B0817A景区管理模拟试题及参考答案.docx

1、B0817A景区管理模拟试题及参考答案景区管理模拟题一、单项选择题（本题共30个小题，每小题1分）1. 整个旅游产业系统的核心是（）。A. 需求系统B. 住宿系统C. 景区构成的吸引物系统D. 交通系统2. 从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。A. 利润B. 深化游客体验C. 保证安全D. 增加游客数量3. 旅游景区吸引物属于景区产品结构层次中的（）。A. 一般产品B. 有形产品C. 扩展产品D. 核心产品4. 在市场经济条件下，下列选项中，不属于公共部门开发景区的主要动机的是（）。A. 保护文化遗产B. 创造利润C. 作为经济发展或城市振兴的目的D. 改善本国或本地区的形象5. 以下各

2、种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（）。A. 增强景区的可进入性B. 顺应当地自然环境的设计C. 合理设计景区的标识系统D. 良好的辅助性服务设施设计6. 下列不是以市场细分为基础的目标市场选择的策略的是（）。A. 无差异性定位B. 迎头定位定位C. 密集型定位D. 机会市场定位7. 下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是（）。A. 排队问题B. 价格问题C. 安全问题D. 投诉（抱怨）问题8. 下列各种游客体验，不属于循世体验的是（）。A. 通过旅游活动暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色的体验B. 在优美、轻松的旅游环境中获得一分宁静、温馨的体验C. 寻找生活中另一个摆脱压力的真

3、实自我的体验D. 沉浸在欣赏黄果树瀑布美景中的体验9. 下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。A. 品牌营销B. 景区共生营销C. 顾客导向营销D. 事件营销10. 下列选项中，不属于景区变革外部激发因素的是（）。A. 希望改变企业文化B. 经济状况的恶化C. 营销中介或供应商经营不佳D. 影响景区经营的新颁布的法律和法规11. 旅游者出游的主要刺激因素，同时也是旅游产品的核心成分是（）。A. 服务B. 交通工具C. 景区D. 酒店12. 下列选项中，不属于景区正的经济效应的是（）。A. 促进国家财政收支平衡B. 增加政府财政收入C. 直接或间接地提供就业机会D. 提高物价水平，增加

4、土地出让费用13. 关于景区战略人力资源管理的各种说法，正确的是（）。A. 景区应尽可能采取集权的管理模式B. 正式的沟通和控制方式更适合小型景区C. 作为服务型企业，景区不宜采用扁平型的组织结构D. 分权有可能更适合景区的战略人力资源管理14. 在现有的景区内增建大型新项目，属于（）。A. 全新式开发B. 改造式开发C. 提升式开发D. 滚动式开发15. 景区设计除了要实现一些具体目标之外，还必须迎合许多外部观众的兴趣，下列不属于需要重点考虑的外部观众的是（）。A. 规划方面的权威人士B. 投资者C. 旅游公司经理D. 潜在顾客16. 在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。A

5、. 接待服务B. 餐饮服务C. 解说服务D. 住宿服务17. 在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难于奏效的是（）。A. 增加服务人员B. 改进排队方式C. 减少服务时间D. 转移注意力18. 下列选项中，不属于景区项目设计原则的是（）。A. 本土性B. 差异性C. 挑战性D. 参与性19. 下列各种措施，对于增加景区短期内的游客访问量可能难于奏效的是（）。A. 增加促销活动B. 降低门票价格C. 安排有特殊主题的活动D. 提升景区服务质量20. 景区进行成功变革管理，需要具备一些前提条件，以下不属于这一范畴的是（）。A. 明确的目标B. 对商业环境的准确把握C. 熟练的员工管理D. 良好

6、的景区形象21. 景区的特色和灵魂主要体现在（）。A. 氛围B. 服务C. 主题D. 设施22. 下列选项中，不属于景区提供的重点服务的是（）。A. 接待服务B. 解说服务C. 交通服务D. 商业服务23. 欧洲早期的大众旅游是（）。A. 修学旅游B. 观光旅游C. 宗教旅游D. 探险旅游24. 景区管理的首要问题是（）。A. 游客满意B. 深化游客景区体验C. 创造利润D. 保护资源25. 一家面向大众市场的景区，在景区产品成熟阶段较为适合的营销渠道策略是（）。A. 密集分销策略B. 选择分销策略C. 独家分销策略D. 新策略26. 景区设计的标准是（）。A.“畅” B. 成本最小化原则C.

7、 技术导向原则D. 美感原则27. 下列哪一项不属于目前我国景区购物所存在的主要问题之一（）。A. 售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低B. 诚信服务意识差，购物“陷阱”多C. 旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色D. 游客在景区内购物欲望较高28. 按照斯沃布鲁克对旅游景区的分类方法，宗教礼仪属于（）。A. 具有特色自然环境的景区B. 并非为吸引游客而建造的建筑物、建筑群和场所，但是现在却吸引着大量的游客出于休闲消遣的目的前来参观访问C. 专门为吸引游客并满足其要求而建造的建筑物、建筑群和场所D. 特殊事件的临时性景区29. 具有很强的情绪渲染作用的景区的结构要素是（）。A. 主题B. 氛

8、围C. 情节D. 布景30. 旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好。以尽快提高知名度、扩大产品销路，使消费者能够及时、便捷的买到所需的旅游产品。这种策略是哪种营销渠道策略（）。A. 密集分销策略B. 选择分销策略C. 独家分销策略D. 新策略二、多项选择题（本题共60个小题，每小题2分）1. 学者因斯科普（E.Inskeep）对景区的类型划分，包括（）。A. 节庆活动B. 人文景区C. 人造景区D. 自然景区E. 娱乐景区2. 下列属于“最初并非为吸引游客而建造的人造景区”类型的有（）。A. 迪斯尼乐园B. 长城C. 故宫D. 锦绣中华E. 埃尔菲铁塔3. 对于整个旅游系统而言，景区

9、的作用表现在（）。A. 满足旅游者核心需求B. 组合旅游产品的核心成分C. 旅游者体验的最主要场所D. 旅游收入获取的最主要渠道E. 旅游动机的直接指向和激发要素4. 一般来说，非营利机构所经营的景区，其主要目标是（）。A. 提供教育机会B. 创造利润C. 保护资源D. 塑造机构形象E. 政治目的5. 景区项目开发的可行性研究的内容包括（）。A. 旅游供给者研究B. 市场研究C. 选址研究D. 财务可行性研究E. 旅游者研究6. 景区消费整体上存在很大的季节波动性，这种波动性主要与下列哪些因素相关（）。A. 人们的自由支配收入B. 个人身份地位C. 人们闲暇时间的分布D. 性别E. 气候7.

10、关于景区变革的内部障碍可能是由下（）引起。A. 缺乏所需的资源B. 现有的合同和（或）与供应商、营销中介的关系C. 现有的组织结构与决策系统致使变革难以成功D. 竞争对手的行动E. 现有的企业文化8. 旅游产品也是一种服务产品，因此具有服务产品的共性特征。就这种意义来说，这方面景区的特征包括（）。A. 生产与消费同时性B. 非标准化C. 只提供共享使用权D. 无形性E. 暂时使用权9. 景区的开发类型包括（）。A. 全新式开发B. 滚动式开发C. 改造性开发D. 节庆式开发E. 提升式开发10. 影响景区是否能够成功开发的主要因素包括（）。A. 组织和资源B. 景区管理C. 景区产品D. 气候

11、E. 市场因素11. 景区市场定位的主要策略有（）。A. 变换市场定位B. 狭缝市场定位C. 攀附定位D. 更新定位E. 心理逆向定位12. 我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。A. 游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低B. 旅游购物专门场所偏少C. 旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色D. 诚信服务意识差，购物“陷阱”多E. 售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低13. 景区人力资源规划涉及的内容包括（）。A. 合适确定各类员工的工资标准B. 骨干员工的成长和发展C. 培训和员工发展的需要D. 对现有员工以及他们的优缺点进行分析E. 预测未来需要员工的数量和类型，以及何时

12、需要招聘14. 景区资源管理的基本手段包括（）。A. 法律手段B. 规划手段C. 经济手段D. 宣传教育E. 科技应用15. 下列选项中，属于景区日常运营管理目标的有（）。A. 尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象B. 优化服务质量和最大化顾客愉悦程度C. 把每一位游客都看作是唯一的、独特的D. 保证游客与员工的安全E. 关心有“特殊需求”游客群体的需要，例如残疾人16. 学者约翰斯沃布鲁克将景区分为（）。A. 自然景区B. 专门为吸引游客而建造的人造景区C. 主题公园D. 最初并非为吸引游客而建造的人造景区E. 特殊事件17. 下列属于按照景区旅游活动功能并结合景区旅游资源特色划分类别的有（）。A

13、. 观光景区B. 娱乐景区C. 自然景区D. 民俗风情景区E. 人文景区18. 景区的效应包括（）。A. 经济效应B. 负效应C. 环境效应D. 社会文化效应E. 正效应19. 景区管理框架的市场重点解决的问题是（）。A. 目标市场定位B. 顾客沟通和吸引C. 产品定位D. 竞争问题E. 顾客特征把握20. 按照Kotler产品结构的理论，旅游景区产品包括的层次有（）。A. 核心产品层B. 扩展产品层C. 有形产品层D. 服务E. 中间产品层21. 激发变革的外部强制性因素有（）。A. 影响景区经营的新颁布的法律和法规B. 游客数量和收入的减少C在行业中树立威信，以及（或）提高在同行中的声誉D

14、. 重要的利益相关者的意见E. 消费者行为的变化22. 景区运营管理中可控变量包括（）。A. 特定时间访问景区游客的数量与类型B. 零售店、餐饮店进货的数量与质量C. 售票和预订等系统D. 存货管理E. 员工的偏见23. 从旅游产品层面来说，景区的特征包括（）。A. 暂时使用权B. 脆弱性C. 不可移动性D. 共享使用权E. 竞争性24. 私营部门开发景区可能的动机包括（）。A. 创造利润B. 保护资源C. 增加市场份额D. 提升公司形象E. 多元化经营25. 下列哪些属于“畅”的特征（）。A. 意识融入于行动中B. 时间感的扭曲C. 明确、非义务的目标与立即的回馈D. 注意力集中在即将到来之

15、事物E. 失去自我或是自觉意识26. 自导式解说服务的形式多样，主要包括（）。A. 人员解说B. 牌示解说C. 电子解说D. 图片解说E. 小册子解说27. 按照派恩和吉尔摩的体验经济的理论，游客体验包括的类型有（）。A. 愉悦体验B. 审美体验C. 教育体验D. 循世体验E. 娱乐体验28. 设计景区财务管理信息系统的目的是为管理者正确决策提供信息。需要提供信息包括（）。A. 接待游客总数及各种类型游客的数量B. 游客的消费额度以及他们在何处消费C. 人员成本D. 主要预期外支出E. 债务情况29. 对旅游景区资源进行管理的重要性和意义是（）。A. 景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基

16、础B. 旅游景区资源不仅需要开发和利用，更需要保护与管理C. 旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值D. 人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标E. 有效的资源管理是旅游业可持续发展的保证30. 进行景区资源管理，可以利用的基本手段包括（）。A. 法律手段B. 规划手段C. 经济手段D. 行政手段E. 科技手段31. 下列属于景区的是（）。A. 故宫B. 黄山C. 黄河D. 龙门石窟E. 深圳世界之窗32. 景区的地位体现在（）方面。A. 是满足旅游者核心需求游和娱的物质载体B. 是组合旅游产品的核心成分C. 旅游者旅游动机的直接指向和激发要素D. 旅游者体验的最主要场所（情境）E. 是

17、旅游经济效益的决定性因素33. 对社会文化主要产生负面效应的景区有（）。A. 自然景区B. 非旅游目的而建造的人文景区C. 节事活动D. 专门为旅游目的而建造的景区E. 为吸引旅游者而举办的活动34. 对景区娱乐服务的要求，主要包括（）。A. 服务内容应该和景区的“主题”相耦合B. 围绕增强游客体验提供服务C. 树立安全是娱乐服务管理生命线的理念D. 提供最刺激的娱乐服务E. 强化对服务员工的培训工作35. 以下各项，符合景区设计的人性化原则的是（）。A. 在往返于景区的道路和人行道上设置标牌B. 在景区的设计时体现对地方性的尊重，比如，顺应当地的自然环境（尊重地脉）C. 设计有吸引力的、方便

18、的、良好的辅助性服务设施，如在恰当的位置设置洗手间或餐饮店D. 在景区内部提供相关信息以帮助游客决定如何利用其游览时间E. 为残疾人和行动不便的人设计无障碍通道和专用电梯36. 景区管理产品维度重点解决的问题是（）。A. 目标游客是谁B. 如何有效地吸引目标游客C. 景区产品的结构认识D. 景区项目的开发E. 景区产品的设计37. 从体验场的角度来看，景区结构主要包括（）。A. 主题B. 情节C. 布景D. 活动E. 氛围38. 景区产品与一般服务产品特征的不同之处表现在（）。A. 无形性B. 共享使用权C. 暂时使用权D. 不可移动性E. 不可储存性39. 下列选项中，可能会导致景区内部自主

19、性变化的有（）。A. 吸引新的细分市场B. 希望改变企业文化C. 希望获取竞争优势D. 实现经营多元化E. 在行业中树立威信，以及提高在同行中的声誉40. 旅游景区的开发可以分为（）类型。A. 全新式开发B. 改造性开发C. 滚动式开发D. 提升式开发E. 节庆式开发41. 景区项目开发的可行性研究所包括的三个主要方面是（）。A. 竞争研究B. 市场可行性研究C. 景区的选址研究D. 财务可行性研究E. 技术可行性研究42. 在设计景区各种解说牌时，要满足的要求是（）。A. 解说牌的设计样式实现多样化统一B. 解说牌设计的风格要与景区主题格调协调C. 设计要清晰、美观、精致D. 解说牌提供的信

20、息要准确E. 解说牌设计要最大限度地降低制作成本43. 旅游景区负债筹资方式主要有（）。A. 银行借款B. 发行债券C. 融资租赁D. 借用国外资本E. 商业信用44. 景区开发主要受以下四种因素影响（）。A. 组织与资源B. 产品C. 政府政策D. 市场E. 景区管理45. 在景区日常运营管理过程中，属于景区能够影响和控制的变量包括（）。A. 员工的动机和行为B. 特定时间访问景区游客的数量与类型C. 零售店、餐饮店进货的数量与质量D. 顾客的偏好和偏见E. 顾客态度及其对景区的期望46. 景区中的布景主要包括以下一些方面（）。A. 建筑景观设计B. 景区设施设计C. 景区内交通设计D. 景

21、区内公共设施和服务设施设计E. 景区的入口及其他可能抵达的通道47. 景区旅游项目可以从以下三个途径实现独特差异性（）。A. 突出景区主题，将主题的核心点融入到设计思路中，体现鲜明特色B. 注入文化内涵，地区文脉的挖掘和提炼将延续景区旅游项目的生命力C. 塑造旅游品牌D. 有吸引力的、方便的、良好的辅助性服务设施E. 兼顾经济、社会和文化三大效益，从而获得持续发展的可能性48. 景区设计常受到的约束条件包括（）。A. 底土的土质B. 气候C. 排水系统D. 防火规章E. 景区开发组织的企业文化及其高层管理者对景区设计的看法49. 在大部分国家，所有新型景区在开建前都要获得地方政府的规划许可。以

22、下设计因素通常对景区能否得到规划部门的许可起着决定性作用的是（）。A. 工程的规模及其是否与周边建筑相匹配B. 景区建设使用的材料及其外观是否符合审美的要求。这一点在具有高品质城镇风光及山水风光的区域内表现得尤为明显C. 进入景区的方式是否恰当安全，如公路和停车场D. 景区内美化的质量以及是否运用景观美化来遮掩附近景致欠佳的景点E. 景区是否产生噪音以及如何通过设计来减少对周边地区的干扰50. 对景区开发商来说，投资商和潜在投资商是否对设计方案满意就变得很重要。他们可能更为主观地基于以下（ ）因素对设计方案进行评价。A. 设计方案的实施看起来是耗资巨大还是相对便宜B. 投资机构是否认为景区的外

23、观能满足游客的审美需要C. 维护费用是否看起来比较昂贵D. 计划是否过于简单，因为建设阶段可能会出现没有预见到的而且解决起来费时费力的问题E. 设计能在多大程度上影响游客的体验质量以及今后是否再次光临51. 景区的需求市场可以分为（）。A. 有效需求市场B. 被抑制的需求市场C. 无需求的市场D. 延迟需求市场E. 潜在需求市场52. 通常而言，可供企业使用的市场营销导向有（）。A. 利润导向B. 生产导向C. 产品导向D. 推销导向E. 市场导向53. 营销要素主要包括哪三个方面的内容（）。A. 价值性B. 生产性C. 差异性D. 市场性E. 可感知性54. 游客的核心体验点有（）。A. 游

24、览点B. 旅游环境C. 服务设施D. 游乐设施E. 旅游项目55. 除了与其他服务业和旅游产品营销共有的特点之外，景区营销有其自身的特殊之处，主要表现在（）。A. 景区竞争程度的差异性B. 基于“口传”的景区形象C. 交易行为的特殊性D. 不确定性E. 易受时尚的影响56. 在景区感知者转化为景区的潜在游客的过程中，起关键性作用的因素有（）。A. 信息传递B. 整体体验质量C. 景区形象D. 相对优势E. 产品创新57. 派恩和吉尔摩在体验经济中提出的游客体验类型有（）。A. 娱乐B. 教育C. 逃避D. 审美E. 恢复健康58. 旅游景区在确定市场定位时，通常有（）策略可供选择。A. 攀附定

25、位B. 心理逆向定位C. 密集型市场定位D. 狭缝市场定位E. 变换市场定位59. 1998年蔡特哈姆尔(Zeithaml)、贝瑞(Berry)和帕罗苏洛曼(Parasuraman)三人设计了SERVQUAL差距分析模型，用来衡量不同服务之间的质量差别。他们认为评价服务质量有（）标准。A. 有形性B. 响应性C. 可靠性D. 保证性E. 移情性60. 下列属于旅游景区门票以需求为导向的定价方法的是（）。A. 习惯定价法B. 理解定价法C. 随行就市定价法D. 区分需求定价法E. 追随核心企业定价法三、名词解释（本题共9小题，每小题5分）1. 可行性研究2. 景区3. 景区事件营销4. 旅游景区

26、资源管理5. 旅游景区解说系统6. 景区共生营销7. STP战略8. 旅游景区的界定9. 旅游产品四、简答题（本题共15小题，每小题7分）1. 从游客体验的视角，如何来界定旅游景区产品？2. 影响景区产品定价的因素有哪些？3. 哪些方面可能构成景区未来规划的障碍？4. 有一家景区经营者，近年来面临着游客人数增多，但总收入持续下降的困境，根据所学的理论知识，请给这家经营管理者提出增加景区收入的可能办法。5. 简要说明目前旅游市场的主要变化（至少说出五点）。6. 景区选址一般应考虑哪些因素？7. 简述景区设计的具体目标。8. 简要说明要塑造和强化游客在景区的体验，应该从哪些方面着手？9. 目前景区

27、人力资源管理存在的主要问题。10. 在进行景区开发可行性研究时，应该如何分析市场？11. 简述景区的积极作用和消极影响。12. 旅游体验时代对导游有哪些方面的要求？13. 景区日常运营管理存在哪些方面的约束？14. 简述影响游客在景区体验品质的主要因素。15. 简述进行景区开发可行性分析的目标和主要内容。答案一、单项选择题1-5 CBDBB6-10 DBDBA11-15 CDDDC16-20 CCADD21-25 CCCBC26-30 ADDBA二、多项选择题1. BCD2. BCE3. ABCE4. AC5. BCD 6. CE7. ACE 8. ACDE9. ABCDE10. ABCE11

28、. ABCE12. ACDE 13. BCDE 14. ABCDE15. ABCDE16. ABDE17. ABD18. ABCDE19. ABE20. ABC 21. ABDE22. BCD 23. ACD 24. ACDE25. ABCDE 26. BCDE27. BCDE28. ABCDE29. ABCDE30. ABCDE31. ABDE32. ABCE33. ABC34. ABCE35. ACDE36. CDE37. ABCDE38. BCD39. ABCDE40. ABCDE41. BCD42. ABCD 43. ABCDE 44. ABDE 45. ABC 46. ABCDE47

29、. ABC48. ABCDE49. ABCDE50. ABCD51. ABC52. BCDE53. ACE 54. ADE55. ABCE 56. ABCDE57. ABCD58. ABDE59. ABCDE60. ABD三、名词解释1. 可行性研究就是对拟建设的景区投资项目，在未来完成投产后能否带来经营上和经济上的利益而对旅游市场和发展前景所进行的研究，以此确定景区投资项目在技术上、开发上和经济上的可行性。2. 景区：指具有吸引游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。3. 景区事件营销是有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件，进行营销组合，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以达到丰富景区现有旅