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1、1 2005 LenovoLenovo Confidential联想企业级产品培训联想企业级产品培训QQ表情官网2 2005 Lenovo公司名称：公司名称：联想集团有限公司电话：电话：010-58868888传真：传真：010-82876630地址：地址：北京市海淀区上地信息产业基地创业路6号服务热线：服务热线：8008108888公司网址：公司网址：http:/ 2005 Lenovo全球PC领导企业 新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想

2、从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。4 2005 Lenovo我们的公司我们的公司 联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球

3、有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。5 2005 Lenovo新联想梦想的结合 1981年，IBM设想在一个新的层面个人层面上发展计算能力，以便将信息技术的潜能和生产力从大型机扩展到人们的家庭和工作中去。1981年8月12日，IBM正式发布了历史上第一台PC，从此人类就进入了个人电脑时代。1992年一个传奇而响亮的品牌ThinkPad诞生了！24年来，IBM个人电脑事业部在个人计算领域中不断发展和创新。其中，作为Think战略的重要支持部分ThinkVantage 技术（TVT）起了重要作用。TVT技术的目标是使Thin

4、k品牌下的PC产品具有自我监控、自我配置、自我优化和自我恢复的能力，从而最大限度地降低用户的PC总体拥有成本，最终帮助客户赢得商业成功。1994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。今天，这两家有着相同梦想的公司在联想的名下携起手来。联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标

5、志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。6 2005 Lenovo我们的价值观 联想公司及员工郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：成就客户致力于客户的满意与成功 创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实基于事实的决策与业务管理 诚信正直建立信任与负责任的人际关系7 2005 Lenovo联想受欢迎量在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想已连续8年保持中国排名第一。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括

6、移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。8 2005 Lenovo联想主要产品手机 笔记本 平板电脑 数码相机 多功能一体机 液晶电视 台式机 激光打印机 耳机 音箱投影机 MP3 无线路由器 喷墨打印机 GPS 票据打印机 交换机 超极本 移动电源 扫描仪 一体电脑 电子词典 服务器 上网本 高清播放机无线上网卡 办公软件 路由器 移动硬盘 键盘 手写绘图输入 笔记本配件 MP4 数码摄像头 手机其他配件 U盘 蓝牙耳机 传真机 电源 手机电池防火墙 无线局域网 多媒体视频 键鼠套装 数码录音笔 笔记本电池 闪存卡 墨粉 硒鼓 工作站 网卡 无线网桥 磁盘阵列 连接线转接卡 NAS网络存储手

7、机耳机 手机充电器 工控设备 服务器其他配件 笔记本包 数码相框 光驱 纸张 打印服务器 墨盒 读卡器 网管及备份软件 VPN及SSL VPN 多媒体软件 服务器主板掌上电脑 刻录机 OA办公自动化 盘片 SAN网络存储 笔记本电源 数码伴侣 工作站配件 网络代理服务器 VOD点播软件 功能服务器 计费系统 COMBO 平板配件 平板笔记本电脑 9 2005 Lenovo联想销售一、调查表明，很多时候客户提出了很多反对意见的原因，仅仅是因为客户不喜欢你这个人？客户为什么不喜欢你？事情的本质是客户是怀着敌意走进了我们的店。客户始终担心，这些JS是不是要狠宰我一道？表面的热情后面是不是隐藏着巨大的

8、暴利？电脑销售员论坛我们怎样才能消除客户的敌意，并把这种敌意转化为类似朋友的关系？一些成功的销售员在这一点上做的非常好。本公司的曹曦有一句话，他最善于搞定35-55的中年妇女！具体怎么做的呢？拉家常！你可以和用户随意的聊天，比如做饭，家居，旅游，等等等等。任何事物都是有联系的，不知不觉中，用户已经透露了他最重要的信息，比如收入，爱好，审美观等等。同时，在聊天的过程中，由于避开了最敏感的价格等信息，客户和你无形中拉近了距离。不知不觉地，客户开始信任你了，你的销售也就水到渠成了。我们常说的顾问式销售，就是这个意思。要让客户相信你，让客户认为你就是他的顾问，你能够给他提供最有价值的意见。10 200

9、5 Lenovo联想销售二、迅速与客户拉近距离的方法。初次见面，客户怀着谨慎的心理和你交谈，潜意识始终是抵抗的。怎样迅速消除这种抵抗心理？最简单的办法是：使用和客户相同的说话口气和肢体语言。人的潜意识始终是有认同感的，如果你使用和客户相同的语言或者行动方法，客户会潜意识认为，他和我是同一种人，自然就少了许多对立情绪。11 2005 Lenovo联想销售三、客户提出了反对意见，或者异议，或者到处找毛病，该怎么办？不要担心这些，俗话说，挑货的才是买货的，客户到处挑刺找毛病，是最明确的成交信号！只要消除的客户的异议，销售也就水到渠成了。具体消除异议的方法有很多。这里明确列出确实可行的方法。价格还能再

10、优惠吗？明确告诉客户，这是我们的最低价！可以给客户算账我们的进货成本是很高的，卖给你的是很低的，我们仅仅挣了您几十块钱，如果您坚持继续降价，我们就要赔本，假定我们赔本卖给您了，就算您现在得到了一点小利益，但是我们持续这样，就要倒闭！将来您的机器在保修等方面显然会有一定的问题。（法律规定，制造商和销售商同时应对产品负责，在产生纠纷的时候，应首先以销售商负责）告诉客户，我们是正路商品，是行货。某些低价商品由于不正规渠道进货，价格确实很低，但是难保会出现质量或者服务等问题！（对于竞争品牌）告诉客户，我们的部件全部是国际一线大厂的，品质好，我们的服务是中国最好的，有售后服务，我们的技术是业界最领先的。

11、联想并购了IBM以后，使用的技术是其他品牌绝对不可能具有的，您多花这百十块钱是绝对值得的！因为您买了放心货!http:/12 2005 Lenovo基本售后服务 质保时间质保时间1年客服电话客服电话400-890-1566,800-990-1566售后凭证购机发票包修证书售后凭证购机发票包修证书保修政策全国联保，享受三包服务保修政策全国联保，享受三包服务13 2005 Lenovo管理团队董事会、监事会成员董事会、监事会成员 董事长：杨元庆；董事长：杨元庆；董事：邓麦村、曾茂朝、卢志强、朱立南、赵令欢；董事：邓麦村、曾茂朝、卢志强、朱立南、赵令欢；监事：李勤、余政、王监事：李勤、余政、王 津。津。总裁室成员总裁室成员 总裁：杨元庆；总裁：杨元庆；常务副总裁：朱立南常务副总裁：朱立南 高级副总裁：赵令欢、陈绍鹏、高级副总裁：赵令欢、陈绍鹏、副总裁：副总裁：陈国栋、宁旻、唐旭东陈国栋、宁旻、唐旭东 助理总裁：李蓬、邹博、郑月明助理总裁：李蓬、邹博、郑月明 14 2005 Lenovo谢谢观看如果大家还有什么想要了解的可以登录联想产品网站http:/