行政管理实务期末复习提要.docx

1、行政管理实务期末复习提要行政管理实务期末复习提要一、单项选择题1从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（C.个性工艺与实务和共性工艺与实务）。2现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（B.国家）管理方法。3行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（C.科学管理理论）基础上的科学体系。4现代行政管理产生于（D.欧美国家）。5效率必须是（A.目的和手段）的高度统一。6（B.公正）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。7行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（D.告示制度）。8（C.听证制度）被公认为现代行政程序的核心制度

2、。9人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（C.整分和方法）。10在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称之为（A.反馈方法）。11以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（B.独断专行能力）。12（D.绩效结构）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。13在14分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相15对指标是（B结构相对数）。14（A、行政调研)是提高行政工作的科学性有效性的前提。15（C、观察法)是人们有目的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。16六西格玛认为最优先的事是（A以顾客为中心）。17目前质量

3、管理的阶段属于是（C全面质量管理阶段）。18（D行政管理控制）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。19（C定量预测）是对预测对象未来的数量特征加以确定。20（D定量预测）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。21提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（B基本核心）。22六西格玛认为以（A顾客）为中心是最优先的事。23（B、不定期）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。24为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（B绩效评估与稽核）。25（D

4、、价格指标）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。26在以人本的管理中，员工的（D、安全管理）是最基础的管理内容27主席台座次的排列，应以职务高者(C.居中)。28选择会场的大小主要依据是(D会议的规模)。.29对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（C、以人为本）。30实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（B.民主管理方式）。31在以人为本的管理中，员工的（A.安全管理）是最基础的管理内容。32（B.接待室）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。33下列（C.上海华贸公司）单位的印

5、章上不得带有中华人民共和国的国徽。34丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（C.失密）。35要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（A.恰当选择）原则。36（C.传真）具有逼真、快速、自动接受、简单复印等特点，因此能准确无误地传示文字与图像。37凡超过（B.三）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。38值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（D.眼勤）。39平时遇到来宾，应主动问候，一般要说(C.你好)。40行政人员个人礼仪的基本要求是：坚持健康原

6、则、协调自然本色原则、（C.掌握PAS）等。41为领导挡驾，包括（C.谢绝来客）、中止、打断。42同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（A.有力）43在涉外接待中，应按国际惯例来操作。如，以部长、副部长级为例，访华随员在（B.10）人以内，我方免费招待，凡超过限额者，其费用自理。44在（C.公务场合）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中规中矩。45主席台座次的排列，应以职务高者(C.居中)。46拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（C.程序）。47会多成灾、（C.空谈成习）、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。48按与会者的身份划分，可分为（D.全体性会

7、议和代表性会议）。49以下是会后的事务工作是（A.会议决算）。50公文的密级分为绝密、（D机密）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。51在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（D催办）。52（A拟稿）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低。53文书处理，主要指（C行政人员）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。54行政人员收到文件签字时，应同时注明（B收到日期）。55涉及重大问题的拟办，应附上有

8、关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（C第一手材料）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。56在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（D简报），印送有关领导和部门。57（C调查、处理）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。58温家宝同志所言:“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。”这体现了监督工作的（C坚持实事求是的原则）原则。59（C情况审理）是督查工作的关键。60以下哪项不是信访的作用（C了解下级工作作用）。二、多项选择题1行政工艺与实务的综合运用效

9、果往往反映出行政组织和人员的（行政水平和工作能力）。2行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为（研究提高行政效能的手段和条件）3在中国古籍（ 易经 ）中就认为吏是一种需要特定技能的职业。4在行政管理现代化的三个层次中，（思想及行为层）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。5以下哪一项不是学习行政工艺与实务的意义（是发展市场经济、加强企业宏观调控的必要条件）6（公开性）是现代行政程序的首要表征。7（行政程序）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。8行政管理学的核心是（行政效率）。9行政工作的绝对效率具有（短期见效）的特点。10（依程序行政

10、）是依法行政的核心内容,它对于保障正确实施实体法、制约行政权力、保护相对人权利以及合理配置资源都有着十分重要的意义。11（公开性 ）是现代行政程序的首要表征,12（量化管理 ）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。B.综合管理C.管理控制D.绩效考评13（智力结构）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。1414量化主要包括三个方面的要素中（质量 ）是指完成工作的标准。15目标导向错误。主要体现在（政绩 ）上。反映行政人员的行政效能,16建设（优秀的行政组织文化）是行政工作中运用量化工具的前提和必须，可以淡化“量化”的“刚性”，提高量

11、化管理的柔性和准确性。17在工作量的衡量中，（定性）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。18在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是（问卷调查法）19要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（抽样调查 ）20在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是（抽样调查）21（重点调查)是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。22推行六西格玛获得成功的关键因素是（公司执行领导 ）23行政管理控制属于（内部控制 ）24对“计划的控制过程”是（预算编制过程 ）25在内部会计控制中

12、，关键工作是（制度的设计 ）26（行政管理控制 ）是指组织为了提高经营效率和充分有效地获取和使用各种资源，达到既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调节的预测、组织、计划、方法和程序。27（行政管理控制）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。28（内部会计控制制度）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。29管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（经营预算 ）30对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（事中控制 ）31企业开展质量管理工作其着眼点就在于（提高产品和服务的质量 ）32提高人的素质，调动人的

13、积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（基本核心 ）33六西格玛认为以（顾客）为中心是最优先的事34.行政人员的（道德水平 ）是成功实施采购工作的关键。35 ABC管理法是由经济学家（巴雷特 ）首创的。36以下哪个不是行政采购的要素（适当的时间 ）37将完成所有行政采购和采购相关职能的权利和责任都赋予一个由采购部门主管控制下的职能部门是（集中采购模式 ）38（组织文化）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥作用，甚至决定着组织的兴衰成败。39在以人本的管理中，员工的（安全管理 ）是

14、最基础的管理内容。40对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位(大门口)欢迎或欢送。41会场装饰的背景色调应以(突出会议的主题 )为主。42拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（程序）。43在任何一个组织中，（人 ）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。44对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（以人为本）45（人本管理）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。46.实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊

15、重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（民主管理方式）。47（文化）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”A.企业凝聚力B.领导魅力C.绩效D.48下面哪项不是组织与物业管理企业的关系（提供消费与付费）49值班室管理工作之一是负责(处理来函来电)。50通讯工作的基本要求是(正确操作 )、追求效率、热情细心、讲究礼仪51国营企事业单位的正式印章一律为（正圆形 ）。52.铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（三）声之内接听。53通话完毕应按照（“谁打出电话谁先挂断” ）原则，礼貌挂断电话54以下哪个企事业单位、机关的公章上不能带有国徽（一般企事业单位 ）55根据规定（国发19

16、9925号）的规定，国务院的印章，直径（6）厘米。各省、自治区、直辖市人民政府印章，直径（5）厘米。56下面哪项不是保密工作的原则（秉公无私 ）57情报界有句话说得好：一个情报可以造就100个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁100个企业。这句话告诉我们要做好（科技保密 ）58行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、(服饰 )等礼仪常识。59行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（生活接待 ）60下列哪种做法是正确的（当多人与你握手时，不可双手交叉相握 ）61上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（按相互关系 ）划分的62务虚性接待（以友

17、好访问、参观、学习为目的的接待）、务实性接待（以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待）是按（按来访意图 ）划分的。63会见时，座位安排通常为（半圆形 ）64按国际惯例入座，即以进门为准（右为客）65在人际交往中，（TPO ）是人们普遍承认的基本原则66（举止自然）是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正67对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位(大门口)欢迎或欢送。68（会议程序 ）指某一次具体会议中，按照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然。69下面哪个不是会议的局限性（不能发扬民主）70据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（会前的精心准备）71以下哪项是会中的

18、程序（汇总 ）72（工作报告 ）是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议讨论的中心议题。73行政人员作现场笔记是一种主要的方法，多采用通用文字记录或专业符号速记。其缺点是（易漏记 ）74收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、（分办）、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。75由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与(拷贝)是十分必要的。76按照2000年国务院行政机关公文处理办法的规定，国务院所规定的行政公文共有13类14种，以下（建议 ）不属于行政公文。77在公文的格式中，发文字号下方用（红线 ）与标题隔开。78整理立卷、归档保存的处理环节叫做（立卷

19、归档）79对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（缮印 ）80在完成的文件上加盖组织印章叫做（用印 ）81（承办）是公文处理程序的核心环节，也是公文发挥现实效用的基本保证。82.以下哪项不是文书立卷的基本原则（有利于上下级领导和员工的查阅）83在督查工作制度中，（目标责任制 ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。84企业信访主要表现为消费者及客户对（产品质量）、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。85领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（督促检查 ）。86（实事求是

20、 ）是是督查工作的基础和依据。87（检查催办 ）是督查工作的手段。88（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。89信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（地方各级政府 ）在处理跨地区和越级信访时的主导作用90信访工作的第一步就是（对信访件进行区别与分流 ）二、多项选择题1行政实务具有的特点是（A.实践性 B.操作性C.规范性 ）2行政工艺具有的基本特征是（A.系统性B.开放性C.主体性D.量化性）3现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（A.技术性B.系统性C.量化性D.主

21、导性 ）4所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用（A.自然科学B.社会科学）的研究成果，改善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学。5行政程序的原则有（A.公正B.民主C.效能）。6作为行政程序法调整对象的行政程序，主要具有（A.连续性B.时间性C.具体性）等特征。7行政工作量化管理的条件包括（A.优秀的行政组织文化B.有效沟通C.激励艺术D.认同量化，取得共识 ）8常用的行政调研方法包括（A、观察法B、访问调查法C、问卷调查法D、态度量表法 ）9开展行政调研要根据调研的（A、目的B、要求C、调研对象的特点），选用适当的调研方式。10绩效评估的常规方法包括（C排序法D两两比较法E等级分配法

22、）11绩效考评方法主要有（B常规方法D行为评价法E工作效果评价法）12行政管理控制主要包括（A行政预测和内部会计控制制度B预算控制C质量管理控制D绩效评估 ）13行政管理控制的过程包括（A行政管理控制制度设计C行政管理控制的执行D行政管理控制的评价 ）14行政采购包括（A、适当的供应商B、适当的品质 C、适当的时间D、适当的价格E、适当的数量）要素。15采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（A采购计划管理B采购活动管理 C供应商管理D、采购合同管理E、采购成本管理）职能。16在绝大多数企业和机构采取（B、集中采购D、分散采购）相结合的模式17办公物材的管理原则包括（A、经济化原则B、

23、有效化原则C、标准化原则 D、制度化原则 ）18.根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（A.绝密B.机密C.秘密）3级。19时间安排的原则是（A.周详考虑B.妥善协调 C.严格推行D.适当保密）20以下（A.TPOB.PAS C.健康D.自然本色）是个人礼仪的基本要求。21.正确使用称谓礼节必须避免(A.无视年龄的称呼B.直呼其名C.直呼职务 D.无视性别)。22会后的总结工作包括：（A.会议效果的衡量 B.会场清理 C.人员离会D.会议决算E.会议文书的立卷归档）。23会议地点的确定需要遵循（B.节约原则 C.择优原则 D.需要原则）。24文书处理工作具有（A政治性 C规范性 D时

24、限性E机要性）等特点。25为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括(A档案价值鉴定 B文书立档单位鉴定C文书时间鉴定D文书稿本鉴定、E文书内容鉴定)等。26电子文件的归档从技术上分为（A介质归档D网络归档）两种方式。27在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收B、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致D、查清文件的登记件数与实有件数是否相符E、查清文件封口是否破损，包装是否牢固）28收文办理程序包括（A签收、登记和审核C拟办与批办D承办和催办 ）29

25、督查工作的具体方式，主要有以下几种：(A催办 B日常督查 C直接查办 D点面结合 E分析反馈)30在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“四看”：(A看事实是否准确无误 C看问题是否解决落实 D看行文是否规范 E看处理是否符合有关政策 )。相关原理：（适用于判断题）1.所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用自然科学和社会科学的研究成果，改善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学。从宏观上说，行政工艺与实务包含几个大的方面，如社会调查技术、预测技术、决策技术、计划技术、协调技术、控制技术，以及信息技术、激励技术等。中国行政管理实践中有许多独特的概念、现象，

26、如职能、编制、干部、人才、非领导职务、单位、事业、人民团体、群众组织、民办非企业组织、文化管理体制、国资管理体制，政府和政党关系，行政与立法、司法的关系，政府与市场、社会的关系，中央与地方关系，民族区域自治制度，机构设置与机构改革，公务员定额与领导职数设置，等等。行政工艺与实务的经济手段：是指按经济规律办事，运用价格、货币、信贷、税收、工资、奖金、利息等经济杠杆，调节各层次、各类型的主体之间的经济利益，使被管理者（包括组织）的行为与其经济利益联系起来，同时讲究社会经济利益。2行政程序的效能是行政程序效率与行政程序效益的有机组合。公正配置资源即要求行政机关应当尽其最善，做出有利于公民权利或者义务

27、的具体决定，也就是对所有的行政管理对象一视同仁、不偏不倚。正是由于权力（power）不可避免的负面效应，迫使我们不断的寻找解决途径，同时权力又有着一整套行政工具作为支撑，能够与权力抗衡的，正是更多体现公共权力的“权利”（rights），以个人的民主参与来保障公民自身的权利，我们也可以称之为行政程序的参与作用。听证制度被公认为现代行政程序的核心制度，对行政公正起着根本的保证作用。3定编是指规定各个单位各类人员的编制，包括组织机构的设置，人员的定额和岗位的分配。加权是指根据要素的重要程度给予加分或减分（可用绝对权数或相对权数）。以往的考核，由于对行政人员和组织管理行为、思想态度、工作作风等难以实施

28、绩效量化考核，而是简单的凭印象定性评估，对行政人员没有公正、合理的绩效考核，不利于激发行政人员的积极性。量化管理的主导思想是：强化以量化管理为主要依据的考核体系，围绕行政管理总体目标，实施量化目标管理，权责层层分解并落实到岗位和个人层次，通过量化指标、分级管理、逐级考核，实现指标量化、责任量化、时限量化、行为量化，全面提升行政组织的绩效和管理水平，形成行政人员与行政组织互动激励，以保证实现总体行政目标。4访问调查法在行政调研工作中运用范围最广，运用时间最长，是行政工作者所熟悉的一种方法。问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查

29、：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。利克特量表也称加总量表，它是一种根据被调查者的意见来确定问题或语句的量表。5行政管理以责任、牵制、程序、手续等制度控制作为其控制方法。狭义的“质量”，是指产品质量，即产品满足规定需要所必备的特性。广义的“质量”，除指产品质量外，还包括工程质量和工作质量，三者相辅相成，构成质量体系。全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、销

30、售、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。6办公物材主要包括办公用具、办公设备和办公图籍三类。地方政府是国家的行政管理机构，是组织的管理和监督部门。社区是具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。马斯洛提出过著名的“需求金字塔”，将人的需求层次从低到高划分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我实现的需求。7行政采购可以按照采购的项目分别设立办公用品、办公设备、杂项采购、技术采购、服务采购、工程发包等组，交给不同的采购人员来承办。对于A类物资，要实行重点管理，定额供应，严格控制最低储备；B类物资要实行一般管理，计划供应，一般控制最高储备；C类物资实行简单管理，按需供应，一般估计储备，适当多储。行政采购的内容是指行政采购的对象或标的，包括有形的物品和无形的劳务等。询价采购是对三家以上的供应商的报价进行比较，以确保竞争性价格的采购。8约会是组织中的人员因公务与他人会见所作的预先约定，包括接受邀请出访或同意客人来访两种类型。电话应该在铃响三声之内接听。除私人信件外，其他公文、公函、汇票、包裹、杂志等均需分别登记，以便管理。凡超过三天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。9宴请的时间一般可掌握在一个半小时左右。化妆品虽琳琅满目，种类繁多，但其功用可分为三