届供电企业知识竞赛试题附答案word版.docx

1、届供电企业知识竞赛试题附答案word版2020年供电企业知识竞赛试题（附答案）填空题1.供电企业的服2务宗旨是（人民电业为人民），3供电服务的4八字方针是（优质、方便、规范、真诚）。5.国家电网公司大力推进“内质外优”建设，树立（真诚服.务，共谋发展）的服9.务理念，10.全面加强“四个服11.务”，12.即服13.务于党和国家工作大局，14.服15.务于（电力客户），16.服17.务于社会发展。18.国家电网公司的企业精神是（努力超越），19.（追求卓越）。20.2005年4月8日，21.国家电网公司召开三公调暨供电优质服22.务电视电话会议，23.向社会公开发布“三个十条”。这个三个十条是

2、指24.员工服25.务行为（“十个不26.准”）、“三公”调度“十项措施”、供电服27.务（“十项承诺”）。28.建立以地（市）供电企业为核心的（95598）客户服29.务系统，30.为供电营业区内电力客户提供（业务咨询、信息咨询、服31.务投诉和电力故障报修）等服32.务。33.营业场所单位名34.称按规定使用统一的、规范的（国家电网公司标35.识），36.公布（营业）时间。37.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，38.特高压电网是指39.交流（1000）千伏、直流（800）千伏电压等级的电网。40.国家电网公司承诺，41.城市地区供电可靠率不42.低于（99.9%），43.居民客户端

3、电压合格率不44.低于（96%）。45.在电力系统正常状态下，46.客户受电端的供电电压允许偏差10Kv及以下三相供电的，47.为额定值的（7%）；220V单向供电的，48.为额定值的（+7%，49.10%）。50.供用电合同51.是指52.（供电人）向用电人供电，53.用电人支付（电费）的合同54.。55.用户依法破产时，56.供电企业应予（销户），57.终止用电，58.在破产用户原址上用电的，59.按（新装）办理。60.供电企业供电的额定频率为（交流50Hz）。61.以变压器容量计算基本电费的用户，62.其备63.用的变压器（含高压电动机），64.属于（冷备65.用状态）并经供电企业加封的

4、，66.不67.收基本电费；属于（热备68.用状态）或未加封的，69.不70.论使用与否都计收基本电费。71.用电计量装置包括（计费电能表）、（电压、电流互感器）及（二次连接导线）。72.供电企业和用户应当根据（平等自愿）、（协商一致）的原则签定供用电合同73.。74.电流互感器的误差分为两种：一种为（比误差），75.一种为（角误差）。76.没有灭弧罩的刀开关不77.应（作切78.断负荷开关），而79.只作刀闸使用。80.变压器在运行中，81.当（不82.变损失）和（可变损失）相等时效率最高。83.人体与10Kv及以下带电设备84.的安全距离为（0.35）米。85.大工业用电的电价由（电度电费

5、）、（基本电费）、（功率因数调整电费）三部分组成。判断题86.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（）87.因计算机系统出现故障而88.影响业务办理时，89.请客户留下联系电话，90.以便另约时间。（）91.接到客户报修时，92.应详细询问故障情况，93.如判断属客户内部故障，94.应立即通知抢修部门前去处理。（）95.供电企业必须配备96.用于临时供电的发电车，97.以加快故障抢修速度，98.缩短故障处理时间。（）99.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（）100.当电力供应不101.足，102.不103.能保证连续供电时，104.供电企业可自行制定限电序位。（）1

6、05.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，106.从损坏之日起十五天内，107.向供电企业提出索赔要求，108.供电企业都应受理。（）109.用电负荷是指110.客户的用电设备111.在某一时段实际取用的功率总和，112.是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（）113.由于用户的责任造成供电企业对外停电，114.用户应按供电企业对外停电时间少供电量，115.乘以上一年供电企业平均售电价给予赔偿。（）116.因自然灾害等原因断电，117.供电人应按国家有关规定及时抢修。未及时抢修，118.造成用电人损失的，119.应当承担赔偿责任。（）120.临时用电期限除供电企业准许外，121.一般不1

7、22.得超过六个月，123.逾期不124.办理延期或永久性正式用电手续的，125.供电企业应终止供电。（）126.城乡居民客户向企业申请用电，127.受电装置检验合格并办理相关手续3个工作日内送电。（）128.设备129.对地电压在250V以上的为高压电气设备，130.设备131.对地电压在250V及以下的为低压电气设备132.。（）133.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，134.属于违约用电。（）135.用户认为供电企业装设的计费电能表不136.准时，137.只要向供电企业提出校验申请，138.供电企业应当在十天内校验并检验结果通知用户。（）139.客户欠费需依法采取措施的，1

8、40.提前七天送达停电通知书。（）141.供电营业区的供电营业机构，142.对本营业区的用户有按照国家规定供电的义务，143.不144.得违反国家规定对其营业区的申请用电的单位和个人拒绝供电。（）145.非居民客户向供电企业申请用电，146.受电装置检验合格并办理相关手续后，147.5个工作日内送电。（）148.自备149.电厂自发自用有余的电量可以自己向厂外供电。（）150.反映供电质量的主要指151.标152.有频率、电压和供电可靠性。（）153.供电企业提供24小时电力故障报修服154.务，155.供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

9、（）156.一类负荷主要是指157.中断供电将造成人身伤亡，158.产品大量报废，159.主要设备160.损失以及企业的生产不161.能很快的恢复，162.造成重大政治影响，163.引起社会秩序混乱，164.产生严重的环境污染等用电负荷。（）165.在传输的电功率一定的情况下，166.供电电压越高线损越小，167.供电电压越低线损越大。（）168.大工业用户电费由基本电费和电度电费两部分组成。（）169.使用两部制电价能促使用户均衡生产，170.提高设备171.利用率，172.压底尖峰负荷，173.提高负荷率。（）174.用户的受电电压越高，175.相应的供电成本就越高，176.售电单价就越高

10、；相反，177.供电电压越低，178.相应的供电成本就越低，179.售电单价就低。（）180.功率因数调整电费办法中，181.功率因数标182.准0.90，183.适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队客户）。（）184.负荷率是指185.在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（）186.对执行分时峰谷电价的用户，187.大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调，188.对改善系统负荷曲线，189.用户减少电费支出都有好处。（）190.在给定的时间段内，191.电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（）选择题192.根据国家有关法律法

11、规，193.本着平、自愿、诚实信用的原则，194.以供用电（B）明确供电人与用电人的权利和义务，195.明确产权责任分界点，196.维护双方的合法权益。A.协议B.合同C.契约197.以实现全社会电力资源优化配置为目标，198.开展（C）和服199.务活动，200.减少客户用电成本，201.提高电网用电负荷率。A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理202.国家电网公司承诺，203.供电设备204.计划检修停电时，205.提前（C）天向社会公告。A.3B.5C.7D.104.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答时首先问候，然后报出单位名称和工号。A.4B

12、.5C.6D.105.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）天内答复。A.3 B.5C.7D.10在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（C），并配有礼貌用语。A.安全警示B.安全标示C.安全标志供电服务人员应遵守国家法律法规，（B），服务意识强，真心实意为客户着想。A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。A.1B.2C.3D.4国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）工作日。A.3B.5C.7D.15供电营业

13、场所应公开（ABC）等。A.电价B.收费标准C.服务程序电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。A.自主经营、自负盈亏B.安全、优质、经济C.服从市场经济规律D.诚实守信、秉公办事低压供电方案的有效期为（B），越期注销。A.一个月B.三个月C.六个月D.一年引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（C）内恢复供电。A.30分钟B.24小时C.3天D.7天基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣基本电费。A.1/20B.1/15C.1/30D.1/28根据电力供应

14、与使用条例规定，盗窃电能的由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（C）倍以下的罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.三B.四C.五D.六居民用户家用电器损坏处理办法规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（B）以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。A.三个月B.六个月C.一年D.二年从家用电器损坏之日起（B）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即为受害者自动放弃索赔权。A.三天B.七天C.十五天D.一个月减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得不少于六个月，最长期限不得不超过（A）。A.二年B.一年C.六个月电网装机容量在300万千瓦以上

15、的，电力系统正常频率偏差允许值为（C）。A.0.5HzB.0.3HzC.0.2Hz有下列情形的，不经批准即可对用户终止供电，但事后应报告本单位负责人。（AD）B.不C.可抗力和紧急避险D.对危害供用电安全，E.扰乱供用电秩序，F.拒绝检查者G.受电装置经检验不H.合格，I.再指J.定期间为改善者K.确有窃电行为供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场终止供电。窃电者应按窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电费。A.13倍B.5倍C.3倍以下D.3倍窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（C）计算，每天窃电时间；电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A.30天B.90天C.180

16、天用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（A）计算。A.1B.2C.3用户连续（A）不用电，也不申请办理暂停用手续者，供电企业必须以销户终止其用电。A.六个月B.一年C.二年复费率电能表为电力部门实行（C），提供计量手段。A.两部制电价B.各种电价C.不同时段的分时电价D.先伏费后用电新投运或改造后的、类高压电能计量装置应在（B）内进行首次现场检验。A.15天B.一个月C.20天D.二个月负荷率越接近（B）说明设备利用程度越高，供用电越经济。A.0.9B.1C.0D.0.5安装并联电容器减少了传输线路上的(C

17、)，从而降低线损。L.有功功率B.电压C.电流D.电阻私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，用补交私增容量使用月数的基本电费，并承担（C）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍电流互感器二次绕组额定电流为（A），正常运行时严禁开路。A.5B.10C.15D.20低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（C）米。A.1.5B.2C.2.5D.3擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（B）的违约使用电费。M.20元B.30元C.

18、50元D.500元居民用户家用电器损坏处理办法中规定，家用电器的平均使用寿命为10年的是（A）。A.电视机B.电冰箱C.白芷灯D.洗衣机电力弹性系数是指（A）。N.电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。O.电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。P.国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。Q.工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。对人体伤害最重的电流途径是（B）。A.从右手到左脚B.从左手到右脚C.从左手到右脚D.从左脚到右脚农村安全用电规程规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少（A），每季至少检查试跳一次；末级家用（或单机）保护，每月（C）。A.测试一次B.

19、测试二次C.试跳一次D.试跳二次电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的（A）不大于2.0%。A.相对误差B.基本误差C.绝对误差D.附加误差客户使用的电力电量，以（A）的用电计量装置的记录为准。A.计量检定机构依法认可B.经过电力部门检定C.经过电力客户认可D.经过供用电双方认可在对称三相电路中，不论是星型连接还是三角型连接其有功功率计算是（AC）。A.P=3I相U相COSB.P=3U线I相COSC.P=3U线I线COSD.P=3U线I线COS在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（C）计算其基本电费。A.变压器容量B.2倍的变压器容量C.可能同时使用的变压器容量之和的最大值

20、四、简答题简述“一强三优”、“三抓一创”、“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。答：“一强三优”是指：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。“三抓一创”是指：抓发展、抓管理、抓队伍，创一流。“提高五方面素质，塑造五方面形象”是指：提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质；认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。2.“一强三优”中“优质服务”的具体内涵是什么？答：服务优质，就是要做到事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意。品牌形象好。3.供电企业通过几种方式接受客户的投诉和举报？答：“95598”供电客户

21、服务热线或专设的投诉举报电话；营业场所设置意见箱或意见簿；信函；“95598”供电客户服务网业（网站）；领导对外接待日；其他渠道。206.供用电合同207.应具备208.哪些条款？答：（一）供电方式、供电质量和供电时间；（二）用电容量和用电地址、用电性质；（三）计量方式和电价、电费结算方式；（四）供用电设施维护责任的划分；（五）合同的有效期；（六）违约责任；（七）双方共同认为应当约定的其他条款。209.哪些行为属于窃电？答：1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2.绕越供电企业用电计量装置用电；3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；4.故意损坏供电企业用电计量装置；5.故意使

22、供电企业用电计量装置不准或者失效；6.采用其他方法窃电。6.现场抄表时应注意哪些事项？答：1.了解客户生产经营状况、产品销路以及近期或远期的发展趋势。为电费回收和市场开发工作提供可靠消息2.了解客户对电能商品的理解程度及其对供电企业的要求。3.检查客户是否具有违章、窃电行为，一经发现，填写“用电异常报告单”，报用电管理部门。4.检查客户电能表及互感器情况，发现异常（电能表停走、时走时不走、表内发黄或烧坏，互感器二次开路），应填写“用电异常报告单”。5.检查客户计费电能表或互感器配置是否合理。7.需求侧管理目标是什么？答：1.减少不合理的电力消耗，提高用户终端用电效率，节约能源；2.减少用户在电

23、网高峰时段对电力的需求，以提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电机容量；3.在减少电能的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。哪些场所不允许安装电能表？答：1.在易燃、易爆的危险场所；2.在腐蚀性气体或高温的场所；3.在磁场影响及多灰尘的场所；4.潮湿场所。用户底功率因数有什么不利？答：如果客户功率因数过低，不仅会影响发电机达不到额定出力，还会造成电力系统电压波动、下降，使电压质量低劣、损耗增大。而客户在电压下降的情况下，将会导致一些电气设备不能正常启动或运转，增大电能损耗。谐波污染对电力系统有什么危害？答：带有谐波源的电气设备接入电网以后，向电网注入谐波电流，谐波电流

24、在电网阻抗上产生谐波电压，谐波电压叠加在正弦波形的50Hz电网上，并施加在所有接于该电网的电气设备，对这些设备的正常工作产生影响甚至危害，主要：引起电气设备损耗增加，产生局部过热，导致电热器和电动机的过早损坏；电机的机械震动增大，噪声增强，造成工作环境噪声污染；对电子原件产生干扰，引起工作失常；对自动装置和测量仪器产生干扰，造成测量误差增加，自动装置误动作；对电视广播和通信产生干扰，图像和通信质量下降。附赠2020年全年精美日历2020年1月 January一二三四五六日1元旦2腊八节3初九4初十5十一6小寒7十三8十四9十五10十六11十七12十八13十九14二十15廿一16廿二17小年18

25、廿四19廿五20大寒21廿七22廿八23廿九24除夕25春节26初二27初三28初四29初五30初六31初七2020年2月 February一二三四五六日1初八2湿地日3初十4立春5十二6十三7十四8元宵节9十六10十七11十八12十九13二十14情人节15廿二16廿三17廿四18廿五19雨水20廿七21廿八22廿九23二月24龙头节25初三26初四27初五28初六29初七2020年3月 March一二三四五六日1初八2初九3初十4十一5惊蛰6十三7十四8妇女节9十六10十七11十八12植树节13二十14廿一15消费者日16廿三17廿四18廿五19廿六20春分21廿八22廿九23三十24三月2

26、5初二26初三27初四28初五29初六30初七31初八2020年4月 April一二三四五六日1愚人节2初十3十一4清明5十三6十四7十五8十六9十七10十八11十九12二十13廿一14廿二15廿三16廿四17廿五18廿六19谷雨20廿八21廿九22地球日23四月24初二25初三26初四27初五28初六29初七30初八2020年5月 May一二三四五六日1劳动节2初十3十一4青年节5立夏6十四7十五8十六9十七10母亲节11十九12护士节13廿一14廿二15廿三16廿四17廿五18博物馆日19廿七20小满21廿九22三十23闰四月24初二25初三26初四27初五28初六29初七30初八31初九2020年6月 June一二三四五六日1儿童节2十一3十二4十三5环境日6十五7十六8十七9十八10十九11二十12廿一13廿二14廿三15廿四16廿五17廿六18廿七19廿八20廿九21父亲节22五月初二23初三24初四25端午节26初六27初七28初八