公共关系学顺丰公关案例修改版.docx

1、公共关系学顺丰公关案例修改版第一篇：公共关系学-顺丰公关案例顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机做快递的公司，近三年来平均50的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的隐行冠军。 调研

2、过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、 搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、 准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、 准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看到了顺丰公司的企业文化宣

3、传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、 您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？2、 贵站平时有根据本辖区遇到的具体问题对员工进行定期培训教育的习惯吗？3、 贵公司对其客服标准落实到具体分拣站的执行监督程序是怎样的？4、 贵站有处理客户上门投诉的标准流程吗，具体是怎样的？5、 你对公司近年在处理客户危机方面重大的成功案例有所了解吗，你对此有何评价？结果统计概略：

4、1、 根据对该分拣站的员工采访，结果是投诉偏少，大家对目前物流行业存在的问题有一定的理解与包容。 2、 根据对该分拣站的员工采访，结果是总公司一般有定期培训，基本平时遇到的情况都能涵盖，特殊情况较少。另外由于工作量与人手方面的问题平时也没刻意组织分析制作特殊培训标准。 3、 根据对该分拣站的员工采访，结果是涉及一些具体秘密不便透露。这也是我们在设计问题是所忽略的通过实地调查发现的问题，这也体现了平时实践的重要性。 4、 根据对该分拣站的员工采访，结果是总公司是有一套流程的，不过具体到分拣站再到个人由于素质高低不一落实情况不是太标准。 5、 根据对该分拣站的员工采访，结果是关于这个问题负责人了解

5、的比较多。员工基本不是很了解，关于这几个案例也是我们分析的重点之一，具体内容后文详述。 案例一： 顺丰在武汉的事业也风生水起。由于很早就立足武汉，速度快，网点全，还送货上门，得到了众多商家的认可，是武汉比较有实力的货运公司之一。 然而，一场危机考验，在事先没有任何征兆的情况下降临到它的头上。 2008年1月14日凌晨，由于隔壁供电线路短路引起了火灾，火势波及到了顺丰的武汉中转仓库。起火时库存有2千多单快件，其中80%烧毁，损失数额非常巨大。 启动应急机制，以保证公司的正常运转 得益于事前建立的良好应急机制，顺丰湖北区在第一时间就将事故汇报给顺丰总部，区部管理人员冒着风雪赶到火灾现场。并迅速组织

6、在场员工抢救尚未被波及的客户财产。为了应对此次重大事故，顺丰总部迅速成立了应急领导小组，由营运本部总裁任组长，成员为企划总监、客服总监、营运总监、行政总监，于事发当天由集团副总裁带队，火速赶往湖北。 接着，顺丰迅速将此事汇报至国家邮政总局备案，同时，由湖北区总经理向湖北省邮政局汇报情况。并迅速启动位于长丰的一处备用场地，以保证公司的正常运转。 考虑到客户作息时间的问题，顺丰在日当天上午点就通过各地的呼叫中心开始向受到影响的寄方、收件方致电，对情况进行说明，作好解释工作。为了避免客户延误重要事情，顺丰还在电话中通知客户。愿意免费帮客户及时补寄重要文件或出具相应证明。 14日下午，总部应急小组到达

7、后，顺丰再次向公安、邮政相关主管部门汇报了详细情况。在了解了事情的真相后，主管部门给予了极大的谅解和肯定，要求顺丰尽最大的努力，保护客户的利益，照顾客户情绪，避免造成群体性的事件。省邮政局还专门成立了相应的应急小组，协助顺丰处理善后事宜。 预见到湖北地区可能会有大量咨询电话，为避免客户等待，造成误解，顺丰及时切换其他地区的呼叫中心，对湖北进行支援，接受客户的咨询。 这次的事故波及到了顺丰全国的客户，为此，各地区呼叫中心也成立了专门小组，负责应对本次重大事故的专项客户服务工作； 湖北区设立了专门的办公室，接待亲临顺丰公司的客户，由总经理对客户进行交流和详细解释，对极少数激动情绪的客户进行耐心的安

8、抚。 为了避免网络上流传的各种不确定的信息误解消费者，客服部门进行了及时的跟贴和解释，争取将不必要的负面影响减少到最小。 为了缓解广大客户的疑虑，17日顺丰向湖北日报等权威媒体通告了事件的真相，借助各种媒体向广大消费者申明此次事故系第三方原因造成，顺丰同广大客户一样，也是火灾的受害者的客观事实。 同时，顺丰也通过媒体表达了在相关部门的具体调查结果未出台前，公司本着做最值得信赖和尊敬的中国速运公司的愿景，为及时维护顺丰客户的权益，顺丰不会把这次火灾事故的损失转嫁到客户。 面对情绪低落的湖北公司员工，总裁王卫发布了致湖北区参与江汉中转场重大火灾事故救灾工作同事书。在书中，王卫向员工通告了公司在事故

9、中造成的损失（初步估计），并表示将当月薪酬的比例对所有参与救灾的基层员工进行奖励，鼓励员工同舟共济，顺丰完全有信心和实力度过此次难关。 分析： 从顺丰武汉中转库火灾危机案例来看，顺丰在处理企业危机的时候，基本上遵循了以上的几个关键环节进行危机处理，就从阶段性处理过程所撰写的案例来看，应当看作是一次成功的危机管理案例。顺丰在危机事件的处理过程中，能够将上述五大原则进行拆解活用，针对不同的利益相关者都采取了相应的沟通行为，让每个环节都处于知情状态。比如顺丰能够在第一时间成立危机事故处理小组，及时对遭受损失的客户作出承诺赔偿，并及时安抚内部员工，而且把事故情况及时向相关主管部门报告并及时与媒体沟通等

10、，都是值得肯定。与那些一旦遭遇危机便不知所措甚至就此依据不振的结果比较起来，顺丰能够成功启动危机应对机制，显然是与其前期的危机管理知识的积累和培训分不开的。 案例二： 2013年央视3.15晚会曝光的企业中就有顺丰，对其暴力分捡的事进行曝光。 顺丰速运对于其快递爆力分捡被爆光的事件仿佛早有准备，其官方微博第一时间发布了比较正式的新闻稿，而从稿件的措辞看来，足以显示其危机公关的能力，文案到位。首先，表明对事件的高度重视，这是老套路。而关键的是文章一开始就把矛头仅指向了深圳地区彩田中转场，并直接描述为彩田中转场事件，给消费者传递了一个重要信息，这仅仅是个案。 然后，三步走地传达了其对此事件的态度，

11、思路清晰。 第一，承认错误，必然需要整改，但措辞显然也十分考究。称“将对出现问题的中转场”进行全面有效的整改，消费者读到这里，一般从承上启下的思维方式理解出现问题的就是彩田中转场，而不会联想到顺风整个品牌。因此，达到了缩小事件波及范围的目的。 第二，转移视线，推出“全自动分拣系统”，引导消费者将注意力转移到这种高科技产品上来，一方面赢得了消费者的好奇，另一方面也传递一种“人为不可控，我就用机器”的理念，相信会博得不少消费者的认可。 第三，对于存在的问题认知并发表了处理态度，最后用的是老掉牙的套路，谢谢关注、谢谢关心，深表歉意，我们会努力的，加油加油加油！虽然老套，但确实屡试不爽。 分析： 如今

12、的电子商务环境下，相信绝大部分人都跟顺风速运有过接触，当了解到自己的包裹受到如此爆力对待，你肯定气得冒烟。但读罢此文，你是不是或多或少都会消掉一点气呢？是的，出现问题，企业首先要摆出一个解决问题的好姿态，再通过措辞的巧妙引导，以达到危机公关的目的。也希望顺风速运这份声明不只是一纸空文，而切实地从行动中兑现。 无论面临的是什么类型的危机，当危机来临的时候，首先，企业的经营管理者得保持冷静和从容，确保自身不能乱了阵脚。其次，则要体现出速度，要迅速作出反应，要在危机发生后的黄金24小时内有企业自己的声音或者声明出现，否则各类臆测和谣言就有可能会将企业淹没。第三，企业要以坦诚的态度对待危机，不能有任何

13、企业隐瞒和遮拦的想法，否则一旦被揭漏出来，企业将被冠上不坦诚和非诚信的头衔，这样企业将很难再走出危机。第四，要体现出企业的社会责任，要以积极、负责的态度处理危机事务，该赔偿要赔偿、该致歉的要致歉。如果如上这些都能够做到的话，还需要做下一步，即企业如何应对危机，都采取了和将要采取什么样的手段应对危机？给公众一个“未来预期”至关重要。 调查感受: 首先这次调查我们收获很大，将平时所学投入实际学以致用。增强了小组协调能力以及与人沟通交流的能力。其中也发现不少劣势与不足让我们在平时更加注意改进加强。下面谈谈本次调研的具体感受。 原本我们以为这次调研因为只是郑州其中之一的莫个分拣站,关于处理客户危机方面

14、可能得到的主要是一些具体的实际的末端配送遇到的一些问题及相应主管的处理方式以及内部机制性的规定。让我们感到小意外的是这个分拣站的负责人更多的宏观的介绍了顺丰公司历年来比较重大的成功的公关案例，虽然根据事后我们查阅的资料，描述的与实际情况有所出入，不过作为一个末端分拣站的负责人能有这种企业自豪感关注企业大事的精神让我们动容，也让我们对顺丰刮目相看。因为除了该站长的自身原因外一定也离不开企业本身的内部文化氛围的营造价值的构建。这种内在的力量在公司遇到重大公关危机时（如上诉两例）是迅速有效的处置。在日常运营中则是深入员工心中的执行标准。 当然事物总有好坏两面。这次沟通中我们也发现了一些问题，比如由于

15、普通员工自身素质的限制与作业条件环境的限制，不能从根本上消除物流配送中一些老大难问题特别是分拣操作规范问题。从这个角度讲公关只是一种事后补救措施，一种人为准备明知必会用到的，而不是起到防范突发事件的功用。换句话讲平时工作重点不是具体实处消灭可能对顾客造成损害的地方消除这种可能引起顾客投诉的原因力上，而是时刻准备着怎么应对投诉套用模版。我们认为不能本末倒置错误认识用公共关系学的作用。 第二篇：公共关系学案例案例一 第29届奥运会会徽发布 项目背景 奥运会会徽是奥运会想象景观的核心元素，是当今世界最具价值的无形资产，因而构成奥运会市场开发和奥运会形象宣传的重要载体。因此，此次北京奥运会会徽发布活动

16、是奥运筹备阶段具有里程碑意义的重大事件。会徽发布恰逢北京非典之后，是北京及全中国恢复国际形象的重要契机，也是中国人民恢复信心的重要时机，这无疑使会徽发布活动显得更加意义非凡。 项目调研 根据北京在举办大型活动方面取得的经验，北京奥组委多次组织国内活动创意精英，就北京奥运会会徽发布方式进行讨论。从近几届奥运会来看，2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会以及2006年都灵冬奥会均针对其新会徽的推出举行了发布仪式，特别是悉尼奥运会，创造出了奥林匹克大家庭团结、庆典的良好氛围。 经过深入的研究讨论，北京奥运会会徽发布活动方式确定为采用大型推广活动的形式，将会徽形态融入恢宏的、富有中国特色的表演当中

17、。通过电视和互联网方式向全世界进行直播，体现全国各地对北京奥运会会徽的期盼以及对奥运会筹备工作的关注与支持。 项目策划 l 聘请国内外大型活动和奥林匹克策划专家，组成核心创意国际团队。 l 严格保密，保证会徽发布前的悬念。 l 消息披露层层递进，以预热宣传营造强大新闻悬念。 l 整合政府、社会各方有利资源，组成活动实施团队。 l 聘请专业制作公司制作实施。 l 充分做好各项预案，如天气变化预案，反复演练，确保电视直播成功。 l 聘请国际专业公关公司，确保充分境外媒体宣传。 项目执行 活动准备 l 成立核心创意国际团队和制作团队。 l 成立发布活动领导小组和指挥部。 l 协调北京市各委办局进行人

18、物部署和分工；提前做好场地技术保障工作。 l 多次彩排，制定详细活动脚本，程序安排精确到秒；充分做好天气变化预案。 l 设计并制作会徽宣传片、会徽徽宝，制作会徽纪念品。 l 设计制作全面的媒体报道手册，制订危机处理方案。 1 媒体预热和报道准备 l 充分利用有关会徽评选过程各新闻点，组织媒体宣传，保证前期关注热度。 l 利用多种媒体平台。提前组织记者撰写通讯会徽诞生记；请中央电视台、北京电视台体育节目中心提前录制专题节目；请电视台播放预告性片花，；安排公关公司通过多媒体传播技术向全球媒体定向付出报道安排，使媒体关注度不断升温。 l l 现场发布 l 发布仪式地点选定在中华古老文明的象征性建筑天

19、坛祈年殿，为会徽发布搭建了一个前所未有的东方文明的背景和平台。 l 会徽从世纪坛经长安街到天坛，由邓亚萍、成龙护送会徽入场，期间通过电视直播，向全世界展示了现代化北京的风采，为发布活动做了精彩铺垫。 l 全国人大常委会委员长吴邦国和国际奥委会协调委员会主席维尔布鲁根为会徽揭幕，活动提升到了国家庆典的水平。 l l 播出国际奥委会主席罗格的电视致辞和张艺谋执导的宣传片。 诠释会徽元素和理念的文艺表演。 发布前两周组织9次新闻发布和新闻访谈，激发报道热情，引起公众期盼。 协调IOC果断、完善地处理了国外某网站对会徽图样的恶意猜测性泄露和负面报道。 l 中央电视台和背景电视台对房补仪式互动式现场直播

20、、奥组会官方网站进行网上直播。 l 后续宣传 l 安排中央电视台、北京电视台各套频道在黄金时间、重点栏目于会徽发布当晚和之后一周全面推出有关会徽的专访、专题节目。 l 组织平面媒体和电台进行后续新闻报道和专访，深度挖掘会徽诞生的故事。 仪式后，现场举行简短新闻发布会，邀请会徽设计者、评审等相关人员会见媒体。 l 首届奥林匹克文化街期间，在世纪坛举行会徽展，推出会徽专题论坛，加深公众对会徽的了解。 l 在青岛、沈阳、天津、上海等奥运会协办城市举办会徽巡展，继续扩大会徽在全国范围的影响力。 l l 2 借举办一系列文化活动公开宣传会徽，推广会徽。 开展严密的媒体控制，针对一些不属实报道（如专利注册

21、问题）几时展开纠正性报道。 项目评估 l 2008年奥运会会徽发布仪式圆满成功，隆重、典雅、富有中国文化特色的会徽发布仪式得到社会各界一致好评。 国际奥委会官员在发布后举行的媒体见面会上称，北京奥运的会徽发布是奥运会百年历史上最出色的会徽发布。“中国印舞动的北京”一夜之间深入人心。 媒介的热烈反响是会徽发布活动能够取得空前效果的最好注脚。 l l 国内、港台媒体在头版或重点时段刊发、播出大量全面、强势的新闻报道，会徽形象深入人心。会徽发布仪式当日及第二日，国内主流报纸先后刊发报道28篇、图片29张；新华社发组稿20余篇，全国近200家媒体转载；北京市属报纸共刊发报道56条、图片93幅、专版9块

22、，其中头版头条报道3篇；香港文汇、大公两报刊发报道14篇、图片28幅。 境外媒体报道充分全面，且基本上为正面或中性报道。来自35个驻京境外新闻机构的100多名记者出席了会徽发布仪式，全球共产生了635篇次的平面和电视报道，全球各大主要电视台和广播台反复播放现场发布的壮观场景，共实现了37亿人次的媒体印象。 l 会徽的成功推出，同时也为之后北京奥运会市场开发的顺利启动奠定了坚实的基础。 发布仪式第二天推出的包括衣、帽、纪念邮票、纪念邮品、纪念章、纪念币在内的会徽纪念品热销京城；市场开发计划尚未启动，国内外企业纷纷致电询问市场开发情况。 案例二 上海申博办申请2010年世界博览会 项目背景 当今社

23、会国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系，使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。中国正以她前所未有的发展速度和在世界政治、经济、国际事务中的影响和作用，令世人所瞩目，举办一届成功的世界博览会显得极其重要。能否成功举办世界博览会，不仅反映出一个国家的建设成就和综合国力，更显示出主办国迈向下一世纪的决心和信心。 项目调查 作为中国最大的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2002年人均国内生产总值超过4900美元，综合经济势力达到中等收入国家水平。经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大

24、提高。特别是经过99财富全球论坛、2001年亚太经合组织会议的洗礼，上海举办大型国际活动的能力得到进一步增强。上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。如果中国申博成功，对长江三角洲影响巨大，上海周边城市将迎来一个扩大对外开放，活跃人流、物流、信息流，带动相关产业发展的历史性机遇。世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。1美元的会展投资，将拉动510美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。江浙两省作为经济大省、建筑大省，为上海发展出力，接受上海辐射，是江苏、浙江的区位优势。目前，上海进行的上 3 万个建筑工程中，有无数的江

25、苏人、浙江人在竭诚奉献。2010年上海世博会，预计有7000万参观者，其中30%35%将继续在华东地区游览。这意味着上海周边100公里内以苏州、周庄为代表的江南水乡，150200公里内的无锡、杭州，300公里内的南京、扬州、镇江，以至中国最为富庶的整个华东6省1市，都将被上海世博会直接带动。 对于民众支持度的调查，申博办委托上海城市经济调查队对全国50个城市的民意调查显示：89.4%的人认为中国有必要申办2010年世博会，94.4%的人拥护中国申办2010年 世博会，92.6%的人认为中国有能力申办2010年世博会，78.6%的人相信中国申办2010年世博会会成功。一次广泛的网上调查也证明，9

26、2.3%的人支持上海举办2010年世博会。 项目策划 公关目标 塑造上海国际大都市形象，展现上海魅力。 最终夺取2010世博会主办权。 充分发挥上海的五大优势是申博取得成功的保障，所以贯穿整个公关策划的就是突出优势、体现个性、展示魅力。 五大优势是： 第一，参观人数多。如果2010年世博会在上海举行，超过7000万人次的参观者将创世博会历史记录。2010年上海世博会将成为各国人民的盛大集会。 第二，上海为世博会选定了合适的主题，“城市，让生活更美好”的主题能得到各国广泛关注。 第三，选址符合世博会的宗旨，做好了合理的选址场馆规划。世博会场址选在黄浦江滨水区，规划控制面积540公顷，世博园区面积

27、规划400公顷，通过场馆建设，促使旧城改造；并在举办后，使该地区成为经济、科技和文化的交流中心。 第四，上海改革开放以来积累的经济实力完全有条件举办世博会。 第五，社会稳定，秩序良好。上海举办世博会得到了民众的极大支持。据调查结果显示，上海世博会的民众支持率在90%以上。 围绕这五大优势系列公关一 一展开，让世界认同“上海是最好的选择”。 项目执行 2001年9月前以发放宣传册为铺垫，之后展开了大规模全方位的宣传： 世博会知识网络电视竞赛。 举行申办2010年上海世博会新闻通气会。 世博会主题文艺演出。 “万人支持申博网上签名”活动。 “上海市民支持骑车申博万里行”。 2010名上海市民代表宣

28、誓。 4 “长江三角洲申博之旅”。 征求申办徽标、口号、招贴画。通过宣传征集徽标165个，海报470幅，口号6140条。最终决定入围海报10幅，入围口号10条，入选口号“中国如有一份幸运、世界将添一片异彩”。 进入社区的“世博会向我们走来世界知识巡回展”。 派遣37个组团出国访问了87个BIE成员国，其中包括9个非建交国家。 国外媒体宣传。世界各大主流媒体都对上海申博表示热切关注，分别以专题、专刊专版的形式给予追踪报道。英国泰晤士报、天空电视新闻频道以及星空传媒新闻频道，对上海市市长陈良宇进行了联合采访，表示了对上海申办世博会的支持。 成立支持中国申博“企业后援团”。 活动主体 1、2001年

29、6月6日国际展览局第129次成员国代表会议在巴黎举行。时任上海市常务副市长陈良宇在会上进行了中国申博首次陈述，确定申博主题以及选址。 申博市民代表袁鸣做诚恳的介绍，现身说法谈上海发展为人民提供实现价值的环境，以情动人，形式创新生动。 2、2001年11月30日国际展览局第130次成员国代表大会，时任上海市市长徐匡迪作了申办陈述。 瑞士罗氏制药有限公司总经理从一名外贸商人角度谈自身在上海的投资回报，证实了中国政府的承诺是绝对可以信任的。 3、2002年3月1016日，中国作为申办国之一，第一个接受了国际展览局代表的考察，通过一系列的陈述报告、实地考察，与各界人士交流沟通，国际展览局充分了解到上海

30、的优势、能力、举办条件和各项准备工作。 4、2002年7月2日，国际展览局举行第131次成员国代表大会，时任国务委员吴仪、外交部长唐家璇、上海市市长陈良宇、中国贸促会会长俞晓松等作了申博陈述。 唐家璇部长代表中国政府承诺将投入1亿美元支援发展中国家和地区前来参展。对参展国建立永久性展馆，中国政府还将给予建馆资金25%的补贴。此外设立用于大会各项评奖的奖励基金。 5、2002年12月3日，国际展览局举行第132次大会，时任国务院副总经理李岚清、国务委员吴仪、上海市市长陈良宇进行了最后一次陈述，再次肯定了中国政府对于承办2010年世博会的信心与态度。会上以一部充满上海市热切期盼的实地拍摄申博记录片

31、充分展示了上海的无限魅力。 当日，国际展览局成员国对2010年世博会主办国进行了投票表决，中国获得2010年世博会的主办权。 项目评估 活动影响 韩国YTN电视台在新闻报道中高度评价中国申办成功，认为这显示了中国经济发展的实力，提高了中国在国际社会上的威望和地位。 香港贸发局认为上海世博会将为港带来商机。 西班牙世界报把上海定为2002 年世界最知名城市，其中成功申办2010世博会作为其中关键一条。 法国世界报派发评论认为中国拿到2010年世博会主办权是众望所归。 国际展览局官员评论：今天世界诞生了一个伟大的希望。 有了北京申奥的成功经验，上海申博活动开展得相当不错，整个申博过程中，政府牵头的

32、国际公关为上海赢得了不少加分。 首先，在国际展览局成员国会议上的四次陈述形式有重大突破，给成员国代表以耳目一新的感受。 其次，1亿美元援助基金的提出也是史无前例的，充分表示了中国政府的诚意及表达了上海努力国际性世博会的意愿。最重要的是，公关活动抓住了上海的五大优势展开，扬长避短，展示了上海开放、包容的鲜明个性，最终吸引了世界的目光。 模拟与训练 1. 谈谈你对公共关系定义的理解与看法。 2. 请描述本章所附属案例中揭示的公共关系工作的意义。 案例三 子产不毁乡校 春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息，谈笑，当