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1、 优秀班组长技能培训优秀班组长技能培训 主讲：叶老师主讲：叶老师1老师介绍：老师介绍：n n主讲主讲:叶长红叶长红n n深圳市南晟德管理顾问有限公司项目经理深圳市南晟德管理顾问有限公司项目经理n n高级咨询师高级咨询师/PTT/PTT职业讲师职业讲师n nIRCAIRCA注册主任审核员注册主任审核员n联系方式联系方式 电话电话:13823767695:13823767695 邮箱邮箱:robin_:robin_2对人知感恩对人知感恩;对己知克制对己知克制;对事愿尽力对事愿尽力;对物懂珍惜。对物懂珍惜。课课 堂堂我发誓我发誓:我是一个勇于承担责任的人我是一个勇于承担责任的人,我遵守自己的诺言我遵

2、守自己的诺言!承承 诺诺 人人:_:_日日 期期:_:_3课程中我们共同的遵守课程中我们共同的遵守l准时上、下课准时上、下课l调整手机到振动或静音模式调整手机到振动或静音模式l参与参与-是学习的最好过程是学习的最好过程l保持归零心态保持归零心态l积极配合老师、同事、同伴积极配合老师、同事、同伴4华为公司对员工的公开信 您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得均等的，只要您

3、不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰烧不死的鸟就是凤凰”，这是华为人对，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。良好的心态是学习

4、的开始良好的心态是学习的开始!5公司内部管理公司内部管理3 3层次要诀层次要诀l决策层要有决策层要有思想思想l管理层要有管理层要有制度制度l执行层要有执行层要有力度力度6管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念l第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l第四、充分用好下属第四、充分用好下属l第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴”l第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l第八、要学

5、会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l第十、包容心很重要第十、包容心很重要7第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l自己不一定会做，但是一定要懂，知道自己不一定会做，但是一定要懂，知道怎么做；怎么做；l（当然自己会做最好了！）（当然自己会做最好了！）8第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l找到好的直接下属，很重要，他是你的翅找到好的直接下属，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！膀，是你的左臂右膀！9用人的几个基本原则（一）用人的几个基本原则（一）l一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果他的

6、心一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果他的心态不好，一概不用；态不好，一概不用；l内部选拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潜质，否则会形成内部选拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潜质，否则会形成两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子有放不下来回到两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子有放不下来回到原来的职务上，自己要离职，他会失去一份很好的工作；二是公司原来的职务上，自己要离职，他会失去一份很好的工作；二是公司失去了一个很好的员工；失去了一个很好的员工；l一定要提拔有上进心的人做干部，那些一定要提拔有上进心的人做干部，那些“稀泥巴人稀泥巴人”是很难是很难“扶上扶

7、上墙墙”的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太强的人也要慎重的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太强的人也要慎重考虑，注意他的人品，那些为了自己的目的而不择手段的人也不可考虑，注意他的人品，那些为了自己的目的而不择手段的人也不可用；用；10用人的几个基本原则（二）用人的几个基本原则（二）l公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满；忍一个管理干部对公司不满；l公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，

8、一但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些般般的人，也要有些“差点差点”的人，这样一来才能够让公的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；l不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：“我要是我要是有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！”所所以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。11第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l今天培养他能

9、够独立、放心的做事，明天你就可以轻松以下了。今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以轻松以下了。l不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能力。不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能力。12第四、充分的用好下属第四、充分的用好下属l有下属不充分使用，有有下属不充分使用，有4大罪状：大罪状：1.浪费公司的人才资源；浪费公司的人才资源；2.保守思想不愿放权；保守思想不愿放权；3.不给下属机会；不给下属机会；4.工作效率提升不了。工作效率提升不了。自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：“活该！活该！”干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事

10、！干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！13第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下属去做产品或事情；属去做产品或事情；l在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；l你要站在你要站在“高处高处”指挥，看进度和质量，不能和员工指挥，看进度和质量，不能和员工一个一个“平面平面”看。掌控进度，抽查质量，统计数据，看。掌控进度，抽查质量，统

11、计数据，分析利弊，惩劣奖优。分析利弊，惩劣奖优。14第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴”下面那一样都要求管理干部有一张下面那一样都要求管理干部有一张“好嘴好嘴”：l开会讨论；开会讨论；l培训员工；培训员工；l汇报工作；汇报工作；l指令下达；指令下达；l平行沟通；平行沟通；l部门、班组协调；部门、班组协调；l了解了解“民（员工）情（心情、思想动态等）民（员工）情（心情、思想动态等）”l上情下达，下情上达。上情下达，下情上达。15第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以烂讲话或乱传播，放在

12、自己心里，稍微沉淀并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有数；己心中有数；l自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞职、罢工等。职、罢工等。16第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l配合和支持上司的工作；配合和支持上司的工作；l心中一定要有上司，但是不能心中一定要有上司，但是不能“怕怕”，应该是，应该是“尊尊重重”；l同上司说话一定要注

13、意分寸和语气及措辞；同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；l千万不可千万不可“顶撞顶撞”上司；上司；l对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提出，千万要注意场合；出，千万要注意场合；17第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个国家没有问题的，只不过是问题的大小多少而已；国家没有问题的，只不过是问题的大小多少而已；l你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，但是就是不能够当着下属的面

14、抱怨公司，对公司的一但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一些制度、做法说三道四；些制度、做法说三道四；l你是班组长，你在工作中就会出现你是班组长，你在工作中就会出现“两头受气两头受气”的情的情况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的一部分。承受了你就将慢慢成熟。一部分。承受了你就将慢慢成熟。18第十、包容心很重要第十、包容心很重要l一个管理干部，如果一个管理干部，如果“眼里揉不得沙子眼里揉不得沙子”，你就做不好干部；，你就做不好干部；l包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做

15、的一切是否符合公司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的）加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的）l包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这些人才的能力整

16、合了、充分利用好了而已。些人才的能力整合了、充分利用好了而已。l干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。19杰出班组长杰出班组长8.如何如何辅助上司做好下属辅助上司做好下属管理技术7.如何进行有效员工教育如何进行有效员工教育3.班组长班组长角色认知角色认知2.班组长的现状班组长的现状4.现场现场管理管理基本常识基本常识及工作技巧及工作技巧6.班组长领导艺术班组长领导艺术1.班组长的作用班组长的作用9.自我成长与提升自我成长与提升5.5.生产现场生产现场8 8大浪费和控制技巧大浪费和控制技巧201.1.班组长的作用（重要性班组长的作用（重要性）q衡量企业管理水平高低的一项重要标准衡量企业管理水平高低的一项重要标准是是现场管理现场管理。班组长班组长 企业管理水平企业管理水平现场管理现场管理211.1.班组长的作用（重要性班组长的作用（重要性）q是企业财富创造的直接推动者，对企业不断向前发展起着举足