传统交易方式与电子商务.ppt

1、电子商务基础电子商务基础电子教案电子教案买卖各方为完成交易所进行的各种活动的总称总称。何为商务？何为商务？传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较探讨：传统商务与电子商务 1839年电报电话传真互联网无线网传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较 案例案例 传统商务中传统商务中买方买方的主要业务的主要业务传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较案例案例 传统商务中传统商务中卖方卖方的主要业务的主要业务 传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较确定需要选择满足此需要的产品或服务选择供应商 谈判签合同履行合同;收货并支付 要求售后服务买方的主要业务市场调查了解顾客需要制造满足此需要

2、的产品或服务产品广告、促销 谈判签合同办理交易手续,收款并提供产品 提供售后服务卖方的主要业务任何商务过程有三流：信息流、资金流、物流传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较传统商务的传统商务的运作过程运作过程以以以以纸面纸面纸面纸面为主为主为主为主商品信息的发商品信息的发商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程配过程配过程贸易双方进行贸易双方进行贸易双方进行贸易双方进行口头口头口头口头磋商或纸面磋商或纸面磋商或纸面磋商或纸面贸易单贸易单贸易单贸易单证的传递过程证的传递过程证的传递过程证的传递过程通过通过通过通过纸面纸面纸面纸面签定合同签定合同签

3、定合同签定合同或或或或口头口头口头口头协议协议协议协议支票和现金支票和现金支票和现金支票和现金两种方式两种方式两种方式两种方式传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较电子商务的电子商务的运作过程运作过程以以以以网络网络网络网络为主为主为主为主商品信息的发商品信息的发商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程配过程配过程贸易双方贸易双方贸易双方贸易双方通过电通过电通过电通过电子信息子信息子信息子信息进行贸易进行贸易进行贸易进行贸易单证的传递过程单证的传递过程单证的传递过程单证的传递过程通过通过通过通过CACA中心中心中心中心签签签签订电子合同协议订电

4、子合同协议订电子合同协议订电子合同协议信用卡、电子支票、信用卡、电子支票、信用卡、电子支票、信用卡、电子支票、电子现金进行电子现金进行电子现金进行电子现金进行电子电子支付支付10/28/20229传统商务与电子商务运作过程比较 交易前交易前交易前交易前的准备的准备的准备的准备贸易磋贸易磋贸易磋贸易磋商过程商过程商过程商过程合同合同合同合同与执行与执行与执行与执行支付过程支付过程支付过程支付过程传统商务传统商务传统商务传统商务 商品信息商品信息商品信息商品信息的的的的查询查询、发发布和匹布和匹布和匹布和匹配，通配，通配，通配，通过过传统传统方式方式方式方式来来来来进进行行行行 口口口口头头磋商磋

5、商磋商磋商或或或或纸纸面面面面贸贸易易易易单证单证的的的的传递过传递过程。程。程。程。工具：工具：工具：工具：电电话话、传传真、真、真、真、邮邮寄等。寄等。寄等。寄等。书书面形式面形式面形式面形式签订签订具有具有具有具有法律效力法律效力法律效力法律效力的商的商的商的商务务合合合合同同同同 方式：支方式：支方式：支方式：支票、票、票、票、现现金金金金电子商务电子商务电子商务电子商务 通通通通过过交易交易交易交易双方的网双方的网双方的网双方的网址和主址和主址和主址和主页页完成完成完成完成 电电子化的子化的子化的子化的记录记录、文、文、文、文件或件或件或件或报报文文文文在网上在网上在网上在网上传传递

6、递 电电子合同，子合同，子合同，子合同，同同同同样样具有具有具有具有法律效力法律效力法律效力法律效力 方式：网方式：网方式：网方式：网上支付上支付上支付上支付（信用卡、（信用卡、（信用卡、（信用卡、电电子支票、子支票、子支票、子支票、电电子子子子现现金、金、金、金、电电子子子子钱钱包包包包等等等等）传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较项目目传统商商务电子商子商务流通渠道流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易交易对象象部分地区全球交易交易时间规定的营业时间内24小时顾客方便度客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物销售地点售地点需要销售空间

7、（店铺）虚拟空间（Cyber Space）销售方法售方法通过各种关系买卖透明、自由购买营销活活动销售商的单方营销一对一营销、个性化营销顾客需求客需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对10/28/202211通信方式的比较邮件、传真等传统商务通信单向传送-只能传送信息、成本高传统商务通信方式Internet上的商务通信双向实时传输可传送数字化产品和服务、实现电子支付、成本低电子商务通信方式电子商务的特点电子商务的特点交易无纸化交易无纸化数字化数字化虚拟化虚拟化交易成本低低交易效率高交易透明化无纸化:以”电子媒介”取代了传统”纸面媒介”,实行无纸商务;数字化:与商务活动相关的各

8、种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输;虚拟化”:面对面”交易变为”机对机交易”,在互联网上进行,跨越了时空的界限;（1）减少了信息传递成本。（2）减少了中间环节交易成本。（3）减少了文件处理成本。（4）减少了库存与管理经营成本（5）减少了广告促销成本电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示,交易透明,而且这样可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。10/28/202213电子商务的特点序号序号基本特点基本特点综合特点综合特点1

9、书写电子化、传递数据化书写电子化、传递数据化无时间限制无时间限制无空间限制无空间限制高效方便高效方便成本低廉成本低廉2无需店面租金成本无需店面租金成本3零库存管理、没有库存压力零库存管理、没有库存压力4行销成本低行销成本低5经营规模不受场地限制经营规模不受场地限制6支付手段电子化支付手段电子化7便于收集客户信息便于收集客户信息8能够实现实时双向信息沟通能够实现实时双向信息沟通电子商务与传统商务的差别1、从交易方式角度看，电子商务是网络化交易买卖方式依托计算机网络开展的，通过电子商务系统完成交易。电子商务与传统商务的差别2、从经营方式角度看，电子商务是网络化经营现代营销理论强调营销是发现消费者愿

10、望并设法满足的全过程。网络营销正是适合全球连锁经营。3、从科技含量角度看，电子商务是一种商务自动化没有铺面，只有一台计算机，全天候服务，一天24小时，一年365天都开门做生意。有无数商品供应，可即时购买世界任何一个地方的商品。电子商务的优点v1、提高通信速度v过去需要几天才能到达的商务信件，现在通过internet只需要几分钟，甚至几秒钟就能收到。v2、加强了信息交流v网上的信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。任何企业都可以将其信息上网供客户查询，从而克服电话查询信息不够全面、不直观、不灵活的缺点。v3、降低了成本v电子商务可以降低通信费用、管理费用和

11、人员开销。对于每天对外具有大量信息的企业，即使一次邮件只省几美元，一年下来就降低了大量的成本。电子商务的优点（续）v4、加强联系，提高服务质量v降低成本还不是电子商务的主要目的和收获，改善了供应商与客户的关系才是最大的收获，这样才能带来丰厚的回报。v5、服务时间延长v提供每年365天，每天24小时的全天候服务。v6、增强企业竞争力v任何企业，无论大小，在网站上都是一个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件下。电子商务对市场带来的影响电子商务对市场带来的影响v透视与导读透视与导读 蓝蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？蓝色尼罗河蓝色尼罗河（Blue Nile

12、Blue Nile）公司公司（）是是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家作为一家公司，它于公司，它于19991999年开始投资于在线钻年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。的。.v面临的机会面临的机会v 蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格

13、低高比竞争对手价格低35%35%）来获得市场份额，在短时）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。间内便夺取了很高的市场份额。v问题：这家新企业是如何挑战问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线钻石不能进行在线销售销售”的传统观念的呢？的传统观念的呢？.v解决方案：解决方案：蓝色尼罗河公司的主要做法是，蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以信

14、的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表透明度、颜色等钻石等级量表，然后与，然后与或其他在线商店进行价格比较。或其他在线商店进行价格比较。最重要的是最重要的是3030天内可以退款的保证天内可以退款的保证（目前这（目前这已经成为在线产业的标准政策）。已经成为在线产业的标准政策）。.v好处：好处：这样它不仅达到了这样它不仅达到了防止假货防止假货的作用，的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。日用品。.v效果：效果：20032003年

15、蓝色尼罗河公司的销售额达到年蓝色尼罗河公司的销售额达到了了1.291.29亿美元亿美元（比（比20022002年增长了年增长了79%79%），净收），净收益达到了益达到了27002700万美元。万美元。20042004年其销售额突破年其销售额突破了了1.751.75亿美元亿美元。该公司已经成为全美第八大。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于专业珠宝公司，并于20042004年上市。年上市。v 销售销售1.291.29亿美元的珠宝需要传统零售链亿美元的珠宝需要传统零售链上有上有116116家店铺和近家店铺和近10001000名员工名员工，而蓝色尼罗，而蓝色尼罗河公司却只用一个河公司却只用一

16、个1000010000平方英尺的仓库和平方英尺的仓库和115115名员名员工就实现了同样的销售。公司还绕过工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。打交道。案例启示v 蓝色尼罗河公司是一家纯粹的蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。录是其主要的在线销售机制。v 这个案例还表明了这个案例还表明了在线销售在线销售对一个行业对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。人瞩目的市场份