电子商务技能大赛方案.docx

1、电子商务技能大赛方案2015 年山东省职业院校技能大赛（高职组）“电子商务技能”项目竞赛规程一、赛项名称 电子商务技能（高职组）二、竞赛目的电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析 四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品整合 能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能 力，提高选手利用数据实现精准营销能力。赛项以企业关键岗位的核心技能为竞赛内容，涵盖了专业主干课程，促进高等职业教育教学改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创 业能力，全面提升教学质量。赛项对接产业前沿技术，提高网

2、络营销效率和精准性， 减少了企业巨额的试错成本，促进行业、企业、学校协同育人。激发大学生电子商 务创业热情，推动“大众创业、万众创新” ，提高电子商务高等职业人才培养质量和 社会影响力。三、竞赛内容与时间1.竞赛内容模块岗位知识技能开设装修网络编辑商品实务商品信息采集与描述商务网页设计与制作商品整合能力视觉营销能力数据分析能力客户服务网络客服客户服务与管理客户服务能力运营推广经营分析运营经理推广专员店长网络营销网络贸易电子商务创业网络营销能力店铺规划能力创业能力竞赛阶段竞赛内容竞赛方式时间第一阶段开设装修2 人分工合作40 分钟客户服务2 人独立操作20 分钟第二阶段运营推广经营分析4 人分工

3、合作300 分钟2.竞赛时间竞赛内容分值时间比赛安排开设装修：开设店铺、制作店标，发挥商品整合能力与视觉营销能 力，发掘顾客看点，上架商品，装 饰店铺。2040 分钟9:30-10:10客户服务：在规定时间内熟悉背景 资料，精准回答客户问题。1020 分钟10:10-10:30运营推广，经营分析：各参赛队在 同一个模拟市场环境条件下，通过 目标市场分析与目标客户选择、网 络营销策略组合和财务报表分析， 使企业的效益最大化。70300 分钟10:40-12:0012:30-16:10四、竞赛方式1. 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，每校 1 队，不得跨校组队。每支参赛 队由 4名参赛选手、

4、 2名指导教师和 1名领队组成。一经报名，不得修改。2. 本赛项根据报名参赛队人数设置赛场数目，一般 1 个赛场 10 个参赛队（具体安排 将根据报名人数进行协调） ，有 10个机位，1 个参赛队 1 个机位，每个机位三台电脑， 其中 1 台电脑备用。比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在的赛组和机号。五、竞赛命题 本赛项公开试题，决赛第一阶段开设装修，第二阶段客户服务，第三阶段运营推广 与经营分析。本赛项公开竞赛内容，提供竞赛样题。本赛项竞赛试题采用题库方式，试题库包括10 套试题方案，以竞赛当日裁判抽取的数据为准。样题及答题要求如下：（一）开设装修1.网店开设按照系统流程开设网店，设置店铺信

5、息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、 银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛 项执委会提供）。2.店标设计 （Logo）设计要求：店铺 Logo 大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能体现店铺所销售的商 品 ; 设计独特，具有一定的创新性。制作方式：赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能带入赛场；赛 场提供制图软件 Photoshop 制图软件。3.网店 Banner设计要求： Banner 主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向 导；设计规格可以提升店铺整体风格。制作方式：制作 4张 780*428 图片，每张图片大小不能超

6、过 150K；图片素材由赛项 执委会提供，图片提供 5 种商品，店铺的设计是销售 5 种商品，其中有四种需要制作 banner ，详情页发布另外一种商品4.商品描述商品描述包含：商品信息 （ 图片、文本或图文混排 ） 、商品展示（图片） 、促销信息、 支付与配送信息、售后信息。商品主副图设计：每种商品选择 4 张不同的图片（其 中 1 张为主图， 3 张为细节副图），这 4 张图片必须能较好地反映出该商品的功能特 点，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、 不能本末倒置，并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度 =922px，图片大小不能超过 120

7、K）。图片素材由赛项执委会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。商品描述整体美观、整洁。运用 HTML语言与 CSS配合对商品描述进行排版。商品信息中可以允许以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的夸张。商品描述建议用 Dreamweaver处理成 HTML代码后放入商品描述里添加。（二）客户服务1. 关于发票买家：可以开发票吗？客服：亲，本店提供 正规发票 的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下 后在备注中写清楚发票的 抬头 ，请放心挑选心仪的宝贝哦） 买家：发票可以开办公用品吗？ 客服：亲，我们开具的是正规的 增

8、值税发票 ，按照税务部门的有关规定只能 如实开 具的，敬请谅解2. 关于物流买家：什么时候能发货？客服：亲，每天 下午四点 前拍下付款的订单是 当天发货 的， 四点后次日发货 ，您的 订单我们今天会尽快安排给您发货哦买家：发什么快递？多久能到？客服：亲，本店商品统一发送 申通快递 的，正常情况下 3-5 天可到达，请耐心等待 哦买家：可以发顺丰吗？客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下 差价 哦，敬请谅解。系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按 照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有规定用语（加粗字 体标示）判分。（三）

9、运营推广、经营分析参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所， 建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（ SEO）操作、 获取尽可能多的自然流量， 进行关键词竞价 （SEM）推广、获取尽可能多的付费流量， 引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易， 提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财 务指标，调整策略，创造最大利润。1. 数据魔方系统内置动态的市场模型 - “数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。市场需求数据包括 4类商品在 10个城市中 4 种人群的需求量和市场平均价

10、格。卖家 根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分 布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动， 开展站外推广，促成交易。关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平 均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来” 。买家通过 搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买 家搜索的关键词，即 SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的 关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照 所获流量（点击数）付费，进行商品精准

11、推广，即 SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和 SEM引导买家进店消费。2. 办公场所设立办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能 设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适 的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办 公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。配送中心设立： 包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改

12、建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退 还租金差价；搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补 充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空 置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心 操作的顺序确定默认的配送中心。3.店铺开设开设 C店： C店不可以进行站外推广。开设 B店：筹备周期

13、需要 4 期，每期费用为 60；B店可以进行站外推广，从而获得 品牌人群客户订单。4.网店装修 店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降 105.采购投标提交采购投标方案，系统自动评判中标方；采购投标时，同一种商品投标单价高的 成交，直到所有商品全部成交为止。6.商品入库采购中标的城市必须有配送中心，若没有需建立配送中心。配送中心的容量大于入 库商品的体积时方可入库。7商品发布价格制定：商品价格 =商品一口价 +物流运费（卖家承担运费时为 0）。物流运费：发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可 以创建运费模板或者直接输

14、入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物 流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时 间内送达，否则将承担退单的违约责任） ，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运 费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付 物流公司的实际运费。创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加 的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的 0.5 倍；直接输入各种物 流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。售后服务：保修、发票会产生售后服务费用。8.SEO优化每种商品最多可以选择 7 个标题关键词

15、，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索 的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的 自然排名。SEO排名得分 =关键词相关性（数据魔方提供） *SEO 关键词匹配方式得分 *0.4+ 商品 绩效得分 *0.06 。SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配， SEO关键词匹配方式得分为 1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹 配， SEO关键词匹配方式得分为 0.8 ；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字 部分匹配时称为部分匹配， SEO关键词匹配方式得分为 0.5

16、 。商品绩效：商品绩效 =商品点击率 +商品点击量 +商品转化率 +商品转化量 +退单率 +发票+保修。9.SEM推广通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关 键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分 =质量分 *竞价价格。质量分 =关键词搜索相关性 *0.4+ 商品绩效 *0.06 。 竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。 卖家实际为某个 SEM关键词的一次点击所付的费用 =该关键词排名下一名的竞价价格+0.01SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。 精确匹配时，只有当卖家搜索的词与卖家投放

17、的关键词完全相同才能被搜索到； 中心匹配时，当买家搜索的词是卖家投放的关键词的子集时也能被搜索到； 广泛匹配时，买家搜索的词与卖家投放的关键词有一部分相同即可被搜索到。 10.SEM管理 每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的达到 SEM推广效果。11.团购团购价格 =商品价格团购折扣。12.秒杀秒杀价格 =商品价格 50% 。13.套餐套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格 =套餐包含商品的单价总和14.促销满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。15.站外推广只有 B 店才能允许站外推广。16.订单分发分为手动分发和自动

18、分发两种；手动分发需要选择货物出库的配送中心，自动分发 按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动分发可以选择全部自 动分发或者分批自动分发。17.物流选择分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排 按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以选择全部自动安排或者分批自动 安排。18.货物出库根据订单的到货周期，合理安排商品出库。如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收。系统会按照物流路线信息自动扣除实际运费。19.货物签收：无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到帐20.财务支付应付款。系统自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费。 ?短

19、贷利率： 5%，民间融资利率： 15%，长期贷款利率： 10%。21.关账每轮经营结束关账后，系统自动提供 “利润表”和“资产负债表” ，自动计算各组 的得分。六、竞赛规则1.报名资格：参赛选手须为山东省高等职业院校或技师学院全日制在籍学生；五年 制高职四、五年级学生可报名参加高职组比赛。高职组参赛选手年龄须不超过 24 周 岁（当年），即 1990年 10月1日后出生。2.报名要求：参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如备赛过程中， 队员因故不能参赛，所在院校教务处需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受 审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。3.熟悉场地：比

20、赛日前一天 15：30-16：30开放赛场，熟悉场地。4.领队会议：比赛日前一天 14：45-15 ： 30 召开领队会议，由各参赛队伍的领队和 指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。5.抽签仪式：比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在的赛组和机号6.参赛队员入场：参赛选手应提前 15分钟到达赛场，凭参赛证、身份证检录，按要求入场，不得迟到早退。并根据抽签结果在对应的座位入座，裁判负责核对参赛队 员信息；严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用 品入场。7.各参赛队伍打开电脑，进入竞赛平台，并修改各自密码。8.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队伍开始竞赛。9.竞赛

21、过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，项目裁判长应按照 有关要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示 意，项目裁判长、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使 操作无法继续的，经项目裁判长确认，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛 选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。10.比赛开始后，在运营过程中，赛场裁判负责控制招标过程，并宣布阶段性成绩。11.竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登陆在竞赛成绩单上。12.各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字 后，裁判签字。13.赛场裁判将数据进行

22、备份和保存，成绩单提交给大赛组委会备案。14.参赛代表队若对赛事有异议，可由领队按规程提出书面申诉。15.大赛组委会当场公布成绩。七、竞赛环境一）竞赛场地 竞赛场地：山东商务职业学院体育馆每一个场地内设置满足 10 个团队的竞赛环境；一个参赛队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑备用，两张桌子，四把椅 子；竞赛场地内设置宣传横幅或者 PPT背景图，营造竞赛氛围；（二）竞赛设备局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽铺设。采 用独立网络环境，不连接 INTERNE，T 禁止外部电脑接入。安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使用的电脑 USB接

23、口。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。采用双路供电； 利用 UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失， 额定功率：3KVA， 后备时间： 2 小时，电池类型：输出电压： 230V5%V。竞赛选手电脑规格：酷睿 I3? 双核 3.0 以上 CPU?； 4G以上内存； 100G以上硬盘；千 兆网卡。预装 Windows7 操作系统；预装 Internet?Explorer8.0 以上浏览器和火狐 浏览器；预装搜狗、全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装 Dreamweaver?CS6和 Fireworks?CS6 简体中文版；预装 Adobe Photoshop

24、?CS6 版本。竞赛服务器规格：英特尔至强 E5系列四核以上 CPU；8GB以上内存； 500G以上硬盘； 千兆网卡。预装 Windows?2008?Server?Enterprise 操作系统及 IIS7.5 ；预装Microsoft?SQL?Server?2005 数据库。八、技术规范参赛团队遵循以下规范： 助理电子商务师国家职业标准 （国家职业资格三级）九、技术平台 公开本赛项比赛需要技术平台的全部信息，包括硬件和软件信息、机器设备信息、工具器具信息等。原则上应采用通用技术平台，且产品必须是成熟的合格产品。具 体如下：品名规格要求说明参赛选手计算机配置要求：酷睿 I3? 双核 3.0 以

25、上 CPU?；4G以上内存； 100G以上硬盘；千兆网卡。预装 Windows7 操作系统； 预装 Internet?Explorer8.0 以上浏览器和火狐浏览 器；预装搜狗、全拼、简拼、微软拼音等中文输入法 和 英 文 输 入 法 ； 预 装 Dreamweaver?CS6和 Fireworks?CS6 简 体 中 文 版 ； 预 装 Adobe Photoshop?CS6 版本。 ?网络连接设备提供网络布线、交换机、竞赛用服务器竞赛服务器配置要求：英特尔至强 E5 系列四核以上 CPU；8GB以 上内存； 500G 以上硬盘；千兆网卡 。预装 Windows?2008?Server?En

26、terprise 操 作 系 统 及IIS7.5 ；预装 Microsoft?SQL?Server?2005 数据库。竞赛软件中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”十、评分标准网店客户服务、运营推广、经营分析的评分方式为机考评分。开设装修的评分方式 为结果评分，由 5 名评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。如监督人员在成绩复核中发现错误，裁判长需更正成绩并签字确认。如果抽检复核 错误率超过 5%，则认定为小概率事件，裁判长需组织裁判组对所有成绩进行复核。赛项最终得分按 100 分制计分，最终得分由参赛选手和裁判签字生效，现场屏幕显 示并张榜公布。评分细则项目内容评分细则分值店标设计独

27、特，有一定的创新性，并且 能够反映出店铺所销售的商品。0.5 分开设装修首页网店 Banner 图片主题统一，与店铺经营 商品具有相关性， banner 设计具有与吸 引力并且具有一定的营销导向，设计的 规格提高店铺整体风格。4分推荐商品及促销活动0.5详情页商品标题体现商品属性特点卖点的关键 词（每个关键词 0.2 分，最高到 1 分为 止）1分商品图片（ 1 主 3 辅），图片设计美观， 主题突出，有视觉冲击力。2分商品相关属性描述，需包含商品属性， 特点，卖点，促销，配送，支付，售后 等相关内容的信息；此部分图文混排得 分更高。5分商品描述中体现了该商品的适用人群，以及说明了对该类人群的

28、价值及优势。1分商品描述中体现该商品与同类商品相比的特点及优势。1分整个详情页页面布局重点突出，不是所有内容的堆砌，能够抓住消费者的视觉热点，层次清晰，符合视觉营销的基本2分要求。技术要求图片满足最低数量要求的情况下，不能 存在模糊失真或者压缩变形的情况出 现。3分客户服务回答准确按照系统给定的内容，在规定的时间内 按照标准的话术回答来自多个客户的不 同问题。每题 0.1 分。回答错误或者回 答超时不得分。10分运营推广经营分析软件以各队“所有者权益”为主，企业可持续性经 营能力为辅自动计算经营得分，每个赛场根据各队 的经营得分进行排序， 第一名 70 分，按照名次递减 5 分，第二名 65

29、分依次类推。70分十一、评分方法1裁判员选聘：按照 2015 年山东省职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法 由山东省职业院校技能大赛执委会根据赛项规模在裁判员库中抽定赛项裁判人员。 抽取的裁判人员须经本人确认、赛项专家组培训、大赛执委会聘任后，承担赛项裁 判工作。裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。2裁判员人数：现场裁判每个赛场 1 人，另设加密裁判 2 人，评分裁判 5人3.裁判主要职责维持赛场秩序、操作软件控制流程、公布成绩。赛项最终得分按 100 分制计分，最终得分由参赛选手和裁判签字生效。比赛内容分值评分方法审核方法公布方法开设装修20裁判评分监督、评分裁判、裁判长

30、签字张榜公布客户服务10软件自动评分监督、现场裁判、裁判长签字张榜公布运营推广、经营分析70软件自动评 分监督、现场裁判、裁判长签字张榜公布十二、申诉与仲裁1.参赛队仅限对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以 及对工作人员的违规行为等可提出申诉。2.申诉应在竞赛结束后 2 小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定 的程序由参赛队领队向相应赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件 的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙 述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。申诉报告须由申诉的参赛选 手、领队签名3.赛项仲裁工作组收到申诉报告后， 应根据申诉事由进行审查， 2小时内通知申诉方，告知申诉处理结果。4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员， 否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项仲裁工作组的处理结果的，可向大赛仲裁委 员会提出复议申请。大赛仲裁委员会在接到复议申请后的 1 天内组织复议，并及时 反馈复议结果。大赛仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。十三、竞赛观摩赛场内设定观摩区域和参观路线，向媒体、企业代表、院校师生及家长等社会公众 开放，不允许有大声喧哗等影响参赛选手竞赛的行为发生。指导教师不能进