，包括一?*奖忝妫 桓 鹜瘸 鸵黄克 突饩?/p 了天寒地冻吃饭难的问题；及时备好的开水，也更让客户体会了宾至如归的家的感觉。汽油客户，我站赠送防雾巾等，保障客户的(来自:加油站试生产总结)旅途安全和方便。这些活动，在细节上关心客户，也让客户体会到冬日里浓浓的暖意。 我站也充分做好现场服务，为进站客户营造舒心

3、的消费环境。每一位员工接待客户的时候，首先开口问候，坚持使用文明用语，朝气蓬勃又不失主动、热情。灵活熟练掌握、运用“八步法”，做好现场服务。高峰期做到“加一看二照顾三”。 在销售过程中，积极介绍各种油非、卡非互动活动，发放宣传彩页，详细解答顾客的疑问。并且介绍燃油宝的功效，引起顾客的共鸣，提高顾客的购买需求。其中一个顾客在员工的详细介绍下，理解了燃油宝的工作原理和实际效果，打消了心头的疑虑，重复不断购买燃油宝；每次均对我站员工表示感激，既清除了爱车的积碳，提升了动力，起到了节油作用，又为保护环境，减少污染做出了贡献。在最近的燃油宝买四赠一活动中，这位客户又带来了朋友，对我站的服务和产品交口称赞

4、。在夏季青岛啤酒的销售过程中，不顾天气酷热和烈日炎炎，我站站长和员工，及时响应客户需求，为客户送货上门。通过我们不懈的努力，我站在全县的青岛啤酒的销售中，荣登榜首。 按规定，我站是十八小时营业站。为了更好的服务客户，增加销量，我站在非营业时间，也会满足客户的购买需求，并且按需按量，规范操作，真诚服务客户。曾经有深夜加油的客户，反复对我站员工表示感激，感谢在茫茫深夜中，解决了他们的燃眉之急。 与此同时，我站也加强站容站貌，范文写作提升加油站形象。为了保持站容站貌，我站员工付出了巨大的努力。对于站内的卫生，每天清扫、评比；彻底清除卫生死角，包括厨房、员工宿舍及厕所；蜘蛛网、细小的灰尘也无一遗漏。为

5、了不影响正常的营业，方便顾客，我站员工常常选择在非营业时间整治整理卫生；我站员工，爬上爬下，不怕脏不怕累，把各个灯箱、立柱等高处都擦洗得光亮可鉴。 在各项工作有序进行中，我们也毫不放松对安全的要求，为客户打造安全消费环境。我站每周进行例行设备安全检查，进行预案演练，排除风险，彻底消除安全隐患。 另一方面，我站站长也把员工的满意放在同样的高度。我站站长不仅全心全力的完成各项经营指标，也从生活上关注一线员工的生活需求，聆听员工的心声；和员工及时沟通和交流，化解员工的思想顾虑，排除影响员工工作的不利因素，努力使员工安心工作，形成一个积极向上、团结合作的团队。 我站实行三班二运转，更人性化地调整员工的

6、时间，让员工能够合理的安排自己的工作和生活。合情合理安排分配员工的薪酬。对员工非油品指标的考核，量化到个人，以鼓励为主，多销售多收益，从而提高员工的销售积极性。在生活上，我站站长经常与员工实时互动，自掏腰包，为员工改善生活。 作为一个共同工作，共同生活，共同努力的大家庭，我们竭尽全力做到事无巨细、精益求精。在20_，加油站服务提升年中，我们着力于提高我站综合服务质量，并以此为契机，逐月提高我站的销售额，并在十一月份超额完成全年的销售任务量、非油品任务量，使我站的各项工作位居榜首。在以后的工作中，我们要立足现在，放眼未来，用自己强烈的事业心和责任心，真正把工作当成乐趣看，做到心中有油站，眼里有工

7、作；使我们的客户满意，宾至如归；使我们的员工满意，以站为家！ 篇二：加油站年终工作总结 20_xx加油站年终工作总结20_年在xx公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，xx 加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。 今年xx加油站的主要工作有以下几点： 一.经营情况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关， 给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导 细致的管理上，xx加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的 问题，从而形成了紧密

8、融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，范文TOP100“为什么180升油箱 能加200升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案， 并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充 分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油 品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合 效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色 化、

9、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按 照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争 策略，销售有了新的突破，xx加油站共销售成品油750吨思想汇报专题，完成全年计划的11523%，被 xx公司评为20_先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二.内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我 站在20_年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按 制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工 一个紧迫的危机

10、感，强化员工的工作效率、服务水平（xx加油八步法和岗位责任等来评比、 考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先 进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样 做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管 理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧 患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。 三、安全管理 1、xx站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要 求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作

11、，把安全工作做的更主 动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中， 在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每 天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结 和配合。 3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做 到车到人到，服务以“微笑服

12、务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲” 为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们 站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是”我站充分利用 xx品牌优势（包括数、质量优势），优质服务（向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服 务），塑造油站新形象。 2企业发展不是一个人的事，只要我们xx加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管 理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内 一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。篇二：加油站年终 工作总结东郊加油站20_年全

13、年工作总结尊敬的各位领导： 20_年以来，面对需求下降、竞争加剧的复杂市场环境，作为东郊加油站经理,我带领 加油站全体职工紧紧围绕阿里公司“扩销增量、减少成本”的工作目标，积极开展全员销售 竞赛活动，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，努力化解经济萧条带来的负面影响，正确应对 需求减少带来的成品油销量下滑的困境，积极、主动、创造性地开展工作，经受住了严峻的 市场考验。 现将一年的加油站情况向各位领导汇报如下： 一、经营情况 今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的 品牌形象，并在站领导细致的管理上，东郊加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处 理顾客提出的力所能

14、及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手 机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信 赖和赞扬。但是今年由于在直销油品方面出现较大的销售问题，截止12月底只完成了成品油 销售600余吨，未完成年计划。目前，我们正向着销售提升的目标努力。 二、安全管理 1、作为站长在保证安全生产的平时，对员工进行安全教育，强化他们的安全责任感，要 求加油站每位员工在做每一件事情前，先做到风险识别，要求每个人做好本职工作，把安全 工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立 “安全第一”的思想，坚决落实加油站的各

15、项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的 工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消 结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。 2、加强了加油站的安全预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的 团结和配合，做到大事不出，小事也不出，坚决确保加油站的安全。 3、由于加油站地处这个维稳工作相当严峻的地方，加油站有责任，亦有义务，为祖 国的和平、安全、统一尽一份力。全年每当敏感时期，油站员工都做到全员在岗，24小时在 岗，在做好本职工作的同时，为祖国的和平、安全、统一做贡献。 三、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到， 服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在 服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油， 也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、 顾客必然给你回报。 企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位， 我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为 此目标努力、