前台工作职责范例20篇.docx

1、前台工作职责范例20篇前台工作职责(范例20篇)前台工作职责(范例20篇) 前台工作职责（一）： 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访

2、一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。 5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 前台工作职责（二）： 前台职位要求 1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。 2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。 3.熟悉公司的文档管理。 4.有必须的英语基础。

3、 5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。 前台工作资料 1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。 2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。 3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。 4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。 5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。 6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。 7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。 8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。 9.完成领导交办的其他工作。

4、 前台工作职责（三）： 1、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。 2、监督员工每日考勤情景。 3、做好材料收集档案管理等工作。由Www.QunZou.Com整理 4、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。 5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 6、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作 7、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。 9、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。 10、接听电话，接收传真

5、，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 11、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。 12、负责公司快递信件包裹的收发工作 13、负责每月统计公司员工的考勤情景，考勤资料存档。 14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 15、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 前台工作职责（四）： 一、负责咨询和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话拜访和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 前台工作职责（五）： 1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程： 1)客

6、户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。 2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料， 3)需引导到洽谈区登记到访客户登记表，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。 4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。 5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。 6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁; 7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在日常行政交接转达登记簿上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在日常行政交接转达登记簿上注明; 8

7、)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复; 9)及时将用完的客户来访登记薄交由行政专员归档。 前台工作职责（六）： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净; 5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 6、认真执行目标卡的管理

8、规定，完成本部门分配的工作和任务 前台工作职责（七）： 1、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 2、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析 3、协助销售顾问办理有关的销售事宜 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常规的非保密信息; 5、负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整理建档; 6、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志盆景植物的日常维护和保养 7、完成展厅主管交待的其他任务。 8、根据公司发展战略，组织制定月年销售规划，制定个人的工作计划。 9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 10、负责客户的招待和信息录入工作

9、11、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问 前台工作职责（八）： 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解

10、客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信（我相信我能） 前

11、台工作职责（九）： 1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。 2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。 5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。 7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提

12、倡节俭。 9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。 10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 前台工作职责（十）： 岗位职责： 1、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 2、负责前台收银工作； 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 4、完成上级交办的其它工作。 任职资格： 1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm； 2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调本事、沟通本事，负有职责心，性格活泼开朗，具有亲和力；

13、 5、普通话准确流利，具备必须礼仪知识； 6、优秀应届毕业生亦可研究。 前台工作职责（十一）： 1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门; 2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息; 3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，供给相应的服务和必要的协助; 4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作; 5、VIP接待，供给礼仪引导服务; 6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序; 7、完成上级交办的其他任务。 前台工作职责（十二）： 1、负责服务电话接听及现场访客接待; 2、办理各项相关手续办理; 3、对业主、住户或

14、商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理; 4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访; 5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。 前台工作职责（十三）： 1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度; 2.负责接待来电、来访、报修工作; 3.负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录; 4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作; 5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作; 6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作; 7.负责空置房钥匙管理工作; 8.负责市场广播管理工作; 9.服从领导，完成上级领导

15、交办的各项工作。 前台工作职责（十四）： 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规

16、定，根据装修验收情景办理装修退款手续。 6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。 7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 前台工作职责（十五）： 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期

17、将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。 4.负责邮件、文件收发登记。 5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。 6.负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。 7.完成上级领导交办的其他工作。 前台工作职责（十六）： 1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。 3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 4、协调好同事之间的关系，更好的作好

18、对客服务工作。 5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。 7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 8、严格遵守现金和票据管理制度。 9、每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 13、做好本岗位的清洁卫生。

19、 14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 15、正确处理钥匙的发放。 16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。 17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 21、为

20、宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。 22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。 23、每一天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情景进行汇报。 24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 25、制作呈报各种报表报告。 26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 27、正确处理客人的留言电传等。 28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。 前台工作职责（十七）：

21、工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事; 4、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识; 5、熟练使用各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应本事，能在压力下工作。 前台工作职责（十八）： 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针

22、对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。 4.培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户培训放心、价

23、格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。 4.进取配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息

24、，注重市场反馈，为广告资料的发布供给提议。 6.进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事; 4、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识; 5、熟练使用各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应本事，能在压

25、力下工作。 前台工作职责（十九）： 1、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户供给服务. 2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁. 3、负责客户休息区用品的及时更换. 4、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报. 5、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐. 6、完成部门负责人交办的相关工作. 前台工作职责（二十）： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净; 5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。