出租车管理工作总结.docx

1、出租车管理工作总结出租车管理工作总结1出租汽车行业管理个人工作总结我叫某，现在某工作。 3 年来，在局、处领导的正确领 导下，在同事们的关心、支持下，我与科里全体工作人员一 道紧紧围绕局、处工作目标，发扬知难而进，攻坚啃硬的拼 搏精神；坚持科学严谨、创新创效的务实作风，增强抓住机 遇、发奋图强的进取意识， 坚定信心， 迎接挑战， 扎实工作， 战胜困难，付出最大的努力，争取最好的成果，较好地完成 了上级下达的各项目标任务，促进了出租行业管理水平的提 高。现就自己 3 年来的工作情况总结如下：一、加强学习、努力践行“三个代表”重要思想 一直以来，我始终把实践“三个代表”重要思想作为自 己工作的根本

2、，始终坚持认真学习理论，特别是邓小平理论 和“三个代表”重要思想。通过不断学习，进一步提高了自 身思想政治素质，能够正确看待和行使手中的权力，能够正 确看待个人得失，做到淡泊名利、乐于奉献；进一步加深了 对“三个代表”重要思想的认识和理解，能够时刻以“三个 代表”重要思想指导和衡量出租客运管理工作。出租客运管 理工作点多面广，较多的涉及群众的利益，因此在工作中我 始终本着群众利益无小事的思想，将为群众服务作为工作的 出发点，边学习边总结边提高。在端正认识态度的同时，不 断加强对理论知识的学习，通过自学、参文秘家园加培训等 多种方式不断地树立公正文明，执法为民思想，不断地提高 道德修养。二、注重

3、实效、认真履行职责，全力推进工作（一）不断学习，全力做好外勤稽查工作。被调到出租科工作以前，我在稽查大队外勤从事运政稽 查工作。从事运政稽查工作期间，我积极向分队长和其他同 事认真学习稽查工作方法和取证技巧；工作过程中，能够做 到坚持依法行政，秉公执法，认真做好每一宗违章的调查取 证及后续处理工作。在做好日常稽查工作同时，能及时、优 质地完成领导交办的其它工作任务，工作取得了较好的成效， 得到了领导和同事们的认可。（二）克服困难，努力做好每年春运、黄金周、交易会 等重大节假日和重要活动的出租客运服务保障工作。每年春运、五一、十一、交易会等重大节假日和重要活 动期间，我都严格按照局、处和科领导的

4、部署，与其他同事 一道下到企业、深入一线，加强与企业的沟通协调，努力做 好出租客运服务保障工作，确保广大市民乘车安全、快捷。 同时，根据市民反映的在重大节假日和重要活动期间“打的 难”等问题，设计制作了多个乘车标志牌，在重大节假日和 重要活动期间放置到主要的出租车上落点附近，对乘客加强 引导，取得了良好效果。三）积极务实，不断提高出租客运行业服务、管理水平。一是配合科里其他同事积极应对燃油紧缺和价格上涨， 维护行业稳定。积极与相关部门协调做好燃油供应保障工作 及出台燃油附加和相关减负政策，降低燃油价格上涨对出租 行业的影响；二是拟定创建广州出租汽车行业文明工程方 案。按照以提升服务、维护稳定为

5、主线，以实现行业的升 级、换代，创建全国一流、世界领先的出租汽车行业为总体 目标，先易后难、标本同治，实事求是地提出解决行业问题 的措施、 方法的总体思路， 与全科人员共同努力， 拟定了创 建广州出租汽车行业文明工程方案 ，并严格按照委及局、 处领导指示精神和方案部署认真组织实施，确保创建广州出 租汽车文明行业工作取得实效。三是组织推进 lpg 、 gps 工作。（四）做好服务，协调解决出租车司机上落客停靠难和 入厕难等问题。一是拟定了建立出租车上落客点 gps 电召调度营运 模式工作方案 ，并制定了上落客点设计指引及选取了 6 个 试点点和 255 个拟建点；二是拟定了缓解出租车司机如厕 难

6、工作方案 ，选取了 55 个有条件供车辆停靠的公厕，并在 公厕旁设置临停点问题与除公安部门以外的建委等其他相 关部门达成共识。三、廉洁自律，筑牢思想总体防线，提高拒腐防变的能力在廉政问题上，我能够认真执行中国共产党党员领导 干部廉洁从政若干准则 ，以及委和局、处提出的廉洁自律 各项规定，始终树立拒腐防变的牢固防线，不贪、不占、不 拿、不接受任何礼贿，严格执行各项规章制度，始终保持廉 洁自律，以身作则，做好表率。严格按照党风廉正责任制要 求自己，没有做违法乱纪的事，没拿原则作交易，没有以权 谋私。回顾 3 年来的工作，虽然取得了一定的成绩，也得到了 领导和同事们的认可，但是我本人认为自己还有不少

7、需要改 进的地方。一是日常工作做得不够细，工作中一些细小的问 题考虑得不够周全；二是对业务知识、理论知识学习不够， 在做好日常工作的同时，有待于进一步加强对业务知识、理 论知识的学习。在今后的工作中，我将继续发扬成绩、克服 不足，在工作中不断加强学习，用学到的知识指导工作，进 一步使各项工作落到实处，做每一件事情想到细微之处。以 恪守党的各项纪律为原则，以广州市信息化大交通事业为己 任，以及时、优质地完成局、处及科领导交办的各项工作任 务为目标，认真发扬务实的工作作风，坚持廉洁自律的党员 作风。2出租车管理所 20XX 年度工作总结20XX 年市出租车管理所按照市交通运输局、 市运管处全 年工

8、作任务部署，结合我市出租汽车行业实际，认真履行行 业管理职责，真正做到强管理、抓规范、维稳定、促发展， 使行业的服务质量明显好转，文明形象明显提升，驾驶员队 伍素质明显提高，较好地完成了行业管理等各项工作任务， 现总结汇报如下：一、目标任务完成情况1、按照 20XX年制定的工作计划，我所重点加强对执法 队伍的素质教育和业务培训，积极引导执法人员践行交通运 输行业核心价值观，做到恪守职业道德、规范执法行为、清 正廉洁办事，使效能建设上台阶。2、认真做好 20XX年春运工作，我所根据上级要求，精 心组织并与公安交警联合开展春运期间的安全宣传和教育， 制定应急预案，多次召开城区十三家出租车企业安全工

9、作会 议并签订安全生产责任状，把春运安全责任层层分解落实。 同时加强行业管理，全所工作人员在春运的 40 天里，不畏 寒冷、放弃节假日休息、白天黑夜工作在春运第一线，保障 了 20XX 年春运圆满结束，期间去检查出租车 3000 台次，帮 助乘客查寻遗失物品 120 余件，价值 8 万余元，发送安全提 示信息 22 条，得到了上级领导和社会的高度认可。3、全面加强行业管理工作，为人民群众营造安全、文 明、优质、快捷的出行环境。今年以来，我所重点围绕出租 车企业管理的标准化建设、出租车客运秩序和行业经营行为 的规范化建设、从业队伍的形象化建设三个方面开展工作， 一是根据市局今年重点工作部署，我所

10、在市处的指导下，起 草了六安市出租汽车客运管理实施细则初稿，正在征求 相关部门意见，适时提请市政府常务会研究通过，使我市的 出租汽车行业具体管理和健康发展有规可依；二是加强对出 租汽车企业的管理，通过对企业实行诚信考核，违章记分和 月违章通报制度，指导监督出租车企业进一步建立和完善内 部管理制度，促进企业在行业管理中发挥主体作用提升服务 水平，使乱收费轻管理现象明显豪装；三是全面规范六安城 区出租车客运市场秩序，提升行业整体服务水平，改善行业 的社会形象。今年以来，我所针对社会反映强烈的出租车拒 载、违规拼客、乱收费等行为加大监管力度，为了实施有效 管理，我所从行业管理的基础工作做起，对 40

11、00 多名出租 车驾驶员完成了信息渠道，建立了驾驶员诚信档案，对 360 名违规营运驾驶员实行了违规培训和停运带车培训，对 2 名 严重违规的出租车驾驶员启动退出机制，吊销其出租车从业 资格证， 5 年内不得从事出租车经营。在加强火车站、汽车 客运站和人流密集的公共场所出租车管理，打击“黑车”非 法营运中，我所根据六安城区公共交通秩序集中整治实施 方案的通知要求，分别制定了关于开展火车站、汽车客运站客运秩序专项治理实施方案 、六安城区出租车专项整 治实施方案和六安市打击“黑车”非法从事出租车经营 专项治理实施方案三个子方案 ，并结合六安市“电视 问政”涉及出租车行业存在问题及整治措施的承诺内容

12、逐项 落实。一是落实火车站 24 小时值班巡查，明确责任，增加 夜间副值班到 22 点；二是广泛宣传整治内容，印刷 4000 份 致广大的歌的姐一封信散发到出租车驾驶员手上，印制 20XX 本出租汽车国家服务规范散发到 1850 台车上，发 送警告短信 16 条，在 5 台执法车安装了宣传设备，整治期 间循环播发整治内容和整治通告， 做到家喻户晓， 并与 4000 多名在岗营运驾驶员签订了出租汽车驾驶员营运承诺书 提高驾驶员的自律行为，同时在今年的出租汽车驾驶员继续 教育中我所特邀交警上安全课，增加驾驶员文明驾驶，安全 行车的意识；三是加大路面巡查次数，在规范出租汽车经营 行为的同时，严厉打击

13、“黑车”非法营运，通过现场监管、 登记摸排、跟踪取证等全天侯监控，已查获 4 台非法营运的“黑车”并移交运管处行政处罚中心处理，通过卓有成效的 工作，使城区“黑车” 非法营运得到遏制， 出租车无故拒载、 违规拼客、甩客、不按计价器收费等违规行为明显下降，出 租车驾驶员交通违法行为明显减少，出租车的车容车貌，车 内卫生状况明显好转，出租车行业服务质量明显提高。4、全面加强从业队伍的形象化建设， 深化“微笑服务，温馨交通”的行业内涵。一是从提高从业队伍的素质教育抓起，严格出租汽车从业资格准入制度，建立建全出租汽车驾驶员诚信档案；二是组织开展规范经营行为，提高服务质量 为主要内容的文明车、星级车、爱

14、心车等评选活动，实行一 年一评和违章摘牌等动态管理激励机制，树立一批遵纪守法、 优质服务的先进典型，通过典型带动整个行业服务质量的好 转和文明形象的提升，推动行业精神文明建设向纵深发展。二、存在的问题1、打击非法营运的力度不够，缺乏有效的管理手段。2、行业管理经费严重不足， 影响行业管理工作的开展。3、对出租车企业的管理落实不到位，缺乏政策的支持 和引导。三、 20XX年工作目标任务安排1、加快六安市出租汽车客运管理实施细则征求意 见的进程，适时提请市政府常务会审核通过。2、加快企业管理标准化工作进程，鼓励出租车企业通 过兼并，重组实行集约化、规模化经营、推行公司化管理， 重组后的企业数为 5

15、 6 家，促进出租车企业真正发挥管理 主体作用。3、按照六安城区公共交通秩序集中整治实施方案 的要求，继续加大对出租车违规行为， “黑车”非法营运的 查处打击力度，对“电视问政”涉及出租车行业存在问题制 定措施逐一整改，落实承诺，完善由政府领导、部门联动、 行业主管、公安保驾护航的多部门管理长效机制，确保整治 工作的长效。4、建立和完善投诉处理反馈机制，严格程序，落实责 任。完善六安市行政区域内出租汽车驾驶员从业资格考试流 程制度和设备，包括县区继续教育电子信息共享。20XX 年即将过去， 20XX 年的工作目标在向我所招手， 我所在市运管处的领导下，全体运管人员将以高度的社会责 任感，以务实

16、的工作作风，在总结提高的基础上，始终抓住 行业健康发展不放松，切实解决好出租汽车行业人民群众关 注的热点、难点问题。全面提升我市出租汽车行业的文明形 象。3出租汽车管理工作总结20XX年 7 月 9 日，在县委、政府的正确领导下，我县出 租汽车经营权到期从新配置工作基本结束。到期 119 个经营 权全部收回政府，原经营者与公司签订单车入股经营协议。 为了保障出租车安全运行，规范出租汽车市场秩序，按照重 新配置文件要求，安装 GPS和 3G 视频监控系统，此项工作 可谓一波三折， 经过半年时间耐心细致的工作， 终于在 20XX 年春节前所有出租汽车按照规定安装了设备，为出租汽车的 安全和服务质量

17、管理提供了有力保障。 20XX年 1-9 月，我局 城市客运管理股的中心工作围绕城市公交线路特许经营权 重新配置，在出租汽车管理上只注重了日常工作和群众投诉 处理，稽查工作力度不够，现将有关工作汇报如下：一、重新配置工作 为满足我县城区市民的出行需求，加强出租汽车行业管 理，全面提升出租汽车行业服务质量和管理水平，我局按照 上级有关文件精神已对 20XX 年 7 月 9 日到期的 119 个出租 汽车经营权进行了重新配置， 实行公司化经营， 20XX年 7 月 9日到期的 35 个出租汽车经营权的重新配置工作正在进行中， 文件已经经县人民政府、市人民政府转报省人民政府待批复。二、加强出租车的安

18、全监管，确保平安运输 每月深入到运输企业进行安全检查。要求公司的安全例 会必须根据每月的实际情况进行有针对性的讲解，驾驶员必 须进行指纹考勤，对于没有到会的驾驶员进行补学，重大节 假日和事故高发期对车辆进行安全隐患大排查、大整治。（一）春运前，出租车必须按规定对车辆和 CNG气罐进行全面检查。（二）车辆必须保证灭火器有效，为安全提供保障。（三）车辆必须按规定对车辆电路、油路进行检查，防 止自燃事故发生。（四）印发县 20XX 年出租汽车行业安全生产专项整 治实施方案的通知，开展安全管理工作。三、加强从业人员管理，提升服务质量（一）按照出租汽车驾驶员从业资格管理规定 ，驾 驶员的培训学习以出租企

19、业为主组织实施，运管部门负责监 督。今年以来， 共组织服务质量培训学习 9 期（每月 1 次）， 培训人员 7000 多人次，要求指纹考勤，各公司对未到会的 人员组织补学，该处罚的按照公司管理制度进行处罚，我股 室经常到会指导工作。特别针对出租车提出如下要求：1、不得聘用无县出租汽车驾驶员服务证的人员驾 驶出租汽车；2、按规定悬挂县出租汽车驾驶员服务证 ；3、不得违章经营，凡被乘客投诉一经查实的，从重、 从严、从快处理。（二）做好出租汽车驾驶员服务证的换发和悬挂工作， 接受社会各界的监督。城市客运管理股利用春运前一个月对 全县 800 余名出租汽车驾驶员的服务证进行了统一更换，着 重检查了驾驶

20、员的从业资格证和新进驾驶员的培训考试成 绩，对不符合要求的驾驶员一律不予办理。对新进驾驶员严 格把关，须经公司审核通过，我股室组织考试合格后，办理 出租汽车驾驶员服务证后方可持证上岗。（三）弘扬拾金不昧精神，为群众服务。许多乘客由于 匆忙，经常将随身物品丢失，我们的的哥、的姐在拾到物品 后第一时间上缴，赢得了许多赞扬声。（四）大力宣扬好人好事。鸿照出租汽车公司一驾驶员 将身受重伤的青年男子及时送往县人民医院救治，使其免于 生命危险。其感人事迹在社会范围内引起了一定关注，大大 提升了驾驶员的形象。四、强化管理（一）认真处理投诉，敢于逗硬、强化管理。提升城市 客运的服务质量，维护群众的合法权益。为

21、了有效打击乘客 投诉出租汽车驾驶员乱涨价、乱宰客、乱拒载、强制组合的 违章经营行为，城市客运管理股坚持认真处理投诉，听取群 众所诉事实，做好记录及时处理，并将处理结果及时回复举 报人，得到群众好评。出租车从 20XX 年 11 月至 20XX年 7 月共受理投诉 157 起，办结 157 起，并将处理结果及时回复 当事人，处罚当班驾驶员 125 人次，注销服务证 3 人，处罚 款 51500 元，教育服务态度差的 27 人次，无效投诉 25 起， 同时在网站上予以公示，接受群众监督。（二）稽查活动。我局利用城市公交线路特许经营权重 新配置工作间歇期，组织人员不定时上路进行稽查，对无服 务证驾驶

22、出租汽车、不按规定悬挂服务证和不按规定使用计 程计价器等违规营运的驾驶人员进行停车学习，并根据运条 进行处罚，对路检过程中发现的灭火器失效 9 辆次，无灭火 器 5 辆次，当场要求立即整改，并通报给车辆所属公司，责 成公司将整改结果上报城市客运管理股。 20XX 年 11 月至 20XX年 8 月，查处 9 辆出租车无运输证从事旅客运输； 1 辆 下线出租汽车从事经营活动； 4 辆出租车擅自组合载客；驾 驶员无从业资格证驾驶车辆 1 人次；聘用无出租车服务资格 证驾驶员驾驶出租汽车 4 人次；拒载乘客 1 人次；驾驶员不 使用计程计价器 5 人次；驾驶员未及时更换出租汽车服务资 格证 1 人次；拆除私自安装电台 27 辆次；未悬挂当班驾驶 员服务证 9 辆次；门徽不齐 9 辆次；车容车貌不整 2 辆次， 上诉违规违章行为都已经按照规定作出处理。（三）开展专项整治工作。 新的城市公交车全面上线后， 我局决定对群众反映强烈的出租汽车违章经营行为开展专 项整治，并下发文件，要求各公司抽调人员与我局组成联合 检查组，各公司以文件的形式上报人员。通过几天的整治， 对出租汽车驾驶员形成有力的震慑，有效遏制了驾驶员的违 章行为。