手游运营的核心宗旨和目标.docx

1、手游运营的核心宗旨和目标手游运营的核心、宗旨和目标91手册 运营核心：维持产品正常运作;经营产品创造营收。运营宗旨：效劳用户，以用户为出发点运营，理解用户需求，实现用户需求。运营目标：稳定产品、渠道、用户三者良好的循环开展。解读：运营三大目标1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。3、用户活泼度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活泼用户才有。解读：运营需要做什么呢?运营规划，逐级制定目标、分解细化目标。规划的正确建立在对于产品，市场和用户的深刻理解之上，规划的有效那么建立在正确的分解工作以及有效执行上。每个工程的实施和运营的结果都

2、是开发商，运营商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的最优结果。这种博弈将在游戏运营的各个环节中表达，不仅表达在工程制定，也同时表达在日常运作中。博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经历积累。所以，运营需要的技能方面知识并没有什么难度，很多人都具备。真正难的是了解产品、了解用户、了解研发商需求、了解公司需求。这句话弄明白了，其他都是浮云。总之，好的游戏运营工作需要做到完善和全面的规划、利用一切资源、慎重制定策略但是不放弃创新、把握时机、做好细节、贴近玩家、不断提高

3、执行力、重视经历的积累。额外需要说明的是，客户端游戏的运营模式要比页游复杂。除了版本发布和更新发布、线上/线下活动、线上推广以外，还需要做较多的竞品分析、地面推广、商务合作、市场调查等工程。但相比起来在数据分析和用户引流方面，页游要更加完善。解读：端游运营方案实操案例(九大点)一、产品公布：1、阶段目的：产品市场预热，提高关注度。2、具体策略：营造产品神秘感，初期以产品最具独特的天象作为宣传重点，突出神秘色彩，映衬产品的西方神话题材，资料的公布上面保持适度。并坚持产品信息传播的正确性，防止过分夸张造成后期用户落差感。3、行动方案：开放展示性官方官网、地址，FLASH构造，以产品形象为重点的展示

4、站。4、板块构成：资讯、游戏欣赏、公会招募、视频欣赏、帝国文化、职业划分。5、资料开场向外发布：游戏特色、截图、原画、视频。二、CB内测阶段：1、预计时间：09年03月上旬版本于2月底3月初完成。2、阶段目的：不同压力的效劳器测试、收集产品BUG，分析用户行为、传播策略试水。3、根本策略：3.1、删号内测!通过活动与公测建立有机联系，加强玩家测试完毕后再次参与意愿，对市场传播成果保值。3.2、测28天，原因在于游戏等级提升的时间消耗与产品开放内容上限之间的关系。内测开放60级封顶(3X地图)，理论1-60级最快到达速度为30天左右，有可能更久。3.3、建立有效的问题收集机制。3.4、针对XX激

5、活状况初步检查传播途径以及媒体的选择是否到达预期。4.5、对游戏商城进展测试，同时分析用户购置行为。4、内测效劳器规划：4.1、XX发放：总数量100,000个。4.1.1、有效到达率预计在80%以上(发放规那么、持有者状态等因素决定)。4.1.2、到达后开启登录率预计在90%以上(注册流程、客户端下载速度、与系统的兼容性等因素决定)。4.1.3、预计实际激活进入游戏总量约72,000。4.2、预计人数：平均ACU=18,000人。预测瞬间极限峰值可能到达ACU25,000人。1:1.44.3、效劳器数量：划分为电信2组、网通1组。4.4、效劳器设定：4.4.1、电信效劳器开启1组，另准备1组

6、随时可开启，启动10线，单线最大承载800人，总人数为8,000人。4.4.2、双通效劳器开启1组，启动10线,单线最大承载800人，总人数为8,000人。4.4.3、两组效劳器开启后可以承载的人数总和为16,000人，设定开启线数量的目的是可以考察单线承载能力，另外可以让单独的线游戏世界人气足够高。4.4.4、备用线启动：两组效劳器频繁因人数压力导致卡滞严重或出现其他问题，可开启备用线，每次开启1条。4.4.5、备用效劳器：备用线全部启动后，效劳器仍然出现超负荷问题或人数持续爆满，那么启用电信备用效劳器。备用效劳器开启5线，单线最大承载800人，承载约4,000人，根据情况决定继续开起其它线

7、。4.4.6、提供完善的数据备份效劳器，来支持游戏运行中可能出现的各种突发问题，保证资料完整。5、行动方案：5.1、开放论坛。5.2、论坛主线活动：开服前增加注册、人气考察等方面的活动。5.3、游戏活动：(暂定)5.3.1、全程收集特定物品，应去公测奖励!5.3.2、全程反响BUG拿元宝收集bug。5.3.3、全程终极冲刺!28天最高等级大奖!考察玩家冲级能力/机制设定。5.3.4、过程极品展示，公布极品收藏，公测送好礼产品特色活动。5.3.5、过程你是不是名人?NPC对话实录，收集出现自己名字的npc对话截图产品特色活动。5.3.6、尾声终极PK挑战最高等级的36名高手捉对厮杀，最后1名取胜

8、!产品特色活动，36职业终极强者?5.3.7、尾声学科高手，占星大师采访。产品特色活动，媒体稿。5.3.8、尾声副本BOSS先体验，极品考察未来副本是否满足团队作战的要求。5.3.9、尾声佣兵等级大比拼。6、具体的和更多的活动筹划，筹备中。7、数据分析机制：7.1、所有传播指向仅提供?XX?官网激活入口，然后再进入通行证注册。7.2、数值需求(每日更新)。7.3、激活页面的pv、注册用户、激活用户、客户端下载用户、登录人数统计(不重复)、最高在线统计、平均在线统计。7.4、1-10-20-30-40-50-60等级分布统计、包含某一阶段等级平均在线时长、最高在线时常。7.5、时时查询人数功能。

9、8、架构：8.1、功能类：领取激活码、注册、激活、下载、帮助。8.2、目的类：BUG提交/反响。8.3、展示类：8.3.1、产品特色展示：星象系统、世界属性、游戏六大特色+游戏全面功能、三个大块。8.3.2、新闻资讯栏目：划分为公告、媒体、活动、综合四个。8.3.3、机动广告：放置活动宣传，媒体等机动性内容。8.3.4、产品形象展示(截图、原画、视频)。9、阶段预算：8-10万元(非现金，主要表达在赠与玩家的虚拟物品)。三、间歇期间：1、内测完毕后，需要一段时间的问题汇总修改和测试，此时间大概在10-20天左右。四、OB公测(即正式运营)：1、预计时间：09年9月中旬。2、策略目的：到达运营目

10、标，保持人数稳定。3、目标数据分析：产品参考：首周最高PCU3.1、XXX在产品的前提包装上具有类似诛仙的文学铺垫，但预计无法到达同样的市场轰动效果。3.2、产品SWOT分析之后认为局部可能会影响游戏性的重点机制还有待加强，对于局部玩家的吸引力较弱。3.3、游戏本身在引擎方面没有本质提升，与之前完美产品的雷同感会影响用户感受。4、综上分析：4.1、预计帝国运营伊始的目标人数PCU将介于赤壁与武林三款产品之间，约15万人。4.2、相应的按照之前产品的经历比例，ACU约为10万人。5、具体目标：详见财测表格5.1、公测首周最高在线人数PCU突破150,000人，年均PCU不低于145,000人。5

11、.2、公测首周最高在线人数ACU突破100,000人，年均ACU不低于95,000人。5.3、9年营收平均用非付费额度(ARPU)到达170元以上。6、具体策略：6.1、树立完美系列首款魔幻题材3D大作的产品形象。6.2、以新开新效劳器方式不断吸引新用户。6.3、对新用户展开针对性活动，增强用户兴趣度、缩小等级差距感，降低流失率。6.4、制定一系列能够鼓励用户逐步承受道具消费、道具价格的活动。6.5、建立有效数据分析规那么，随时根据运营状况调整应对方案。6.6、实现季度性的产品更新频率，有效保持游戏粘性。6.7、主要通过活动方式引导用户消费，循序渐进逐步提高ARPU。7、运营效劳器规划：7.1

12、、预计人数：极限峰值PCU预计：150,000人;平均在线人数ACU目标100,000人。7.2、效劳器数量：20组效劳器的配置，其中电信12组、网通6组、双通2组。7.3、效劳器设定：(设定人数需要根据内测回馈的情况)7.3.1、以下设定方式均为预估，届时将以注册激活人数/客户端下载量等参数来判定具体开启规那么。7.3.2、电信效劳器开启6组，另外6组准备随时开启，设定最大承载人数为13,000人。7.3.3、网通效劳器开启3组，另外3组准备随时开启，设定最大承载人数为13,000人。7.3.4、双通效劳器开启1组，另外1组准备随时开启，设定最大承载人数为13,000人。7.3.5、后备效劳

13、器开启规那么：公测开启后，区内平均效劳器符合到达设定负荷的80%(10,000人)，且在持续增长，那么开启1组备用效劳器，双通区的开启备服待定。7.4、效劳器保障：7.4.1、提供完善的数据备份效劳器，来支持游戏运行中可能出现的各种突发问题，保证资料完整。7.4.2、运营期间根据实际产品状态，有可能会出现增加效劳器的情况，对此会提前1个月提出需求。8、OB官方规划：8.1、开启时间：公测前20天开启。8.1.1、方便注册、激活的提前进展。8.1.2、同时可以分析人数的根底状况(下载量、注册激活量)。8.2、组成：Cover页、新手帮助专题、官网首页、资料中心、活动中心、版本中心、官方论坛、公会

14、专题。8.3、栏目：其它具体更多内容会在工程当中安排设定。8.3.1、下载(客户端、补丁、必要程序、下载帮助、安装帮助)。8.3.2、资料(所有产品资料：职业、技能、道具、角色、背景、游戏系统等等)。8.3.3、资讯新闻(全部、媒体、活动、公告)。8.3.4、新手指导(专题栏目，帮助新用户了解游戏，快速上手)。8.3.5、官方欣赏(原画、视频、截图等等)。8.3.6、玩家互动(经历、心得、截图)。8.3.7、广告区域8.3.8、活动中心(所有活动、当前活动、历史活动、未来活动预告，等等)。8.3.9、版本中心(当前版本、历史版本、未来新功能前瞻、联接下载页面)。8.4、风格：COVER页面要起

15、大气，突出神话和帝国两个元素;设定将COVER的风格适当收敛，注重人性化的浏览细节。9、产品活动：(具体根据内测活动的效果制定详细规划)分为主线活动和支线活动两种，活动的主要方向是“保持上线、带着互动、鼓励消费、激发竞争、引导新人!10、开合服与版本更新：10.1、公测之后根本每月都会方案开启一组新效劳器导入新用户，同时配适宜当的行销宣传。10.2、对于运营一段时间后，人气较低的效劳器人数低于5,000，那么将考虑进展效劳器合并。10.3、为了保证产品的新鲜度，保持产品粘性，每个季度会进展一次大型的版本更新或资料片发布。11、09年度产品活动预算：根据实际活动规划内容另行提出，预计为全年营收的

16、1-5%。五、产品营收与规划1、商城道具类型：(道具为例举，产品研发阶段，具体道具目前尚未确定)。2、时装：2.1、外形变换的地套装：燕尾服、婚纱、新郎服、旗袍、西装、运动服。2.2、划分部位的服饰：上衣、裤子/裙子、手套、面罩、靴子。3、装饰：各种档次、外形的披风，装饰类其他道具。4、坐骑：骑宠(普通马、幽灵虎、以及未来更多新增加的坐骑)。5、功能：装备绑定书、拆卸手册、仓库升级符，强化转移符。6、补品：大量恢复生命和魔法药品，快速补充xp魂魄的药品。7、效果类：礼花、文字表达、婚礼庆祝、帮派庆典、生日庆祝等等。7.1、功能效果：特殊的帮派标示或旗帜(脚下的符号)，服装染色剂、头发染色剂、整

17、容符、发型改变剂。8、抽奖：8.1、以小博大的彩票方式。8.2、确保根本目标的高级幸运礼包方式。9、其他类：例如：效劳、佣兵相关等道具会进展单独的细分类。六、产品定价1、定价分析：产品定价效劳于运营方案的目标，同时需要兼顾到游戏内部的平衡以及消费玩家心理。2、定价参考：略3、定价策略与产品分类：(列表内容为范例，并不作为最终道具出售列表)。4、定价水平：0.1元起步、188元封顶,普遍道具价格在5-40之间，最多类别为“时装和功能类。5、产品分类：考虑将推出局部短时效性道具，作为普及用户体验使用，更加体贴用户需求。七、未来新增营收道具规划其他更多可引发用户消费的规划构思中1、普通骑宠：多样化的

18、骑宠系统，在移动速度上有差异，可以通过宠物石强化加强。2、飞行骑宠：增加流行的飞行元素，同时在形式上也符合了神话世界中的一些能力和传说。不同的飞行骑宠除了外形以外还有速度的差异。3、星座守护装：根据产品星座的特性来衍生出的特色高级时装，地位贴近神话经典漫画的“黄金圣衣，形成星座族群的争宠之物。4、魂魄道具：可以快速补充魂魄的道具，能够让玩家加快xp技能使用的频率。八、未来游戏功能开展展望1、新地图第六国家：研发中的第六个地图国家，有可能是中国，假设未来独立推出有可能形成新一波的用户导入顶峰。2、新系统艺术休闲：丰富游戏内休闲功能的系统，例如可以通过舞蹈挂机，获取游戏经历，人性化设置。3、新玩法

19、跑商护送：将跑商的玩法丰富化，参加护送和劫商的设定。4、新刺激剧烈城战：必备的团队战斗系统，已经列入开发规划，推出后将促进游戏矛盾和竞争，同时产生盈利点。5、新盈利：同上一个类别的新道具规划，目前在与筹划讨论，定期提供建议文档，不断推出新道具，配合游戏机制或活动，提升营收。九、其他要注意的问题：注意一：数据分析却是很重要的一环，通过数据可以客观的反响出产品的状况和各项生态，能及时了解游戏中存在的问题、性质、根源和未来开展的趋势。注意二：游戏运营,特别是人数量级和效劳器量级大的游戏,其内部关系的复杂性、经济系统脆弱的平衡性、用户行为和心理的多变性都是需要通过数据来准确把握的。简单通过经历和感觉控

20、制游戏运营无疑是在天真的冒险和对资源的浪费。注意三：很多非理科生，可能会对数据分析有恐惧。但更核心的是掌握好数据的几个原那么：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有比照才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。注意四：在以上数据筛选的根底上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的。优秀的运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。关键数值可以是收入、用户数、活泼度、ARPU等。它必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。注意五：最后，请回过去看

21、红字体字那句话。其他的工作内容，只要勤奋肯学的人都能做到。但态度和思考方式，并非人人都具备。如同一个好的程序员，不管是做到了工程经理还是首席科学家，都要有很强的编码能力一样;个人认为，一个好的运营人员也需要有的一个最重要的能力，就是活动筹划能力。注意六：为了阐述这个活动筹划能力，需要先说明一下，活动是什么。活动不局限于日常的那些游戏内置活动，而涵盖了所有运营对于产品发行生命周期中的所有操作。注意七：1、产品要上线了，预热阶段，做个活动炒热微博，炒热facebook，炒热某个发行国家特定的垂直渠道，这是社群活动。2、产品上升期，通过某些方面的消费引导，促使玩家把注意力集中到主流玩法上，这是玩法引

22、导活动。3、产品收入稳定期，每周根据玩家生态情况投放内容保持生态稳定最大化营收，这是消费活动。4、产品衰退区，各种消费系统坑爹坑娘，玩家流失严重，留下来的也不知道该往哪里花钱，需要大力度打折降价买1送100，填老坑挖新坑，这是后期产品运营活动。注意八：运营就是通过活动来干预游戏的，小的活动是玩法，大的活动就是游戏系统。至于看数据，做表，沟通，技术理解力，这些都是技艺，而非能力，很难用技艺的单一指标来衡量运营人员的水平，而活动筹划能力可以。注意九：运营人员想要快速提升，可以尝试一下下面的方法，针对一个游戏每周做3次活动，2+2+3天，观察活动效果，并优化后续活动筹划方案，坚持一年，必有小成。我身边用这种方法强化思考的同事们，入行一年根本上都具备了独立带产品的能力了。