培训机构员工规章守则完整版4doc.docx

1、培训机构员工规章守则完整版4doc培训机构员工规章制度完整版4培训机构员工规章制度为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。办公室日常行为规范一、职业操守1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥；2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密；3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；4.尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒；5.不断学习，提高水平，精通课业；6.积极进取，勇于开拓，求实创新。二、教室常规1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；2.有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；3.办公室、教室门不得随意

2、关闭，不得在办公区与教室内吃零食；4.教室内不得大声喧哗；5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净；6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；7.不得在办公室和教室内吸烟；8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。三、接待规范1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资

3、料，如不知详情，应请具体人员予以解答。6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。四、电话礼仪1.铃声响起3声后必须接起；2.接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。五、着装要求1.日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或

4、凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；2.周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；办公用品领取1.办公用品领取，需在行政前台老师处填写办公用品领用表，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取；2.新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；日常惩罚1.有下列行为之一者，视情节严重性，给予10200元的惩罚A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；D、每次大小会议，

5、不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；H、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；I、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；J、消极工作，懒散工作，上级领导安

6、排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；K、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；L、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；N、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；O、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除(注：以上乐捐当日统一

7、交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）2.有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工；B、在职场打架闹事者；C、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料；奖励机制A、员工每月全勤奖100元；B、工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；C、优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉，奖励该教师5001000元；E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励；F、其他的

8、奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。员工制度员工培训、入职、转正、离职一、员工培训1.新员工面试通过，需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议；2.7天观察期内，新员工需经各方面培训；3.观察期的第7天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分；4.新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核；二、员工入职1.新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书）2.提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等；3.签试用期协议、保密协议、劳

9、动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起；4.新员工入职后试用期为13个月，表现优异者可申请提前转正；三、员工转正1. 13个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放；2.新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退；3.新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工；4.新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工；5.转正考核要求：A. 业绩考核 B. 问题解析与处理 C. 任务目标的完成情况 D. 对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力四、员工离职1.员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司

10、继续续签合同；2.合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任；3.员工如因特俗原因必须离开公司，方可申请离职，离职须提前一个月提出书面申请，填写员工离职交接表，经批准签字后办理离职交接工作；4.员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处；5.员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。员工考勤一、作息时间早班：10：0018：00晚班：13：0021：00早班员工中途允许1.5个小时的吃饭休息时间，晚班员工中途允许0.5个小时的吃饭休息时间培训机构运营方案及各个

11、部分职责参考1运营流程方案一、环境与设施1、场所环境2、环境设计3、配套设施4、资金规模二、市场1、业务流程制定方案信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件3、信息收集4、市场调查环境调查人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。竞争环境：外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况内

12、部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学46年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）5、市场研判6、市场细分根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型注：1、“课时”一栏，一般每课时为4050。2、“收费”一栏为每课时收费标准。7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表注：每阶段时间各占三分之一。三、团队1、机构设立与人员配备2、选聘3、培训、考核与录用4、薪酬