企业EAP讲座v3.0.ppt

1、GoldenElephant 员工心理帮助计划员工心理帮助计划EAP(EmployeeAssistanceProgram)宁夏金象管理咨询有限公司GoldenElephant讲座提纲一、员工帮助计划（EAP）培训的背景二、什么是员工帮助计划（EAP）三、EAP对企业和员工的益处四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）GoldenElephant背景p2010年1月，江苏某台资企业爆发2000多名员工的大罢工，p2010年5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车的零部件制造公司发生工人罢工，p2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人罢工，p2010年1-6月份，台资

2、某代工巨头发生了员工“13连跳”的恶性事件p员工的心理危机不仅给员工本人带来了痛苦和伤害,也会给组织变革目标的实现造成障碍,甚至会给企业带来不可估量的损失。GoldenElephant职业心理问题凸现p2006年11月9日在上海召开的第四届中国EAP(员工心理援助)年会上，发布了2006年中国企业员工职业心理健康管理调查报告。调查结果显示，25.25%的受访者经常感受到压力、职业倦怠之类的心理困扰，49.8%的受访者有时会有心理困扰，5.3%的受访者总是体验到压力、职业倦怠之类的心理困扰，加起来总数超过了八成。而有超过62.21%的受访者认为职业心理健康对工作有非常大的影响，而73.11%的受

3、访者认为企业进行职业心理健康管理非常重要。GoldenElephantp2010年，国内某著名电信设备供应商增设EAP经理岗位，该岗位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训，设立内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处理突发事件，与机构合作开展EAP服务等；2010年，某著名台资企业，增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和心理治疗，注意了解和掌握不同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等；2010年，国内某著名汽车企业集团，启动员工辅助计划（EAP）项目，项目内容主要包

4、括“幸福自助餐”精彩讲座、“心灵和谐号”危机干预系统、“幸福指南针”热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导员培训计划等GoldenElephant什么是心理健康p是指一个人生理、心理与社会处于相互协调和谐状态，是一个动态平衡的过程。p和谐心理健康p偏态心理问题p变态心理疾病GoldenElephant心理健康的标准p智力正常p良好的适应能力p情绪健康p意志健全p接纳自己p良好的人际关系p心理特点符合年龄特征GoldenElephant讲座提纲一、员工帮助计划（EAP）培训的背景二、什么是员工帮助计划（EAP）三、EAP对企业和员工的益处四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）Golde

5、nElephantEAP的概念pEAP（loyeEmpeAssistancePrograms）中文解释:员工帮助计划。p是企业为员工提供一项系统的、长期的支持项目服务项目。p通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训及咨询。p帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作效率。GoldenElephantEAP的历史?pEAP最早出现于20世纪40年代的美国。最初是为了解决物质依赖（酒精依赖问题)p它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由心理学专业人士深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专

6、家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。p在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。p在我国，联想集团、国家开发银行、上海大众集团、中国电信、中国移动等公司也纷纷实施EAP计划，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心正在审定EAP员工援助师这一新职业，以便推进我国企事业EAP服务模式，促进和谐社会的建设。GoldenElephant讲座提纲一、员工帮助计划（EAP）培训的背景二、什么是员工帮助计划（EAP）三、EAP对企业和员工的益处

7、四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）GoldenElephant启动员工帮助计划，助力企业发展p提升员工满意度，降低员工离职率，降低企业运营风险。p吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心竞争力。p增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情与工作效率。p有效减轻HR部门工作量，降低企业运营成本。p在不增加企业运营成本的基础上，防止人力资本流失，提升员工资产的价值创造力。GoldenElephant企业预期获得收益p节省招聘费用p节省培训开支p减少错误操作p降低缺勤（病假）率p减少医疗费用支出p降低管理人员负担p提高组织的公众形象p提高员工士气p提高组织绩效 GoldenElephant 对员工来说

8、p如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。GoldenElephant员工通过EAP能够p优化工作情绪 p提高工作积极性p增强自信心p有效处理人际关系p增强适应力p克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）GoldenElephantEAP 从组织和员工两方面为企业带来收益p组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；p员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。GoldenElephant令人着迷的EAPn从理论上说，EAP是企业“人性化”管理

9、的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。GoldenElephant一种新的心理服务方式EAP走进中国p随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心理咨询走进企业成为了一个新的方向。pEAP的两种服务方式内部EAP和外部EAPGoldenElephant哪些行业需要EAP?EAP对所有公司都有作用:p正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字“LiveLife;Assist”一样，它是员工生活的助手，这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处。而对某

10、些特殊行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显现其价值。GoldenElephantEAP 服务的益处o 一组来自美国的数据显示，在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。o美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。o 美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。o 1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:1 的回报。最近公司报告投资上的回报高达 10：1o 1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来,共节约成本510万美元。o在

11、美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元。o Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。o 1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。GoldenElephant讲座提纲一、员工帮助计划（EAP）培训的背景二、什么是员工帮助计划（EAP）三、EAP对企业和员工的益处四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）GoldenElephant员工帮助计划的一般服务流程GoldenElephant咨

12、询项目总体思路咨询项目总体思路(一)将企业发展战略和EAP人力资源管理结合起来，以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理(三)实施最佳激励方案(四)建立一套科学合理的管理规章制度GoldenElephant(一)将企业发展战略和EAP人力资源管理结合起来,以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理 由于战略和各项人力资源管理职能距离甚远，使得许多企业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展需要，不能发挥其主动功能。因此必须努力使战略发展与EAP人力资源管理紧密结合起来。形成一个有机的整体。具体来说，员工的长远发展，要具体地体现在任聘、薪酬、绩效管理各

13、项活动中。企业的领导者面临和需要解决的核心问题就是如何让职工和公司的长远目标达到一致，与公司共同成长、共创辉煌。比如，如何吸引人才并留住他们，如何让员工潜能得到充分的发挥，如何激励员工，如何培养中层管理人员。只有实施与公司战略目标一致的EAP方案，才能完满地解决这些问题，出才能使人力资源管理真正发挥功效。我们提倡着眼于长远的人力资源管理，GoldenElephant(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理p由战略、文化和组织落实到具体的人力资源操作系统的分析，明确职位对公司的价值(存在的目的)，如何衡量(分解的关键绩效指标)，以及对任职人的要求(胜任力模型)。大人力资源模式的最后一个层面才

14、是具体的任聘、培训、绩效、薪酬等操作系统。只有将发展战略、企业文化、组织建设和人力资源管理与开发有机地融合在一起，才能发挥系统性的和全局性的作用。p根据企业远景和经营战略来全盘规划企业的EAP管理是现代大人力资源，它包括确定与员工集体潜意识相一致的企业核心价值观，并在此基础上，设计适合不同公司总体人力资源管理的指导理念和原则。人力资源管理与开发的好坏，既受其外围环境企业文化的影响，又受其运行载体或平台企业组织结构的影响。组织结构和工作分析是人力资源管理与开发的载体与平台。因此我们在进行企业的人力资源战略规划时，主张首先对企业的企业文化进行诊断、分析和提炼，发挥企业文化在人力资源管理中的导向、约

15、束、激励和辐射功能。从适应不同公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定位及设计。GoldenElephant(三)实施最佳激励方案p员工辅助计划需要与其他激励方案结合在一起，这是保证政策有效执行的具体方案，也是经过实践证明的最有效的激励组合形式，在统一的管理理念的基础上，充分发挥人的潜力，通过人性化的管理，切切实实地在企业内各个层级上落实EAP。GoldenElephant(四)建立一套科学合理的管理规章制度p真正有效的组织架构需要科学合理的规章制度,这套制度将确保一个企业发展为现代脑智型组织，从而使企业能够不断地在创新中成长,并确保企业成为长青企业。GoldenElephant项目组织项目组

16、织EAP项目领导委员会XX公司领导金象公司顾问XXXXX公司EAP项目总监XX公司EAP项目小组XX公司的相关中高层管理人员金象公司EAP项目小组咨询顾问教授、专家团体。本次咨询项目成功一定是XX公司与金象公司相互协作、沟通的结果。本着客户至上的原则，本次咨询项目采取的组织模式如下：GoldenElephant项目组各部分职责项目组各部分职责p1.项目领导委员会：批准项目实施计划和方法、指导项目小组成员p2.金象公司项目总监：向领导委员会汇报项目进程和成果，总体把握项目进程，作好领导委员会和项目小组的协调工作，推动内部资源支持项目；p3.金象公司项目小组：制定项目工作计划，保证交付成果按时完成，把我们的知识传递给项目小组，保证咨询服务的质量；p4.甲方公司项目小组：提供所需信息并与金象公司项目小组协同合作，帮助心研所项目小组制定工作计划，督促心研所有关人员参与项目。GoldenElephant共同工作共同工作p项目一旦建立，即由金象公司和甲方公司等成立项目小组，项目运作过程中，双方应本着团结合作的前提，建立共同合作的平台，共同推进项目的运行。GoldenElephant信息互动信息互动