企业销售、中高层沟通与技巧.pptx

1、冲突的含义梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！This power-pointis a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use.This power-pointis a multi purpose power point template perfect for you.。CompanyName冲突的含义：冲突时有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心里紧张和压力及外部表现。冲突

2、层次：个人内心的冲突个人之间的冲突群体内部的冲突群体间的冲突国家间的冲突冲突产生的原因：误解个性差异缺乏合作精神欠佳的绩效表现对有限资源的争夺工作方式方法上的差异文化及价值观的差异最求目标的差异工作中的失败解决冲突的途径：沟沟沟沟 通通通通沟通梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！This power-pointis a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use.This power-pointis a multi purpose power

3、 point template perfect for you.。CompanyName沟通定义09沟通定义沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通：是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向成功的力量。年龄越大，职位越高，越需要沟通沟通的步骤：计划：要沟通什么事情？组织：组织相关人员协调：涉及到部门利益，沟通出现困难时，相关领导要负责协调，使思想一致，产生共识，减少摩擦争执与意见分歧。控制：控制沟通的节奏，达到沟通的目的，得出大部分人获益的相对公平的结果，减少互相猜忌，增强团队凝聚力。重点：要沟而相通，才能成功。不能每次沟通都无法达成共识，此为沟而不通，必定失败。长此以往，必将影响部门之间的协调性

4、，影响公司的团结。沟通意义12识别并认同对方的底线，并在此基础上求同存异的结果，底线不是最低的线，而是打动对方的点。可以运用语言，文字，语气，面部表情，肢体动作，把自己的想法，要求表达给对方。1 设立标准：即沟通的目标2 过程：互动，反复交换信息，交流感情，表明态度3 结局：达到思想统一，行动一致的目的从陌生人到客户，需要18次拜访，提出20个问题，不是你崩溃，就是我撤退。要让对方确定你真正要了解沟通的内容，才算达到沟通的目的，沟通的目的不是为了说服。沟通重要原则14平等待人，这是沟通和人际关系的前提和基础有差别的对待，才能趋于平等信用既是沟通的原则，也是做人的根基有言才有信物质上和精神上的互

5、利。善用利，帮助别人解决问题的能力得到印证，拿适当的事情麻烦对方，是双方达到互利的最好方式。真诚合作，不要轻视任何人，尊重别人是一种教养。沟通的主要障碍13用词错误，词不达意态度不正确咬文嚼字，过于啰嗦对接收方反应不灵敏不善言辞，口齿不清个别沟只要别人听自己的经他人传递而误会先入为主，偏见地点，时机不当听不清或选择性倾听有人破坏，挑衅情绪不佳沟通技巧梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！This power-pointis a multi purpose power point template perfect for your business report or

6、 personal use.This power-pointis a multi purpose power point template perfect for you.。CompanyName沟通技巧17我们在生活工作中，都会遇见不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达到一个完美的结果，只有掌握不同人的沟通特点后，才能选择与他想接近的方式与其沟通。个人成就的驱动力做事的执着程度陌生接触力竞争意识合作意识外向性程度目标导向力度：经济，职位等没事找事：挖对方底线，找恰当的事情自我管理核心驱动力抓住客户内心需求的技能与客户建立密切关系的技能树立权威

7、印象的技能把握销售机会的技能注意商业互惠的能力管理者风格的分类18见什么人说什么话，是你成功的法宝特点：兴奋，热情，充满活力，能说善辩，有创造性，有点子，主观，热衷社交，喜欢新奇，坚定直率，爱冒风险沟通技巧：从寒暄入手，一定要热情回应，热烈的眼神交流，声音要洪亮，要有一些动作和手势，不能死板。沟通中我们的眼神要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。他们特点是全局观，不注重细节，所以要多从宏观的角度去说一说，“你看这件事总体上怎么样？“”最后，您看怎么样？“沟通要非常直接，不要转弯抹角。因为他不注重细节，可能沟通完就忘，所以达成协议后，最好与之进行一个书面确认。特点：关心他人，老好人，敏感，和善

8、，乐于助人，信任别人，在意人。沟通技巧：对什么事情都说行，办公环境到处都是家人照片，或者曾经熟悉的办公环境饰物或照片。对这些千万不能视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求。这种人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。沟通过程中，要时刻充满微笑。说话要比较慢，注意抑扬顿挫，要多征求他的意见，“您有什么意见，您有什么看法？”你不问，他基本不会说。所以，你看到他微笑点头就要问。要时常注意和他有频繁的目光接触，接触时间不长，频率要高，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，这样沟通效果会非常好。管理者风格的分类18见什么人说什么话，是你成功的法宝特点：决断，直接了当，重利益，对时间

9、十分敏感，好胜，以结果为导向，没有耐心，注重短期回报。沟通技巧：你的回答要非常准确，可以问一些封闭式的问题，他会觉得非常高效。要在最短的时间里给他非常准确的答案，而不是模棱两可的结果。不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或你的目的，节约时间。声音要洪亮，充满信心，语速放快。先果断同意，再缜密分析，争取资源，用坚定的眼神交流。特点：能发现问题，缄默少语，注意细节，注重准确与精确，爱思考，爱做文字记录，爱阅读和写东西。沟通技巧：注重细节，遵守时间，尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔记录不要有太多眼神的交流，更避免身体接触，沟通时身体不要前倾，应略微后仰。多用准确的专业术语，多列举数据，多做计划，使用

10、图表。提升沟通能力梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！This power-pointis a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use.This power-pointis a multi purpose power point template perfect for you.。CompanyName提升23场景再现26日常生活中一些场景实例列举1去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是

11、在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。2一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。3和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。4在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。5一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自

12、卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。6无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。结束语27下达指令白纸黑字督促检查，即时进行表扬、批评马上进行员工只会做你要求的事情员工只努力做你奖励的事情把上级的话，确认后，记在本子上尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看有功劳要记在上级头上切忌越级报告提出问题，同时提出解决方案切忌报喜不报忧，又不利的消息，火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。除非上级要听，不然不说若意见相反，不要当面争辩若意见不一致，先表达认同若意见相同，要赶快肯定要补充意见，征求上级同意要顾及上级的面子，情绪和立场同事间要多注意礼节和人际关系和跨部门的高层沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整平时要建立起互助，团队的良好默契。沟通的关键，成功与否在于是否用心培训：李果果部门：市场部