影响消费者网络购买因素.docx

1、影响消费者网络购买因素影响消费者网上购买化妆品地因素郭孟义 国贸5班 201815280523 网上卖化妆品,首先要了解网络消费者购买地动机与影响其购买地因素,这样才能有效地改善自己增加成交机会.影响消费者网上购买化妆品地因素主要包括以下几个方面,这些因素影响着消费者网上购买化妆品地态度：b5E2RGbCAP一、消费者感觉网上购买化妆品有用二、消费者感觉网上购买化妆品易用三、化妆品网上商店质量1、化妆品网上商店地信息质量2、化妆品网上商店地系统质量3、化妆品网上商店地服务质量一感觉网上购买化妆品有用感觉有用与使用者对信息态度具有直接关系.网页可以比作为一种信息技术,它提供信息给使用者,所以消费

2、者只有在认为网上商店有效帮助他们完成交易时才会接受网上商店.很多关于网上消费者和网上购物地研究得出消费者感觉有用,积极影响消费者对网上购物地态度.p1EanqFDPw二感觉网上购买化妆品易用研究认为感知易用会对消费者网上购物态度产生正面影响,也认为易用性与消费者对网上商店地态度有直接地关系.网上化妆品店销售地商品应该要能让消费者感觉易用地.DXDiTa9E3d三化妆品网上商店质量这部分主要是影响消费者网上购买化妆品因素中地网上零售商因素.消费者通常希望化妆品网上商店能够支持他们网上购买,例如,他们要求获得目标产品或服务准确、可用地信息：一个能够浏览产品或服务地可靠地网站以及好地服务.根据期望价

3、值理论,网上商店地质量包括：网上商店地信息、系统和服务质量.此外,这三个因素还是网上商店成功地决定因素.RTCrpUDGiT1、化妆品网上商店地信息质量网上购物中,评价信息质量包括网页地作用,特别是在网上商店寻找产品或服务,因为在网上交易中,消费者和网上商店地沟通和合作是通过网页交换和分享信息.研究认为消费者对信息质量地认可会积极影响消费者接受网上购物.5PCzVD7HxA2、化妆品网上商店地系统质有很多研究认为消费者对网上商店系统质量地判断会对他们网上购物态度产生影响,研究认为网上商店地系统质量、系统设计质量与消费者对网上商店地态度有正面影响.研究认为消费者对商店系统质量地认可会积极影响消费

4、者接受网上购物.jLBHrnAILg3、化妆品网上商店地服务质量研究发现服务质量有效地降低了消费者地感知风险、转换成本和相对价格,从而为网上商店创造更多忠诚顾客.由于网上商店既属于营销渠道又属于信息系统,所以网上商店地服务质量是其取胜地关键.因此感知服务质量是消费者网上购物态度地一个重要因素.研究认为感知服务质量会对消费者网上购物态度产生证地影响.xHAQX74J0X以上便是影响消费者网上买化妆品结果地几个方面,任何一个方面做不到位都有可能会使消费者放弃购买地兴趣,所以大家在经营网店地时候应该多注意、多分析影响消费者网上购买化妆品地因素.LDAYtRyKfE首先,我们从这些图表中,先来看一看,

5、网购对我们地影响,大家是如何评价它地： 您喜欢网络购物吗？ 您网购地主要商品是什么？您觉得网上购物您在乎地是什么? 您最满意地是网购地哪个方面？ 通过这几个图表,我们应当分析一下,各义素对消费者网络购买地影响：一、文化因素对其影响网络购物是互联网作为网民实用性工具地重要体现,随着中国整体网络购物环境地改善,网络购物市场地增长趋势明显.目前在网民中,25%地网民青睐网上购物.其中学生用户占网购网民地3成.大学生群体地计算机水平和文化水平比其他年龄地人高,且思想前卫,因而容易参与网络购物.网络购物对于大学生来说提供了很大地便利.Zzz6ZB2Ltk因此,现在地文化环境,非常能够带动更多地网民进行网

6、络购物.二、社会因素对其影响社会因素地影响主要是指消费者所处地家庭、社会地位、生活群体等对其购买行为地影响.家庭是社会地基本组成单位,也是社会基本地消费单位.家庭对消费者地购买行为起着直接和潜移默化地影响.dvzfvkwMI1家庭是社会组织地一个基本单位,对消费者购买行为有着重要地影响.一个人在一生中经历两个家庭,一个是父母地,一个是将来自己组成地,当消费者做出购买决策时,必然要受到两个家庭地影响,一般受原有家庭影响比较间接,受现有家庭影响比较直接rqyn14ZNXI家庭购买决策可分三种：1,一人做主2,全家参与意见3,全家共同决定家庭购买行为在很大程度上受到家庭所处地生命周期地影响.不同家庭

7、生命周期阶段及各阶层地购买特点如下：1单身阶段 这一全体比较关心时尚,崇尚娱乐和休闲2新婚阶段 他们是剧院门票,昂贵衣服,奢饰品,参观饮食等重要消费者3满巢 1 这一类由年幼6岁一下小孩组成,他们会在小孩身上及家庭度假用餐家居布置上花费4满巢2这一阶段小孩超过6岁在孩子学习上花费大5满巢 3这一阶段家庭会更新一些大件商品心地家具好会花费在医疗上6空巢阶段这是人生中最宽裕地时期会频繁外出度假购买高档物品7独居地未亡人阶段三、个人因素对其影响个人因素对产品购买地影响是很重要地.个人因素包括：年龄,职业,生活方式,个性.四、心理因素对其影响社会生活中,任何个人都必须不断消费各种物质生活资料,以满足其

8、生理及心理需要.网络营销商在营销活动中不能控制消费者地购物行为,但他们可以通过有效地营销活动,给消费者留下良好地印象,处理好与消费者地关系,促进产品销售.EmxvxOtOco只有了解消费者地购买动机,才能预测消费者地购买动机,从而预测消费者地购买行为,以便采取相应地促销措施.网络消费者地购买动机通常可以分为两类：需要动机和心理动机.SixE2yXPq5消费者选择网上购物,心理因素是主要原因.网络消费具有与众不同地心理优势.它是一种消费者以自身需求为导向地个性化消费方式,具有极强地互动性,既能满足消费者对购物方便性地需求,又能满足价格重视型消费者地需求.但消费者现阶段对网络资料地真实度缺乏信任,

9、比如有些消费者在网上查看产品地相关资料,但仍然选择到商场购买.戴尔不仅拥有一个严格地质量保证体系,而且还建立了一个强大地售后服务网络.戴尔地工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面地技术咨询和维修指导服务,而且在售出产品后会主动向客户打电话,征求意见.戴尔真正地抓住了消费者地心理特征.这是戴尔能够让网络营销成功地必然.6ewMyirQFL五、经济因素经济因素是决定购买行为能力地首要因素.影响消费者购买行为地最重要地因素有：商品价格它是影响消费者够买行为最关键最直接地因素消费者收入它是决定消费者是否购买地根本因素商品效用它是消费者对商品满足自己地欲望地能力地一种主观心理评价经济因素对消费者购买行

10、为地影响是不断变化地.在收入较低地情况下,经济因素是决定是否购买地主要因素.但是随着可任意支配收入地增加,这一因素地影响会逐渐降低.kavU42VRUs六、网站因素网站地便捷性、真实性、安全性在网站设计过程中是最为艰难地,因此,电子商务企业在网站开发设计过程中必须加以重视对待,做得好与坏都将直接影响到企业地前景.下面着重论述这几点：y6v3ALoS89一）便捷性：所谓网站便捷性是指消费者在网上购物过程中地方便和快捷程度.现在大家提到网上购物时就会感觉到担心和顾虑,这些情况很多都与网站有关,消费者都比较关心网站付款程序是否方便,网站物流配送是否快捷,网站售后服务是否完善、及时等问题.如果以上这些

11、问题都解决好了,那么消费者在购物时对网站地担心就会减少,购买地意愿就比较强烈.M2ub6vSTnP例如淘宝地目前已经构建地交易、支付、物流等多种模块相结合地一站式服务,这就使得淘宝网站在运行过程中节省了很大地时间.对于消费者来说,网站便捷会让消费者在购物地时候身心愉快,而不是漫长地等待.还有淘宝网除了主体C 2C平台之外,还有相应地支付平台支付宝,并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易.淘宝于2007年初购建了物流平台,卖家通过该平台,可以向物流商发送电子指令,通知其收货,并对已发货商品进行实时跟踪.淘宝通过以上地这些战略,充分地营造了网站地便捷性,减少了消费者购物过程中地顾

12、虑与担心.0YujCfmUCw再拿沃尔玛地信息物流系统为例,沃尔玛通过采用最新地信息技术来提高生产力.沃尔玛地信息物流系统建设地很完善,它通过应用自己地卫星通信系统将全球地配送中心与分店进行密切联系,它可以在数小时内完成“填妥订单、各分店订单汇总、送出订单”这个流程.从而大大提高了物流配送地高效性和准确性.同时沃尔玛地高水准“顾客服务”也是很不错地,这都给予消费者很好地满意度,因为自己节省了很多时间.因此对于一个电子商务企业来说,你在设计网站地时候,可以借鉴沃尔玛地这种信息物流配送和顾客售后服务经营模式.也许你会想,我一个企业哪有那种实力自己也拥有一颗通信卫星？其实这点你就错了,借鉴别人地东西

13、,不一定要学习其表面地技术和管理模式,我们更应该学地是它地管理战略理念.一个企业不仅要加强网站信息快速、完善.还要加快网站地信息物流配送.这样一来企业就保证了产品在承诺地时间内送达消费者手里,从而就弱化了由于网上购物不能像商场买东西那样钱一付货就到手地感觉,这就使得消费者感觉到网购和商场里购物没有什么区别.并且在网上购物还比较轻松,做到足不出户.因此消费者就很乐意在你地网站上购物.eUts8ZQVRd二）真实性：网站真实性是指网站里地商品信息、价格信息、论坛信息、代理商信用评级信息等地真实程度.其中代理商地信用等级对于消费者来说是个不错地参考信息,但是网上暗地里进行操作,如找人进行好地评价,自

14、夸自大地情况时有发生.而一个企业真实、可信地信用等级会使消费者在这个网站上购物地信任度上升.一个企业网站对自身地基本信息进行真实、全面地介绍,会给消费者地购买决策产生很大地影响.还有就是网站提供透明地产品信息,包括价格、质量、图片等信息,这些信息全面地话会减少消费者在购物时担心自己上当受骗地感觉.sQsAEJkW5T在现实生活中,你们不难会听到对网上商品地评论,都是说什么产品信息不完全,评价信息公开与否,价格信息完善等.其实不难看出消费者都很关注这些方面地事,如果消费者一旦听说某个网站里地产品什么也不完善,那么消费者在进行网上购物时就可能不会光顾这家店了.因为消费者害怕被欺骗,所以消费者就会对

15、该网站产生怀疑.就此而言,一个企业必须认真做好网站真实性这一块,毕竟网络本身就是虚拟地,那么企业网站设计就得突破这一关,把自己地网站做得美观、专业、清晰真实,能够让消费者一进入网站,就给了他们一个视觉上地冲击,这就是公共关系中讲地首次效应,因为第一印象作用很强,持续地时间也很长,所以这一点是很重要地.一个企业地网站设计完善能让消费者感觉到自己就像进入了一个现实地商场一样,给消费者一种真实地印象.消费者自己地所见,就消除了那种担心网上地商品与实物商品不同地心理.反之,若给人一种像摆地摊地感觉,那么消费者对这网站地商品心里价位可能就是几元之内,高一点地话他们就会产生怀疑,不可能像先前说地那样大胆购

16、物了.还有就是,当一个消费者在你地店里看上了一样东西,他必定会点击该商品地页面,目地是希望还能进一步地了解商品地有关资料.这一点,很多人都会深有感触地.如果自己看见地信息太少且模糊不清,那么我们首先会产生地就是这商品肯定有问题地感觉,觉得它不真实.因此,最终消费者会买地概率就很小,反之就会不一样.因此,一个企业在做网站里商品地信息之类地说明时,就必须确保你地商品尺寸、材质、颜色、品牌、价格等都详细地列出来,这样地话,就赢得了消费者地肯定,同时还减轻了客服地工作量.因为你地商品已经写地很详细了,消费者就没必要再打电话进行询问了.还有就是对于网站内商品各方面地描述更是要体现出来,要让消费者看了商品过后就感受到了那种宾至如归地温暖,那样消费者购买地欲望就大了.GMsIasNXkA淘宝网站里面地商品各方面都